Jakość Obsługi - Profil firmy

Salon w Pruszkowie...

Salon w Pruszkowie jak i cała firma Yes dramat czekam na rospatrzenie reklamacji 2 miesiące. Nikt nic nie wie I nie może. Biżuteria bardzo słabej jakości.

Niezweryfikowany Klient_EQaU

20.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Asortyment bardzo fajny...

Asortyment bardzo fajny , ceny okey , czystość na plus , bardzo przyjemna obsługa

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2021

Placówka

Kalisz, ul. Górnośląska 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wymieniamy pierścionek zaręczynowy...

Wymieniamy pierścionek zaręczynowy na inny rozmiar. Zostaliśmy poinformowani że proces wymiany potrwa do 2 tygodni. Wiedząc że za 3 tygodnie wyjeżdżamy w podróż po europie i wracamy w Grudniu, podjechaliśmy do salonu w Krakowie oddać go na wymianę. Mija trzeci tydzień, pierścionka brak. Brak komunikacji ze sklepem. Przyszedł jeden mail tydzień temu że pierścionek jest w trakcie wymiany, od tego czasu cisza. Zadzwoniłem dziś rano oburzony sytuacją, bo dziewczyna nie będzie mogła cieszyć się pierścionkiem do GRUDNIA, jeśli do tego czasu ten święty salon w końcu go wyśle. KARYGODNE zachowanie ze strony firmy. Zostałem przez panią poinformowany że NASTĘPNYM RAZEM przy zamówieniu internetowym można zamówić kuriera i ponoć jest szybciej. Brak informacji na stronie, brak informacji w zamówieniu, brak komunikacji z klientem, niesłowność i tak dalej. Jestem bardzo niezadowolony z obsługi i stanowczo NIE POLECAM, chyba że ktoś lubi czekać na pierścionek ponad 3 tygodnie. Jeśli w ogóle przyjdzie. Znajomy zamawiał w Apart, zrobili mu wymianę w 4 dni.

Niezweryfikowany Klient_tcWc

02.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa,...

Bardzo miła obsługa, pomocna. Polecam

Renata_571

13.06.2021

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 127

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ta firma to...

Ta firma to jakiś żart, przez blad popełniony przez ich pracownika nękają klienta mailami i wezwaniami do zapłaty o śmieszna kwotę 100zl. UWAZAC NA NICH. Zero profesjonalizmu.

Niezweryfikowany Klient_S8Lp

18.05.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiłam pierscienek dn....

Zakupiłam pierscienek dn. 02.02.2021 dzisiaj jest 27. 02. I nikt nie potrafi udzielić mi informacji kiedy pierscienek zostanie wysłany. Ciągle słyszę że jest sprowadzany ale żadnych konkretów. Powiem szczerze że tracę cierpliwośc. To są jakieś żarty z tą wysyłka. Zamiast cieszyć się z zakupu mam same nerwy. Gdybym wiedziała że tak to będzie nigdy bym nie kupia w tym sklepie nic. Nie polecam i odradzam zakupy w Yes!!!!!

Klient_t4JR

27.02.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa okropna, zero...

Obsługa okropna, zero poszanowania klienta. Aroganckie zachowanie oraz zlekceważenie.

niezalogowany-uzytkownik

13.02.2021

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam na święta...

Dostałam na święta prezent kupiony stacjonarny w yes. Okropny. Niestety nie ma zwrotów w salonach stacjonarnych.

Niezweryfikowany Klient_g0Pi

27.12.2020

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nieprofesjonalna obsługa oraz...

Nieprofesjonalna obsługa oraz utrudniony kontakt. Składałam reklamacje pierścionka, ponad 1,5 miesiąca czekałam na odpowiedź w sprawie reklamacji, nikt nie potrafił odpowiedzieć co się dzieje z reklamowanym produktem - kontakt telefoniczny oraz mailowy. Po odebraniu reklamacji, która zakończyła się naprawa - po jednym niecałym dniu użytkowania ta sama wada, pierścionek poraz kolejny raz złożony na reklamacje. Po kolejnym czasie oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji dostałam odpowiedź - wymiana produktu na nowy. Oczywiście kolejny czas oczekiwania ponieważ brak produktu, trzeba ściągać z innych sklepów... I tak już mija ponad 2 miesiąc. NIE POLECAM ZAKUPÓW W SKLEPIE YES!

