Tragedia kurier zgubił paczkę, która miała trafić do paczkomatu! Nie mogą ją zlokalizować, ani paczki ani odszkodowania. Kupująca to samo. (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Za każdym razem gdy musiałem skorzystać z infolini zostałem obsłużony przez miłego pracownika, który pomógł mi rozważając mój problem

Dostałem powiadomienie o możliwości odebrania wielu paczek, a przy paczkomacie okazało się, że wciąż maja status „wydane do doręczenia”. Próbuje dodzwonić się kilkunastokrotnie na infolinie, ale automatycznie mnie rozłącza już od 3 godzin. Padaka, szkoda ze nie ma alternatyw dla paczkomatów

Obsługa kurierska w tej firmie jest na wysokim poziomie. Pracownicy za każdym razem są kulturalni i profesjonalni. Jeżeli chodzi o kontakt w sprawie doręczenia przesyłki, nie mogę narzekać. W każdym przypadku wiem kiedy mogę się spodziewać dostawy.

Kurier po prostu nie może dostarczyć paczek do otwartej firmy..... Jadą 2 paczki - odbiorca firmę z bezpośrednia obsługa klienta pn-pt 8-16. kurier ponoć 2x próbował dostarczyć. W dniu drugiego domniemanego dostarczenia przed godz. 15 dzwonię do kuriera gdzie jest. Okazuje się , ze to nie jego teren i nie mógł sie dodzwonić i w ogóle nie zajechał. Dzwonię na infolinię. raz zdenerwowany, potem drugi raz ustalamy z obsługa, że zawróci paczki z oddziału Białystok z powrotem do naszej firmy - były już skierowane jako zwrot nadawcy. W systemie oczywiście były 2 próby dostawy do otwartej firmy.... Jest piątek. Poniedziałek sprawdzam - paczki jadą do nadawców a nie do nas. Razem na rozmowach z Inpost spędziłem 39 minut. Efekt: 1 dostawca zwrócił mi pieniądze - i zamówiłem na allegro u innego z opcją innego kurier (tzn inny przewoźnik). Drugi dostawca nadaje mi drugi raz paczkę i dopłacam 10,95 za drugiego kuriera z innej firmy. Na życzenie Inpost mogę przesłać biling rozmów i fakturę za dodatkowy koszt transportu oraz dokumenty związane ze zmiana sprzedawcy z powodu braku innej opcji dostawy niż INPOST.

Zawsze zamawiam i wysyłam paczki poprzez InPost , jestem zadowolona paczki dochodzą szybko , ostatnio zamawiając paczkę w piątek kurier dostarczył mi paczkę już następnego dnia , kontakt z kurierem bardzo sprawny . Polecam

Dzień dobry! Sporkałam się z bardzo nie przyjemna sytuacja a dokładnie z kurierem z Podhala z starszym panem z wąsem proponowała bym się nauczyć kultury osobistej. A jak nie umie to nie powinien tam pracować tylko siedzieć już na emeryturze skoro nie umie sobie poradzić emocjami. Nie mógł trafić na mój adres chociaż ma numer na paczce i mógł zadzwonić bo czekałam. A na mapie satelitarnej ma dokładny adres. Jeśli nie umie sb poradzić z lokalizacja to nie powinien w tej branży pracować. I nie powinien mnie z tego powodu wyzywać chociaż jestem w ciąży. I to nie pierwsza taka sytuacja. Mojego męża próbował oszukać na 100zł. A mi nie wydał całej reszty

