Moja obserwacja jest krótka ale treściwa. W czwartek chciałam kupić worek do odkurzacza. W domu spisałam typ sprzętu, po czym wyruszyłam do sklepu mając nadzieję że ta informacja wystarczy. Okazało się że niestety kilka cyferek to za mało. Sprzedawca dał mi worek z nutką niepewności czy będzie pasował, powiedział że jeśli będzie zły - mogę go zamienić. (Co mi się bardzo spodobało, gdyż nie każdy sprzedawca idzie na taki kompromis). W domu okazał się za mały więc postanowiłam go zamienić. Wzięłam ze sobą odkurzacz, pan w sklepie włożył worek do środka i było po kłopocie. Z zapłatą tez n ie było problemu. Musiałam jedynie dopłacić 1,5zł za nowy worek,co było oczywiste. Bardzo miło wspominam tą wizytę. Sprzedawca był miły, tolerancyjny. Jedyne zastrzeżenie to takie, że pani obsługująca drugą kasę próbowała włożyć worek, jednak nie miała zielonego pojęcia jak to się robi. Sklep czysty, żadnych brudów, pudełek, kartonów. Szklana lada czysta, asortyment na półce poukładany estetycznie. Obsługa miła, sympatyczna. Nie mam zastrzeżeń i oczekiwań. Z pewnością poleciłabym ten sklep moim znajomym.

Sklep mieści się w na piętrze budynku handlowego, na parterze znajduje się sklep obuwniczy. Miejsca parkingowe są po lewej stronie budynku, lecz samochody zwykle parkują tuż przed sklepem na chodniku. Na parkingu jak i przed sklepem nie stało dużo samochodów. Obeszłam budynek tak by zerknąć na okna z racji bliskości położenia budynku handlowego do głównej ulicy, szyby były brudne od spalin i pogody. Wejście do budynku informowało o dwóch mieszczących się w nim sklepach. Reklama sklepu MULTI RTV AGD znajduje się nie tylko na oknach na piętrze, ale także tuż nad głowami klientów wchodzących do sklepu. Po wejściu do sklepu zauważyłam dwa banery informujące mnie gdzie znajduje się sklep MULTI RTV AGD. Wjechałam schodami na piętro, schody jak i ich okolica łącznie z poręczami były czyste. W sklepie był jeden klient, który kierował się już w kierunku do schodów- do wyjścia. Na wprost przy kasie stała tyłem do wejścia i wchodzących do sklepów ekspedientka, a za kasą siedziało dwóch mężczyzn, ekspedientów. Nikt z trzy osobowego personelu nie zauważył mojego przyjścia, nie zostałam powitana. Wjeżdżając po schodach zauważyłam, że interesujące mnie pralki automatyczne stoją po lewej stronie więc tuż po wejściu do sklepu skierowałam się w ich kierunku. Oglądając ekspozycje pralek przyglądałam się także ekspedientom , pani odeszła od kasy rozmawiała przez telefon, panowie nadal siedzieli przy kasie, jeden z nich spojrzał dwa razy w moim kierunku ale nadal siedział w tym samym miejscu. W sklepie panował półmrok, część z telewizorami sprawiała wrażenie nie zapalonych świateł. Ekspedientka , która przed momentem rozmawiała przez telefon – Emilia podeszła do mnie przywitała się ze mną po czym zaproponowała czy może mi w czymś pomóc. Pani E. miała na szyi zawieszony identyfikator a ubrana była w czystą kolorową bluzkę , ekspedienci też byli w kolorowych bluzkach. Odpowiedziałam ekspedientce, że jestem zainteresowana pralką firmy Amica bądź Whirlpool. Pani E. powtórzyła nazwę firmy Whirlpool, zapytałam czy sugeruje, że z tych dwóch marek ma być ta druga, ekspedientka potwierdziła. Dodałam także, że jeżeli ma ekspedientka inne swoje inne typy firm może mi też zaproponować. Pani E. powiedziała mi dwie firmy m.in. Bosch, po czym dodała, że w domu ma tylko produkty