Jakość Obsługi - Profil firmy

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię by otrzymać 'pożyczkę' i Pani z infolinie wstępnie powiedziała, że mogę ją otrzymać. Oznajmiła też, że w kolejnym dniu skontaktuje się ze mną przedstawiciel firmy. Do tego momentu wszystko przebiegało w porządku ( wyraźny sygnał połączenia, brak zakłóceń, odgłosów innych pracowników w tle rozmowy, miło brzmiący głos pani konsultant). Problemem była osoba pani przedstawiciel handlowy firmy. Nie zachowywała ona jakichkolwiek ( nawet tych niskich) standardów obsługi i marketingowego podejścia do klienta. Oto jej główne wady w obsłudze mnie, jako klienta :- niezachowywanie terminowości umówionych rozmów, dzwoni kiedy chce.- gdy już łaskawie się dodzwoni, jest niemiła, nie grzeszy inteligencją oraz znajomością zasad dobrego zachowania się ( dzwoni 'trasy', , czy tez jak sama mówiła ' z drogi do innego klienta'.- daje bezsensowne ultimatum typu ; nie będę na Pana czekać, nie mogę nic więcej dla Pana zrobić , proszę brać co jest lub szukać kogo innego.- obarcza mnie winą za zabieranie jej czasu bo nie jestem zdecydowane na fatalne warunki pożyczki.Obym w życiu spotkał jak najmniej takich ludzi. Oczywiście nie zaakceptowałem jej oferty i już ta Pani się do mnie nie odzywała.

Mateusz_741

24.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedstawiciel Provident przeprowadził...

Przedstawiciel Provident przeprowadził ze mną rozmowę w przyśpieszonym tempie. Przedstawiał mi ofertę kredytową i super szybkie pożyczki oraz doręczanie pieniędzy w 24 h nim zdążyłam zadać pytanie. Musiałam mu przerywać potok słów żeby dopytać o coś co mnie konkretnie interesowało. Poza tym jakość słyszanego dźwięku pozostawiała wiele do życzenia, głos niewyraźny i bardzo szybko wypowiadane słowa skutkowały niezbyt dokładnym odbiorem a co za tym idzie niemożność skorzystania z najdogodniejszej oferty. Ogólnie bardzo chaotycznie i niezbyt ciekawie ale za to 10 minut po naszej rozmowie już dzwonił przedstawiciel regionalny celem umówienia się i wręczenia pożyczki.

zarejestrowany-uzytkownik

12.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z czym zwróciłem się z prośba do przedstawiciela o pożyczkę , ale jak stwierdziła nie ma możliwości bo są zaległości . Jedne drugiemu zaprzecza . A poza tym obecnie nie posiadam u nich pożyczki i jestem bardzo zadowolony , bo swoje problemy finansowe rozwiązałem i mam spokój . A podanto przedstawiciel zachował się w sposób arogancki używając niekonwencjonalnego języka w stosunku do mojej osoby...

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2012

Placówka

Katowice, Klonowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Formularz z zapytaniem...