Uwaga na INPOST!! Nie wysyłajcie wartościowych rzeczy paczkomatem, bo może się to źle skończyć jak w moim przypadku. Dodam tylko, że mój przypadek dotyczy kwoty 40-50 zł, a nie milionów, jednak Inpost nie bierze za nic odpowiedzialności i umywa ręce. Drogi Inpoście : W jaki sposób klient ma dokumentować uszkodzenie przez Was przesyłki w transporcie skoro zdjęcia są niewystarczającym dowodem ? Czy klient za każdym razem powinien nakręcać film z procedury odbioru przesyłki z paczkomatu, obawiając się, że przesyłka będzie uszkodzona a późniejsza reklamacja zostanie odrzucona ? Absurdalna odpowiedź z działu reklamacji: Działając imieniem InPost Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie przy ul. Wielickiej, 30-552 Kraków, w odpowiedzi na Państwa odwołanie od decyzji w przedmiocie rozpatrzenia reklamacji nr IPR****** dotyczącej przesyłki XXX na podstawie § 13 ust. 7 Regulaminu świadczenia usługi Paczkomaty 24/7 przez InPost Sp. z o.o. oraz art. 87 ust. 6 ustawy prawo pocztowe (Dz.U. z 2012 r. poz. 1529 ze zm.), podtrzymujemy decyzję o odmownym rozpoznaniu reklamacji. UZASADNIENIE W toku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego ustalono, że przesyłka doręczona została w dniu 4-11-2020 r. Adresat nie przekazał Operatorowi elektronicznego protokołu szkody w ustawowym terminie 7 dni, a na podstawie zgromadzonych w toku postępowania reklamacyjnego danych nie można stwierdzić, iż do ewentualnego uszkodzenia przesyłki doszło w wyniku niewłaściwego transportu. Art. 87 ust. 6 Ustawy Prawo Pocztowe, stanowi, iż „Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki pocztowej bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia przesyłki pocztowej nie dające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił operatorowi pocztowemu roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki przez operatora pocztowego w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem adresatowi”. Powołany wyżej przepis nie pozostawia żadnych wątpliwości co do tego, że ustawodawca postanowił, iż w ciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki Adresat jest zobowiązany nie tylko zgłosić operatorowi roszczenie z tytułu ubytku zawartości przesyłki, lecz w tym samym czasie musi również udowodnić, że do takiego ubytku/ uszkodzenia faktycznie doszło, a okoliczność ta miała miejsce w toku doręczania przesyłki, a nie przed jej wysłaniem albo po jej doręczeniu. Celem umożliwienia adresatom realizacji obowiązków, o których mowa wyżej operator ustanowił w regulaminie świadczenia usług odpowiednią procedurę. W § 13 ust. 7 Regulaminu świadczenia usługi Paczkomaty 24/7 przez InPost Sp. z o.o. postanowiono, że: Roszczenia z tytułu niewidocznych przy odbiorze ubytków lub uszkodzeń Przesyłki mogą być zgłoszone przez Odbiorcę nie później niż w terminie 7 dni od daty odebrania Przesyłki. W przypadku stwierdzenia przez Odbiorcę uszkodzeń niewidocznych w chwili odbierania Przesyłki Operator umożliwia Odbiorcy przekazanie elektronicznego protokołu szkody, z wykorzystaniem formularza dostępnego na stronie internetowej. Wypełnienie protokołu szkody nie jest równoznaczne z automatycznym przyznaniem odszkodowania, a informacje zawarte w protokole mogą, lecz nie muszą stanowić wystarczającego dowodu na fakt wystąpienia szkody oraz tego, że za jej wystąpienie odpowiada Operator. Prawo pocztowe jednoznacznie nakłada ciężar udowodnienia tych okoliczności na osobę wnoszącą reklamację zgodnie z bezwzględnie obowiązującym - przywołanym powyżej, art. 87 ust. 6 ustawy Prawo pocztowe. Zgodnie z § 11 ust. 1 Regulaminu: Operator w szczególności nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi Przesyłka Paczkomatowa, jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie tej usługi nastąpiło z przyczyn występujących wyłącznie po stronie Nadawcy lub Odbiorcy, a także z powodu właściwości przesyłanej rzeczy, w szczególności wysokiej podatności przesyłanej rzeczy na uszkodzenia wynikającej z jej wad lub naturalnych właściwości. Wobec zgromadzonych w toku postępowania reklamacyjnego informacji, Dział Reklamacji podjął decyzję o odmowie uznania Państwa roszczeń reklamacyjnych. Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia są zrozumiałe i spotkają się z Państwa akceptacją." Wasze argumenty są niezasadne, bo: 1. Zgłoszenie reklamacji zostało złożone dzień po dostarczeniu przesyłki w dniu 5 listopada 2020 na co mam dowody mailowe. 2. Przyjęli państwo do realizacji wysyłkę paczki, więc domniemywam, że przysyłka w momencie nadanie nie była uszkodzona, co dowodzi że uszkodzenie nastąpiło w trakcie transportu. 3. Nigdzie nie ma informacji o obowiązkowym dostarczaniu protokołu, ani nikt mnie nie poinformował o tym w trakcie rozmowy telefonicznej, którą macie nagraną. Wycinek ze strony inpost: Stwierdzenie 'możesz również' nie oznacza 'musisz'.