tej firmy, gdyż są produkowane ze zdecydowanie lepszych podzespołów niż firmy pozostałe, lecz są to artykuły też trochę od nich droższe. Poprosiłam o zaprezentowanie oferty właśnie firmy Whirlpool, zostałam zapytana o moje potrzeby interesujące mnie rozmiary, parametry i inne informacje np. cenę. Powiedziałam cenę zgodnie ze scenariuszem 1300 zł, natomiast co do wielkości parametrów poprosiłam o zasugerowanie jakie są. Dowiedziałam się, że są trzy rozmiary pralek 2 ładowane od frontu i jedna od góry. Zainteresowana byłam w trakcie wizyty pralkami ładowanymi od frontu, nie ważne jakiej wielkości. Zostałam poinformowana, że pralki o tych samych parametrach mieszczące się w większej objętości -60 cm głębokość , zawsze będą tańsze-niż w 40 cm. Ekspedientka zaczęła mi pokazywać pralki (po 2 pralkach firmy Whirlpool) zaproponowałam o porównanie teraz pralki firmy proponowanej przez ekspedientkę, obejrzałam pralkę firmy Bosch w cenie 1399zł. Poprosiłam o wskazanie pralki firmy Amica zaprezentowano mi 2 pralki, na jednej z nich nie było ani ceny ani wypisanych parametrów. Poruszyłam sprawę gwarancji i ewentualnych reklamacji, to również zostało mi wyjaśnione przez sprzedawczynię. Ekspedientka przeszła też przy innych pralkach ale ceny na nich były wyższe więc już osądziłam, że więcej nie będę oglądać. Stwierdziłam, że musze się zastanowić i porozmawiać z mężem nawet nad zmianą wybranej przeze mnie wcześniej firmy. Podziękowałam Pani E. za miłe i wyczerpujące informacje, zostałam miło pożegnana po czym Pani E. dodała, że transport na terenie miasta Koszalin jest za symboliczną złotówkę. Po tym pożegnała się ze mną jeszcze raz i podeszła do kolejnej klientki, która zapytała się o odkurzacz. Skierowałam się do obejrzenia innych artykułów gospodarstwa domowego. Zwróciłam uwagę na brak cen na niektórych artykułach brakowało cen i omówień parametrów np. 2 pralki, lodówki (np. plastikowa wkładka na cenę stałą pusta), telewizory, telefony. Gdy podeszłam w część telewizorów ( część ta znajduje się po drugiej stronie schodów)zauważyłam, że światła sufitowe się świecą i słuchać cichutką muzykę (której nie było słychać w poprzedniej części sklepu.)Większość telewizorów była włączona. Obsługa w sklepie MULTI RTV AGD była bardzo kompetentna. Pani sprzedawczyni wydawała się być faktycznie dobrze zorientowana w temacie. Uzyskałam wiele informacji także o szczegółowych parametrach technicznych : zabezpieczenie przeciw zalaniu, waga wodna, kontrola wyważenia i wiele innych. Sklep i wystawione produkty prezentowały się dostatecznie, brakowało na wielu cen i opisu parametrów co nie zachęcało do kupna w tym sklepie.

Jestem zadowolony z wizyty w tym sklepie ponieważ zawsze ktoś z personelu podejdzie do klienta i zapyta sam od siebie "czy może w czymś pomóc". Na sklepie jest spory wybór sprzętu RTV jak i AGD, wszystko równiutko poustawiane na półkach, ceny duże czytelne, przede wszystkim czysto na całym sklepie w porównaniu do innych sklepów Multi w których już bywałem. Towar który chciałem kupić dostałem najpierw do ręki abym mógł go obejrzeć i sprawdzić czy mi odpowiada potem zostaje przeprowadzana transakcja i wydanie klientowi a co do gwarancji to nie jest konieczność od razu po zakupie podbijania tylko można przyjść po tygodniu przetestowania sprzętu i spokojnie sobie podbić i mieć pewność wtedy że kupiony sprzęt jest naprawdę pierwszej jakości.