Formularz z zapytaniem o ofertę pożyczki w firmie Provident został przeze mnie wysłany 29 kwietnia o godzinie 23:32. Już następnego dnia rano o godzinie 9:34 odebrałam telefon od konsultantki w sprawie zapytania, które złożyłam. Pani, która telefonowała nie przedstawiła się. Na koniec rozmowy, która trwała 9 minut, zapytana przeze mnie o imię i nazwisko, przedstawiła się bez problemu. Było to połączenie z numeru zastrzeżonego.Profil klienta:Zatrudniona na umowę o pracę, zainteresowana pożyczką w wysokości 2000 zł, wysokość zarobków 3000 zł. Konsultantka zapytała mnie również o samochód oraz jaki jest mój status mieszkaniowy. Odpowiedziałam, zresztą zgodnie z prawdą, że posiadam samochód oraz że mieszkam przy rodzinie.Jeśli chodzi o ofertę, konsultantka przedstawiła mi dwa pakiety. Pierwszy to przelew pieniędzy na konto, drugi to doręczenie gotówki przez przedstawiciela firmy Provident do domu. Zapytała mnie czy posiadam konto bankowe. Po potwierdzeniu przeze mnie faktu posiadania konta bankowego powiedziała, że będę mogła skorzystać z pakietu dla posiadaczy kont bankowych. Szczegóły oferty miał mi przekazać opiekun, który powinien się ze mną skontaktować telefonicznie.Jakość połączenia nie była najgorsza, jednakże w tle słyszalne były rozmowy innych osób, domyślam się że Pani, która do mnie dzwoniła to pracownik call center. Informacje przekazywała w sposób zrozumiały, ale charakterystyczny dla osób, które przekazują tę samą informację po raz wtóry. To znaczy jednostajnym tonem, w sposób szablonowy, nie dostosowując się do konkretnego rozmówcy. Konsultantka była uprzejma, ale sprawiała wrażenie lekko znudzonej. Moim zdaniem klient nie powinien odczuć tego, że jest w dniu dzisiejszym setnym na liście klientem, któremu należy przedstawić ofertę.Nie upłynęło nawet 5 minut kiedy zadzwonił telefon. Tym razem wyświetlił się numer. Był to opiekun z Providenta, który przedstawił się, podając swoje imię i nazwisko. Konsultantka mówiła o tym, że zadzwoni ktoś taki, aby przedstawić mi szczegóły oferty, ale nie przypuszczałam, ze nastąpi to tak szybko. Byłam pod dużym wrażeniem tempa, w jakim działają pracownicy firmy Provident. Dotyczyło to zarówno telefonu od konsultantki, jak i od opiekuna.Opiekun potwierdził kwotę pożyczki, jaką jestem zainteresowana i poinformował mnie, że mogłabym otrzymać nawet 2500 zł. Początkowo zaproponował mi ofertę z dostarczeniem gotówki do domu. Spłaca się ją przedstawicielowi, który przyjeżdża po pieniądze raz w tygodniu, również do domu. Koszty tej pożyczki są zdecydowanie większe od pożyczki w drugim wariancie, gdzie przekazanie pieniędzy odbywa się przelewem na konto , ze spłatą również za pomocą przelewu bankowego. Z tym, że w pierwszym wariancie pożyczki nie ma kosztów dodatkowych związanych z nieterminowymi spłatami w przeciwieństwie do wariantu drugiego. Chodzi o koszty monitów przesyłanych pocztą oraz wykonywanych telefonów przypominających o terminie spłaty pożyczki.Opiekun był uprzejmy, mówił w sposób zrozumiały zarówno pod względem technicznym, jak i merytorycznym. Nie zachowywał się szablonowo, przeciwnie, nawiązywał relację z klientem, a nie tylko przekazywał dane. W tle nie dało się słyszeć dźwięków, które mogłyby rozpraszać rozmówców.Podsumowując te dwie rozmowy uważam, że sposób w jaki zostały one przeprowadzały jest ściśle powiązany z celem, jaki miały osiągnąć osoby, które telefonowały. Zadaniem konsultantki było zgromadzenie jak największej ilości informacji o kliencie, domyślam się, że zgodnie ze szczegółową procedurą firmy Provident. Konsultantka jednakże nie przedstawiła, a to pewnie jest jeden z punktów procedury. Powiedziała tylko z jakiej firmy dzwoni. Jej praca ma charakter powtarzalny i jest jednym z elementów pozyskania klienta, ale nie decydującym. Decydujący charakter natomiast ma rozmowa opiekuna z potencjalnym klientem. W jego pracy są oczywiście elementy powtarzalne, ale rodzaj rozmowy, jaką prowadzi naturalnie wymusza nawiązanie relacji z klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

07.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie zawierania...

W czasie zawierania umowy pożyczki w wysokości 2.000,00 nastąpiło wymuszenie lichwiarskiej opłatyza obsługę pożyczki w domu, choć znacznie tańsza, bo aż o 51,4 % byłaby obsługa bankowa. Tym samym ten parabank dorównał do wyzyskiwaczy, żerujących na ludzkich nieszczęściach, by nadmierniewzbogacić się, a niektórzy jego przedstawiciele,postępują niegodziwe .

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedstawiciel firmy bardzo...

Przedstawiciel firmy bardzo szybko umówił się ze mną na spotkanie. Jego wiedza z zakresu oprocentowania i innych zagadnień związanych z wiedzą w zakresie kredytów była nikła ale za to był bardzo miły i zdeterminowany. Ubrany był nie do końca stosownie - skórzana kurtka na motor, ale za to był kulturalny. Sam produkt - pożyczka gotówkowa posiadał kolosalne wręcz oprocentowanie! Spotkanie odbyło się u mnie w domu więc atmosfera była przyjazdna.

Katarzyna_3424

27.08.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma Provident pobiła...

