Zainteresowana byłam spędzeniem Sylwestra w tym roku poza granicami naszego kraju. Wstąpiłam do punktu EXIM Tours w Galerii Opolanin, w Opolu. Zatrzymałam się przed otwartym wejściem i patrzyłam na wywieszone różne propozycje spędzenia wolnego czasu. Zauważyłam jedyną osobę z obsługi przy biurku wpatrzoną w komputer. Przeczekałam 4 minuty, spodziewałam, ze Pani z obsługi podejdzie do mnie i spyta, co mnie interesuje. Niestety nie podeszła, nie usłyszałam, ani dzień dobry, ani zapraszam do środka. Postanowiłam sama wejść i dowiedzieć się czegoś więcej. Wchodząc usłyszałam dzień dobry, nie poproszono mnie, żebym usiadła przy biurku, sama z tego skorzystałam. Nie spytano mnie, w czy mogę pomóc, sama zaczęłam rozmowę pytając o propozycje sylwestrowe w Egipcie. Otrzymałam kilka poprawnych zapytań: jaki standard hotelu, rodzaj wyżywienia, długość pobytu, miejsce wylotu - natomiast brak zapytania o ulubiony charakter hotelu, sama zgłaszam swoje preferencje: kameralność, dużo zieleni, spokój, niska zabudowa. Na moje zapytanie o imprezy fakultatywne (niestety Pani obsługująca nie zapytała, czy mnie interesuje ta atrakcja) usłyszałam kilka propozycji. Nie jestem zachęcana to szybkiej decyzji wykupienia miejsc, sama pytam, czy jest jeszcze duzo wolnych miejsc – uzyskuję odpowiedz „warto już wykupić ofertę, zależy czy będą miejsca w samolocie, hoteliki powoli znikają”. Sama pytam o charakter turnusu sylwestrowego, czy jest bal, atrakcje. W odpowiedzi uzyskuję informację, że balu nie ma w ofercie, najwyżej klasyczna dyskoteka. Jest tylko uroczysta kolacja z dodatkowym przystrojeniem oraz dodatki świąteczno-noworoczne w cenie imprezy. Jakie atrakcje? „Nic szczególnego tam nie ma, nie mamy informacji jak oni to urozmaicają”. Sama poprosiłam o katalog, w uzupełnieniu dowiedziałam się, że w katalogu jest część ofert, więcej na stronie internetowej biura. Wychodząc powiedziałam, że się zastanowię i dziękuję. Nie usłyszałam od obsługującej Pani ani dziękuję, ani do widzenia, ani zapraszamy ponownie lub „gdyby były jakiekolwiek jeszcze pytania – prosimy zadzwonić lub przesłać zapytanie e-mailem /skype, facebook)”. Warto też usłyszeć zapowiedz atrakcyjnej oferty na Lato 2011 – zaprosić po odwiedzenia biura po katalog, do zaglądnięcia na stronę internetową… Podsumowując mój pobyt w tym biurze, to niestety obsługa była połowiczna, nie wykazująca inwencji, pełnego zaangażowania – to pracownik powinien zadawać jak najwięcej pytań, a nie klient podpowiadać, co obsługa powinna znaleźć ciekawego w komputerze. Niedopuszczalne jest siedzenie i wpatrywanie się w komputer, gdy w tym czasie w pomieszczeniu bez klientów osoba przechodząca zatrzymuje się i kilka minut czyta ofertę (pomieszczenie wewnętrzne w galerii). Nie zrozumiałe jest dla mnie również, że pracownik tak chłodno żegna się z potencjalnym klientem, bez podziękowania za przybycie i zaproszenia do ponownego odwiedzenia.