zgłosiłam się mailowo z prośbą o pomoc do inpostu, wymieniłam kilka wiadomosci po czym zrezygnowałam z obsługi, kiedy w kazdej następnej wiadomości proszono mnie o napisanie tego, co juz napisałam poprzednio i zachowanie ciągłości korespondencji, kiedy ciągłość była zachowana, darowałam sobie dalsze wyjasnienai bo miałąm wrazenie że ktoś robi sobie ze mnie żarty prosząc kilkakrtonie o napisanie tego samego, co jest w wiadomości poniżej, zamiast realnego rozwiązania problemu wkoło odbijanie piłeczki i zadawanie pytań na które padły już odpowiedzi, strata czasu i żenujące podejście

Zamówiłam przedmiot który został wysłany w 3 paczkach w tym samym dniu. Do paczkomatu jedna paczka dotarła jednego dnia, kolejnego dnia druga paczka i trzeciego dnia ma przyjść trzecia paczka. KPINA!!! Nie zostałam poinformowana nijak że w paczkomacie nie ma miejsca. Paczki przez 3 dni sobie jeździły z kurierem tam i spowrotem. Zero szacunku do kupujących. Uważają że mają 3 dni na dostarczenie paczek i mogą takie coś robić. CYRK.

Dzisiaj jest wtorek - od piątku nie mogę odebrać paczki umieczonej w paczkomacie z powodu awarii tegoż paczkomatu. Kilkakrotnie kontaktowałem się z Infolinią Inpost w tej sprawie - ani razu nie otrzymałem sensownej informacji bądź jakiejkolwiek pomocy. wszystkie odpowiedzi sprowadzają się do tego, ze konsultantkanic nie może (w tym przedłużyć terminu przechowania paczki, chociaż brak odbioru wynika z przyczyn po stronie Inpost'u). W sytuacji awaryjnej firma Inpost działa całkowicie chaotycznie, Dzwoniąc kilkakrotnie otrzymywałem na infolinii sprzeczne. Generalne wrażenie, ze rozmawiam z ludźmi nie w pełni rozgarniętymi.

Zamówiłem przez internet przesłanie paczek z odbiorem przez kuriera u mnie w domu. Usługę przyjęli pieniądze pobrali. Kurier się nie pojawił. Reklamując telefonicznie informowali, że w systemie mają informacje, że usługę wykonali. Po trzech nieudanych próbach reklamacji tel. zrezygnowałem i wysłałem innym operatorem. Od Inpostu zażądałem zwrotu 68zł na konto bankowe. Odpowiedzieli że reklamację przyjmują w całym zakresie ale pieniądze przelali na jakieś wirtualne konto w Inpost i będę mógł je wykorzystać. Faktycznie pojawiły się pieniądze ale 51zł. Musiałem pisać kolejną reklamację, że mam gdzieś ich usługi i mają zwrócić 68zł na konto bankowe. Na co znowu odpowiedzieli, że zwrócą na konto bankowe ale 51zł. Żenada. Musiałem pisać kolejną reklamację. Tak mnie wkurzyli, że gdzie się da będę ich obrzucał błotem bo na to zasługują.

Zamówiłam z paczkę, miała przyjechać kurierem inpost. Jednakże kurier do mnie zadzwonił i powiedział że nie dowiezie paczki,ponieważ mój dom znajduje się poza terenem wioski , twierdził że kiedyś tu się zakopal i musieli go wyciągać ciągnikiem, i że na pewno jej nie dowiezie że zostawi ją w sklepie.

Kurier (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO) zawsze kulturalny, uśmiechnięty z pozytywnym nastawieniem, da się z nim dogadać, jest mega pozytywną osobą. Więcej takich kurierów. Rejon: ul. Piękna w Warszawie

Ostatnia paczka ze stycznia nie doszła do mnie boo jakaś babka na infolinii stwierdziła że takiej paczki u nich nie ma. Jakiś koleś zgubił albo wyrzucił prezent który zamówiłam. Masz gościu oczy? Oby Tobie ktoś zgubił paczkę. Zero ponownego kontaktu. 'Tak tak zadzwonimy powiadomimy co dalej'...

:)

Kurier nie chce do mnie przyjeżdżać . Namawia mnie żebym nic nie zamawiał przez InPost żebym zmienił firmę kurierska . Kłamie ze odmówiłem odbioru ze nie było mnie w domu ect. Zamówienie krąży tygodniami między mną a sprzedawcą. Żąda żebym wyjeżdżał po przesyłki w miejsca gdzie mu po drodze. Dziś zażyczył sobie żebym wyszedł do niego 200 m - bardzo mi zależało na przesyłce która szła parę tygodni wiec wyszedłem. Skargi do InPost to jak groch o ścianę ... żadnego skutku ani odzewu Może wpisy na forach internetowych poskutkują .....

