Jakość Obsługi - Profil firmy

Profesjonalne doradztwo

MartaRz

22.09.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam sklep w...

Odwiedziłam sklep w celu zamówienia drzwi wejściowych do domu. Przyjemna obsługa, ciekawy asortyment, dobra jakość produktów. Nieco długi czas oczekiwania na zamówienie, ale mi akurat się nie spieszyło. .

Marta_86pl

19.09.2023

Placówka

Bielany Wrocławskie, Czekoladowa 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiliśmy drzwi dwuskrzydłowe...

Zamówiliśmy drzwi dwuskrzydłowe z ukrytą ościeżnicą z montażem w październiku 2022 roku, z terminem realizacji do grudnia 2022 roku. Ostatecznie zamówienie zostało zrealizowane dopiero w czerwcu 2023 roku, czyli z półrocznym opóźnieniem. Podsumowując moje doświadczenia związane z zakupem drzwi: - Absolutny brak proaktywności ze strony działu obsługi klienta. Gdybym nie dzwonił i nie dopytywał o status zamówienia, możliwe, że do dzisiaj bym czekał na drzwi. - Firma Bel-Pol próbuje zrzucić część odpowiedzialności za odbiór towaru oraz składowanie na nieświadomych klientów – z ich strony jest to pewna oszczędność kosztów operacyjnych. Jednak na moim przykładzie widać, że jest to bardzo krótkowzroczne podejście, a osoba odpowiedzialna za ten pomysł powinna przynajmniej stracić premię. Jestem przekonany, że mój przypadek nie jest odosobniony i taki system generuje więcej kosztów dla organizacji niż oszczędności. - Niekompetentne ekipy montażowe – jakim cudem firma o takim zasięgu i doświadczeniu zatrudnia podwykonawców, którzy przy montażu futryny tracą 6 mm z pionu, tego nie jestem w stanie zrozumieć. Wystarczy przecież przyłożyć poziomicę w trakcie montażu. - Dział handlowy również pozostawia wiele do życzenia, włącznie z panem kierownikiem. Najprostsze problemy przerastają szeregowego handlowca, a trochę większe już kierownika. Kierowniczka regionalna (czy może ma inne stanowisko – w każdym razie przełożona poległego kierownika) musi osobiście sprawdzać, czy towar na magazynie nie został uszkodzony. To jest kabaret. - Brak realnej refleksji w związku z kardynalnymi błędami w obsłudze klienta. Według kierownika działają profesjonalnie i nie mają sobie nic do zarzucenia, a realizacja zamówienia przebiegała niemal książkowo. - Czas realizacji zamówienia, który początkowo wynosił niecałe dwa miesiące, wydłużył się do ośmiu. Ostatnie drzwi z zamówienia zostały zamontowane 6 miesięcy po terminie. A całą hisotrię w największym skrócie można przedstawić następująco: Realizacja zamówienia trwała 8 miesięcy. Trzykrotnie drzwi dwuskrzydłowe nie nadawały się do montażu, co oznaczało że trzykrotnie trzeba było zamawiać nowe skrzydła, za każdym razem czekając 5-6 tygodni na produkcję. Dwukrotnie przyjeżdżały uszkodzone – były to typowe uszkodzenia magazynowe spowodowane najprawdopodobniej przez magazynierów Bel-Pol. Raz przyjechały ze źle nawierconymi otworami – możliwe, że zostały źle zamówione, ale tego już nie jestem w stanie zweryfikować. Pierwszy montaż ukrytej futryny do drzwi dwuskrzydłowych został kolokwialnie mówiąc spieprzony – futryna nie była w pionie. Dodatkowo, górny profil futryny miał nawiercony otwór w niewłaściwym miejscu i jego również trzeba było zamówić od nowa, dołożyło to kolejne kilka tygodni do czasu realizacji. Ponowny montaż futryny również został spieprzony – montażyści nie położyli flizeliny na łączeniach, przez co w efekcie musiałem skuć ich wykończenie i wykonać je we własnym zakresie, abym uniknąć pęknięć w miejscu łączenia futryny ze ścianą. Zamówienie było obsługiwane w sumie przez 3 osoby, od handlowca, przez kierownika, do menedżerki. Handlowiec i kierownik nie podołali zadaniu realizacji zamówienia, które okazało się być problematyczne. Po zrealizowaniu zamówienia Bel-Pol zaproponował w ramach rekompensaty marne 6,5% rabatu. Według nich to, że zostawili mi tymczasowo te pierwsze uszkodzone drzwi, było już wystarczającą rekompensatą. I na koniec dostałem maila, żebym to ja przyjechał do sklepu podpisać papiery pod tym niby porozumieniem z rekompensatą. Po tej wiadomości dosłownie oniemiałem! Na koniec najlepsze. Zwracając kierownikowi uwagę w trakcie realizacji zamówienia i widząc brak jakiekolwiek proaktywności z ich strony, że takie podejście ewidentnie nie jest nastawione na klienta, usłyszałem, że według niego nie mają sobie nic do zarzucenia, cały proces realizacji zamówienia przebiega sprawnie i w jego ocenie profesjonalnie. LOL. Współczuję pracownikom, którzy w takim grajdołku muszą pracować. Potencjalnych klientów przestrzegam.

