Jakość Obsługi - Profil firmy

Tym razem pozytywna...

Tym razem pozytywna opinia ,zeby nie bylo ze tyljo negatywy. MIMO ,ze umowa konczy mi sie za miesiac a juz panie wysylaja maile o zwrot sprzetu o podanie nr nadania zwrotu to mily pan ktory ze mna porozmawial zaproponowaĺ aby ignorowac te maile ..wiec tak robie po 31.marca owszem odesle urzadzenie ..bez przypominania. Moja przygoda z vectra sie zakonczy ja odpoczne .

Klient_YeA6

04.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań.

Bardzo przykro mi...

Bardzo przykro mi stwierdzić, że jakość obługi telefonicznej VECTRA, mocno się obniżyła. po wprowadzeniu BOTA. BOT wyłapuje pojedyńcze słowa, nie interpretujac sens pytania - losując odpowiedzi - i absolutnie nie trafia z odpowiedzią - co tylko marnuje mój czas. Na kulkukrotne prośby o połączenie mnie z konsultanetem - uparcie twierdzi, że rozwiąze moje problemy. Kiedy w końcu BOT połączy z konultantem - ten załatwia sprawe w dosłownie 15 sekund. Niech Vectra przemysli - czy warto zniechęcać klientów do siebie - poprzez takie utrudnienia dla konsumenta. Rozumiem ograniczenia kosztów - ale takie zmiany powinny być poprzedzone dłuższymi testami - lub dac możliwość szybszego połączenia z kosultantem.

Niezweryfikowany Klient_sOYb

03.03.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl

Huuura udalo mi...

Huuura udalo mi sie po 6 dniach i trzech godzinach okazalo sie ,ze domagaja sie i to kilku konsyltantow pani (dane osobowe pracowników usunięte przez administratora - RODO) one domagaja sie zwroru urzadzenia od internetu z umowy ktora konczy sie za tezy tygodnie 31.03.2022r konczy sie umowa a one od tygodnia nekaja mnie meilam o zwrot sprzetu. Prosze poczytac regulamin vectry ...mam 14 dni na zwrot po 31.03.2022r.

Klient_YeA6

02.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl

Jestem zmeczona ....takie...

Jestem zmeczona ....takie cyrki to tylko w tef firmie. Odsylam sprzet przez ich strone korzystajac z inposu vectra generuje nr nadania itp..odbieraja urzadzenia ,Dostaje potwierdzenie mailem iz odnotowali zwrot nadtepujacych urzadzen ok.19 lutego .A od kilku dnibombarduja mnie maeilami ,ze nie odnotowali odeslanych urzadzen .Tatalna porazka ...odstapienie od umowy odeslane urzadzenia brak uslugi przez 28 dni zwracaja za polowe ( 69.99 zwrot 37.) MAM potwierdzenie odbioru urzadzen z 08.luty a oni do dzis nekaja mnie mailam ,ze nie odnotowali zwrotu sprzetu. Kaza sobie przeslac oswiadczenie o zrzeczeniu sie roszczen na rzecz firmy vectra ,celem indywidualnej weryfikacji zwrotu sprzetu..Kpina i zenada Na facebuku mnie zablokowali abym im zlych komentarzy nie wystawiala ...WSTYD

Klient_YeA6

02.03.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl

PANI KIEROWNIK W...

PANI KIEROWNIK W SALONIE NA UL. GRUNWALDZKIEJ NIE JEST OSOBĄ KOMPETENTNĄ NIE POTRAFI ZAJĄĆ SIĘ KLIENTEM JEST NIE UPRZEJMA , CZEKAŁAM PRAWIE 30 MINUT NA TĄ PANIĄ A JAK PRZYSZŁA NIC MI NIE POMOGŁA WRĘCZ PRZECIWNIE -TACY LUDZIE NIE POWINNI PRACOWAĆ , PONADTO DZWONIĄC DO VECTRY NIE DOŚĆ ŻE ZGŁASZA SIĘ WIRTUALNY KONSULTANT KTÓRY SIĘ PAROKROTNIE PYTA BO NIE SŁYSZY LUB PRZEMIENIA CYFRY I TO TRWA ZBYT DŁUGO , TO PO POŁĄCZENIU ZGŁASZA SIĘ KONSULTANT KTÓRY NIE MOŻE NIC POMÓC I WYZNACZ TECHNIKA KTÓRY ( PROSZĘ SPRAWDZIĆ ILE BYŁO WEZWAŃ ) I NIE PRZYCHODZIŁA NA UMÓWIONĄ WIZYTĘ . ODPISUJECIE MI GŁUPSTWA I ZWRACACIE MARNE GROSZE. CHCĘ SIĘ DOWIEDZIEĆ DLACZEGO PO WYŁĄCZENIU PROGRAMÓW NA KTÓRĄ MIAŁAM PROMOCJĘ MUSIAŁAM ZREZYGNOWAĆ BO NIE MOGŁAM ODBIERAĆ A PO WZNOWIENIU PROGRAMÓW MUSZĘ TERAZ PŁACIĆ WIĘCEJ .TO JEST HAŃBA TAK SIĘ NIE POSTĘPUJE Z KLIENTEM KTÓRY OD POCZĄTKU JEST WASZYM KLIENTEM, CZEKAM NA WYCZERPUJĄCĄ ODPOWIEDZ

