Jakość Obsługi - Profil firmy

Serdeczne podziękowania dla...

Serdeczne podziękowania dla Pani Emilii za pełen profesjonalizm, wszystko konkretnie i zrozumiale, rewelacja.

Klient_ON5cK

15.03.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.03.2023

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wystawioną opinię. Cieszymy się, że sprostaliśmy Państwa oczekiwaniom. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

chciałbym pochwalić Panią...

chciałbym pochwalić Panią ((dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) , pracownicę Fortum z infolinii która pomogła mi z naszymi problemami i w profesjonalny rzeczowy i zrozumiały przedstawiała mi naszą obecną sytuację i co robić z problemem dalej / niestety po naszej rozmowie telefonicznej , z powodów kłopotów technicznych / źle działającej klawiaturze , źle oceniłem pracę Pani. za co przepraszam . Mam nadzieję iż w jakiś sposób zrekompensuje to tutaj z poważaniem Jarosław Jankowski

Niezweryfikowany Klient_DWbQs

01.03.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.03.2023

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wystawioną opinię. Cieszymy się, że sprostaliśmy Państwa oczekiwaniom. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Od miesiąca nie...

Od miesiąca nie dostałem faktury za rozliczenie na żądanie - o 500% przekroczony termin umowny. Dodatkowo na infolinii cały czas wprowadzają w błąd, że faktura będzie w ciągu kilku dni. Żenada...

Niezweryfikowany Klient_oBvRV

13.02.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.02.2023

Odpowiedź firmy

Bardzo przepraszamy za obecną sytuację. Wydłużony czas fakturowania przekazywanych przez Państwa odczytów wynika z tego, że dostosowujemy nasze systemy do wymogów ustawowych (zamrożenie cen dla klientów indywidualnych i biznesowych). Obecnie u większości sprzedawców prądu i gazu występują opóźnienia. Zdajemy sobie sprawę, że taka sytuacja jest dla Państwa niekomfortowa, dlatego w przypadku nieterminowo wystawionej faktury skorygujemy opłatę za usługę Rozliczenie na żądanie. Z pozdrowieniami Zespół Fortum

Jest OK, mogę...

Jest OK, mogę polecić chociaż oczywiście czasem zdarzają się błędy.

AnnaMichalina1

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.01.2023

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujmy za opinię. Tak, to prawda - błędy się zdarzają, ale zawsze stawiamy na szczerą i otwartą komunikację z naszymi klientami. Cieszymy się, że mimo wszystko sprostaliśmy oczekiwaniom. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Jest całkiem nieźle,...

Jest całkiem nieźle, chociaż oczywiście zawsze można coś poprawić :)

WymagającaKlientka_M96

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.01.2023

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wysoką ocenę. Nieustannie zmieniamy się dla Państwa. Jesteśmy też otwarci na Państwa sygnały. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Całkiem dobrze

Klient_vrSd

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.01.2023

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wystawioną opinię. Cieszymy się, że sprostaliśmy Państwa oczekiwaniom. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Całkiem dobrze

Marta_86pl

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.01.2023

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wystawioną opinię. Cieszymy się, że sprostaliśmy Państwa oczekiwaniom. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Brak BOK, utrudniony...

Brak BOK, utrudniony kontakt.

cicero12

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.05.2023

Odpowiedź firmy

Rzeczywiście, nie mamy stacjonarnego punktu obsługi klienta, ale udostępniamy szereg możliwości kontaktu. Zdecydowaną większość spraw można z nami załatwić bez wychodzenia z domu. Nasze dane do kontaktu: infopolska@fortum.com, tel. 122 100 000. Dodatkowo zachęcamy do zarejestrowania się w eBOK, gdzie można porozmawiać na czacie z konsultantem. Cieszymy się, że mimo braku punktu obsługi klienta wysoko oceniają Państwo naszą obsługę. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Dobra oferta, w...

Dobra oferta, w miarę korzystne ceny. Obsługa bez zastrzeżeń.

Klientka_wro

03.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.01.2023

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za wystawioną opinię. Cieszymy się, że sprostaliśmy Państwa oczekiwaniom. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Od sierpnia 2021...

Od sierpnia 2021 roku jestem klientem Fortum. Firma otrzymała ode mnie stosowne pełnomocnictwo i zapewniała, że wszelkie formalności, które trzeba przeprowadzić bierze na siebie. W miesiącu lutym 2022 poprosiłem o rozliczenie wyprodukowanej energii. I zapadła cisza. W dniu 20 grudnia 2022 roku otrzymałem maila z informacją, że nie można dokonać rozliczenia wytworzonej energii z mikroinstalacji ze względu na brak umowy dystrybucyjnej z PGE. Żeby było ciekawiej pani przesyłająca mi tę wiadomość nie napisała o jakie PGE chodzi. Po rozmowie z infolinią, po pewnym czasie ustalono, że chodzi o PGE Dystrybucja. Fortum wystąpiło do PGE, które nie przyjęło zgłoszenia, w miesiącu maju i 24 maja wysłano z PGE (osobiście sprawdziłem) informację o odmowie przyjęcia do Fortum. Mnie poinformowano o tym fakcie 20 grudnia mailowo. Siedem miesięcy od pozyskania informacji z PGE!!!!! Skandal. Brakującą umowę z PGE załatwiłem w jeden dzień. Dlaczego nie zrobiło tego Fortum mające moje pełnomocnictwo? Dlaczego nie dopilnowało wszelkich formalności?