JacekZabłocki_5Vpi

30.06.2023

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam Ostrów...

Nie polecam Ostrów Wielkopolski zwłaszcza pani z obsługi/ rodo. W żadnym sklepie jeszcze nigdy nie zostałam tak bezczelnie potraktowana. Oczywiście gdy zgłosiłam nieprawidłowości bo przy podpisywaniu było wszystko cacy. Porównałam cenę ostateczna z inną firma wychodzi praktycznie to samo. W bel pol wprowadzają w błąd odnośnie cen, dają tani panel ale cena niezbędnych dodatków typu podklad listwy itd. To kosmos jakiś najdroższe w mieście. Dają do podpisu jakieś dziwne kwity itd. Montaż też brzydki. (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_h5Sce

22.04.2023

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem zapytać o...

Byłem zapytać o drzwi. Niestety obsługa była bardziej zajęta sobą niż klientami. Dodatkowo Pan obsługiwał tak jakby się spieszył.

Oceniający

13.07.2022

Placówka

Warszawa, Al. Krakowska 61

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam. Niekompetentna...

Nie polecam. Niekompetentna bez wiedzy obsługa i beznadziejny montaż. Wszystko absolutnie na 0 gwiazdek . Nierzetelna firma i ludzie .

Niezweryfikowany Klient_g9CL

30.03.2022

Placówka

Ostrów Wielkopolski, ul. Aleje Słowackiego 2b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

NIE POLECAM! robienia...

NIE POLECAM! robienia zakupów przez sklep internetowy. Po otrzymaniu faktury, kontakt z klientem jest na zerowym poziomie: - nie można się dodzwonić pod numery które są podane na stronie sklepu (dopiero z szóstego razu dzwonienia państwo odebrali numer telefonu); - na emaile trzeba czekać odpowiedzi parę dni; - jak już się dodzwonisz, ustalisz termin dostawy i poprosisz o zlecenie zamówienia, to i tak się okazuje że ktoś nie zlecił tego zamówienia i musisz po raz kolejny przechodzić przez tą mękę dzwonienia i wyjaśniania sytuacji. Sprzedawcom totalnie nie zależy na kliencie jak już otrzymają fakturę! Odrębne pozdrowienia dla Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) i jego nieprofesjonalnego zachowania. Natomiast, obsługa sklepu stacjonarnego w Krakowie - mega miła i profesjonalna. Tak jakby dwie totalnie różne firmy były.

Niezweryfikowany Klient_nrMD

17.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli ktoś ceni...

Jeśli ktoś ceni sobie swoje nerwy to omijać szerokim łukiem. Nieaktualne ceny, nie montują kompletu drzwi tylko futryny , sami wprowadzają błąd i nawet skrzydła sami musieliśmy założyć. Żaden to montaż gratis , nie dajcie się nabrać paniom w sklepie

Niezweryfikowany Klient_g9CL

25.02.2022

Placówka

Ostrów Wielkopolski, ul. Aleje Słowackiego 2b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w Olsztynie DZIADOSTWO,...

w Olsztynie DZIADOSTWO, nie polecam

Niezweryfikowany Klient_0KWV

23.02.2022

Placówka

Olsztyn, Tuwima 25

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ustalenia przed wyceną...