zarejestrowany-uzytkownik

02.03.2022

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl

Pan (dane osobowe...

Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) podczas naszej konsultacji technicznej, wykazał się ogromną wiedzą ekspercką. Doceniam i wyróżniam fantastyczną obsługę klienta i postawę prokliencką. Dziękuję za cierpliwość i zaangażowanie. Pan jest świetnym pracownikiem i cieszę się, że mogliśmy trafnie rozwiązać problemy techniczne. Jeszcze raz dziękuję i ogromnie doceniam Pana pracę.

Niezweryfikowany Klient_Pis6

28.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.04.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Serdeczne podziękowania dla...

Serdeczne podziękowania dla Obsługi Technicznej, Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) absolutnie fachowo i merytorycznie Duża cierpliwość i świetne doradztwo. Z przyjemnością skorzystam ponownie z pomocy. Z nadzieją że trafie na tego Pana. Dziękuje.

Niezweryfikowany Klient_KYv4

27.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Dnia 26.02.2022 o...

Dnia 26.02.2022 o godzinie 19:18 zadzwoniłem do działu technicznego firmy Vectra na numer 58 742 65 00 i po kilkunastu minutach oczekiwania odebrała Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Chciałbym z tego miejsca wyrazić ogromne uznanie dla tego pracownika za zaangażowanie oraz czas poświęcony na analizę mojej sprawy. Sprawa dotyczy mojej umowy z dnia 14.10.2021 na dostawę Internetu o numerze abonenta 55526165, która do tej pory nie jest należycie przeprocesowana przez co do tej pory nie ma żadnych faktur a ponadto od około 20.01.2022 utraciłem całkowicie dostęp do Internetu. Pani jako JEDYNA - pomimo KILKUDZIESIĘCIU takich samych telefonicznych oraz elektronicznych zgłoszeń u innych pracowników - podeszła do tematu tak jak tego oczekiwałem od samego początku (ponieważ sam wykonuję podobną pracę), czyli zadawała konkretne pytania i na ich podstawie szybko i rzetelnie wyciągnęła poprawne wnioski. Na podstawie naszej rozmowy sporządziła odpowiednie zgłoszenie i przekazała od razu do odpowiedniego działu oraz była w stanie podać mi numer wsparcia tego zgłoszenia NSD-210583 czego inni pracownicy nie byli w stanie zrobić mówiąc "to są nasze wewnątrz firmowe zgłoszenia, które nie posiadają numerów". Jestem szczerze zachwycony z profesjonalnego podejścia do pracy tej Pani i życzę jej wszystkiego dobrego, samych sukcesów zarówno w życiu zawodowym jak i prywatnym a wyżej postawionym osobom w firmie Vectra sugeruję przyznanie Pani solidnej podwyżki za to co robi i jak robi, ponieważ jest to pierwsza osoba z Waszej firmy, której należy się uznanie za jakość wykonywanej pracy (przeprowadziłem kilkadziesiąt rozmów, więc wiem co piszę). Ocena 5 gwiazdek jest dla obsługującej mnie Pani, nie dla Państwa firmy, proszę o tym pamiętać. Gdybym miał wystawić ocenę firmy, byłoby to zasłużone ZERO. P.S. Niezależnie jak sprawa potoczy się dalej to uznanie dla pracy tej Pani pozostanie, polecam sobie odsłuchać rozmowę, którą przeprowadziliśmy i puszczać ją pozostałym pracownikom na szkoleniach, żeby wiedzieli jak należy pracować, ponieważ gadanie pustych frazesów i wyrażanie sztucznego zaniepokojenia i współczucia nie zbliża do realizacji reklamacji czego moja sprawa jest świecącym przykładem, bo ciągnie się od 14.10.2021 a całkowity brak Internetu od ok. 20.01.2022.

Niezweryfikowany Klient_4iRq

27.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Absolutny profesjonalizm, cierpliwość,...