Skorzystałam z usług biura Exim Tours ze względu na najlepszą ofertę wycieczki do Egiptu. Bardzo szybko zostały załatwione formalności bez wizyty w biurze. Chwalę sobie sposób załatwiania spraw przez to biuro, pełen profesjonalizm. Po dojeździe na miejsce okazało się, że "rozwijające się miasto" jest placem budowy, gdzie nie ma w okolicy innego hotelu niż nasz, dopiero po dojeździe busikiem. Mimo wszystko hotel był idealny, a ilość gwiazdek mu przyznana zbyt mała. Jedynym mankamentem dającym się we znaki była pani rezydent, która zamiast załatwiać nasze sprawy zajmowała się wyłącznie sprzedażą wycieczek. W hotelu była raz w tygodniu, aż po 1,5h. Jest to zbyt mała ilość czasu na załatwienie jakiejkolwiek sprawy, nie mówiąc już o zameldowaniu i wymeldowaniu, przy których też się nie zjawiła. W umowie z biurem napisane było, że na miejscu jest polski rezydent, nie napisali, że w bardzo ograniczonym czasie. Przy braku umiejętności posługiwania się językiem angielskim/włoskim nie było w stanie załatwić się żadnej rzeczy w hotelu bez rezydentki, a jej nieobecność w tym nie pomagała.

Profesjonalne biuro podróży oraz czytelna i dobra strona internetowa. Na lotnisku było przygotowane specjalne stanowisko dla klientów Exim Tours. Każdy dostał bilety i komplet wszystkich innych dokumentów (tj. ubezpieczenie, jego warunki i kartę z telefonem w razie gdyby coś się stało) oraz długopis w przezroczystej torebce, którą można było zawiesić na szyję. Każdy został dokładnie poinformowany, gdzie dalej przejść z bagażami i gdzie do kontroli osobistej. Po przylocie do Tunezji na tamtejszym lotnisku było ustawione stoisko Exim Tours, przy którym dwie panie wydawały niezbędne dokumenty przy meldunku w hotelu oraz każdego informowały do którego autobusu i gdzie ma wsiąść, aby dostać się do swojego hotelu. Było kilka autobusów oznaczonych logo Exim Tours, które rozjeżdżały się po różnych miastach i hotelach. Wszystkie były wygodne i klimatyzowane. Na drugi dzień w hotelu było spotkanie z rezydentem, który wyjaśnił zasady i zwyczaje obowiązujące w hotelu i na mieście, przedstawił dokładnie plany wycieczek, opowiedział co warto zwiedzić, gdzie pójść, a także opowiedział o zwyczajach lokalnej ludnośći. Przez cały czas pobytu codziennie miał dyżur w hotelu, gdzie można było mu zgłosić ewentualne niedogodności lub można było się z nim skontaktować telefonicznie. W hotelu były wywieszone ogłoszenia Exim Tours o wycieczkach, godzinach zbiórek, wyjazdów i odlotów. W dniu odlotu pod hotel był podstawiony autobus, w którym zostaliśmy poinformowani, do którego stanowiska na lotnisku mamy podejść i gdzie się dalej udać w celu odprawy. Cały wyjazd był sprawnie i bez problemów zorganizowany. Hotel i warunki były takie jak opisano w katalogu. Z biura podróży Exim Tours jestem zadowolona i w przyszłości pewnie znów wybiorę to biuro.

Kontakt z infolinią, wyjątkowo nieuprzejma osoba obsługująca. Chciałam dowiedzieć się szczegółów dotyczących oferty last minute na Kubę. Miałam wrażenie,że chcę być "łatwo zbyta". Pytając o dodatkowe opłaty Pani stwierdziła,że powinnam zaznajomić się z katalogiem, gdyż tam wszystko jest wymienione. Odpowiedziałam jej,że go nie mam i dlatego dzwonię na infolinię. Na koniec, jakby od niechcenia, powiedziała,że oferta last minute zawiera już wszystkie dopłaty, jak się później okazało nie zawierało 20 $ opłaty wylotowej z Kuby.

Podczas pobytu na wakacjach w Egipcie z firmy Exim Tours zauważyłem, że biuro podróży skraca pobyt o 1 dzień w stosunku do oferty. Ponieważ doba hotelowa rozpoczyna się o 12:00 a my w hotelu byliśmy dopiero o 3:00 w nocy następnego dnia. Z rachunku wynikało, że normalnie płaciliśmy za ten dzień gdzie nas nie było.