Firma Provident pobiła swą pomysłowością całą,dostępną na rynku, konkurencję.I wcale nie przyniesie jej to chwały,bo w bardzo pejoratywnym tego słowa znaczeniu.Zastosowała niepowszechny sposób reklamy,w mojej ocenie,poniżający.Mianowicie naklejki z logo i numerem infolinii,przyklejone zostały do kubłów na śmieci,w dzielnicy,która-potencjalnie-może stanowić target odbiorczy produktów kredytowo-pożyczkowych Provident.Uważam,że taka "łapanka" zdesperowanych,przyciśniętych często do muru niekorzystną sytuacją życiową,uwłacza.Taka forma reklamy nie powinna być dozwolona.

Harpaganica

27.08.2012

Placówka

Bydgoszcz, Grunwaldzka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z konsultantem...

Rozmowa z konsultantem "Provident" przeprowadzona została dnia 12 lipca br. o godz. 8:20. Błyskawiczny telefon zwrotny na wysłany formularz zgłoszeniowy dnia poprzedniego o godz. 20:15, pozytywnie mnie zaskoczył, ponieważ spodziewałem się go znacznie później. Telefon został wykonany z numeru zastrzeżonego. Przedstawiciel firmy rozpoczął rozmowę od przedstawienia się i poinformowania kim jest i w jakiej sprawie telefonuje. Poprosił o chwilę rozmowy i uprzedził, że dla bezpieczeństwa nasz rozmowa będzie nagrywana.Po tym wstępie konsultant przeszedł do konkretnych informacji.Kolejno pytał np. o to czy: jestem pełnoletni, czy mam polskie obywatelstwo, czy pracuję, czy mam stały dochód, czy jestem żonaty, czy mam własne mieszkanie…Przedstawiciel firmy Provident, zaproponował mi dwie oferty do wyboru:1. Szybka gotówka – tę opcję szczegółowo opisał i przedstawił warunki kredytu. Uwzględnił w niej najważniejsze aspekty takie jak: by otrzymać gotówkę nie trzeba wychodzić z domu, pieniądze przynosi jeden z pracowników firmy, w taki sam sposób odbywa się cotygodniowa spłata raty kredytu. Wszystko odbywa się bardzo szybko, maksymalnie w ciągu 48 godzin.2. Przelew bakowy – w przypadku tej oferty, konsultant zwrócił szczególną uwagę na samodzielność w spłacie kredytu. Pieniądze przelewane są na konto, a spłatę rat musimy kontrolować samodzielnie także w formie przelewów bankowych.Cała rozmowa przebiegła bardzo spokojnie, bez nerwów i jakichkolwiek zakłóceń. W tle nie było słychać żadnych odgłosów, jakość połączenia bardzo dobra. Rozmowa trwała ok. 7 min i w tym czasie uzyskałem wszelkie informacje, które chciałem zdobyć. Konsultant, z którym rozmawiałem bym stanowczy, rzeczowy, sprawiał wrażenie doskonale znającego się na rzeczy. Pracownik potrafił szczegółowo odpowiedzieć na wszystkie moje pytania. Dobrze wykonywał swoje zadanie, a przy tym był uprzejmy i służył pomoc. Z tej rozmowy wyniosłem zdecydowanie pozytywne wrażenia.

rypkarz

17.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W takcie właściwej...

W takcie właściwej rozmowy konsultantka po przedstawieniu się i zweryfikowaniu moich danych, zapytała mnie czy jestem zainteresowana ofertą pożyczki „chwilówki”. Poinformowała mnie jaką kwotę można w ramach tej pożyczki uzyskać (300- 5000 PLN), korzystając z formy przelewu na konto, bądź wypłaty gotówkowej. Dopytując o formalności związanych z zaciągnięciem tego typu pożyczki, powiedziano mi, że wymogiem jest przedstawienie umowy o pracę i dowodu osobistego. Gdy zapytałam o oprocentowanie tego kredytu, Pani powiedziała że zaciągając kredyt w wysokości 1800PLN, jestem zmuszona zwrócić 2537PLN. Dopytałam więc, jak wygląda spłata kredytu – jest ona w formie cotygodniowej, z możliwością rozłożenia na 30, 45 bądź 60 tygodni. Następnie konsultantka zaproponowała wyliczenie cotygodniowej kwoty spłaty kredytu ( ja wybrałam opcję 60 tyg.), adekwatnie to tego czasu jest to kwota 42,93PLN. Kolejnym propozycją konsultantki było pytanie, czy umówić mnie na spotkanie. Na tym etapie rozmowa została urwana.

Natalia_743

08.07.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miły przedstawiciel...

