Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem bardzo zadowolony...

Jestem bardzo zadowolony z usług świadczonych przez Bank Zachodni Wielkopolski Bank Kredytowy Spółka Akcyjna. Bardzo podoba mi się nowy portal banku, a także prowadzona przez Bank storna społecznościowa i projekt pn. "Bank Pomysłów", w którym to miejscu organizowane są różne akcje, konkursy i wydarzenia.

witekzg_1

05.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy usługi...

Obserwacja dotyczy usługi prepaid /konto przedpłacone/ i działania usługi w internecie. Od kilkunastu miesięcy mam kontakt z tym bankiem, tylko i wyłącznie internetowy bowiem usługa karty typu prepaid tylko na to pozwala /nie ma obowiązku posiadania konta w tym banku/. Decydowałam się na tą ofertę, ponieważ warunki z korzystania z karty były dla mnie najbardziej dogodne w porównaniu z innymi skromnymi ofertami konkurencyjnych banków, które co dopiero wprowadzały nowość do swojej oferty. Od kilku tygodni, co tydzień gdy przychodzi weekend /piątek-niedziela/ skorzystanie ze strony internetowej usługi prepaid pod adresem www.centrum24.pl/prepaid jest niemożliwe. Niestety można wytrzymać przerwę techniczną, raz, dwa razy ale od czerwca co tydzień w każdy weekend jak sytuacja się powtarza jest to irytujące. Infolinia nie wchodzi w grę, sms-ów nie zamierzam wysyłać /aktywować usługi i płacić za nią dodatkowo/. Karta wydana została w konkretnym celu, natomiast sprawdzenie salda rachunku, operacji, czy tez historii przez weekend jest niemożliwe. w weekendowe dni /a często w tygodniu w godzinach nocnych/ pojawia się komunikat na stronie tej usługi, że z powodów technicznych dostęp do serwisu www.prepaid.bzwbk.pl nie jest obecnie możliwy. Trwają prace nad usunięciem przyczyn niedostępności. Bank oczywiście przeprasza za utrudnienia. Opłata za skorzystanie z karty została pobrana, opłata za kartę również pobrana przed jej wydaniem. Usługa ograniczona i niedostępna dla klienta, który świadomie kupił to, co miało być wygodą i usprawnieniem, a tak niestety nie jest.

czystairlandia

05.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konto internetowe BZ...

Konto internetowe BZ Wbk. Moim zdaniem zmieniła się funkconalność nowej strony. trzeba szukać miejsca gdzie można zalogować się do konta. poza tym samo konto się nie zmieniło. koszty jakie ponoszę przy prowadzeniu konta są ok. gorzej jest z czasem obsługi konta. pieniądze docierają ze sporym opóźnieniem jeśli wysyła się pieniądze komuś na konto jak i wynagrodzenie za wypłatę.

Mateusz_160

04.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię,...

Zadzwoniłam na infolinię, ponieważ nie pamiętałam hasła do konta, a chciałam sprawdzić jego stan. Zostałam zidentyfikowana, a następnie konultantka udzieliła mi wszelkich informacji. Była bardzo uprzejma. Jednak bankowość elektroniczna tego banku nie jest do końca rozwinięta, gdyż nie mogłam zrobić przelewu za pomocą konsultantki, co jest możliwe w innym banku, w którym również posiadam konto. Nie było również możliwości, aby Pani nadała mi nowy pakiet do logowania.

Monika_1932

03.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku przyszłam...

