Jakość Obsługi - Profil firmy

Placówka jest czysta...

Placówka jest czysta i bardzo ładnie się prezentuje, widać, że jest świeżo remontowana. W środku jest sporo krzesełek, dwie kasy i dwa stanowiska do obsługi rachunków i kredytów. Czynna jest tylko jedna kasa, mimo dużej, 10-osobowej kolejki. Obsługa nie idzie sprawnie, każdemu klientowi proponowane są dodatkowe usługi - żaden nie jest nimi zainteresowany, ale kasjerka mimo wszystko wygłasza formułkę dot. plusów nowego konta czy kredytu. Gdyby nie koniec pracy banku, kolejka by się znacznie wydłużyła. Czekam niemal pół godziny. Druga kasa nadal nieczynna. Kiedy docieram do okienka, są problemy ze sprzętem, drukarka odmawia posłuszeństwa, okazuje się, że została źle uruchomiona i stąd problem - kolejne 10 minut spędzam przy kasie (dokonuje jedynie gotówkowej wpłaty). Plus za uśmiechniętą i miłą obsługę.

Liljana

17.08.2014

Placówka

Stalowa Wola, Wojska Polskiego 4a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię i pozytywną ocenę wyglądu naszej Placówki. Zapewniamy, że cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę i usprawniają jej przebieg. Przyjrzymy się działaniu opisanego Oddziału. Jednocześnie zachęcamy do korzystania ze zdalnych kanałów kontaktu z Bankiem, za pośrednictwem infolinii, serwisu internetowego iPKO i sieci naszych bankomatów. Pozdrawiamy. PKO Bank Polski

Oddział jest bardzo...

Oddział jest bardzo duży i podobnie jak większość tego banku, nie imponuje wyglądem. Zostałem jednak obsłużony bardzo szybko i sprawnie. Oferta bardzo korzystna zwłaszcza dla osób młodych i rodziców z małym dziećmi.

zalogowany_użytkownik

15.08.2014

Placówka

Wrocław, Wita Stwosza 33/35

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.04.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Cieszy nas, że wysoko ocenia Pan kompetencje naszych pracowników oraz ofertę Banku. Zapewniamy, że cały czas prowadzimy modernizację naszych placówek. Zapraszamy ponownie. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Komuna i jeszcze...

Komuna i jeszcze raz komuna. Panie kasjerki na pewno nie wyznają zasady "klient nasz Pan". Trzeba prosić o obsługę.

zalogowany_użytkownik

13.08.2014

Placówka

Płońsk, Młodzieżowa 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczenie oceny. Każda opinia jest dla nas ważna. Cały czas podnosimy kompetencje naszej kadry. Wprowadzamy też zmiany organizacyjne, które poprawiają jakość obsługi. Naszą ofertę dostosowujemy do potrzeb i oczekiwań klientów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Rewelacyjnie. Na plus:...

Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Agnieszka_3554

05.08.2014

Placówka

Ełk, Armii Krajowej 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.04.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Cieszymy się, że wizyty w naszej placówce są dla Pani przyjemnością. Zapraszamy ponownie. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Jak za samym...

Jak za samym bankiem nie przepadam, to obsługa w tej placówce odbyła się na bardzo wysokim poziomie. Profesjonalizm, życzliwość, otwartość i zrozumienie, to cechy doradcy, Pana Krzysztofa. Gorąco polecam tą placówkę!

Agnieszka_3636

05.08.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.05.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Cieszymy się, że wizyta w naszej Placówce była pozytywnym doświadczeniem. Mamy nadzieję, że poprawi to Pani opinie o działaniu całego Banku. Zapraszamy ponownie i zapewniamy, że staramy się, aby taki sam standard obowiązywał we wszystkich Oddziałach. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Chciałam wpłacić pieniądze...

Chciałam wpłacić pieniądze na swoje konto, wzięłam numerek 240, a aktualnie obsługiwany był 224, była godzina 16:47 a bank czynny jest do godziny 17. Siedziałam sobie na wygodnym fotelu i oczekiwałam na swoją kolej,ale myślałam że jak wybije 17:00 to klienci zostaną wyproszeniu, a ku mojemu zdziwieniu po upływie godziny zamknięcia Panie dalej obsługiwały klientów nie zważając na godzinę.I tak to po 33minutach oczekiwania zostałam w końcu obsłużona.

zaq12wsx

18.07.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.09.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za pozytywną ocenę. Każdy klient, który wchodzi do naszej placówki w godzinach jej pracy, jest obsłużony – to standard obowiązujący w naszym Banku. Jednocześnie wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Zapraszamy ponownie do naszego Oddziału. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Obsluga bardzo rzeczowa,...

