Santander Bank Polska

(3.77)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1694 z 3266)

Wyczyść filtry
Przy ostatniej wizycie...
Przy ostatniej wizycie w banku , byłam świadkiem obsługiwania pewnej klientki. Kobieta chciała, żeby doradca usunął automatyczną spłatę karty kredytowej z jej rachunku osobistego. Doradca oświadczył , że nie może tego zrobić . Może udzielić jej kredyt gotówkowy , hipoteczny (oczywiście bez przedstawienia aktualnej oferty banku)- w innej sytuacji nie mogę pani pomóc . Ogólnie doradca nie był zainteresowany obsługą , gdyż cały czas coś sobie sprawdzał na monitorze komputera nie patrząc na klienta dając w ten sposób do zrozumienia - nie chcesz kredytu , nic na tobie nie zarobie , bo już cię mamy to jesteś dla mnie mało atrakcyjny.Klientka odeszła od stanowiska i wykonała telefon na infolinię banku, po kilku minutach podała słuchawkę doradcy , przez którego była wcześniej obsługiwana i dopiero po tej interwencji pracownik danej placówki łaskawie , z niezbyt zadowoloną miną wziął się do pracy. Sprawa , która mogła zostać załatwiona w 5 minut załatwiana była 30 . Placówka bankowa czysta , pracownicy dobrze ubrani w jednakowe ubranka , dzięki czemu odrazu wiesz do kogo zgłosić się o pomoc tylko brak im po prostu chęci do pracy , szczerego uśmiechu na twarzy i wiedzy.

Amelia_11

13.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku WBK...
Do banku WBK udałam się w celu założenia konta.Od razu po wejściu dało się zauważyć brak kolejek, gdyż personel bardzo sprawnie radził sobie z obsługą klienta.U Pani która mnie obsługiwała na samym początku zauważyłam uśmiech na twarzy, życzliwość i miły ton głosu.Jej wiedza i kompetencje również były bez zarzutu.Pani dokładnie mi wyjaśniła wszystkie szczegóły dotyczące konta.Uczciwie poinformowała o wszystkich opłatach związanych z jego prowadzeniem oraz możliwości skorzystania z dodatkowych usług ,takich jak konto internetowe czy karta kredytowa.Dokładnie i uprzejmie odpowiadała na moje pytania, chodź było ich naprawdę wiele. Pani postarała się nawet o wydrukowanie mi dodatkowych materiałów, takich jak lista i adresy wszystkich placówek banku WBK w Kielcach oraz listę bankomatów.Na moje wątpliwości dotyczące tego jak założyć konto internetowe zaprosiła mnie do komputera i krok po kroku pokazała jak w praktyce to zrobić.Na koniec zapytała czy mam jeszcze jakieś pytania i podziękowała za rozmowę.Wyszłam z tego banku bardzo pozytywnie zaskoczona jakością obsługi i dokładnie zaznajomiona z funkcjonowaniem mojego konta.

Katarzyna_3610

13.10.2012

Placówka

Kielce, ul. Wspólna 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z racji,że bank...
Z racji,że bank był dopiero otwierany o 9:00 musiałam poczekać pod drzwiami jakieś 10 minut. Było dużo ludzi i bałam się,że gdy wszyscy wejdą będę musiała swoje sprawy załatwiać naprawdę długo, a przecież chciałam tylko odblokować swoje internetowe konto...Ogólnie bankowe drzwi otworzyły się punktualnie o 9:00. Panie równym krokiem zajęły miejsca przy swoich stanowiskach. Bardzo sprawnie zaczęły przyjmować klientów. Gdy podeszłam do biurka byłam przywitana z uśmiechem, a nie jak zazwyczaj w tych instytucjach bywa....Po przedstawieniu sprawy pani która mnie prowadziła stwierdziła,że z moją sprawą lepiej podejść było do koleżanki, ale skoro już jestem u niej to ona postara się to jakoś załatwić. generalnie na chwilę gdzieś wyszła po czym przyniosła nowa kopertę z danymi i sprawa załatwiona.Cieszyłam się,że nie muszę stać w długiej kolejce i mogę szybko wrócić do domu. Ogólnie bank był czysty i schludny. Jakość obsługi w tym punkcie jest bez zarzutu. Polecam, bo panie są tu zawsze miło nastawione do klienta.

Kamila_567

13.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na wejściu kolejka...
Na wejściu kolejka od kas do drzwi wejściowych, ale do pana udzielającego kredyty nie było nikogo lecz pana też nie było . Po dobrych 3 min pan bardzo miło mnie przywitał i przedstawił oferty . odpowiedział bardzo wyczerpująco na każdą moją odpowiedź. Bardzo kompetentny pan przy tym miły i sympatyczny . oferty dość dobre lecz wymagania banku bardzo wysokie.