Do banku przyszłam sprawdzić (odegrałam scenkę zdesperowanej, pokłóconej z mężem żony) jak rozwiążą sytuację, w której mam u nich konto osobiste, na nich moje wszystkie środki pieniężne, a mąż z którym się pokłóciłam zabrał mi kartę do bankomatu, natomiast dowód był dopiero w trakcie wyrabiania po zmianie nazwiska. Cóż... Ku mojemu zaskoczeniu Panie w okienkach rozłożyły ręce nie mogąc nic zrobić, bo nie mam dokumentu tożsamości ze zdjęciem - zaznaczam, iż jedynymi dokumentami, które bank uznaje jest właśnie ww dowód osobisty, bądź paszport, którego nie posiadam. Legitymacja rencisty + legitymacja szkolna ze zdjęciem + karta ubezpieczeniowa + kilka innych dyskietek nic nie dały, a na moje pytanie, czy w takim razie ja mam stracić wszystkie środki, które posiadam na życie moje i dziecka mam stracić jak mąż je wybierze moją kartą, bo ja nie mogę zablokować swoich pieniędzy na swoim własnym koncie odp brzmiała, że nie. Mój zdenerwowany, roztrzęsiony głos i łzy nic nie zmieniły, ale zareagowała jak zwykle Pani dyrektor stwierdzając, że mogę jedynie albo przelać środki komuś, komu ufam i to tylko przez internet, do którego w tym czasie nie miałam dostępu, albo przyjść z kimś, kto na 10min założy konto darmowe dla tej jednej transakcji, ja przeleję te pieniążki, ktoś je od razu wypłaci i zamykamy konto. To były jedyne rozwiązania. Dziwne to trochę , bo w momencie utraty / uszkodzenia / wymiany dowodu osobistego a nie posiadania paszportu nie mogę kompletnie nic zrobić z własnymi pieniędzmi na moim własnym koncie. Jak dla mnie totalna porażka. Panie w okienkach nawet nie starały się znaleźć rozwiązania, dlatego czasami zastanawiam się po co one tam siedzą, skoro i tak wszystko załatwia Pani dyrektor?

Sylwia_888

03.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BZWBKMoja obserwacja dotyczy...

BZWBKMoja obserwacja dotyczy tego banku,ponieważ potrzebowalem gotówki więc długo nie czekając poszedłem do tego banku po tak zwany szybki kredyt reklamowany w telewizji.Gdy wszedłem od razu się zdziwiłem ponieważ nie było żadnej kolejki,bardzo miła pani zaprosiła mnie żebym usiadł i zaczęła tłumaczyć w prosty i rzeczowy sposób jakie będę miał oprocentowanie rzeczywiste i że istnieje opcja wzięcia kredytu z ubezpieczeniem lub bez ubezpieczenia .Wziąłem ten kredyt i pieniądze na koncie miałem w ciągu pół godziny.

Ireneusz_93

03.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już dawno nikt...

Już dawno nikt z tego banku się ze mną nie kontaktował ale szczerze mówiąc nie tęskniłem za tym. Jednak pewnego dnia zadzwonił do mnie telefon w którym odezwała się Pani i przedstawiła się jako mój osobisty doradca. Jak to pięknie brzmi mieć swojego własnego osobistego doradcę. Niestety, pracownica miała na celu sprzedać mi kilka swoich produktów takich jak karty czy kredyty. Zachowanie pracownicy nie było nachalne, odmówiłem kilka ofert i podziękowałem za telefon. Pracownica używała zwrotów grzecznościowych.

Toms

02.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja babcia chciała...