Niezweryfikowany Klient_B2IX

24.12.2020

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłem pierścionek dnia...

Zamówiłem pierścionek dnia 12 listopada 2020, z czasem wysyłki na stronie 8 dni.Przez całe 8 dni ze strony sklepu było 0 kontaktu, nie wiedziałem co się dzieje, po 4 sam upomniałem się, jednak reakcja nastąpiła 8. dnia. Dostałem informację, że ze względu na brak biżuterii w magazynie, realizacja zamówienia opóźni się. Na stronie w tym dniu wciąż widniała informacja o 8-dniowej dostawie. Następnego dnia uległa ona zmianie na 14 dni, jednak tylko na 2 dni, gdy to informacja o 8-dniowej wysyłce pojawiła się i wisi do teraz! Po wielokrotnym kontakcie ze sklepem, dostałem tyle sprzecznych informacji na temat mojego zamówienia, że nawet nie wiem od czego zacząć... Zależnie od konsultanta miałem odpowiedź, że produkt, owszem, jest, ale sprowadzenie do magazynu centralnego opóźnia się z niewiadomych przyczyn, inny powiedział, że nie ma tego pierścionka na stanie, jeszcze inny, że muszą go sprowadzić ze stacjonarnego sklepu i ich zamknięcie jest powodem opóźnień, a następny, że nie jest to prawda, gdyż sklep a magazyn przy nim to dwie różne rzeczy i te drugie ciągle pracują. Na zwrot pieniędzy musiałbym czekać do 2 tygodni, więc wciąż jestem skazany na brak konkretnych terminów. Po dzisiejszym kontakcie z infolinią, dostałem informację, że właściwie to nikt nie jest mi w stanie udzielić jakiejkolwiek informacji na temat mojego zamówienia, tak jakby cały sklep był jedną wielką czarną skrzynką i nie było możliwości kontaktu z osobą odpowiedzialną za wysyłkę lub sklepem. Szczerze mówiąc, mam wrażenie że każdego dnia konsultanci losują "tekst na dziś" i następnie powtarzają go klientowi, ale niedorzecznym jest dla mnie fakt braku informacji skąd będzie wysłany mój produkt, tak jakby realizacja zamówienia nawet się jeszcze nie zaczęła. Sprawdzając na stronie internetowej dowiedziałem się, że w kilku sklepach w okolicy pierścionek jest dostępny, mam nadzieję że sklep pozwoli odebrać mi go osobiście, gdyż "zabawa " w wysyłanie nie ma tutaj raczej większego sensu.

Niezweryfikowany Klient_fGIP

02.12.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas reklamacji wcześniej...

Podczas reklamacji wcześniej zakupionego złotego łańcuszka w sklepie "Yes" poprosiłam sprzedawcę o pokazanie kilku par kolczyków. Już przy pierwszym kontakcie z ekspedientką poczułam się dość niekomfortowo widząc brak uśmiechu i dość lekceważący stosunek. Mimo wszystko postanowiłam dać drugą szansę Pani, która mnie obsługiwała. Podczas próby przymierzenia kolczyków miałam problem z ich zapięciem na uchu, ekspedientka kompletnie nie zaoferowała pomocy, będąc obojętną. Opisując mniej więcej jakimi modelami jestem zainteresowana licząc na jakiekolwiek propozycje, Pani stwierdziła , że wszystko jest wystawione.... Widząc brak zainteresowania ekspedientki moją osobą, czując iż moja osoba i pytania są uciążliwe, postanowiłam wyjść i już tego sklepu nie odwiedzać. Uważam, iż dla potencjalnego klienta najważniejsze na początku jest pierwsze wrażenie , postawa i nastawienie sprzedawcy, który powinien zaprezentować najwyższy standard obsługi w celu pomyślnej sprzedaży usługi czy produktu. Ekspedientka już na samym początku nie zrobiła dobrego wrażenia, po czym nie wykazała się również żadnymi kompetencjami ani zaangażowaniem.

