Jakość Obsługi - Profil firmy

Ostrzegam wszystkie potencjalne...

Ostrzegam wszystkie potencjalne klientki przed zwrotami w tej firmie. Oddałam kolczyki 2 miesiące temu i nadal czekam żeby mi oddali prawie 500 zł. Nie pomagają maile ano telefony. Dobrze przemyślcie zakupy żebyście nie musiały tego doświadczyć.

Niezweryfikowany Klient_a9rs

13.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówienie z dnia...

Zamówienie z dnia 20.11 - prawie 15 dni roboczych i zapewnienie ze do końca tygodnia będzie wysłane - DNO!!! Ciekawe czy łamanie praw konsumenta poprzez działania tego typu mają jakieś konsekwencje dla tego typu sklepów... Sprzedają towar który później sprowadzają - MASAKRA !!!

Niezweryfikowany Klient_MLYA

11.12.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówienie złożone i...

Zamówienie złożone i opłacone 2.12.2020. Do tej pory brak przesyłki. Na maile nie odpisują.

niezalogowany-uzytkownik

09.12.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponad 3 tygodnie...

Ponad 3 tygodnie temu złożyłam zamówienie i zapłaciłam z góry. Wcześniej kilka razy kupowałam różne rzeczy w internetowym sklepie Tous, wszytko było ok, firma renomowana, więc nie miałam obaw. Niestety tym razem koszmar - zmówienia nie ma, na maile nie odpowiadają (wysłałam kilka maili z dwóch różnych adresów mailowych), na infolinię nie można się dodzwonić, próbowałam wielokrotnie, zawsze bez skutku. Dzwonię rano, wieczorem, w południe - nic! Ani zamówienie, ani informacji, ani odpowiedzi na maile, dno całkowite. Próbowałam nawet dzwonić na infolinię przeznaczoną dla reklamacji - ta sama sytuacja, po prostu nikt nie odbiera telefonu, koszmar. Nigdy więcej nie kupię nic w Tousie, dramat.

Niezweryfikowany Klient_u4DE

08.12.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po złożeniu zamówienia...

Po złożeniu zamówienia i opłaceniu, przez 10 dni nic się nie działo więc próbowałem kontaktu telefonicznego. Można czekać godzinę i ... nic. Więc wysłałem maila. Odpowiedź przyszła, że muszę czekać bo pandemia więc są opóźnienia. Kolejny tydzień i nic. Znowu mail i ta sama odpowiedź, po trzech dniach znów wysyłam i to samo, chociaż koresponduję teoretycznie z tą samą osobą. Zero chęci pomocy. Podejście do klienta na zasadzie "odwal się człowieku i czekaj w nieskończoność". Salony pozamykane były w tym czasie a oni zamiast dbać o klienta żeby w przyszłości też kupował u nich mają to gdzieś. Po czterech tygodniach postanowiłem dzwonić do skutku. Kilka godzin wiszenia na telefonie i się udało. Przynajmniej trafiłem wreszcie na kogoś życzliwego i po tej interwencji doczekałem się swojego zamówienia - po MIESIĄCU oczekiwania. NIGDY WIĘCEJ. NAWET DO SALONU NIE ZAJRZĘ.

Niezweryfikowany Klient_Fg1c

08.12.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

2 tyg temu...

2 tyg temu zamówiłam i opłaciło produkt. Ponad 14 dni roboczych i żadnej informacji o dalszych losach zakupionej rzeczy. Kontakt mailowy - nie działa, to mail na który wiadomości nie dochodzą. A numer telefonu - także nie odbierają lub rozłączają połączenie po kilku minutach. Ostanie zakupy w tym sklepie!

Niezweryfikowany Klient_fsAF

07.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam taki sam...