Moja babcia chciała usunąć konto 50+, gdyż podczas podpisywania chęci posiadania tejże karty i konta 50+ Pani Beata W. zapewniała mnie i moją babcię, że jeżeli wybierzemy do konta kartę Payback to babcia nie będzie ponosiła kosztów miesięcznych za kartę, więc lepiej jak zdecydujemy się na kartę dzięki której dostaniemy dodatkowe punkty za zakupy w sklepach. Konto i karta miały być darmowe pod warunkiem spełnienia dwóch warunków: wpływu na konto minimum 1000zł miesięcznie i zrobienia w ciągu m-ca minimum dwóch zakupów w sklepie. Wszystko byłoby fajnie, gdyby rzeczywiście tak było... Po dwóch miesiącach zorientowałam się, że babci odjęto z konta 5zł za kartę Payback. W związku z tym udałam się do placówki tej samej, w której było zakładane konto. Osoba zakładająca nam konto (mam upoważnienie do konta), powiedziała mi, że nie ma możliwości aby bank zwrócił na konto mojej babci 5zł (choć wprowadziła nas przecież w błąd, ponieważ ja pytałam czy na pewno po spełnieniu dwóch wyżej wymienionych warunków na pewno nie będzie dodatkowych opłat przez to, iż jest to karta Payback) Beata W. stwierdziła iż musiałaby oddać te 5zł z własnej kieszeni - powiedziała to z pretensją w głosie. Zdenerwowana tym faktem stwierdziłam z babcią, iż zdecydujemy się na usunięcie tego konta a także konta skarbonka, a także kartę kredytową, która jeszcze wcześniej została założona. Beata W. powiedziała, że te pozostałe konta mogą zostać usunięte w późniejszym terminie, na co ja powiedziałam, że mówiłam już, że chcemy usunąć wszystkie trzy (moja babcia nie jest osobą asertywną a ma problemy z chodzeniem, więc nie chciałam, żeby musiała raz jeszcze przychodzić do banku a ona i tak chciała zrezygnować z kart, gdyż z racji wieku nie umiała się przyzwyczaić do tejże metody płatności). Generalnie Beata W. nie wiedziała jak zabrać się za usuwanie tych kont (normalnie jest tam jeszcze pracownica, której akurat w tym dniu nie było) - co bardzo mnie zdziwiło, gdyż jest ona szefową tejże placówki banku. Dzwoniła dopytywała się jak ma to wszystko zrobić, generalnie trwało to ok. 1,5 godziny... Gdy padło ponowne pytanie z mojej strony w imieniu babci (która tak naprawdę chciała już nie wspominać o tych 5zł, jednakże sam fakt iż 5zł nie jest to dużo - mnie zdenerwowało to w jaki sposób wcześniej potraktowała mnie i moją uwagę na temat jej błędu) czy można złożyć reklamację w związku z tym, że została źle poinformowana, Beata W. powiedziała, że nie ma takiej możliwości, gdyż otrzymałyśmy wcześniej prezenciki (które dostawali wszyscy klienci tamtej placówki za założenie karty kredytowej a także za założenie konta z kartą i ubezpieczeniem). Po 1,5h zostały usunięte wszystkie konta (konto 50+ z czasem wypowiedzenia ok. 2 tyg.). A na odchodne Beata W. powiedziała mi, że po co ciągnęłam babcię do banku zakładać konto skoro nie była do tego w pełni przekonana (kim ona jest, żeby mnie pouczać? Poza tym przy zakładaniu konta sama ją oczywiście do tego zachęcała). Podsumowując - lubię BZ WBK jako bank - mam konto tam od ok, 6lat i jestem z niego zadowolona, ale zakładałam je w Rudzie Śląskiej gdzie zawsze zostawałam dobrze poinformowana i pracownicy byli w pełni profesjonalni, natomiast do placówki partnerskiej Banku Zachodniego w Chorzowie już nie pójdę. A moja babcia niestety całkowicie zraziła się do banków i do płatności „plastikowymi pieniędzmi”.

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka i miła...

Szybka i miła obsługa,pani obsługująca bardzo kompetentnie przedstawiła ofertę banku,zachęcała do założenia karty kredytowej jednak gdy odmówiłem nie nalegała i nie wciskała na siłę jak to bywa w innych placówkach.Polecam usługi tego banku. Jest się szybko obsłużonym, w miłej atmosferze,człowiek czuje,że jego pieniądze są bezpieczne

Jarosław_411

29.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku miesięcy...

