Do sklepu weszłam z zamiarem kupna przedmiotu na prezent. Nie byłam zdecydowana na nic konkretnego. Zaraz po przekroczeniu progu zostałam przywitana. Podeszłam i na dłuższą chwilę stanęłam przy regałach z ceramiką stołową. Ekspedientka podeszła po około minucie i spytała, czy może mi pomóc. Odpowiedziałam, że chcę się rozejrzeć. Po około pięciu minutach wróciłam jednak do tej samej półki i zaczęłam dokładniej przyglądać się filiżanką. Ta sama pani podeszła wtedy jeszcze raz i spytała czy ma być to prezent, czy szukam czegoś do domu. Próbowała pomóc wybrać model, który pasuje bardziej do osoby opisanej przeze mnie. Ostatecznie wybrałam te filiżanki, które zaproponowała sprzedająca. Gustowne i po promocyjnej cenie. Mimo tego, że zakupu dokonałam kwadrans przed zamknięciem, pani starannie zapakowała wybrany przeze mnie towar. Dodatkowo wyczyściła filiżanki, żeby nie pozostały na nich odciski palców. Przez cały czas obsługi ekspedientka była miła i uprzejma. Wykazała się chęcią pomocy, ale jednocześnie nie została odebrana przeze mnie jako natrętna.

Do Almi Decor wybrałem się, aby zakupić prezent. Wnętrze sklepu oraz ekspozycje wystawowe są starannie zaprojektowane. Asortyment jest oryginalny i wysokiej jakości. Bardzo wiele drobnych produktów miało informację, iż zostały ręcznie wykonane. Sklep jest dość duży powierzchniowo. Przeszedłem dwa razy przez wszystkie pomieszczenia sklepu, ale nie mogłem zauważyć żadnego pracownika - tylko przy kasie, gdzie akurat była kolejka. Ciężko zatem zdobyć informację o konkretnym produkcie, czy poprosić o zapakowanie produktu. Problem pojawił się przy kasie, bo okazało się, iż system nie działa i że nie ma możliwości wystawienia paragonu fiskalnego. Sprzedawca powiedział jednak, że to czasowe i że można się zgłosić po paragon za godzinę lub na następny dzień. Pakowanie miało zająć 10 minut, więc pomyślałem, że zrobię sobie spacer po Centrum Handlowym i że wrócę za godzinę zarówno po towar jak i po paragon. Po moim powrocie do sklepu towar czekał już gotowy do wydania, natomiast system nie został naprawiony, więc paragonu nie dostałem. Powiedziano mi, że mogę się zgłosić po rachunek na następny dzień. Towar został dobrze zapakowany i ze starannością.

Obserwacja dotyczy jednego z mniejszych, zlokalizowanych w Warszawie (w centrum handlowym Reduta) salonów Almi Decor. Udałam się tam po zakup drobiazgu - kieliszków marki Krosno, w celu uzupełnienia posiadanego kompletu o dwa stłuczone ostatnio egzemplarze. Z uwagi na upadłość producenta, wyroby tej marki są obecnie wyraznie trudniej dostępne. Na szczęscie w AD udało mi się namierzyć ostatki kolekcji. Pierwsza uwaga natury ogólnej - w cięższych czasach, kiedy sklepy segmentu wyposażenia wnętrz tracą klientów, poziom obsługi w Almi Decor najwyraźniej wzrósł. W sklepach tej sieci miałam okazję kupować zarówno meble, jak również drobniejsze artykuly wyposażenia wnętrz. Zdarzało się, ze kupując stolik czy łóżko, nie miałam co liczyć na tyle zainteresowania, uwagi i uprzejmości ze strony sprzedawcy, co teraz, przy zakupie ledwie dwu kieliszków wartych łącznie kilkadziesiąt złotych. Wystarczyło, że weszłam do salonu, zatrzymałam się przy półce z kieliszkami, a już dwu sprzedawców zapytało "w czym mogę Pani pomóc?". Byłam mile zaskoczona i mam nadzieję, że obsługa sklepu z obecnej sytuacji wyciągnie odpowiednie wnioski. O klienta trzeba dbać zawsze, a nie tylko wtedy, kiedy sieć odczuwa spadek przychodów wynikający z obniżenia popytu. Kieliszki - jak zawsze w AD, zostały zapakowane bardzo starannie w folię bąbelkową i kartonową torbę, za którą - mimo że niewątpliwie mieści się w kategorii "ekologiczna" nikt nie wymusił na mnie dopłaty 50 gr. Dodatkowo, dostałam aktualny sierpniowy numer magazynu "Dom i wnętrze" Ogólnie - bardzo pozytywnie.

Almi Decor, Galeria Mokotów.Na przestrzeni kilku ostatnich lat kupiłam w almi decor zaledwie kilka mebli. Za mało, by uważać sie za stalego klienta, ale wystarczajaco duzo, by moc ocenic jakosc obslugi tej sieci. Podstawowa obserwacja dotyczy faktu, że od 2006 roku jakość obsługi systematycznie się pogarsza. Najwyraźniej, marka na tyle umocniła swoją pozycję rynkową, że dbałość o utrzymanie jakości na odpowiednim poziomie straciła na znaczeniu. Podstawowe spostrzeżenie - poziom zainteresowania obsługi klientem jest wprost proporcjonalny do wartości dokonywanego zakupu. Jeżeli kupujesz łóżko za 5000, mozesz liczyc na zdecydowanie troskliwsza "opieke" sprzedawcy, niż przy zakupie szafki za 600 zl. Istotne jest rowniez, czy sprawiasz wrazenie kogos, kto gotow jest wydac sporo w AD. Jesli tak - gwarantowana obsluga przez 3 osoby naraz :), jesli nie - pozostaniesz niezauwazony. Widac to szczegolnie w Almi Decor we Wroclawiu. Dwukrotnie, dokonujac zakupu, platnosci dokonywalam w Warszawie, natomiast kupione meble transportowane byly ze sklepu znajdujacego sie w innym miescie. Za pierwszym razem operacja przebiegla dosc sprawnie, poza tym, ze mebel ulegl uszkodzeniu w transporcie (stluczona szyba, naprawa u szklarza; efekt - dostawa z 10-dniowym opoznieniem). Za drugim razem jednak, wbrew licznym zapewnieniom, przywieziony mebel byl lekko uszkodzony (zepsuty jeden z dwu mechanizmow zamykajacych drzwi szafki). Mimo przyjecia reklamacji i poczatkowej uprzejmosci, reklamacja nie zostala zalatwiona. Skonczylo sie na obietnicach i deklaracjach sprzedawcy, ktory ostatecznie nie byl laskaw zadzwonic i poinformowac o sposobie rozwiazania powstalego problemu. Jakość mebli również jest gorsza niż jeszcze kilka lat temu. Sa wykonane z mniejsza starannoscia, zdarzaja sie nie dajace sie domknac drzwi, wypaczone szuflady, poluzowane zamkniecia. Sprzedawane bibeloty sa malo finezyjne i kiepskiej jakosci, natomiast ich cena - nieproporcjonalnie wysoka (np. zegary, zegarki, figurki, etc.) W rezultacie, obecnie chetniej odwiedzam konkurencje. Almi Decor przestalo kojarzyc sie z jakoscia, a zaczelo (niestety) z masówką i kiczem.