Mam taki sam problem - 2 tygodnie temu kupiłam portfel. Do dziś nic nie dostałam. Na maile nie odpowiadają (zaczynam wysyłać po kilka dziennie). Na infolinii słyszę „użytkownik jest zajety, proszę zadzwonić później”. Pieniądze ściągnięte z konta odrazu po zakupie. Jak do tygodnia jeszcze nie przyjdzie to idę na policję, ZEROWY kontakt. Odradzam

Niezweryfikowany Klient_l56c

07.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak wysyłki towaru,...

Brak wysyłki towaru, pomimo informacji o wprowadzonym liście przewozowym, brak kontaktu, nie odpowiadają na maile, nie można się dodzwonić na infolinię! za towar zapłaciliśmy online.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jakaś masakra...

To jakaś masakra !!!!!! Zamówienie złożone dwa tygodnie temu, do dzisiaj nic nie otrzymałam, pieniądze ściągnęli na drugi dzień. Nie odpowiadają na maile i nie odbierają telefonów. Nigdy więcej nie kupię nic w TOUS !

Niezweryfikowany Klient_nK8K

03.12.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kolczyki zakupione w...

Kolczyki zakupione w zeszłym roku wypadły wszystkie kamienie. Tous odrzucił reklamację twierdząc że kamienie nie podlegają rękojmi. Szkoda że przy zakupie tak zachwalają i dają na wszystko certyfikaty a tu zwykły bubel za dużą kasę - Odradzam!!!

Niezweryfikowany Klient_wznd

26.10.2020

Placówka

Poznań, ul. Pleszewska 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wielokrotnie dokonywałam zakupów...

Wielokrotnie dokonywałam zakupów w tous również w formie online. Znam jakość ich produktów wiec się nie czepiam bo świadomie dokonywałam kolejnych zakupów ze względu na design. Jednak ostatnio, jako klient renomowanej marki tous, doświadczyłam czegoś co niespotyka się u innych sprzedawców. Otóż dokonując zwrotu zakupionej torebki w zamian nie otrzymalam pieniedzy! Znalazłam sie w żenujacej dla mnie sytuacji. Musze dochodzić zwrotu własnych pieniedzy..najgorsze, że nie wiadomo gdzie. Na infolinii nikt nie odbiera, jakieś maile otrzymuje z Hiszpanii, ze niby mam się nie denerwować bo jak tylko otrzymają ta torebkę zwroca mi pieniądze. Jak na razie czekam 2 miesiące. Dziwne to jest, bo od nich przesyłka do mnie dotarła po tygodniu od zamowienia. Jest to pierwszy sklep internetowy, który mnie oszukał. Potwierdzam to co ktoś wcześniej napisal...miłość z tous kończy się przy pierwszym zwrocie. Ostrzegam przed transakcjami z ta renomowana firma..z tradycjami!

Niezweryfikowany Klient_EPmM

31.07.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To jakaś masakra...

To jakaś masakra !!!!!! Nie odpowiadją na maile i nie odbierają telefonów. Nigdy więcej nie zamówię nic przez internet

Niezweryfikowany Klient_HOwc

30.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po nie całym...

Po nie całym roku sporadycznego noszenia torebki / koszyk rozmiar M torebce rozpadły się rączki , dodam że jest to już druga reklamacja tego samego produktu . Po miesiącu od zgłoszenia reklamacji ustalono że firma nie wymieni na nową ( choć powinna gdyż uszkodzenia są ewidentne wynikiem tylko i wyłącznie użyciem niskiej jakości materiału ) Obecnie czekam 3 mce na naprawę , dramat i skandal . Nie obchodzą mnie ich wewnętrzne formy organizacyjne , wysyłanie do Hiszpanii etc , co dodatkowo wydłuża czas oczekiwania . Firma zamiast wymienić produkt na nowy bo koszt produkcji jest dla nich groszowy to proponują mi 10 % rabatu na zakup nowych rzeczy . Ja nie zamierzam nigdy więcej wspierać tego producenta który nie ma nic wspólnego z dobrą żeby nie napisać wysoką jakością . Produkty są nic nie warte , ładnie wyglądają i na tym kończy się ich urok . Pierścionek reklamuję regularnie bo ze złota robi się mocne srebro . Bransoletka rozpadła się kilka razy , teraz nosze z identycznych kamieni za 1/3 ceny tylko bez logo Tous i jest super . Przy ostatniej reklamacji za mną stały kolejne dwie Panie ze swoimi produktami do zwrotu . Reasumując z własnych doświadczeń odradzam markę Tous

zalogowany_użytkownik

29.07.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To skandal zadzwoniłam...