Bardzo miły przedstawiciel handlowy , który obsługiwał mnie po wezwaniu telefonicznym, ale ceny tego kredytu są jakieś koszmarne , a do tego ściągalność cotygodniowa bardzo męcząca i denerwująca.......bardzo mi się to nie spodobało że co tydzień ktoś będzie mnie nachodził w domu po ratę .....czy nie można tego spłacać jakoś przelewam ?

Kiki_2

06.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam szybkiej gotówki,...

Potrzebowałam szybkiej gotówki, nie miałam czasu na składanie wniosku w banku. Zadzwoniłam na infolinię, w ciagu 20 minut była u mnie przedstawicielka, a wciagu godziny miałam gotówkę. Po dwunastu dniach nie potrzebowałam juz tych pieniędzy i zwróciłam je bez żadnych konsekwencji. Minusem jest wysokie oprocentowanie.

Tunikitax

05.07.2012

Placówka

Koszalin, Różana

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałem ulotkę tj...

Dostałem ulotkę tj firmy do mojej skrzynki pocztowej. Z zaprezentowanej oferty kredytowej niewiele wynika, nie ma nawet jakiś przykładowych kredytów i rat kredytowych. Wszystko się "rozmywa". dla mnie jest wszystko niejasne, a lubię chociażby jakieś przykłady, aby dokonać pewnych obliczeń. Jeżeli chcemy umówić się z konsultantem, możemy wysłać smsa pod wskazany numer telefonu.

OBSERVATORE

05.07.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałam gotówki pomyślałam,...

Potrzebowałam gotówki pomyślałam, że najszybciej otrzymam ją w firmie Provident.Wysłałam przez internet formularz kontaktowy do firmy Provident.Bardzo szybko bo na następny dzień nastąpił kontakt ze strony firmy Provident, telefon był zastrzeżony. Zazwyczaj nie odbieram telefonów zastrzeżonych, ale czekałam na telefon, więc go odebrałam.Pani z telecentrum bardzo profesjonalnie przeprowadziła rozmowę . • Po pierwsze upewniła się czy rozmawia z osoba , która wysłała zgłoszenie. • Po drugie podała nazwę firmy z której dzwoni i przedstawiła się z imienia i nazwiska .• Po trzecie uzyskała pozwolenie na rozmowę, zadając krótkie pytanie; czy mogę teraz rozmawiać? • Rozmowa była ukierunkowana ,na umówienie Klienta z konsultantem, który obsługuje Klienta w terenie, lub na wypełnienie formularza kontaktowego.• Dostałam również dodatkowe numery telefonów do dalszego kontaktu w razie dalszych pytańDoceniam prawidłową i fachową pracę telecentrum firmy Provident. Widać, że maja profesjonalnie wyszkolony personel. Który jest kompetentny, rzeczowy i pomocny.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak zwykle znalazłam...

Jak zwykle znalazłam tradycyjnie w mojej skrzynce cały stos ulotek reklamowych. Jedną z nich była ulotka Providenta, w której to firma mocno zachęca do wzięcia pożyczki oczywiście. Dodatkowym plusem mającym zachęcić jest obietnica, że nowi klienci otrzymują pożyczkę w wysokości nawet 5000 zł. Wszystko fajnie, ale ja zwyczajnie nie ufam tej firmie.

Poziomka

28.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Koleżanka miała taką...

Koleżanka miała taką sytuację,że musiała skorzystać z usłg tejże firmy.Znajoma opowiadała, że jest to firma dla osób, które nie mogą zaciągnąć nigdzie kredytu bo nie posiadają żadnych wymaganych zaświadczeń.Coś w stylu to jak mąż wróci z tej pracy za granicą we Włoszech to oddadzą Państwo pieniądze. Podobno pożyczający mieli kiedyś osobiście przychodzić po długi.

zarejestrowany-uzytkownik

16.06.2012

Placówka

Tychy, al. Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy przedstawiciela firmy Provident. Zadzwoniłam na infolinię by dowiedzieć się więcej na temat kosztów pożyczki. Umówiłam się na godzinę 15.00 u mnie w domu. Takie mają zasady, że przedstawiciel przychodzi do domu. O godzinie 17.00 pojawiła się zmachana pani. Nie przeprosiła za spóźnienie. Nie potrafiła również profesjonalnie przedstawić mi oferty. Nie wiedziała skąd się biorą poszczególne koszty. Bardzo duży minus.

Weronika_152

11.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Provident daje szybko...