Obsluga bardzo rzeczowa, kompetentna pracownicy potrafia dopasowac produkt do klienta i doradzic najlepsze warunki wykazujac sie indywidualnym podejsciem do klienta. W banku jest czysto, pracownicy schludnie ubrani, nawet jezeli nie ma zbyt wielu klientow w banku to pracownik czeka na klienta a nie odwrotnie.

Anna_5272

03.07.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za pozytywną opinię. Satysfakcja klientów jest dla nas bardzo ważna. Cały czas pracujemy nad tym, aby spełniać wymagania Klientów. Zapraszamy ponownie. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

w piątek przed...

w piątek przed godz. 24,00 bankomat banku PKO BP wciągnął mojej mamie kartę do konta wydaną przez PKO BP.. PIN do karty nie został użyty. Klawisze w bankomacie nie działają, informacje na ekranie nie zmieniają się, definitywnie bankomat zawieszony Karta chwilowo nie do odzyskania drogą, która została pobrana. Został wykonany telefon do Kartolii (ja dzwoniłam przy niej bo mama się zdenerwowała) z prośbą po pomoc i poradę co w tej sytuacji zrobić. Wymagało to podania imienia i nazwiska właściciela karty, ponieważ Pani wpisując dane pomyliła jedną literkę, autorytatywnie stwierdziła, ze takiej osobie w Banku PKO PB żadnej karty nie wydano i pewnie pomyliłam banki i powinnam zadzwonić do PeKaO SA. Hmmm Po wyjaśnieniu Pani na infolinii, że jeszcze rozróżniam banki i wiem co mam, udało się do karty przypisać właściciela. Po dłuższych perypetiach karta została zablokowana, trochę wbrew mamie, myślałyśmy, ze jednak jakoś uda się odzyskać tą wciągniętą , ale Pani stwierdziła "że nie ma pewności, ze karta w tym bankomacie jest bezpieczna i trzeba ją zablokować" No jak trzeba to trzeba. Niestety przez cały czas rozmowy Pani była bardzo nieprzyjemna, czułam się jakbym popełniła jakieś przestępstwo, celowo wsadzając tam tą kartę w celu zablokowania bankomatu i jeszcze śmiała zawracać tym faktem Pani głowę po nocy. Fatalne podejście do, w sumie zdenerwowanego zaistniałą sytuacją, klienta. I tak dobrze, ze to ja rozmawiałam, a nie mama, która pewnie poczuła by się winna

Agnieszka_3868

02.07.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.03.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Jest nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Pracownikom Kartolinii zwrócimy uwagę na konieczność zachowania najwyższych standardów w kontaktach z Klientami. Mamy nadzieję, że Pana Mama, niebawem otrzymała z Banku nową kartę. Jednocześnie informujemy, że „PIN” do tej karty, można nadać za pośrednictwem naszego serwisu internetowego iPKO – zakładka: karty -> karty debetowe -> wybieramy kartę -> PIN Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Fatalnie. Koszmarna obsługa,...

Fatalnie. Koszmarna obsługa, pozbawiona wiedzy merytorycznej. Do tego Pani próbowała odesłać mnie do innego oddziału banku. Brak jakiejkolwiek chęci do załatwienia sprawy. Temat dot. książeczki mieszkaniowej. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi. Na plus: oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Grzegorz_149

30.06.2014

Placówka

Rybnik, Jadwigi i Feliksa Białych 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię i pozytywną ocenę naszej oferty oraz wyglądu placówki. Zwrócimy uwagę na potrzebę poszerzenia wśród pracowników Oddziału wiedzy z zakresu książeczek mieszkaniowych. Satysfakcja klientów jest dla nas bardzo ważna, dlatego jesteśmy wdzięczni za ten sygnał. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

fatalna obsługa, straszne...

fatalna obsługa, straszne kolejki, pracownicy pracują jak za czasów komuny czyli klient ich nie interesuje

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2014

Placówka

Zawiercie, Bohaterów Westerplatte 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.09.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Zwrócimy uwagę na zaobserwowane nieprawidłowości. Cały czas podnosimy kompetencje pracowników i wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Mamy nadzieje, że przy następnej wizycie odczuje Pan poprawę i wyjdzie z naszej Placówki usatysfakcjonowany. Jednocześnie zachęcamy do korzystania ze zdalnych kanałów kontaktu z Bankiem, czyli serwisu internetowego, contact center i sieci naszych bankomatów / wpłatomatów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

20.06.2013 odwiedziłam oddział...