Ustalenia przed wyceną można sobie gdzieś wsadzić. Po pomiarze okazuje się, ze albo raty albo zniżka - wcześniej nie było o tym mowy. Ponadto z 400 dostępnych opakowań paneli okazuje się, ze jest okrągłe 0, a dostawa za dwa/trzy miesiące. Na samym końcu tej „przygody” okazuje się, ze UWAGA - cena z rabatem jest wyższa niż cena przed rabatem. Czy nie można było tego sprawdzić wcześniej? Co za ludzie tam pracują?! Chyba są zatrudniani na podobnej zasadzie, co ludzie w rządzie… nie polecam nikomu. To mój trzeci raz z bel-polem i za każdym razem mówię sobie, ze ostatni. Koszmar kolejny raz.

Niezweryfikowany Klient_Yjlc

31.12.2021

Placówka

Łódź, ul. Pabianicka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dramat! Fason trzymany...

Dramat! Fason trzymany tylko do momentu wpłaty zaliczki. Odradzam wszystkim współpracę z tą firmą, która nawet nie jest punktem bel pol tylko franczyza z Pleszewa. Odchorowujemy boleśnie z mężem przygodę z tą firmą, nigdy więcej! Do momentu podpisania umowy Pani by nieba uchyliła a jak ma złapanego klienta to ma go w poważaniu, jeszcze zła, że klient pyta lub wymaga, nie mówiąc o roszczeniach z tytułu rękojmi. Montaż do reklamacji sklep się wypiera bo to nasza wina. Wydaliśmy tyle pieniędzy, jesteśmy załamani. Omijać szerokim łukiem.

Niezweryfikowany Klient_g9CL

15.12.2021

Placówka

Ostrów Wielkopolski, ul. Aleje Słowackiego 2b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam zakupy w...

Polecam zakupy w tym sklepie, Pan obsługujący miły i pomocny, doradził jak tylko mogł, przyjemnym prezentem był rabat, którym nas „poczęstował” na nasze zakupy.

Klient_Rnyi

02.11.2021

Placówka

Lębork, Gdańska 110

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ja polecam. Z...

Ja polecam. Z żona zakupiliśmy drzwi i podłogi ale my w galerii a2 w komornikach. Dostaliśmy rabat i pani która nas obsługiwała był z nią dobry kontakt. Utrudniony kontakt z montażysta pewnie z natłoku pracy. Nas obsługiwała chyba pani sprzedawczyni. Jeśli tam to polecam bardzo ;-)

Niezweryfikowany Klient_A8Hk

30.08.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żenujący poziom obsługi...

Żenujący poziom obsługi klienta! Brak informacji o opóźnieniach, brak informacji o niepełnym zamówieniu, brak kontaktu z klientem. Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), zastępca kierownika sklepu, przedstawia zerowe zaangażowanie w pomoc w rozwiązywaniu problemów, nie odpowiada na liczne telefony i maile, co więcej nie pada nawet słowo 'przepraszam, jest nam przykro' choćby kurtuazyjnie. Pan pozostawia klienta samemu sobie z problemami z zamówieniem. No ale przecież ważne, żeby premia za wysoką sprzedaż się zgadzała a to że klient jest sfrustrowany i sam musi wyjaśniać problemy bezpośrednio z producentem, z monterami to nie jest ważne. Wstyd! Po prostu wstyd! Najgorsza obsługa związana z realizacją zamówienia z jaką kiedykolwiek się spotkałam!!!

Niezweryfikowany Klient_gqMw

19.08.2021

Kontakt online

Poznań, Szwedzka 10A

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dramat. Kontakt tylko...

Dramat. Kontakt tylko do momentu wpłaty 100% zaliczki. Potem nie odbierają telefonów , nie odpisują na meile. Montaż podłóg miał trwać 2 dni , mija 5 tygodni i nie jest zakończony. Fatalna jakość montażu , jedno zrobią , drugie zniszczą. Nie dotrzymują żadnych terminów , żadnych obietnic. Nie można zaplanować prac innych ekip bo nie wiadomo kiedy i co zrobią. Najgorsza ekipa na naszej inwestycji , żadne ich słowo nie ma znaczenia. Omijać szerokim łukiem. Do centrali w Świdnicy pismo też wysłaliśmy , reakcja taka sama.

Niezweryfikowany Klient_QVqR

09.08.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bel-Pol Wrocław, pozytywny...