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Szukałem lodówki. Od kolegów których pytałem wcześniej dowiedziałem się paru rzeczy o nowych lodówkach, o ich nowych funkcjach. W domu mam starą lodówkę, więc z nie wiedziałem za dużo o parametrach technicznych nowych lodówek. Przypadkiem wybrałem ten sklep. Po dwóch, trzech minutach rozglądania się po sklepie, podszedł do mnie kierownik sklepu. Powitał mnie i spytał w czym może mi pomóc. Oceniam jego wiedzę bardzo wysoko. Zadawałem dużo pytaj, fachowo na wszystkie odpowiadał. w sklepie był bardzo duży wybór lodówek, około 15 modeli, różnych producentów. Przy okazji pokazywania, opisywania poszczególnych modeli, pracownik zaproponował, wspomniał że przy okazji kupna lodówki można dokupić jakiś drobny sprzęt agd. Zaproponował zakup lodówki na raty. na zakończenie rozmowy wręczył aktualną gazetę promocyjną sklepu. uprzejmie podziękował za wizytę, zaprosił do ponownego odwiedzenia sklepu

W mojej opinii chciałbym opisać Sklep Multi. Na początku zakupu bardzo miła obsługa i w miarę czysto w tym sklepie. Tylko jeden minus w sprawie przestrzenie sklepowej, bardzo mało miejsca i nie ma jak się poruszać po danym terenie. Trzeb przeciskać się między sprzętem AGD i RTV. Ale chciałbym wrócić do mojej sytuacji, jaka mnie spotkała w tym sklepie. A więc zaczynając od początku Zakupiłem tam sprzęt firmy Philips, po nie całym pół roku sprzęt się zepsuł i zdałem dany sprzęt do reklamacji. Obsługa oczywiście przyjęła reklamacje, ale bez żadnego entuzjazmu i obojętnością, brak szacunku do klienta. Aby szybko przyjąć i do widzenia. Pani w sklepie oznajmiła, że reklamacja będzie trwała 14 roboczych. Oczywiście odczekałem wskazany czas. I udałem się do sklepu po zwrot mojego sprzętu. A Pani w sklepie powiedziała, że sprzętu nie ma i nie wie, kiedy będzie. A ja natomiast powiedziałem, że minął już czas reklamacji i proszę o jakieś informacje i wytłumaczenie. A pani odesłała mnie z kwitkiem i powiedziała, że zadzwoni do mnie jak sprzęt będzie do odebrania i tak właśnie minął już 5 tydzień jak nie mam sprzętu w domu. Brak jakiegokolwiek poszanowania dla klienta, który składa reklamację. Po prostu nie dbają o swoich klientów. Gdzie tu jest dbałość o własnego klienta który zrobił u nich zakupy i zaufał sprzedawcy. Jestem rozgoryczony i z zniesmaczony.