Klient_U5LB

10.11.2020

Placówka

Kołobrzeg, ul. Armii Krajowej 10

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poniedziałek,12 tego...

W poniedziałek,12 tego października, wybrałam się razem z mamą do Galerii Bałtyckiej w Gdańsku Wrzeszczu. Miało to być miłe przedpołudnie-trochę zakupów, trochę relaksu. Przy okazji wzięłam kolczyki firmy Yes, które miałam zareklamować, bo przy pierwszej próbie sztyft się odłamał. To był prezent od przyjaciółki. Weszłyśmy do salonu Yes i przeżyłam wielkie rozczarowanie. Żałuję, że nie nagrałam całej wizyty. Mógłby to być fantastyczny materiał szkoleniowy: "Jak obrazić klienta." Pani obsługiwała dwie klientki, kiedy weszłam do sklepu. Pani w ogóle nie zareagowała, ani "dzień dobry", ani "proszę zaczekać", "zaraz podejdę". Nic. Jesteśmy niewidzialne. Pozostawione same sobie pobawiłyśmy się, leżącą na ladzie, brudną szczoteczką do odkurzania. Pani po obsłużeniu klientów podeszła z klasycznym otwarciem: "Tak?" Jeszcze raz zdziwiłam się, że nie zasługujemy na pełne zdanie ani powitanie. Pokazałam kolczyki firmy Yes, które otrzymałam w prezencie i nigdy ich nie założyłam bo sztyft złamał się przy pierwszej próbie. Pani generalnie nie chciała przyjąć wadliwego towaru. "Ten towar nie jest z naszego sklepu." "Nie ma Pani paragonu". "Kiedy go Pani kupiła". "Nie ma takiej opcji". "W ogóle nie ma o tym mowy". W między czasie widziałam, jak szybko odnalazła produkt w systemie komputerowym. Pani stwierdziła "a skąd ja mam wiedzieć, że to jest nasz towar?" Na moje twarde stwierdzenie, że jest to reklamacja, a nie zwrot, Pani Patrycja niechętnie podała mi formularz reklamacji. "Warunkowo", o czym burkliwie mnie poinformowała. Dołączyła do niej druga ekspedientka i obie rozpoczęły rozważania, czy w ogóle reklamacja powinna być przez nie przyjęta. Rozmowa toczyła się, jakbyśmy były nieobecne. W tym samym czasie przyszły następne klientki, również z reklamacją, gdyż wypadł kamień z pierścionka. Nie byłam zaskoczona, gdy Pani \ponownie zareagowała burkliwie. Klientka starała się być miła, na próżno. Pani była nieubłagana. Nie ma paragonu, nie ma reklamacji, ani naprawy. Jestem zaskoczona standardem obsługi klienta. Macie piękne salony, doskonały produkt, ale zabrakło dobrego szkolenia. Obsługa w pięknym salonie jubilerskim powinna być nienaganna. Reklamacje powinny być przyjmowane dyskretnie (w końcu tu idzie o jakość produktu). Każdy potencjalny klient byłby zniechęcony i jakością produktu (dwie reklamacje) i obsługą klienta. Nawet wygląd pani pozostawiał wiele do życzenia... Sprany i zniszczony zestaw dwóch sweterków nie sprawiał wrażenia luksusu, tak ważnego w sklepie z biżuterią. Natychmiast rodzi się wrażenie taniej i bazarowej obsługi. Mam nadzieję, że Pani będzie ponownie przeszkolona wraz ze swoją koleżanką. Obsługa klienta zapewni firmie większe dochody, a obu paniom da satysfakcję i poczucie profesjonalizmu. Jako regularny klient mam poważne wątpliwości czy kiedykolwiek wrócę do salonu firmy Yes w Galerii Bałtyckiej. Ciągle będę Waszą klientką, ale chyba tylko on-line. Oczekuję odpowiedzi na piśmie. Z poważaniem Marlena Hoyland (dane osobowe pracowników usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_hIwJ

13.10.2020

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ZDECYDOWANIE ODRADZAM ZAKUPU...

