Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo miły pan,obsługa...

Bardzo miły pan,obsługa rewelacyjna,przyjacielska atmosfera,dobry specjalista który zna się na rzeczy i potrafi klientowi pomóc w problemie.Rzetelny człowiek który jest jak najbardziej pomocny.Mowa konkretnie o szanownym panu Rafale Miśkowiec któremu bardzo dziękuje za szczególną i profesjonalną pomoc.Posiada ogromną wiedzę informatyczną.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Nasi Konsultanci dokładają wszelkich starań, by skutecznie rozwiązywać sprawy naszych Abonentów.

Za pomocą infolinii...

Za pomocą infolinii zmieniłem warunki umowy. Ustalono, że 17.12 będzie wymieniony dekoder z SD na HD. Niestety nie dotarł. 17.12 wieczorem, ponownie przez infolinię zgłosiłem nieobecność. Otrzymałem informację, że biuro się do mnie odezwie, niestety to nie nastąpiło. 19.12 wybrałem się do biura w Siedlcach i zawiodłem się po raz kolejny. Była jedna Pani, ludzie czekali w kolejce słuchając bardzo niemiłej obsługi. Według pracownicy biura we wszystkich sprawach winni byli klienci, była bardzo niemiła, obskurna i uszczypliwa, jej stosunek nie był skierowany na chęć pomocy w rozwiązaniu żadnego problemu. Doczekałem się w końcu mojej kolejki i się zaczęło. Pani nie maiła żadnego dobrego słowa na infolinię, wręcz przychylnie ustosunkowała się na negatywne opinie jednego z czekających klientów. Nie rozumiem polityki waszej firmy. Jak można tolerować negatywne wypowiadanie się na jedną z komórek Waszej firmy jaką jest Infolinia, żadnej chęci pomocy i wręcz bezczelne komentarze. Może to wasza taktyka infolinia robi jak chce, a biura zwalają winę na infolinię. Pracownica zachowywała się, jakby nie pracowała w firmie Vectra, tylko robiła łaskę że musi rozwiązywać problemy jakiegoś podwykonawcy. Niezależnie w jakiej filii pracownik powinien być lojalny wobec firmy i godnie wypowiadać się o kolegach z innych placówek, a nie uprawiać prostacką spychologię. To moje ostatnie dwa lata współpracy. Mam dwie umowy, na ponad 200 zł miesięcznie, ale dla Waszych pracowników jestem kolejnym namolnym klientem.

ferwex

31.12.2015

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy. W celu podjęcia interwencji w przedmiotowej sprawie prosiliśmy o przesłanie danych. Do tej pory ich nie otrzymaliśmy, dlatego nie mogliśmy odnieść się do zgłoszenia. W momencie przesłania danych będziemy mogli zainterweniować w przedmiotowej sprawie. Zachęcamy zatem do ich wysłania.

Korzystalam z pomocy...

Korzystalam z pomocy pionu technicznego przy aktywacji nowego dekodera. Fachowej pomocy udzielil mi pan Bartosz Mateuszuk. Sprawnie usunal zgloszony przeze mnie problem, dziekuje!

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.03.2022

Odpowiedź firmy

Jest nam niezmiernie miło, że jest Pani zadowolona z pracy naszego Konsultanta. Dziękujemy za przekazaną opinię.

Drogą telefoniczną zamawialiśmy...

Drogą telefoniczną zamawialiśmy internet wVectrze.Montaż miał być na 30-12-2015 ok.godziny 13:30.Kilkakrotniepotwierdzany był termin montażu telefonicznie na 30,12,2015 rokuok.godziny 13:30 Nagle wieczorem w dniu 29-12-2015 roku zadzwoniłkonsultant z Vectry aby umówić się na termin montażu i wskazał datę04-01-2016 rok.Tego dnia nam nie odpowiada termin gdyż umowa z Neostradąwygasa 02-01-2016 roku i będziemy pozbawieni dostępu do internetu przezokres 2 dni.W dniu 29-12-2015 roku rozmawialiśmy z konsultantem z callcenter który miał wysłać pocztą elektroniczną do oddziału wSiedlcach zapytanie dlaczego został zmieniony termin.Nikt się nieskontaktował.W dniu 30-12-2015 roku po godzinie 13:00 na numer 601601601 dzwoniliśmy do działu sprzedaży znadzieją,że zostały podjęte jakieś działania w naszej sprawie odebrała konsultantka i jak zacząłem jej mówić o co chodzi to niemiło, bo inaczej nie da się tego opisać przełączyła mnie do innego konsultanta również z działu sprzedaży nie informując mnie,że przełącza.Konsultant do którego została przełączona rozmowa rozłożył ręce i nic nie pomógł.Z oddziału w Siedlcach mógł ktoś zadzwonić z wyjaśnieniami.Wniosek z tego taki,że Vectra nadal nie zna odpowiedniego podejścia do Klienta.Traktują ludzi jak powietrze tak jak by im nie zależało na klientach.Jesteśmy stratni bo pozbawieni internetu przez 2 dni a kto wie czy nie dłużej.Ja nie mogę zarabiać a mam również pracę do której jest internet niezbędny.Nie myślałem,że znowu będę musiał pisać reklamację tak jak przy problemach z przeniesieniem numerem telefonu do Vectry.Widać,że daleko jeszcze Vectrze do profesjonalnej obsługi klienta.Znowu zostałem narażony na stres i niekompetencje z ich strony.