bardzo widoczny z daleka sklep, dogodne miejsce do parkowania, sprzedawca przywitał mnie zaraz po wejściu do sklepu, przejrzysty układ towaru, brak "zagracenia powierzchni", duża wiedza i kompetencje sprzedającego, pomógł w doradztwie i zachęcał do zakupu; czyste półki, podłogi oraz miejsce kasowe,

W dniu 24.11.2009 roku odwiedziłam sklep Multi (Partner AGD – RTV) w Szczecinku przy ulicy Bohaterów Warszawy 21. Do sklepu przybyłam o odzienie 17:25. Przy schludnym i nienagannym pod względem czystości wejściu do sklepu, umieszczony został pokaźnych rozmiarów balon reklamowy firmy. Wchodząc do sklepu zostałam przywitana miłym uśmiechem i skinieniem głowy przez Panią sprzedawczynię, która wykonywała jakąś pracę przy komputerze. Pani ta wyglądała na jakieś 28 lat, oprócz niej w sklepie dostrzegłam jeszcze dwóch młodych mężczyzn w wieku zbliżonym do tej Pani i Pana wyglądającego na 50 lat. Wszyscy schludnie ubrani, wydaje mi się, że w firmowe koszule, koloru błękitnego jednak żadnego logo firmy na tych ubraniach nie dostrzegłam. Rozejrzałem się po sklepie w celu zlokalizowania miejsca, w którym zgromadzone zostały kuchenki i tamże się udałam. Po chwili ta sama pani (z identyfikatora przypiętego do koszuli odczytałam, że ma na imię K.), która mnie wcześniej przywitała z uśmiechem i życzliwością spytała w czym mogłaby mi pomóc. Odpowiedziałam, że rozglądam się z zasadzie za kuchenką gazową z piekarnikiem elektrycznym. I poprosiłam by mi doradziła. Pani K. odpowiedziała, ze mamy takie kuchenki jak tu stoją. I nastała cisza. Więc po chwili spytałam czy mają kuchenki z jakimiś zabezpieczeniami antywypływowymi. Pani zrobiła wielkie oczy dając mi do zrozumienia, że nie bardzo wie o co pytam, ale poprosiła do pomocy kolegę. Po chwili podszedł do nas kolejny sprzedawca z wypisanym na identyfikatorze imieniem M., więc spytałam o tą kuchenkę i o zabezpieczenie antywypływowe. Pan stwierdził, że nie słyszał o czymś takim, ale jeżeli chciałabym kuchenkę z takim zabezpieczeniem to mogę sobie poczytać w Internecie, albo jeżeli wiem już jaki model ma takie zabezpieczenie to mogę sobie go w wpisać w „gogle”, poczytać i przyjść do nich, wtedy mi zamówią taką kuchenkę i nawet w korzystniejszej cenie niż w innych sklepach. Na co Pani K. stwierdziła, że ona pójdzie poszukać w Internecie takich kuchenek, po czym się oddaliła. Na pytanie o kuchenkę z możliwością podłączenia do butli na gaz propan- butan błyskawicznie usłyszałam, że wszystkie jakie posiadają w swojej ofercie można podłączyć do butli. Po chwili, gdy zostałam już z Panem M., powiedziałam że szukam kuchenki, łatwej w obsłudze dla starszej osoby (babci) dlatego wolałabym z zabezpieczeniem antywypływowym. Powiedziałam, że słyszałam dużo dobrego o Amice. Pan M. zgodził się ze mną, że Amica jest to dobre rozwiązanie, chociażby dlatego że to Polska firma i babcia nie będzie miała problemów z instrukcją w obsługi. Po czym zaczął mi pokazywać wszystkie kuchenki Amica nie specjalnie przedstawiając mi zalety poszczególnych wyborów. Więc poprosiłam o kuchenkę łatwą w obsłudze. Wówczas z ust sprzedawcy usłyszałam, że on też by wybrał łatwą w obsłudze i że najlepsze to będą takie bez wyświetlacza. Podeszliśmy więc do takiego egzemplarza. Pan M. pokazał mi cztery kurki prezentując jak się je zapala, po czym gdy stwierdziłam że dobrym rozwiązaniem jest ten minutnik wmontowany w kuchenkę, pan M. skwitował, że to nie jest minutnik, ale po chwili stwierdziła że jednak mam rację i zadowolony z siebie z radością powiedział „o ja ale fajne… już mi się podoba.. nawet nie wiedziałem, że to tu jest…”. Sprzedawca powiedział, że przy kupnie kuchenki powinnam się sugerować klasą A ponieważ jest to energooszczędna kuchenka a co za tym idzie mając taką kuchenkę mogę spodziewać się niższych rachunków. Powiedziała że chciałabym żeby ta kuchenka jeszcze