20.06.2013 odwiedziłam oddział PKO przy ulicy 11 listopada celem zmiany planu taryfowego mojego rachunku osobistego. Oddział jest bardzo duży jednak tego dnia pracowników oddelegowanych do obsługi klienta było wyjątkowo mało. Do oddziału dotarłam kwadrans przed 11. Nie wiedziałam do którego okienka powinnam się skierować z moją sprawą. W sali obsługowej znajdowało się dużo klientów, którzy stali, siedzieli na "ławeczkach" oraz podobnie jak ja krążyli nie wiedząc do której kolejki się ustawić. Wreszcie stanęłam do okienka z obsługą bezgotówkową klientów indywidualnych. Do chwili podejścia do okienka przestałam i przesiedziałam w kolejce 45 minut a sama obsługa trwała kolejne 30 minut. Pani, która mnie obsługiwała była grzeczna jednak w trakcie operacji będę musiała przyjść jeszcze raz do tej placówki. W tym dniu były czynne tylko 2 stanowiska do obsługi klienta indywidualnego, miałam wrażenie, że panie obsługujące nie przejmowały się rosnacą kolejką, z iloci pracowników obsługujących klienta w tym dniu wnioskuje iż kadra kierownicza tego oddziału również nie potrafiła lub nie chciała przewidzieć wzmozonej liczby klientów w tym dnoiu.

Wioletta_257

24.06.2014

Placówka

Konin, 11 Listopada 20A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinie. Wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Kierownictwu naszej placów zwrócimy uwagę, na konieczność zapewnienia liczniejszej obsługi personalnej w dniach, w których płacone są podatki. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Sprawa załotwiona pozytywnie,...

Sprawa załotwiona pozytywnie, aczkolwiek czas potrzebny na taką błahostkę został przekroczony przynajmniej trzykrotnie...

Monika_2831

11.06.2014

Placówka

Mława, Żeromskiego 2A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Satysfakcja klientów jest dla nas bardzo ważna. Cały czas podnosimy kompetencje pracowników i wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Potrzebowałam dokonać pilnej...

Potrzebowałam dokonać pilnej transakcji w banku. Wybrałam bank w Kłodzku, gdyż jako nieliczny bank, w promieniu 20 km od mojego miejsca zamieszkania, był czynny po godzinie 17tej. Do banku weszłam około 17.10, Stanęłam w kolejce do kasy, 9-10 osób przede mną. Klientów obsługiwały trzy osoby. Przy "okienku" Pani sprawnie mnie obsłużyła. Otrzymałam kwotę przekazu American Express w dolarach amerykańskich - zgodnie z moją prośbą, podpisałam dokumenty. Następnie Pani zachęcała mnie do skorzystania z oferty banku. Nie spodobał w jaki zostało to przeprowadzone. Zostałam wypytana o stan rodziny i poinformowana o możliwości założenia przez nich rachunku bankowego czy otrzymaniu kredytu. Zabrakło mi natomiast informacji o usłudze, z której korzystałam - propozycja wymiany waluty na złotówki, informacji jaki kurs oferuje bank. Pani była uśmiechnięta i grzeczna. Brakowało jej profesjonalizmu. Sala obsługi jest zbyt mała, stanowiska obsługi znajdują się blisko siebie. Brakuje dyskrecji w czasie obsługi klientów. Z banku wyszłam tuż przed 18tą.