Klient_lRPLn

22.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.01.2023

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie opinii. Przeanalizowaliśmy Pana sprawę. W tej sytuacji nie doszło do błędu, ani pomyłki po naszej stronie. W maju 2022 r. wraz z dokumentami dostał Pan od nas informację, że samemu musi Pan załatwić sprawę dot. umowy dystrybucyjnej z PGE Dystrybucja. Dodatkowo sprawdziliśmy, czy Pana Operator przysłał nam informację o odrzuceniu zgłoszenia - niestety nie dostaliśmy takich informacji. Wszystkie procesy po naszej stronie wykonaliśmy prawidłowo. Niemniej jednak, bardzo nam przykro, że nie jest Pan zadowolony z zaistniałej sytuacji. Przeanalizujemy, co jeszcze możemy zrobić, aby do podobnych sytuacji w przyszłości nie dochodziło. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Koszmarna , firma,...

Koszmarna , firma, od czerwca walczę o zwrot nadpłaconych pieniędzy, w czerwcu i maju nie działał pakiet lux med, pieniądze zapłacone na czas, firma twierdziła że lux med działa , w lux-medzie śladu po moim pakietu nie było. Pieniądze nadpłacone do grudnia nie zwrócone!!!!!!!!!! W październiku i Listopadzie nie czynna umowa , po miesiącu walki , dostaje wiadomość że w ramach rekompensaty za listopadi październik nie będą naliczane opłaty😅😅😅😅😅😅 Od 1.12 wznowiona umowa do 20.12 nie działa luxmed , z infolinią nie ma kompletnie porozumienia Fortum twierdzi że lux med działa, a lux med nie ma kompletnie śladu , mojej umowy DRAMAT .

Klient_xFOl8

20.12.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.12.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo nam przykro, że są Państwo niezadowoleni z naszej obsługi. Polecamy kontakt mailowy - infopolska@fortum.com. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Uważam, że ludzie...

Uważam, że ludzie którzy tam pracują to są ludzie z ulicy , brani na wyrywki ... Brak wiedzy na temat prawa , brak kompetencji , nawet liczyć nie potrafią ... Moje pismo które wysłałam 10 dni od odebrania ( 10 z 14 ) ... na ktore mam potwierdzenia nadania , jest uważane, że za nieważne, bo Oni odebrali na 15 dzień... Nawet mój adwokat boki zrywał jak mu to pokazałam...

Aga_Pe

08.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.12.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy, że postanowiła się Pani podzielić swoją opinią. Błędnie wzielismy pod uwagę datę wpływu (15. dzień), a nie datę nadania (10. dzień). Oczywiście teraz, Pani odstąpienie jest uznane za skuteczne i wiążące. Sprawę przeanalizowaliśmy i wyciągneliśmy wnioski na przyszłość. Odbyliśmy rozmowy z pracownikami, którzy uczestniczyli w Pani sprawie. Było to po prostu niedopatrzenie z naszej strony. W celu uniknięcia podobnych sytuacji w przyszłości, do wszystkich pracowników obsługi klienta wysłaliśmy przypomnienie o zasadach rozpatrywania odstąpień. Bardzo nam przykro, że nie będzie Pani miło wspominać współpracy z nami. Poza tym, jeszcze raz składamy ogromne podziękowania za podzielenie się swoją opinią. Z wyrazami szacunku, Zespół Fortum

Oby tak dalej....

Oby tak dalej. Wszystkie sprawy załatwiane są na bieżąco.

Klient_ss0uY

07.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.12.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie swojej opinii. To co możemy załatwić "od ręki" załatwiamy "od ręki". Cieszymy się, że udało się sprawnie załatwić Państwa sprawę. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Brak możliwości posiadania...

Brak możliwości posiadania jednego e-maila i eboku z wszystkimi punktami poboru, które są różnymi firmami prowadzonymi w ramach jednego nipu przez osobę fizyczną. W PGNiG i Tauronie nie ma z tym problemu.

Klient_8R4wn

03.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.12.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie opinii. Jeżeli są to odrębne umowy i nadano Państwu różne numery klienta, to niestety nie ma możliwości założenia kilku kont w eboku na jeden adres mailowy. Pracujemy nad tym. Bardzo prawdopodobne, że już niedługo udostępnimy Państwu taką możliwość. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum.