Od kilku miesięcy jestem klientem banku BZWBK. Konto założyłem przez internet. Procedura założenia konta nie zajęła mi zbyt dużo czasu. Po kilku dniach przyjechał do mnie kurier aby podpisać umowę dosłałem za darmo dajną kartę zbliżeniową. Dodatkowo do konta jest konto oszczędnościowe zupełnie za darmo. Za prowadzenie konta absolutnie nic nie płace by nie płacić za kartę wystarczy że wykonam minimum dwie tranzakcie w miesiącu czyli po prostu kupić dwa razy symbolicznego batonika i karta jest za darmo. Strona internetowa działa szybko i bezawaryjnie system zabezpieczeń bardzo dobry często przymusowe zmiany hasła. System zakładania hasła tak skonstruowany ze nie można mieć łatwego hasła. Hasło trzeba wymyślić zgodnie z wytycznymi i jest bardzo ciężkie do złamania nawet gdy jest samym imieniem czy nazwiskiem, często jest przymusowa zmiana hasła więc bezpieczeństwo na pierwszym miejscu, przelewy chodzą szybko i sprawnie oraz są oczywiście darmowe, bank godny polecenia.

Mateusz_501

28.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zlikwidować konto,...

Byłam zlikwidować konto, ponieważ są ogromne kolejki. Kasjerzy zamiast prowadzić obsługę gotówki sporządzali umowy kredytowe itp. , stałam w kolejce 45 minut. Nigdy nie wrócę do tego banku, bo są otwarte nawet 4 kasy a żeby wpłacić pieniążki stoi się jak za komuny nawet ponad godzinę. SKANDAL Bank również wprowadził opłatę 7 zł za prowadzenie konta internetowego. Przewiduję masowe odejście klientów z tego banku w Nysie i w Głuchołazach. Mój brat też zrezygnował z usług tego banku, bo mówi że też stał w kolejce bo to żeby wpłacić na konto ponad godzinę

Anna_4079

26.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką Banku...

Jestem klientką Banku BZWBK, najczęściej odwiedzaną przeze mnie placówką są Pniewy. Za każdym razem jestem obsłużona wręcz perfekcyjnie, Panie są miłe, uśmiechnięte i cierpliwe, odpowiadają wyczerpująco oraz kompetentnie na każde moje pytanie. Życzyłabym sobie aby w każdym miejscu obsługa klienta była na tak wysokim poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z naliczaniem corocznej opłaty za kartę kredytową zadzwoniłem na infolinię w celu uzyskania informacji o możliwości zmniejszenia tej opłaty, bądź całkowicie zrezygnowania z karty. Połączenie z konsultantem nastąpiło bardzo szybko. Osoba z którą rozmawiałem była bardzo sympatyczna i uprzejma. Niestety nie mogła załatwić mojej sprawy i poinformowała mnie, że skontaktuje się ze mną w najbliższym czasie inny (upoważniony) konsultant. Myślałem, że na telefon będę czekał bardzo długo a nie minęło 15 minut gdy usłyszałem dzwonek telefonu. Bardzo miły pracownik infolinii wiedział już o mojej sprawie i przedstawił mi jasno wszystkie możliwości. Zaproponował mi 75% zniżkę w opłacie na kolejny rok, przedstawił mi też inne dodatkowe możliwości oraz dodatkową ofertę banku. Obie rozmowy przebiegły w bardzo miłej i przyjaznej atmosferze, szybkość i jakość obsługi zasługuje na wielkie 5+.

Misiek_13

24.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zrezygnowałem z usług...

zrezygnowałem z usług tego banku,są tylko dwa okienka kasowe i zawsze kolejki,co do obsługi nie miałem nic do zarzucenia do momentu jak byłem rezygnować z ich usług.Pani gdyby mogła to by na mnie jeszcze nakrzyczała dlaczego ja rezygnuje z banku.I wypytywanie się a dlaczego Pan rezygnuje gdzie Pan teraz założy rachunek,a co ją to powinno interesować

Kris_6

23.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z wielką przyjemnością...