Dzisiaj po raz kolejny odebrałam paczkę kurierską Inpost i po raz kolejny byłam zadowolona, kurier przed dostarczeniem zadzwonił do mnie, po czym po chwili skierował się z moją paczką do mnie na pieszo w kierunku furtki jakieś 150 metrów, mimo że pogoda nie taka nie narzekał, kulturalnie wręczył paczkę, po czym się pożegnaliśmy. Paczka dotarła do mnie nieuszkodzona we wzorowym stanie. Gdybym mogła coś o tą firmę poprosić, to żeby właściciel Inpostu postawił taki choćby mini paczkomat w Tleniu.

Ocena: 1.00 / 5Zamówione paczki dotarty do paczkomatu, który okazał się uszkodzony. Bardzo dużo klientów zgłaszało uszkodzenie od czwartku21.01.2021r., przy mnie, w czwartek wieczorem, Pan bardzo długo rozmawiał z pracownikami infolinii. Bardzo dużo ludzi przyjeżdżało po odbiór i odjeżdżało z niczym (niektórzy już po raz kolejny). Ja również zadzwoniłam, ponieważ powiedziano temu Panu, że każdy musi indywidualnie zgłaszać problem odnośnie przedłużenia czasu na odbiór paczek. Zapewniono mnie, że paczki nie wrócą do nadawcy i otrzymam smsa o przedłużeniu terminu odbioru. Na drugi dzień rano (w piątek) otrzymałam smsa, że jeżeli nie odbiorę paczki do godz. 11:30 to zostanie zwrócona do nadawcy!!! Zadzwoniłam natychmiast, Pan na infolinii wyjaśnił, że takie smsy wysyłane są "z automatu" i że moje paczki będą umieszczone bądź w tym samym paczkomacie po jego naprawieniu bądź w innym najbliższym, ale żadna paczka nie wróci do nadawcy. Dziś, w sobotę, postanowiłam zadzwonić po raz trzeci i upewnić się, że Inpost już działa w prawie moich paczek. Pani na infolinii powiedziała, że jedna paczka wraca do nadawcy i na tym etapie już nic nie może zrobić, musze zapłacić i zamówić przesyłkę raz jeszcze. A ponadto powiedziała, że moje wcześniejsze rozmowy dotyczyły innych przesyłek, bo podałam inny kod odbioru! A prawda jest taka, że rzeczywiście, w piątek, podałam błędny, ale Pan poprosił o właściwy, co uczyniłam. Zapewnił mnie, że do końca dnia skontaktuje się ze mną ktoś w prawie przesyłek i że nie wrócą do nadawcy. A rozmowa i tak została przyporządkowana do błędnej przesyłki!!! Niestety, nie są godni zaufania, już nie będę korzystać z ich usług. Odpowiedzialność poniosłam ja, Inpost "już nic nie może zrobić". Tak naprawdę to już ich trzecia u mnie "wpadka" , wcześniejsze darowywałam. Wybiorę inną formę przesyłek, nie mam ochoty marnować czasu i nerwów na Inpost. I wcale ich usługa nie jest już "po drodze i pod ręką", bo postawienie paczkomatu na każdym rogu bez właściwej i rzetelnej usługi nie jest mistrzostwem. U nich więcej znaczy niestety mniej. Zalety Nie polecam, już brak zalet. Cena nie czyni cuda - paczki bardzo często nie dochodzą. Wady Pracownicy na infolinii bardzo mili, ale z rozmów z nimi nic nie wynika, co równa się brakowi kompetencji. A nie chodzi tylko o miłe pogaduszki, tylko o załatwienie sprawy. Brak organizacji, bałagan, brak rozwiązań (prawdopodobnie wynikający z braku chęci) do wzięcia odpowiedzialności za niewywiązanie się z umowy.

Kpina Dzis opłaciłem paczke pobraniowa przez aplikację 105zl . Z czego kurier pod domem zażądał opłacenia paczki kolejny raz,nawet po tym jak pokazałem mu na telefonie ze opłaciłem paczke...no i zabrał kolejne 105 zł... żadnego potwierdzenia,ani nic podobnego nie otrzymałem. Infolinia ? To bzdura nie ma szans na połączenie z konsultantem.ODDAWAC MOJE PIENIADZE!!!!! Musialem wrocic do bardziej prymitywnych sposobów kontaktu przez formularz,lecz kiedy ? I czy będzie to rozpatrzone ? nie wiadomo. A co jakbym nie mial kolejnej stówki?