Agnieszka_3858

09.06.2014

Placówka

Kłodzko, pl. Jedności 4A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Wprowadzamy zmiany organizacyjne, które usprawniają obsługę i podnoszą komfort naszych Placówek. Wyjaśniamy, że pytania zadane w trakcie obsługi miały na celu poznanie Pani potrzeb, aby móc zaproponować najbardziej odpowiednie produkty. Zwrócimy uwagę, aby pracownicy ściśle dostosowali swoje propozycje do potrzeb klientów. Przypomnimy im również, że dbałość o dyskrecję, to jedna z głównych zasad obowiązujących w Banku. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Zbyt długi czas...

Zbyt długi czas oczekiwania na załatwienie sprawy w placówce. Indywidualne podejście do klienta. Obsługa kompetentna i pomocna.

Magdalena_3204

28.05.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną ocenę naszej Agencji. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą oferte do potrzeb klientów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Nowa lokalizacja dużo...

Nowa lokalizacja dużo lepsza od poprzedniej. Obsługa miła i sprawna.

Stasio

17.05.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za pozytywną ocenę pracy naszego Oddziału. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Zapraszamy ponownie do naszego Oddziału. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Zawsze długi czas...

Zawsze długi czas oczekiwania, mimo wielu stanowisk czynne2-3. Przy stanowisku mało prywatności zawsze stojący w kolejce widzą kto jaką gotówkę wpłaca lub wypłaca. powinny być okienka z szybami. Panie zawsze coś wciskają a to ubezpieczenie, a to lokatę. Nie lubię tan chodzić.

Ewa_1632

15.05.2014

Placówka

Kłodzko, pl. Jedności 4A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.12.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczona opinię. Wprowadzamy zmiany organizacyjne, które skracają czas oczekiwania na obsługę i zwiększają „prywatność” obsługiwanych klientów. Jednocześnie zachęcamy do korzystania ze zdalnych kanałów kontaktów z Bankiem – za pośrednictwem iPKO, infolini i sieci naszych bankomatów/wpłatomatów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Fatalnie. patrzą żeby...

Fatalnie. patrzą żeby wysepic ostatni grosz. Na minus: personel, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: wiedza i doradztwo, wygląd miejsca obsługi.

zalogowany_użytkownik

14.05.2014

Placówka

Radomsko, Reymonta 16/18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za ocenę naszego Oddziału. Cały czas podnosimy kompetencje pracowników i wprowadzamy zmiany organizacyjne, które usprawniają obsługę. Naszą ofertę dostosowujemy do potrzeb i oczekiwań klientów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Panie obsługujące klientów...

Panie obsługujące klientów dość miłe i sympatyczne,zachwycony jestem przywitaniem czyli klient który podchodzi do biurka, witany jest przez doradcę finansowego na stojąc,co sprawia że klient czuje się dowartościowany,mówiąc szczerze pierwszy raz się spotkałem z taką sytuacją w banku, by pani siedząca za biurkiem wstawała i witała się ze mną na stojąco-sprawę załatwiłem pomyślnie jednak duży minus to kolejki,mimo że obsługiwały 3 panie ,czas oczekiwania wyniósł około 35 minut a byłem 4.

Yogi_1

14.05.2014

Placówka

Chojnów, Piotra Skargi 12-14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za pozytywną ocenę pracy naszego Oddziału. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Zapraszamy ponownie do naszego Oddziału. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Po wejściu do...

Po wejściu do oddziału zostałam odrazu zauważona. Pani obsługująca mnie bardzo sympatyczna, z uśmiechem na twarzy zaprosiła mnie do stanowiska. Dopytywała się czy wszystko jest dla mnie zrozumiałe. Wykazała się dużą chęcią pomocy. Obsługa przebiegła szybko, sprawni i w przyjemnej atmosferze.

zalogowany_użytkownik

07.05.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, dziękujemy za ocenę jakości obsługi w Banku. Satysfakcja Klientów jest dla nas bardzo ważna. Zapraszamy ponownie do naszych Oddziałów. Pozdrawiamy! PKO Bank Polski

Dobrze. Na plus:...

Dobrze. Na plus: personel, sprawność obsługi.

zalogowany_użytkownik

15.04.2014

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24.01.2021

Odpowiedź firmy

Dzień dobry Panie Łukaszu, dziękujemy za przedstawioną opinię. Jesteśmy zadowoleni, że docenia Pan sprawność obsługi i kompetencje naszych pracowników. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2395 z 3395)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Nordea Bank

T-Mobile Usługi Bankowe

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?