Provident daje szybko pozyczki nie patrząc na kredyty w innych bankach, mimo że oprocentowanie jest dosyc spore, klient ma wylozone wszystko przez przedstawiciela dokladnie zostaje poinformowany o tym ile ma do splaty ile bedzie wynosila kazda rata, jaki jest czas splacanial, wszystko dokladnie jest omowione i nie ma zadnych haczyków jak w innych bankach. Znam wielu ludzi, którzy są zadowoleni z Providentu.

Szamanka

03.06.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Formularz zgłoszeniowy do...

Formularz zgłoszeniowy do Provident wysłałem ze strony www 26/03/2012 o godzinie 20:50. Kontakt telefoniczny ze strony Provident nastąpił 27/03/12 o godzinie 09:10. Pracownik Provident przedstawił się wyraźnie (co nie zawsze ma miejsce w takich przypadkach). Połączenie z numeru zastrzeżonego. Rozmowa trwała około 7 minut. Zainteresowany byłem pożyczką w wysokości 2000 zł. Zaproponowana została kwota pożyczki w oczekiwanej wysokości, czyli 2000 zł. Połączenie było bardzo dobrej jakości, nie były słyszalne żadne inne dźwięki. Pracownik był rzeczowy i kompetentny. Zadał kilka pytań w celu oceny czy wstępnie kwota oczekiwanej pożyczki jest realna. Natomiast nie mógł odpowiedzieć na pytania odnośnie szczegółów oferty, tzn. okres kredytowania, koszty, wysokość raty i inne warunki. Zostałem poinformowany, że skontaktuje się ze mną telefonicznie przedstawiciel w celu umówienia na spotkanie, który będzie mógł odpowiedzieć szczegółowo na pytania dotyczące warunków pożyczki. W mojej ocenie rozmowa przebiegła wzorowo. Kontakt telefoniczny ze strony przedstawiciela nastąpił po około 10 minutach od zakończenia pierwszej rozmowy (około godziny 09:30). To połączenie było z numeru komórkowego. Przedstawiciel przedstawił się. Przekazał informacje odnośnie warunków pożyczki, ale nie były to informacje szczegółowe i kompletne. Podał kwotę raty przy spłacie w ciągu 12 m-cy, jednak nie było informacji jakie dodatkowe koszty są związane z pożyczką oprócz oprocentowania. Wspomniał tylko o ubezpieczeniu i że w przypadku wcześniejszej spłaty koszt pożyczki będzie mniejszy. Z tonu i sposobu rozmowy można było wyczuć, że przedstawiciel chce jak najszybciej umówić się na spotkanie i zakończyć rozmowę. Ogólnie kontakt ze strony Provident oceniam na dobry.

Radosław_327

28.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pilnie potrzebowalam pieniedzy...

Pilnie potrzebowalam pieniedzy wiec zdecydowalam sie na wziecie pozyczki w firmie Provident Polska. Zadzwonilam do przedstawiciela i umowilam sie na spotkanie, Wszelkie formalnosci przebiegly bez problemowo, decyzja byla szybka i konkretna.wiec z czasu obslugi jestem zadowolona. Obsluga sympatyczna. Przedstawiciel dojezdza do domu, takze po odbior naleznosci. Jedyne zastzrezenie- bardzo wysokie oprocentowanie ale z tym trzeba liczyc sie biorac pozyczke.

Barbara_440

10.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

FIRMA PROVIDENT ZNANA...

FIRMA PROVIDENT ZNANA OD LAT JEST ATRAKCYJNA POD WZGLĘDEM NIE ZAWODNOŚCI ODNOŚNIE UDZIELANIA POŻYCZEK ORAZ SZYBKOŚCI ICH PRZYDZIELANIA. BRAŁAM KREDYT W TEJ FIRMIE I MUSZE PRZYZNAĆ IŻ RATY TYGODNIOWE SĄ ŁATWIEJSZE DO PŁACENIA, NIE CZUJE SIĘ CIĘŻARU WYSOKOŚCI RATY, DORADCY RÓWNIEZ SA BARDZO MILI I SŁUŻĄ POMOCĄ W RAZIE JAKICHKOLWIEK PYTAŃ. OCZYWIŚCIE TRZEBA ODDAC TROSZKĘ WIĘCEJ NIŻ SIĘ POŻYCZYŁO, ALE ŁATWOŚĆ UZYSKANIA TEGO KREDYTU REKOMPENSUJE TO.

LADY

08.11.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PROVIDENT

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PROVIDENT

Opinie (392 z 520)

PROVIDENT

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PROVIDENT?

Sygma Bank

Net Credit

hapipozyczki.pl

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?