Piotr_1311

30.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo jestem zadowolony...

Bardzo jestem zadowolony z obsługi klienta. Moja sprawa dotyczyła zwiększenia prędkości internetu i została załatwiona bardzo profesjonalnie przez pana z którym rozmawiałem, a najbardziej zadowolony jestem z tego że ten pan nie przekierowywał mojej rozmowy do innego działu i nie musiałem czekać co najmniej pół godziny na połączenie, tylko sam z własnej inicjatywy przechodził do innego działu i to kilka razy, a w dodatku był bardzo miły i życzliwy. Oby więcej takich osób :)

Marek1506

22.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że praca naszego Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.

Dziękuję panu Dawidowi...

Dziękuję panu Dawidowi Różańskiemu z Firmy Vectra za szybkie załatwienie mojej sprawy odnośnie uruchomienia nowych kanałów filmowych.Inni konsultańci kazali nadal czekać i na tym rozmowa się kończyła dopiero Pan Dawid wykazał chęć pomocy która była widoczna w wiedzy, zaangażowaniu oraz poważnym potraktowaniu sprawyJeszcze raz dziękuję i oby więcej takich osób !!!

Seba_9

20.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za pozytywną opinię. Cieszymy się, że nasz Konsultant rozwiązał sprawnie Pana zgłoszenie.

JULITA HINEZ ...

JULITA HINEZ PRZEPROWADZILAM ROZMOWE Z PANIA JULITA HINEZ. UDZIELILA MI POMOCY TECHNICZNEJ ,KTORA NIE ZALATWILI POPRZEDNI KONSULTATACI.ROZMOWA PRZEBIEGALA PROFESJONALNIE .JESTEM ZADowOLONA.SPRAWA ZOSTAŁA ZAłatwiona po3 miesicznym okresie przepradzonych z ROZMÓW

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Przekazaliśmy pochwałę przełożonym naszej Konsultantki.

Bardzo kompetentny konsultant...

Bardzo kompetentny konsultant - Pan Węglarz Piotr.Polecam

Jendrek

17.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12.02.2021

Odpowiedź firmy

Jest nam niezmiernie miło, że praca naszego Konsultanta spełniła Pana oczekiwania. Dziękujemy za powyższą opinię.

Chciałabym podziękować za...

Chciałabym podziękować za obsługę Pani Moniki Michałek. Moja sytuacja nie była prosta jednak Pani zajęła się nią kompleksowo. Cały czas pozostawała ze mną w kontakcie udzieliła mi ogromnej pomocy. Myślałam że to nie możliwe by tak szybko załatwić sprawę a mam już dostęp do usług. Polecam serdecznie kontakt z p. Monika, która odpowiednio wypełnia swoje obowiązki. Dziękuję

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

19.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię i cieszymy się, że jesteś zadowolona z naszej obsługi.

Jako, że jestem...

Jako, że jestem bardzo zadowolony z obsługi, za namową Pani M. Michałek, polecam wszystkim klientom kontakt z infolinią, wszystkie sprawy można załatwić szybciej niż w BOK w Warszawie! Po kontakcie z w/w konsultantką, wszystko się wyjaśniło w mniej niż jeden dzień :) jeszcze raz dziękuję i pozdrawiam :) Bartosz L.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem.

SuperPiotr Węglarz

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

15.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą pozytywną ocenę dotyczącą naszego Konsultanta.

Dzwoniłam do Vektry...