Monika_2190

11.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Super kredyt dla...
Super kredyt dla firm, koleżanka chciała założyc firmę więc poszłysmy zapytac o szczegóły. Kolejka spora, więc odczekałysmy chwilę. Obsługa miła i kompetentna. Obsługa ubrana w białe koszule. Dostępność duża, ale stanowczo za duzo papierów, a my nie miałysmy czasu chodzić po urzędach. Bank czysty, ulotki ładnie wyeksponowane.

zarejestrowany-uzytkownik

10.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak wszyscy dobrze...
Jak wszyscy dobrze wiemy reklama dźwignią handlu i w przypadku tego obiektu to stwierdzenie sprawdza się znakomicie, Chuck Norris niewątpliwie klientów przyciąga. Mnie do obiektu tego poniosła konieczność wpłaty na konto, znajdującego się właśnie w tym banku. Pierwsze wrażenie- pozytywne. Kolorystyka wystroju utrzymana w odcieniach zieleni działa uspokajająco na zmysły. Prawdopodobnie to zamysł celowy, gdyż czas oczekiwania w kolejce, gdzie przy każdym stanowisku przede mną była tylko jedna osoba wynosił całe 20 min. Podczas oczekiwania zdążyłam zapoznać się z ofertą banku, która wydała mi się standardowa. Minusem jest brak oddzielnego stanowiska kasowego, co często jest praktykowane w innych bankach. Czekając w kolejce mimowolnie przysłuchiwałam się próbie dosłownego "wciskania" kredytu, niestety (a może na szczęście) dosyć nieudolnej. Obsługująca pani o dosyć wątpliwych kompetencjach z trudem odpowiadała na zadawane przez klientkę pytania. Kiedy nareszcie zostałam obsłużona i dowiedziałam się że za wpłatę będę musiała zapłacić 10zł, gdzie w innych bankach wpłata na konto znajdujące się w tym samym banku jest darmowa uprzejmie podziękowałam i jak najszybciej oddaliłam się do innego banku, w którym mam konto aby dokonać darmowej wpłaty na swoje konto i przelać pieniądze przez internet za jedyne 50 groszy. Pomysł ten przedstawiłam oczywiście obsługującej mnie pani, która przyznała mi rację i tym samym oddała klienta konkurencji.

Karolina_1553

10.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem wizyty w...
Celem wizyty w banku było zamknięcie konta oszczędnościowego. Po mimo 4 stanowisk obsługi należało odczekać w kolejce około 15 minut. Pracownica obsługi klienta kompetentnie podeszła do mojej sprawy. Mimo chęci zamknięcia konta nie przedstawiła mi żadnej oferty w celu utrzymania klienta. Jednakże wykonała telefon, nie wiem do kogo, i przekazała mi słuchawkę. Osoba po drugiej stronie słuchawki przedstawiła mi ofertę w celu przekonania mnie do zmiany decyzji, ale z niej nie skorzystałem. Pani z obsługi była miła i rzeczowa, na zakończenie rozmowy dała mi wizytówkę i zaproszenie do niej do banku gdybym zmienił jednak zdanie i w przyszłości chciał założyć konto w WBKu.

bbiart

09.10.2012

Placówka

Piła, ul. Sikorskiego 81

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zapytałam o oferte...
zapytałam o oferte pozyczki gotówkowej.pan z obsługi odpowiedzial na moje wszystkie pytania oraz zrobił symulacje. opowiedzial jeszcze o ewentualnych kosztach. musze sie jednak jeszcze zastanowic bo kwota kredytu byla niska a mnie interesowała wieksza kwota. pan dał mi wizytówke, powiedział ze w razie watpliwosci mozna do niego dzwonic.obsługa profesjonalna.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam wpłacic kolezance...
Poszłam wpłacic kolezance na konto pieniadze. Gdy weszłam pani przywitala mie. Powiedziałam że przyszłam wpalcic kase na konto ale nie moje, pani powiedziała że nie ma problemu, podałam tylko nazwisko, Pani doskonale znała oferte. Była bardzo miła i uprzejma. Pani zaproponowała mi założenie konto, jednak podziekowałam. wybór duzy. Obsługa sprawna i zyczliwa. Bank bardzo czysty i uporządkowany.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem załorzyć nowe...
Poszedłem załorzyć nowe konto. Po wejściu zostałem miło zaproszony do stanowiska obsługi klienta. Trafiłem na bardzo kompetentną panią która dokładnie wyjaśniła mi wszystkie regulaminy obowiazujące po podpisaniu umowy. Gdy już umowa została zawarta pani obsługująca podziękowała i podała mi swoja wizytówke mówiąc że w razie problemów jest do mojej dyspozycji.