To skandal zadzwoniłam na infolinię aby dowiedzieć sie na temat reklamacji czekałam godzine słysząc twoje połączenie jest pierwsze w kolejce dziękuje za cierpliwość , godzinę czasu czekania i pierwsza w kolejce wstyd i hańba dla firmy z takimi korzeniami . Jestem zbulwersowana i zniesmaczona .

Niezweryfikowany Klient_m311

13.07.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Znakiem rozpoznawalnym dla...

Znakiem rozpoznawalnym dla tej marki jest logo misia, co sprawia, że przypomina nam o dziecięcych czasach ! Delikatne naszyjniki dodają klasy każdej stylizacji a dodatki w postaci otrebek rozweselają każde ubranie !

Niezweryfikowany Klient_pRaW

28.04.2020

Placówka

Wrocław, ul. Sucha 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo lubię firmę...

Bardzo lubię firmę Tous. Jednak odradzam zakupy w Bielsku. Są tam dwie bardzo niesympatyczne sprzedawczynie. Łaskę robią że coś pokażą. Obrażone na cały świat. . Już kilka razy odwiedziłam ten salon w Bielsku i jestem bardzo zawiedziona. Natomiast zupełnie inna atmosfera i doradztwo jest np. W Galerii Katowickiej. Tam jest wszystko na najwyższym poziomie i obsługa super.

Niezweryfikowany Klient_iagD

22.12.2019

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To samo miałam...

To samo miałam teraz z naprawa bransoletki, równy miesiąc, gdzie sama naprawianym ja w 2 tyg. poziom obsługi to żenada. Tak jak napisałaś,jesteśmy wyjątkowymi klientki w dniu zakupu, kiedy zostawiamy u nich majątek, żałuję,że już tyle u nich kupiłam,nigdy więcej!!!! TousPolska# klientów traktują niepowaznie

Niezweryfikowany Klient_R8sO

09.08.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od razu po...

Od razu po wejściu do sklepu zostałam przywitana przez doradczynię. Gdy przejrzałam asortyment pracownica podeszła do mnie z zapytaniem w czym mogę pomóc. Niestety zadała mało pytań badających potrzeby więc nie wiedziała dokładnie jakiej biżuterii szukam. Pokazała mi wszystkie modele kolczyków bym sama wybrała interesujący mnie model. Była mało zdecydowana, raczej bierna w sprzedaży, nie sugerowała w żaden sposób wyboru. Zachowywała się jednak kulturalnie, była stonowana. W porównaniu do innych sklepów ceny biżuterii były zauważalnie wyższe.

Monika_3105

08.08.2019

Placówka

Wrocław, ul. Sucha 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon jest czysty...

Salon jest czysty i zadbany, charakterystycznie oświetlony. Pracownica przywitała mnie przy samym wejściu. Zapytała czego szukam. Była ubrana bardzo elegancko i estetycznie. Zadała dużo pytań tak, by wiedzieć co może zaproponować. Zaproponowała mi śliczne bransolety w charakterystyczne misie Tous. Umożliwiła wzięcie biżuterii do ręki, zaproponowała by zrobić zdjęcie produktu aby skonsultować wybór z mężem. Salon jest dość drogi ale biżuteria w nim ma dużo karatów.

Monika_3105

13.06.2019

Placówka

Wrocław, ul. Legnicka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rok temu zakupiłam...