ZDECYDOWANIE ODRADZAM ZAKUPU PRODUKTÓW W SKLEPACH YES! We wrześniu 2018r. kupiłem pierścionek zaręczynowy. Flagowy produkt Metropolitan z białego złota z brylantem za kwotę 3955zł. Po około 9-10 miesiącach pierścionek wykonany z białego złota zaczął żółknąć. Niestety musiałem go oddać na reklamację bo we wrześniu 2019 roku czyli po roku noszenia pierścionek był żółty. W odpowiedzi na reklamacje otrzymałem informację, że to normalne i pierścionek został odświeżony. To był wrzesień 2019. Po tej sytuacji myśleliśmy, że może, źle go narzeczona użytkowała. Tak więc pierścionek zaczęła nosić tylko przy wyjściu z domu, a kontakt z wodą miał ewentualnie przy myciu rąk mydłem. W marcu 2020 w związku z epidemia koronawirusa narzeczona w związku z zakazem noszenia biżuterii w pracy przestała go nosić. Nie był używany przez prawie 4 miesiące. Pod koniec czerwca pierścionek zaczęła ponownie nosić, ale ponownie stracił on swój blask! Pierścionek zżółkł nawet na koronce, w miejscu gdzie ciężko by mógł się zetrzeć! Pod koniec sierpnia ponownie postanowiłem zareklamować wadliwy produkt. W międzyczasie byliśmy w kilku salonach YES i zaczerpnęliśmy opinii sprzedawców czy to normalne, że po w sumie 8 miesiącach noszenia i uważaniu na niego może wyglądać tak fatalnie. Odpowiedź każdego sprzedawcy w salonie była jednoznaczna. W skrócie pracownicy opowiedzieli, że klientki, które przychodzą po 5, a nawet 10 latach nie mają tak dramatycznie wyglądającego pierścionka!!! I takie coś absolutnie nie powinno się dziać tym bardziej po 8 miesiącach i flagowym produkcie! W reklamacji zaznaczyłem opcję wymiany na nowy produkt i opisałem, że to kolejny raz, gdy pierścionek zżółkł. W odpowiedzi, krótka notatka, że to normalny proces i mogą go jedynie znów odnowić. Odwołałem się od tej decyzji i aktualnie reklamuję pierścionek czwarty raz pod rząd. Na nic moje argumenty, że narzeczona posiada tylko pierścionki z białego złota i żaden z nich nawet noszony na tej samej dłoni nie zżółkł mimo, że mają zdecydowanie więcej niż dwa lata! Tego salon YES nie potrafi wyjaśnić i nie widzi. Dodam, że inne jej pierścionki z białego złotą z salonu YES jak i w rodzinie porównaliśmy to nie mają takiej wady i nic się z nimi nie dzieje!!! Mało tego nawet Pandora ze spora liczbą charmsów, użytkowana o wiele częściej mam wrażenie, że jest wykonana z lepszego materiału niż pierścionek za prawie 4000zł bo z nią też się nic nie dzieje!!! Podejście działu reklamacji do klienta jak do osła, zero merytoryki na opisany problem i porównanie tylko bronienie się, że taka jest charakterystyka białego złota! Owszem ja to wiem tylko dlaczego z inną biżuterią nie ma tego problemu! Nawet sprzedawcy byli w szoku i są w szoku, że reklamacja jest odrzucana! Cytuję: "Przy produkcie za 300-400zł za 2 lub 3 reklamacją by na pewno by wymienili, ale za 4000 to już mają problem i dlatego nie chcą się przyznać" to jedna z opinii jaką usłyszałem wprost w jednym z salonów. Pierścionek pokazałem w kilku salonach w Polsce przy okazji jedyne co mogę pochwalić na plus to obsługę klienta ze podejście i szczerość. Niestety firmę poznaję się po tym jak potrafi rozwiązać problem i przyznać się do błędu. ZDECYDOWANIE ODRADZAM!!!!

Niezweryfikowany Klient_SU0u

30.09.2020

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymaliśmy bardzo profesjonalną...