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2012

Placówka

Mosina, Plac 20 Października 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank wbk Zgierz:...
Bank wbk Zgierz: Pracownicy niekompetentni. Takich ludzi powinni zwolnić. Czekalem na decyzję w sprawie kredytu praktycznie trzy miesiące, zapewniano mnie ze teraz czekam już tylko na przelew po to abym po tak długim czasie dowiedział się że kredytu jednak nie dostane. Dodam też że wszystkie formalności będą trwać nie dłużej niż dwa tygodnie. Kpina... Nie polecam banku.W budynku za malo miejsc siedzących.

Maciej_860

05.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zaszłam do wbk...
zaszłam do wbk w sprawie zmienienia numeru komórkowego. akurat nie było kolejki. pani w ciemnych długich włosach szybko mnie obsłużyła. wygląd personelu - bez zastrzeżeń. uprzejmość - ok. czystość na stanowiskachzachowana. mało miejsca dla ludzi oczekujących w kolejce. poza tym podłoga i szyby czyste, ulotki na widoku. tylko 1 słuchawki promocyjne były w banku.

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam kolejny bank...
Odwiedziłam kolejny bank w celu zorientowania sie w ofercie ubezpieczenia. Podeszłam do stolika i zapytałam , pani chyba nie miała czasu bo duzo papierów miała na biurku, ale wszystko odłozyła i zaprosiła do stolika. Omówiła mi dośc szczegółowo oferte, bardzo kompetentna osoba, do tego miła i bardzo uprzejma. Peacownicy ubrani w białe koszule. Wszystkie panie młode i usmiechnięte. Rozmowa szybka, dostepnośc duża. Porządek i ład.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jedyna placówka bankowa...
Jedyna placówka bankowa w Świeradowie.Bardzo miła atmosfera i profesjonalna obsługa.Jedyny minus to straszne kolejki ale to z racji tego,ze to jedyny bank w mieście.Jednak człowiek spotka się tam z życzliwością zarówno kasjerek jak i doradców a czasem nawet z ludzie z kolejki pomogą jak człowiekowi bardzo się spieszy.

Jolanta_445

04.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel jest słabo...
Personel jest słabo zapoznany z usługami oferowanymi przez bank. Przy kolejce 8 osób przy stanowiskach siedzą 2 osoby z czego jedno mimo wszytko było zamknięte , a przy drugim Pan podpisywał Umowę kredytową, swoją drogą na minus jest też fakt , ze oczekując w kolejce mogłam bez problemu dowiedzieć się kto (imię i nazwisko ) , co i na ile czyli wszystkie dane na temat kredytobiorcy. Wracając do stanowisk to inne Panie wędrowały po Banku z talerzykami ciasta i częstowały się zamiast zająć się obsługą. Na plus (ale taki mały) jeszcze całkiem ciekawa choć coraz bladziej wyglądająca oferta , która przestaje już powoli być konkurencyjna. A na wielki minus zasługuje fakt , że dzwoniąc do banku i podając wyłącznie PESEL mogę otrzymać każde dane bez dodatkowej weryfikacji

syl

03.10.2012

Placówka

Grudziądz, al. 23 Stycznia 42

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W banku tym...
W banku tym profesjonalnie podchodzi się do klienta. Uzyskałam wszystkie informacje, jakie chciałam. Minusem jest to, że trzeba było czekać, a samo czekanie było mało komfortowe. Bardzo mało miejsc do siedzenia, do tego placówka jest dość mała i często ludzie stoją blisko obsługiwanych klientów, a nie powinno być tak, że inni klienci słyszą nasze rozmowy z pracownikiem banku.

eva-9

30.09.2012

Placówka

Grudziądz, al. 23 Stycznia 42

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Cel: Obserwacja placówki...
Cel: Obserwacja placówki jako miejsca przyjaznego klientom oraz pracy i kompetencji pracownikówPowód: wpłata gotówki na kontoWnioski: W banku jesteśmy godzinę po jego otwarciu. Jest poniedziałek w związku z tym wita nas kolejka do samych drzwi wejściowych. Na 4 okienka aktywne są tylko 2. Obsługa idzie trochę mozolnie. Oczekujący, którzy mają już to szczęście i z korytarza trafią do środka mają do dyspozycji krzesła oraz wygodną kanapę- teraz mogą usiąść i dalej cierpliwie oczekiwać. Jest kącik przeznaczony dla dzieci. Spora przestrzeń daje poczucie komfortu rozmowy, że nie będzie się słyszalnym dla pozostałych oczekujących. Po 30-sto minutowym odstaniu wreszcie siadam na stołku przed panią kasjerką. Kompetentna i konkretna obsługa. Podpisuje kilka papierków, całość trwa może z 4 minuty.Odejmuję punkty za zbyt długie oczekiwanie.