Z wielką przyjemnością oznajmię, iż przemiłe panie potrafią działać cuda. Mimo iż jestem kobietą, zostałam potraktowana z wielkim szacunkiem, podziwem i gracją. Czuję się do tej pory wyśmienicie. Dostałam odpowiedź na każde nurtujące mnie pytanie w sprawie konta, kredytu, karty. Schludnie ubrane panie nie zdejmowały uśmiechu z twarzy, a ich ton głosu był bardzo spokojny. Cierpliwe, nawet dla mnie. Wszystko było zgrabnie zorganizowane, w klimatyzowanym miejscu z wygodnymi fotelami czułam się osobą ważną.

Joanna_2251

20.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To bardzo przejrzysty,intuicyjny...

To bardzo przejrzysty,intuicyjny panel on-line do zarządzania usługami-konto internetowe,za pośrednictwem którego wykonamy przelew(możemy nawet wprowadzić listę odbiorców,jak również ustawić zlecenie stałe,sprawdzić oszczędności(jeśli założyliśmy subkonto oszczędnościowe),zweryfikować historię operacji,doładować telefon,ustawić alerty powiadamiające i sprawdzić indywidualną ofertę banku.W przypadku problemów mamy do dyspozycji help desk w postaci POMOCY,która jest swego rodzaju samouczkiem opisującym poszczególne operacje,a gdy to nie pomoże możemy wyszukać odpowiedź dla posiadanego przez nas problemu.Usługa korzystania z konta internetowego jest bezpłatna.

Harpaganica

18.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, profesjonalna...

Bardzo miła, profesjonalna , kulturalna i konkretna obsługa klienta. Przy załatwianiu wszelkiego rodzaju formalności doradcy klienta znajdują też czas na uśmiech czy delikatny żart, wprowadzając dzięki temu luźną atmosferę, i przyjemne oczekiwanie na moment w którym pracownik poda np stan konta. Jestem jak najbardziej na tak. Polecam ten bank.

zarejestrowany-uzytkownik

17.07.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem w placówce...

Byłem w placówce banku BZ WBK na ul. Czynu 600-Lecia 4 w Międzychodzie, aż mnie zszokowało co zobaczyłem. Kolejka do drzwi a tylko 1 stanowisko otwarte. To już nie pierwsza taka sytuacja w tej placówce. Oprócz tego do niczego nie można się przyczepić. Wszędzie czysto, widać, że naprawdę dbają o klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

17.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam konto w...

Mam konto w tym banku i jestem bardzo zadowolona z usługi samego banku, ale niestety mój oddział pozostawia wiele do życzenia, zawsze jest tam kolejka, nie wszystkie 'okienka' są otwarte panie wcinają się sobie nawzajem w rozmowę z klientem, a co najbardziej mnie ostatnio zszokowało w środku dnia, gdy pełno było ludzi w placówce padł bankomat i wszystkich obecnych uwięziono w banku na dobre pół godziny.

filemon

17.07.2012

Placówka

Kołobrzeg, ul. Gierczak 44/45

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Owego dnia musiałam...

Owego dnia musiałam wypłacić gotówkę w kasie Banku.Jak zwykle,na 5 czynnych stanowisk,obsługiwane było 1.Kolejka zaczynała się już przy wejściu do holu;stało kilkunastu podenerwowanych klientów.Gdy w końcu jeden z nich zwrócił głośno uwagę na obsługę kas i resztę Pan krążących bez celu od stanowiska do stanowiska,oburzone pracownice "rzuciły się" na Niego z krzykiem i głośno komentowały jako "złe zachowanie". Skończyło się na tym,że jedna z pracownic łaskawym krokiem podeszła do obsługi i z miną cierpiętnika zaczęła przyjmować interesantów.Ogólne wrażenie:byłam zdegustowana.

Paulina_969

12.07.2012

Placówka

Leszno, ul. Słowiańska 33

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Santander Bank Polska

Opinie (1671 z 3167)

Santander Bank Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Citi Handlowy

Credit Agricole

ESBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?