Otrzymaliśmy bardzo profesjonalną informacje. Tak jak na kontakt z uznaną matka jubilerska przystało.

Szymon_400

28.09.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały punkt sprzedaży...

Mały punkt sprzedaży w centrum handlowym Vivo Krosno. Sklep utrzymany w porządku i czystości. Pracownicy obsługują w przyłbicach. Ekspedientka pozwoliła mi rozejrzeć się po sklepie i podeszła oferując swoją pomoc. Po wysłuchaniu tego co mam do powiedzenia ( czego szukam) zaoferowała mi kilka produktów pasujących do opisu. Zebrała szczegółowy wywiad odnośnie szukanego łańcuszka, zadając pytania (np: kształt zawieszki, dla kogo jest ten łańcuszek, materiał z którego ma być wykonany itd.). Pokazując przedmiot delikatnie położyła go na specjalnej poduszce do tego przeznaczonej. Pozwoliła przymierzyć. Po dokonaniu zakupu schludnie zapakowała produkt, poinformowała o możliwości reklamacji/gwarancji itd. Obsługa była kompetentna i szybko reagowała na pojawiających się klientów.

KateQ

23.09.2020

Placówka

Krosno, ul. Bieszczadzka 29

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

STANOWCZO ODRADZAM ten...

STANOWCZO ODRADZAM ten sklep, dziadostwo, kasę biorą i to niemała, ale o towar trzeba się upominać samemu, nierzetelny, nieterminowe dostawy - całkowita żenada. Omijać z daleka - bardzo długie terminu dostaw, miało być do 10 dni - mija 14 i zamówienia nie ma, po kilku próbach kontaktu łaskawie zostałem poinformowany, że dopiero jutro będzie wysłany i dojdzie kurierem w środę (za dwa dni) TEN SKLEP TO POMYŁKA - OMIJAĆ Z DALEKA

Niezweryfikowany Klient_k0Fd

14.09.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy: sklepu w...

Dotyczy: sklepu w DH w Warszawie Gocław. Byłam w sklepie w dniu 18.08.2020 roku, w godzinach popołudniowych -16 - 17 . Pani, która tam była wcale nie jest zainteresowana sprzedażą towarów. "Pani sobie zobaczy, wszystko wystawione" . Ja rozumiem, że wszystko jest wystawione, ale pani tam pracuje i jest bardziej zorientowana. Ja jestem tylko klientem - można zachęcić do zakupu. Nie polecam tego sklepu.

Niezweryfikowany Klient_muFh

19.08.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiłam złoty ...

Zakupiłam złoty pierścionek w sklepie stacjonarnym YES Port Łódź, niestety złoto fatalnej próby , pierścionek zaczął czernieć podczas noszenia , odłożony do pudełeczka szczerniał jeszcze bardziej, wygląda jak z tombaku za tę cenę można było mieć takich tombakowych mnóstwo.Myślałam ,że w kupując złoto w tym sklepie mam pewność jakości , czerwona lampka powinna się była zapalić już przy zakupie srebrnej bransoletki w której zepsuło się zapięcie zaledwie po miesiącu.Dobrze że to nie pierścionek zaręczynowy.O tym ,że pierścionek może ulec czernieniu powinny klienta poinformować ekspedientki.

Niezweryfikowany Klient_Ldff

14.08.2020

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetencja personelu na...

Kompetencja personelu na bardzo dobrym poziomie ,naturalna chęć pomocy i sprostowanie oczekiwanią klienta . Sklep czysty i asortyment ułożony jak należy .Wizyta przebiegła sprawnie i pomyślnie.

Klient_mX2B

17.07.2020

Placówka

Dębica, ul. Rzeszowska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Super obsługa. Pracownicy...

Super obsługa. Pracownicy są bardzo mili i chętnie doradzają. Zdecydowanie wizyta była udana.

Niezweryfikowany Klient_p1YC

09.04.2020

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yes

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Yes

Opinie (419 z 820)

Yes

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yes?

sklepjubilerski.com

czajkowska-exclusive.pl

Vezzi

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?