Rok temu zakupiłam torebkę, z której naprawdę byłam zadowolona. Nigdy nie użytkowałam jej w niewłaściwy sposób np. przenosząc w niej nadmierną ilość przedmiotów, lub ostrych rzeczy. Pech chciał, że po pewnym czasie zauważyłam rozprucie na SZWIE, dlatego postanowiłam złożyć reklamację – było to w połowie marca, bierzącego roku. Po 2 tygodniach otrzymałam informację, że produkt zostaje wysłany do Hiszpanii, w celu naprawy i już 11 maja otrzymam naprawioną torebkę. Było to dla mnie satysfakcjonujące, ponieważ w moich oczekiwaniach uwzgędniłam naprawę lub wymianę na nowy produkt. Jednak, jak duże było moje zdziwienie, kiedy po kolejnych dwóch tygodniach otrzymałam wiadomość z informacją, iż naprawa zostanie wykonana, jednak na mój koszt, który przekraczał ponad połowę wartości torebki. Przypominam – rozprucie na szwie. Oczywiście nie wyraziłam na to zgody wysyłając 29 kwietnia wiadomość mail'ową. Skoro złożyłam reklamację w ramach przysługującej mi gwarancji, to z jakiej racji mam pokrywać koszta naprawy? Szczególnie, że tak jak napisałam wyżej, uszkodzenie podszewki nie nastąpiło z mojej winy – rozprucie powstało na szwie, a nie w miejscach, gdzie przechowywane są przedmioty. Nadal podtrzymywałam swoje oczekiwania, spisane w dniu złożenia gwarancji. Czekam na wiadomość, co w związku z zaistniałą sytuacją. Cisza trwała nieprzerwanie, do dnia 11 maja - tego dnia według początkowych informacji miałam otrzymać naprawioną torebkę, a ja nawet nie otrzymałam wiadomości na jakim etapie jest reklamacja. Postanowiłam zadzwonić do salonu, w którym składałam odwołanie. I tutaj niespodzianka, w momencie rozomowy otrzymałam wiadomość mail'ową, podtrzymującą wesję firmy - naprawa na mój koszt. Budzi podejrzenia? Czy torebka ciągle była w salonie, nie odbywając rzekomej podróży do Hiszpanii? Ostatecznie 15 maja, poprosiłam o zwrot nienaprawionego produkt, ponieważ nie zamierzałam pokrywać kosztów naprawy, w okresie przysługującej mi gwarancji. Do dzisiaj nie otrzymałam odpowiedzi, dlatego ponownie postanowiłam skontaktować się z działem reklamacji. Po podaniu numeru zgłoszenia, usłyszałam: „Proszę poczekać, muszę zorientować się gdzie jest Pani produkt“. 5 min czekania... i Pani wraca do mnie z informacją, że torebka czeka na mnie w salonie. Że co proszę ? Jakaś informacja sms/mail? Nic, cisza do momentu nawiązania kontaktu. Oczywiście, kolejny raz podczas rozmowy telefonicznej, nagle otrzymuje sms'a z wiadomością o możliwości odbioru produktu. Firma celowo wydłuża cały proces, żeby finalnie nie objąć produktu okresem gwarancyjnym? Będąc stałą klientką firmy, niestety bardzo się na niej zawiodłam. Brak kontaktu jest objawem skrajnego lekceważenia. Sytuacji doświadczyłam pierwszy raz, jednak taka dawka negatywnych wrażeń, skutecznie odrzuca mnie od firmy, z podobno wieloletnią tradycją. Bez wątpienia tyle lat współpracy z klientem nie nauczyło szacunku wobec konsumenta i przysługujących mu praw. Sprawę planuję skierować do rzecznika praw konsumenta, a osoby planujące zakup produktów ostrzegam i zachęcam do rozważenia za i przeciw, ponieważ po moich doświadczeniach wnioskuję, że firma definiuje klienta do momentu zakupu, co i tak czasami pozostawia wiele do życzenia.

Niezweryfikowany Klient_ZYYi

12.06.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tous

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tous

Opinie (75 z 237)

Tous

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tous?

KORALLO

kuzniasrebra.pl

Katherine

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?