Absolutny profesjonalizm, cierpliwość, wysoka kultura. Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) dokonał rzeczy niemożliwej, wykazał się zrozumieniem, wyczerpująco odpowiedział na wszystkie moje pytania-ba! - pokierował również sprawę do odpowiedniego działu technicznego. Kompetentny pracownik, ogromna wiedza- i jeszcze raz podkreślam- prawdziwy profesjonalizm.

Niezweryfikowany Klient_KZXa

26.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Dziękuje za sprawną...

Dziękuje za sprawną i profesjonalną obsługę, rejestrację zgłoszenia Panu (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) w dniu 26. II. 2022 r. o 13:18. Pozdrawiam Larysa Kowalczuk

Niezweryfikowany Klient_4rOG

26.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.04.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Profesjonalne podejście di...

Profesjonalne podejście di klienta. Uznanie reklamacji ze szczegółowym uzasadnieniem i wyrazami ubolewania nad niewłaściwym funkcjonowaniem urządzenia. Troskliwość o jakość usług. Szybka interwencja.

Niezweryfikowany Klient_gma2

25.02.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Najgorsza firma jaka...

Najgorsza firma jaka może być, pracownicy niekompetentni, co rozmowa to inne wnioski, jeden miesiąc 4 faktury, które i tak są błędne. Naliczają opłaty po kwocie nieistniejącej umowy i od tej kwoty robią korekty i tak się według mnie zarabia na klientach. Na szczęście jeszcze miesiąc i baj baj vectra. (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Klient_YeA6

23.02.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl

Od tygodnia miałem...

Od tygodnia miałem zablokowane programy, przez pięć dni żaden konsultant nie rozwiązał tego problemu. Dopiero dzisiaj udało mi się trafić na Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), który rozwiązał problem podczas rozmowy.

Niezweryfikowany Klient_LDT1

22.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.03.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Konsultowałem się z...

Konsultowałem się z konsultantem w dniu 20.02.2021 godzina 10.51 w sprawie niewłaściwej prędkości sieci WiFi. otrzymałem wyczerpującą odpowiedź oraz pomoc ze strony konsultanta. Po naświetleniu sprawy konsultant dokonał zdalnego ustawienia rutera i rozwiązał problem , z którym ja nie mogłem się uporać. Pracę konsultanta oceniam bardzo wysoko i z czystym sumieniem oceniam go na 5 +.

Niezweryfikowany Klient_Q3w6

22.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.03.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Pan (dane osobowe...

Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) był bardzo pomocny, a przy tym kompetentny i rozwiązał nasz zawiły problem.

Niezweryfikowany Klient_2AUC

22.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Najgorsza firma ..abonament...

Najgorsza firma ..abonament miesieczny 69.99 styczen ,luty .Czyli razem 138.98 .Place 96.99 mam doplacic jeszcze 42zl Ok zgadza sie z tym ze przez miesiac nie ma uslugi Vectra olewa sprawe nie dostarcza modemu wifi brak przez 28 dni intetnetu i kaza sobie za to placic .Nigdy nie spotkalam sie z takim syfem.

Klient_YeA6

19.02.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail: jakoscpomoc@vectra.pl

Bardzo dziękuję za...

Bardzo dziękuję za pomoc Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Pani bardzo cierpliwa, kompetentna, bardzo pomocna.

Niezweryfikowany Klient_Pmna

19.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani (dane osobowe...

Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) ze wszystkich sił chciała rozwiązać problem.

Niezweryfikowany Klient_SfrW

19.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Podczas rozmowy z...

Podczas rozmowy z konsultantem (dane osobowe pracownika usunięta przez administratora - RODO) udzielona mi została bardzo obszerna i profesjonalna pomoc w dość nietypowym problemie. Z tego właśnie powodu przyznaje 5 gwiazdek, bo sam byłem w szoku jakiej obszernej pomocy mi ten pan udzielił :) oby więcej takich pracowników

Niezweryfikowany Klient_jGDb

18.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. W celu potwierdzenia autentyczności opinii, prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z treścią opinii na adres jakoscpomoc@vectra.pl.

Dobry wieczór, chciałam...

Dobry wieczór, chciałam podziękować za szybką i profesjonalną pomoc konsultanta Pana (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO): sprawnie przyjął zgłoszenie awarii na ul Szymanowskiego 7 w Jeleniej Górze i rzeczowo, rozsądnie i miło podjął konwersację . Bardzo dziękuję z poważaniem Bogusława Augustyniak Jelenia Góra

Niezweryfikowany Klient_My7A

18.02.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.03.2022

Odpowiedź firmy

Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1528 z 2600)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Dialog

Orange

Platforma Canal+

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?