Dzwoniłam do Vektry codziennie z reklamacją, ponieważ nie działał mi telefon stacjonarny. Nikt nie wiedział w czym tkwi problem, każdy mnie zbywał i nawet nie oddzwaniał. W dniu dzisiejszym p. Jacek Mach naprawił usterkę, był przy tym bardzo miły i konkretny. Wiedział co robi i potrafił w zadowalający sposób rozmawiać ze zdenerwowanym klientem. Pomimo złego zdania jakie posiadam na temat firmy Vectra chciałabym podziękować i powiedzieć że Pan Jacek Mach jest wzorowym pracownikiem który zna się na swojej pracy! A przy tym potrafi być miły... Panie Jacku - jeszcze raz dziękuję! :)

Ags

07.12.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultanta spotkała się z Pani zadowoleniem.

Polecam Pana Piotra...

Polecam Pana Piotra Węgorza do obsługi problemów technicznych w Vectrze. Pomimo wczesniejszych kontaktów z innymi osobami dopiero P. Piotr potrafil rozwiązać problem w sposób skuteczny i szybki. Osoba na wlaściwym miejscu z duza wiedza. Pozdrawiam

grantx

05.12.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.05.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się z pozytywnej opinii na temat Konsultanta działu technicznego oraz z rozwiązania problemu.

Pan Mateusz Mateuszuk...

Pan Mateusz Mateuszuk pomógł mi z problemem który występował od kilku tygodni. Miałem wolny internet. Pan Mateusz coś zmienił w modemie co spowodowało że internet działa szybciej.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem. Nadmieniamy, że aby pochwała została przekazana do odpowiedniej jednostki prosimy o uzupełnienie danych. Zachęcamy zatem do ich wysłania.

BARDZO FACHOWO I...

BARDZO FACHOWO I BARDZO MILO ZOSTALAM OBSLUZONA PRZEZ KONSULTANTA P. WEGLARZ PIOTR

bona_1

26.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym pochwalić Pana...

Chciałbym pochwalić Pana Michała R. Z działu pomocy technicznej. Pan Michał bardzo przyłożył się do mojej sprawy. Trochę długa rozmowa ale na koniec problem został rozwiązany. Polecam

wymagający_2

26.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Cieszymy się, że mogliśmy pomóc w rozwiązaniu zgłoszonej kwestii. Abyśmy mogli przekazać pochwałę do odpowiedniej jednostki prosimy o przesłanie danych abonenckich. Dziękujemy.

Rewelacja! polecam, szybko...

Rewelacja! polecam, szybko i bezproblemowo :)

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miło mi wystawić...

Miło mi wystawić Państwu pozytywną opinię dotyczącą mojej reklamacji z której wynika, że w sprawach spornych Firma kieruje się nie tylko własnym interesem ale również satysfakcją stałego klienta. Jeszcze raz pragnę podziękować za pozytywne rozpatrzenie mojej sprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

09.11.2015

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się z pozytywnego rozwiązania sprawy. Zachęcamy do wysłania danych abonenckich, abyśmy mogli zweryfikować, który Pracownik obsługiwał zgłoszenie i przyczynił się do pozytywnego zakończenia sprawy.

Pani Joanna G....

Pani Joanna G. z Państwa firmy wykazała się bardzo dużym zaangażowaniem w rozwiązanie problemu, nieszablonowym podejściem do klienta oraz pełnym profesjonalizmem. Z "niechęcią" to piszę, ale Pani Joanna powinna przejść z obsługi klienta do prowadzenia szkoleń i uczyć Państwa pracowników, na czym to polega, wiedzę ma niekwestionowaną (w przeciwieństwie do innych pracowników, jak n.p. Pani Agnieszka B., oraz Jej przełożony Pan Marcel C., który unikał ze mną kontaktu). Serdecznie pozdrawiam i liczę na zmiany na lepsze!Bartosz Sztucki

kilkaiksow

06.11.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

rozmowa odbyła się...

rozmowa odbyła się telefonicznie z Panem Dawid Rurzański . Osoba rzetelna . Profesjonalista - bardzo dokładnie wysłuchał, szybko pomógł w rozwiązaniu sprawy , która zakończyła się pozytywnie dla mnie jako klienta. polecam

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że obsługa przez Konsultanta spotkała się z Pana zadowoleniem. Nadmieniamy, że aby pochwała została przekazana do odpowiedniej jednostki prosimy o uzupełnienie danych. Zachęcamy zatem do ich wysłania.

Vectra

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Vectra

Opinie (1527 z 2599)

Vectra

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Netia

Telewizja N

Fiberhost

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?