Magdalena_2646

28.09.2012

Placówka

Kępno, ul. Kościuszki 6

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa kompetentna ale...
Obsługa kompetentna ale tempo obsługi klienta bardzo poiwolne. Zbyt mało stanowisk do obsługi kasowej co powoduje niekończące się kolejki i czas oczekiwania jest bardzo długi-nawet kilkadziesiąt minut.Jak można zauważyć duża ilość personelu ,który spaceruje po [lacówce zajmując się pracą urzędową a nie klientami którzy denerwują się że muszą tam spędzać tyle czasu. Oferta bogata - proponuje się kredyty ,karty i wszystko inne a nie załatwia się sprawnie tego po co przyszedł klient. Miejsce o bardzo średnim standardzie.

Barbara_786

27.09.2012

Placówka

Dzierżoniów, ul. Mickiewicza 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam wizytę w...
Miałam wizytę w banku ponieważ chciałam rozwiązać umowę o prowadzenie rachunku bankowego. Wchodząc do oddziału zauważyłam kilku osobową kolejkę do 2 z 3 czynnych okienek przy ladzie. Nieco dalej stanowiska ze stołami przy których siedzieli konsultanci do obsługi klientów banku - też 2 z 3 były czynne. Przy jednym siedziało 2 pracowników banku, drugie wolne. Odczekałam chwilę, mając nadzieję, że konsultant przy wolnym stanowisku mnie zaprosi do siebie ale niestety. W końcu zniecierpliwiona podeszłam sama. Załatwiając swoją sprawę słyszałam jak przy stanowisku obok pracownicy banku rozmawiają ze sobą. W moim odczuciu zbyt luźno jak na stosunki między pracownikami w obecności klientów. Wygląd Pani też budził dwuznaczne skojarzenia- rezolutna z miną co najmniej dziwną nie wzbudzała pozytywnych emocji. Czułam się urażona ich rozmową podczas kiedy ja musiałam bezskutecznie czekać aż któryś z konsultantów zainteresuje się mną. Po załatwieniu swojej sprawy czekałam w kolejce do lady, gdzie już tylko 1 z 3 stanowisk było dostępne. Po odczekaniu około 15 minut szybko wypłaciłam gotówkę i wyszłam. Sam bank, ich ofertę i obsługę klienta oceniam bardzo dobrze. Ale zachowanie pracowników względem siebie nawzajem w tym oddziale na zdecydowanie zbyt rezolutne -aż czasem niesmaczne.

Kamila_528

27.09.2012

Placówka

Kraków, ul. Karmelicka 9

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jeśli chodzi o...
Jeśli chodzi o placówkę Banku BZWBK w Cieszynie to na prawdę mogę polecić. Już od samego wejścia do oddziału banku widać uśmiech na twarzach pracowników. Panie są bardzo miłe, a zarazem kompetentne. Nie zdarzyło się bowiem by czegoś nie wiedziały bądź nie dało się uzyskać informacji na interesujący mnie temat. Sam oddział banku bardzo czysty, znajduje się w nim nawet kącik dla najmłodszych. To duży plus dla mam z dziećmi. Mimo niewielkiej ilości stanowisk (tak jak np. jest to w Banku Śląskim na rynku) obsługa klientów sprawna i szybka. Dodatkowym atutem są godziny otwarcia Banku. Bank działa już od 8:30 co przynajmniej w przypadku mojej pracy pozwala na spokojne załatwienie spraw finansowych.

zarejestrowany-uzytkownik

27.09.2012

Placówka

Cieszyn, ul. Stary Targ 1

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Grupa Santander to wiodący, uniwersalny bank komercyjny z siedzibą w Hiszpanii, założony w 1857 r. Santander Bank Polska oferuje rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Jego celem jest pomaganie ludziom w spełnianiu marzeń, realizacji planów i osiąganiu założonych celów, dlatego we wszystkim co robi kieruje się swoimi podstawowymi wartościami: bezpieczeństwo, innowacyjność, zaangażowanie i satysfakcja klienta. W skład grupy Santander wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe, ubezpieczeniowe oraz faktoringowe.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Citi Handlowy

(3.27)

Lepiej
Gorzej

Pekao SA

(3.63)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(4.03)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Mogłaby być krótsza...
Mogłaby być krótsza kolejka ale pomocni i mili pracownicy
Dodaj własną opinię!