Bel-Pol Wrocław, pozytywny poziom obsługi kończy się na zapłaceniu z góry za usługę. Słaby kontakt z wykonawcą. Trudno umówić się na montaż na kilka dni/tygodni z wyprzedzeniem. Pan montażysta niespodziewanie proponuje montaż na następny dzień. W przypadku realizacji z kilkoma ekipami to ekipa z firmy Bel-Pol skutecznie zaburza prace i harmonogram narażając na dodatkowe koszty. Szczegóły realizacji - mała kawalerka 25m^2 paneli plus listwy. Firma wcześniej zrobiła wylewkę, więc podłoże przygotowane w najlepszy sposób. Pierwszego dnia ułożone mniej niż 1/3 powierzchni, drugiego dnia ekipa ma problem, żeby skończyć pracując i hałasując do późnych godzin wieczornych. Jest to moja druga realizacja z firmą Bel-Pol i trzeciej nie będzie.

Niezweryfikowany Klient_VALy

08.07.2021

Placówka

Bielany Wrocławskie, Czekoladowa 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jesteśmy z mężem...

Jesteśmy z mężem bardzo zadowoleni z obsługi w sklepie. Bardzo dobre doradztwo Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) pozwoliło nam dobrać odpowiednie podłogi do salonu i aneksu kuchennego. Serdecznie dziękujemy. Na pewno wrócimy do tego sklepu przy następnych zakupach.

Klient_JbIY

29.06.2021

Placówka

Bielany Wrocławskie, Czekoladowa 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem korzystającym...

Jestem klientem korzystającym z usług firmy od lat, oczywiście w pewnych odstępach czasowych. I tym razem mnie nie zawiedli. Osobą obsługującą mnie zarówno w sklepie jak i w czasach covid19 online bez zarzutu! Mocno pomocna, świetnie znająca się na asortymencie, cierpliwa i profesjonalna. Polecam Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) jeżeli nawet jest zajęty, warto czekać właśnie na Jego obsługę. U pozostałych osób z pewnością trzeba popracować nad jakością obsługi klienta, który powinien być inspiracją i motywacją do pracy a nie przeszkodą. Natomiast laur Jakości i i profesjonalizmu dla ekipy montujacej. Szacunek Panowie. Kapitalnie zgrany duet, świetni fachowcy, dostosowując się do potrzeb klienta wnikliwie słuchają uwag i są na nie otwarci. Wszystko sprawnie, profesjonalnie, czysto zamontowane, bez narzekania tylko z uśmiechem. Poza tym służą wsparciem i pomocą. Świetna ekipa, której za wszystko dziękuję.

Niezweryfikowany Klient_pRlY

15.04.2021

Placówka

Bielsko-Biała, Komorowicka 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MYŚLAŁEM ŻE JAKOŚĆ...

MYŚLAŁEM ŻE JAKOŚĆ MONTAŻY I OBSŁUGI BĘDZIE ZNACZĄCO LEPSZA, LECZ BARDZO SIĘ MYLĘ CZYTAJĄC KOMENTARZE. SAM ZAJMUJE SIĘ MONTAŻAMI, KIEDYŚ TEŻ NIESTETY DLA BEL-POLu I ŻAL MI WSZYSTKICH KTÓRZY WPADAJĄ W „SIDŁA” OKROPNEJ OBSŁUGI PRZEZ TĄ FIRMĘ(?). NIE ZROBILI NICZEGO BY POPRAWIĆ SWÓJ WIZERUNEK. DZIŚ KLIENT OCZEKUJE PROFESJONALNEJ OBSŁUGI A NIE DZIWNYCH PROMOCJI MAJĄCYCH POZYSKAĆ KLIENTA. MAM NADZIEJE ŻE „RYNEK” NIEBAWEM ZWERYFIKUJE LUDZI KTÓRZY PSUJĄ RENOMĘ BEL-POLu. POZDRAWIAM: AUTORYZOWANY MONTAŻYSA

Niezweryfikowany Klient_nORr

10.04.2021

Placówka

Poznań, Szwedzka 10A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najgorszy sklep z...

Najgorszy sklep z jakim mieliśmy do czynienia na naszej budowie. Radze czytać umowe bo później wychodzą jaja firma nie ponosi odpowiedzialności za swoja robotę to i klijenta jest wina. Za drzwi chcą hajs przed zakupem później się wypierają. Do tego kontakt z właścicielem to jakiś kabaret do tego szefowa bezczelnie się zachowuje wobec klijenta. Nie polecamy.

niezalogowany-uzytkownik

07.04.2021

Placówka

Ostrów Wielkopolski, ul. Aleje Słowackiego 2b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bel-Pol

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bel-Pol

Opinie (74 z 214)

Bel-Pol

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bel-Pol?

Drew-Met

Zakład obróbki drewna

Edo Ściany i Podłogi

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?