trochę posłużyła babci i proszę o informacje jaka firma cieszy się większym uznaniem jeżeli chodzi o niezawodność. I tu totalne zaskoczenie, Pan M. odpowiedział że w zasadzie teraz to nie stawia się na jakość, a na ilość i że są one robione z byle jakich materiałów, co sprawia, że szybko się psują i trzeba w miarę często je wymieniać. Po chwili ciszy spytałam o gwarancję jaką oferują na te kuchenki, odpowiedź padła błyskawicznie, że 2 lata, natomiast jeśli mam życzenie to mogę wykupić gwarancję na dłuższy okres. Oglądając poszczególne egzemplarze dotarliśmy to kuchenki która przykuła moją uwagę. Ale widząc cenę ok. 1800zł stwierdziłam, że jest za droga bo ja dysponuje kwotą 1500zł. Spytałam czy taka kuchenka poza ceną wyróżnia się jakimi dodatkowymi funkcjami, których nie ma w tańszych kuchenkach. Na co usłyszałam odpowiedź „Taaak mają, mają mnóstwo funkcji…” nie usłyszawszy przykładu pytałam dalej jakie są te funkcje… Po czym sprzedawca odpowiedział, że jest tego tyle, że on nie jest w stanie tego wszystkiego ogarnąć, a poza tym nie ma czasu nawet w domu poczytać na ten temat bo ma problemy z Internetem, po czym wyciągnął instrukcję obsługi i zaczął na głos mi ją czytać. Z instrukcji obsługi wyczytał, że kuchenka ta ma zabezpieczenie antywypływowe. I uśmiechnięty stwierdził, że ta kuchenka ma zabezpieczenie na jakim mi zależy. Przeszliśmy do kolejnej kuchenki, schemat się powtórzył, znów słuchałam instrukcji obsługi czytanej przez Pana M. i tu również się okazało, że kuchenka wyposażona jest w zabezpieczenie antywypływowe. Zaproponowałam, żebyśmy sprawdzili instrukcję kuchenki, którą na początku określiliśmy za najlepszą pod względem łatwości obsługi, bo może i ona jest wyposażona w owo zabezpieczenie. Studiując kolejną instrukcję obsługi Pan M. stwierdził, że i tu zamontowane jest zabezpieczenie antywypływowe i że on nie miał pojęcia o czymś takim i zdumiony, kręcąc głową powiedział ile to można nauczyć ciekawych rzeczy… Nie przekonana do żadnej prezentowanych kuchenek ponownie podeszłam do tej, na którą mnie nie stać, jeszcze raz stwierdziłam, że najbardziej mi się podoba tylko trochę za droga. Pan tylko się uśmiechnął. Stojąc tak jeszcze chwilę spytałam czy można kupić ją na raty. Sprzedawca szybko odpowiedział, że jak najbardziej. Po chwili ciszy spytałam w jakim banku są te raty, otrzymałam odpowiedź, że na dzień dzisiejszy do dyspozycji mam możliwość zakupu w ratach Lucas Bank i Cetelem Bank. Po kolejnych chwili milczenia zapytałam jak to wygląda i czy musze się jakoś specjalnie przygotować. Pan M. zapewnił mnie że wystarczy dowód i zaświadczenie o zarobkach z ostatnich 3 miesięcy a wszystkie formalności załatwiane są u nich na miejscu. Podziękowałam, za poświęconych czas i powiedziałam, że jeszcze się zastanowię i poczytam w Internecie po właściwościach kuchenek. Pan mi podziękował i pożegnał się ze mną. Przeszłam się jeszcze po sklepie. Zauważyłam że panował tam porządek, ceny były przy każdym produkcie, nie dostrzegłam kurzu ani żadnych zabrudzeń na podłodze. Uwagę zwróciłam na fakt że produkty w promocyjnych cenach nie były zachęcająco wyeksponowane. Według mnie powinny stać na jakimś firmowym regale, a stały na kartonach. Zwróciłam też uwagę, że sprzedawcy, którzy nie zajmowali się akurat żadnym z klientów, wykonywali inne czynności (przygotowywanie cen, praca przy komputerze). Badanie zakończyłam o godzinie 17:55, wychodząc ze sklepu obsługa pożegnała mnie dobrym słowem. Będąc na zewnątrz zrobiłam zdjęcie wejścia do sklepu. Jeżeli miałabym ocenić pracowników obsługujących mnie to zdecydowanie muszę stwierdzić, że była to niezwykle miła i sympatyczna obsługa, natomiast uważam, że sprzedawcom tym niezbędne jest specjalistyczne szkolenie i poprawienie warsztatu pracy jako sprzedawca. Sądzę, że ci młodzi ludzi to dobry materiał na wspaniałych sprzedawców.