Dobre wyjasnienie. Konsultantka...

Dobre wyjasnienie. Konsultantka byla przygotowana na moje pytania. Bylem juz w pge i tauronie i enerdze i was tez moge polecic. Jak dostane jeszcze lepsze ceny to napewno zostane z wami na dluzej.

AdamAp

17.11.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.11.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie swojej opinii. Cieszymy się, że obsługa klienta spełniła Pana oczekiwania. Z pewnością zostanie dla Pana przygotowana atrakcyjna oferta. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Obsługa klienta fatalna....

Obsługa klienta fatalna. W BOK za każdym razem udzielają innej odpowiedzi w tej samej sprawie. Kontakt z opiekunem graniczy z cudem. Od ponad miesiąca próbuje uzyskać aneks do umowy, bezskutecznie, a to wysłali informację zamiast aneksu, a to wysłali aneks ale nie na aktualnym formularzu, paranoja. Prostej sprawy nie można załatwić. Maksymalna Niekompetencja!!! Jakość obsługi na poziomie zero. Dla Fortum najważniejsze jest złapanie klienta a potem niech klient radzi sobie sam gdy zaistnieją jakieś problemy. Nie polecam tej firmy nikomu i ostrzegam każdego przed podpisaniem z nimi umowy.

Klient_YvOld

03.11.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.11.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie opinii i udostępnienie danych kontaktowych. Szczegółowe wyjaśnienia przesłaliśmy Państwu mailowo. Cieszę się, że Państwa sprawa jest już załatwiona. Potwierdzamy, że w wyniku naszej pomyłki dostali Państwo nieaktualny aneks do umowy. Wdrożyliśmy odpowiednie rozwiązania, aby takie sytuacje nie powtórzyły się. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Kontaktowałam die na...

Kontaktowałam die na czacie w sprawie ustawy, już wiem ze jeszcze nie czas na wysyłkę wniosków. Muszę poczekać. Obsługa miła

Klient_vJwxh

18.10.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.10.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozostawienie opinii. Bardzo nam miło, że są Państwo zadowoleni z naszej obsługi. Pozdrawiamy, Zespół Fortum

Chcę opowiedzieć, jak...

Chcę opowiedzieć, jak firma Fortum wprowadza swoich klientów w błąd. Umowa została podpisana na 12 miesięcy, po czym kontynuują ją automatycznie (bez ostrzeżenia o tym po kliknięciu umowy). Proces wypowiedzenia umowy trwa prawie pół roku, operatorzy nie podają wszystkich informacji o wypowiedzeniu, jedni mówią jedno, inni - drugie. Świadczenie usług medycznych nie różni się od zwykłych w żadnym szpitalu czy szpitalu. NIE POLECAM TEJ FIRMY NIKOMU, OCENIŁBYM 0. OBRZYDLIWA FIRMY!!!! (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Klient_WtYGj

14.10.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.10.2022

Odpowiedź firmy

Dzień dobry, bardzo dziękujemy za zostawienie opinii. Zawieramy umowy o świadczenie usług medycznych przez Grupę LuxMED na czas określony. Po tym czasie klient może wypowiedzieć umowę. Jeśli tego nie zrobi umowa przedłuży się automatycznie na czas nieokreślony. Takie podejście zapewnia naszym klientom ciągłość świadczenia usług. Dzięki temu nie trzeba wielokrotnie podpisywać nowych umów. Okres wypowiedzenia trwa 3 miesiące. Staramy się, aby każdy klient został obsłużony profesjonalnie i kompleksowo. Jeżeli mają Państwo zastrzeżenia do przekazanych przez konsultantów informacji, proszę o kontakt na adres infopolska@fortum.com. Za jakość świadczonych usług medycznych odpowiada LuxMED. Obiekcje dotyczące świadczenia usług medycznych, proszę przesłać na adres obsluga.klienta@luxmed.pl. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Wyjaśnienia dot. faktury...

Wyjaśnienia dot. faktury oraz odczytów licznika prądu i gazu.

Klient_ss0uY

02.09.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

05.09.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że mogliśmy pomóc. Dziękujemy za pozostawienie opinii. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum

Kontaktowałam się emailowo...

Kontaktowałam się emailowo w sprawie cesji. Dostałam odpowiedź od pani Katarzyny. Szybka informacja, dokumenty mam i warunki były jasne. Na ten moment polecam.

Subiektywnie

02.09.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

02.09.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy bardzo za miłe słowa. Cieszymy się, że mogliśmy pomóc. Pozdrawiamy, Zespół Fortum

Fortum

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Fortum

Opinie (65 z 720)

Fortum

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Fortum?

TAURON

SOLGAZ

Eco Energetics

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?