W sklepie tym obsuga nie należy do najlepszej ciężko doprosić się o obsługę, wiedza na temat udzielanych kredytów na zakupiony towar jest znikoma . Nie potrafiono mi odpowiedzieć jak jest oprocentowany kredyt ile wynosi przepłacenie towaru gdy bierze się na raty, o ubezpieczeniu tez Pani nie wiele wiedziała, gdyż ubezpieczenie nie jest przymusowe. Jeżeli chodzi o znajomość towaru to nie jest też najlepsza nie za bardzo orientuja się na temat towru w sklepie o ich właściowościach i funkcjach

Obsługa, a raczej jej brak zajęta graniem - jeden człowiek przy notebookach w jakąś grę strategiczną a dziewczyna na środku salonu w coś podobnego do tetris. Miło spędzają czas bo klientów tam jak na lekarstwo - gratuluję właścicielom wyboru sprzedawców.

Udałam się do sklepu w celu zakupu laptopa. Potzrbowałam niedrogiegi, prostego sprzętu, który ma mi pomóc w pracy nauczyciela. Sklep jest nieduży, więc została odrazu zauważona. Zaraz pojawił się też Sprzedawca, który pytał o cel mojej wizyty. Powiedziałam o co mi chodzi. Pan pokazał mi gablotę z laptopami i zaczął opowiadać o każdym z nich. Ponieważ nie znam się na sprzęcie komputerowym, poprosiłam aby mówił do mnie językiem "ludzkim". Pan szybciutko i bardzo precyzyjnie wyjaśnił mi o co w tym wszystkim chodzi. Za co odpowiadają poszczególne parametry. Pomógł mi dobrać niedrogi sprzęt. Zakup się udał. System ratalny, też bardzo korzystny. Cała moja wizyta (wraz z zakupem na raty) trwała 30 minut. Jestem bardzo zadowolona. Jedyne do czego można mieć zastrzeżenie, to mała powierzchnia sklepu i duża ilość rozmaitego sprzętu.

W sklepie jest bardzo duży wybór towarów, wchodzi tutaj wielu klientów, sklep jest w centrum miasta. W momencie mojego wejścia do środka w sklepie było dwóch klientów. Wszyscy sprzedawcy byli zajęci, więc zaczęłam oglądać telewizory. Po ok. 5 minutach ,kiedy sprzedawca skończył już rozmowę z klientem poprosiłam o pomoc w wyborze towaru. Rozmawiałam z Doradcą Klienta (był to Pan Hirek), interesował mnie telewizor nie byłam zdecydowana co do marki –tylko miał być większy. Pan Hirek poprosił mnie do takich modeli i wskazał różnice miedzy telewizorami plazmowymi firmy Panasonic a Samsung. Na podstawie porównań, przy ewentualnym zakupie telewizora wezmę pod uwagę właśnie firmę Panasonic. Po trwającej 10 minut rozmowie - grzecznie spytał, czy mam jeszcze jakieś pytanie-bo widzi, że weszli kolejni klienci, więc Ja podziękowałam za rozmowę. Mogę polecać ten sklep ze względu na miłą i kompetentną obsługę.