Jakość Obsługi - Profil firmy

Po złożeniu wniosku...

Po złożeniu wniosku o kredyt gotówkowy drogą elektroniczną czas oczekiwania na reakcję banku wynosił 14 dni od daty jego złożenia. Po upływie tego czasu zadzwoniłem w celu uzyskania informacji na temat złożonego przeze mnie wniosku. Konsultant poinformował mnie iż decyzja jest pozytywna ale nie jest w stanie udzielić mi informacji dlaczego kredyt nie został uruchomiony i polecił anulowanie tego wniosku i ponowne złożenie go drogą telefoniczną, co niezwłocznie uczyniłem. Po upływie 24 godz. od złożenia wniosku drogą telefoniczną otrzymałem telefon z banku o odmowie udzielenia kredytu gotówkowego. Po wykonaniu kilku telefonów udało mi się skontaktować z kierowniczką działu kredytów, która zaproponowała złożenie reklamacji, którą w moim imieniu prześle. W uzasadnieniu Bank obarczył winą firmę kurierską za opóźnienie w dostarczeniu podpisanej przeze mnie umowy kredytowej, która dotyczyła wniosku złożonego drogą elektroniczną.

Lord

25.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank WBK oczywiście...

Bank WBK oczywiście zaprasza Klientów eleganckim wyglądem, plakatami ze znanymi osobistościami reklamującymi ten bank... i to byłoby na tyle. Zdecydowanie za mało jest miejsc siedzących (poczekalni) dla Klientów czekających od 15 minut do 1,5 godziny na obsłużenie. Obsługa Klienta jest powolna, czasem bardziej zajęta odbieraniem telefonów od współpracowników, faksami, kserowaniem dokumentów, bądź poradami między sobą "co jak się robi?". Po wyjściu z banku miałam wrażenie, że jestem bardziej zorientowana co do oferty banku, czy też prawidłowego wyboru lokaty, umowy, konta itp. niż osoba mnie obsługująca. Jednym słowem czekałam ponad godzinę na to by powiedzieć czego chcę, usłyszeć to co wiedziałam a wychodząc zastanawiać się nadal nad wyborem banku.

Agnieszka_519

22.05.2009

Placówka

Koszalin, ul. Zwycięstwa 114

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem BZ...

Jestem klientem BZ WBK od ok. 15 lat. W większości przypadków w BZ WBK oddział Słubice trzeba swoje "odstać". Szczególnie w poniedziałki i w dni przed zbliżającymi się terminami płatności podatków i ZUS-ów. Dlatego czas obsługi klienta w oddziale oceniam na 3. Będąc klientem indywidualny zdecydowałem się na dostęp do konta bankowego przez internet. To spowodowało, że do banku udaję się tylko po to aby podpisać np. przedłużenie umowy, polisę dot. ubezpieczenia mieszkania itp. O powyższym informuje mnie mój, to się chyba nazywa, doradca klienta. Doradcą tym jest Pani B. osoba miła i fachowa. W dniu dzisiejszy otrzymałem: fachową, krótką i konkretną ofertę kredytu bez dodatkowych "upiększeń" . Poniższa ocena będzie zatem oceną obsługi konta i współpracy przez internet.

Marek_90

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię banku w celu zastrzeżenia karty płatniczej. Standardowo na początku rozmowa z automatyczną sekretarką oraz numeryczny wybór menu. Po wybraniu odpowiedniego numeru połączyłam się od razu tam gdzie trzeba, bez wielokrotnych wyborów. Chciałam rozmawiać z konsultantem, na połączenie oczekiwałam wyjątkowo krótko. Rozmowa z Panią odbyła się bezproblemowo, ba, wręcz pomogła mi w dodatkowych kwestiach. Po podaniu danych sprawnie zastrzegła mi moją kartę powtarzając i tłumacząc tego konsekwencje. Była uprzejma oraz przejawiała oznaki zainteresowania konkretną sprawą. Nie zbywała mnie rozmową. Na początku rozmowy powiedziałam jej, że skradziono mi wszystkie dokumenty, zapamiętała to i gdy ja chciałam zakończyć rozmowę sama przekazała mi informacje na temat zastrzeżenia dowodu osobistego, choć o to nie pytałam, bo zwyczajnie o tym nie wiedziałam. Wprawdzie nie mogłam tego zrobić przez telefon ale poleciła mi skontaktować się z oddziałem banku. I tu jedna uwaga, nie powiedziała mi, że muszę to zrobić osobiście na miejscu. Po tej rozmowie wykonałam telefon do oddziału i tam dowiedziałam się, że muszę przyjść - inaczej się nie da. Rozmowa z konsultantką zakończyła się równie uprzejmie jak na początku, życząc mi miłego dnia. Ogólnie byłam bardzo zadowolona z tej infolinii.

Dominika_35

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We środę 06/05/2009...

We środę 06/05/2009 r. udałem się do Urzędu Pracy w Chełmie w celu podjęcia stażu. Po odczekaniu w godzinnej kolejce udało mi się załatwić niezbędne formalności. Jednakże okazało się, że muszę jeszcze udać się do banku w którym posiadam konto, w celu uzyskania wniosku o potwierdzenie, iż jestem właścicielem konta na które PUP miałby przelać mi wynagrodzenie. Podczas wizyty w BZWBK w Chełmie, aby uzyskać wniosek i niebędne dla mnie informacje dotyczące konta internetowego musialem odstać kolejny kwadrans. Podczas oczekiwań zaobserwowałem, iż konsultantka mimo, iż wydawała się bardzo kulturalna żuła gumę do żucia podczas konwersacji z klientem. Pomimo tego , iż "od czasu do czasu" starała się kontrolować przeżuwanie, nie omieszkałem przeoczyć tego"incydentu". Pomijając powyższy fakt konsultantka sprawiała wrażenie osboby kulturalnej i kompetentnej. W rozmowie z klientem używła stosownych kontrargumentów, przekonując klienta do "swoich racji" działając oczywiście in plus dla pracodawcy, dla siebie oraz klienta. Każda z pracownic, które dano mi było dostrzec, miała przypięty z lewej strony identyfikator z imieniem i nazwiskiem oraz funkcją, którą pełni w banku. Stanowisko pracy osoby, która mnie obsługiwała wyglądało schludnie, jednakże na podłodze dało się dostrzec dwie kartki formatu A4, być może ragulamin lub umowa, którą zawarł klient obsługiwany przede mną. Na początku rozmowy konsultatnka użyła zwrotu: "Czy mogę w czymś Panu pomóc?", konwersację zakończyła natomiast słowami "Czy mogę jeszcze służyć pomocą?". Konsultatka sprawiała wrażenie osoby pogodnej, miłej uśmiechniętej. Na biurku stały wizytówki z imieniem i nazwiskiem oraz telefone kontaktowym osoby obsługującej. Konsultantka z dokładnością wytłumaczyła w jaki sposób korzystać z konta internetowego, zaproponowała próbę zalogowania się do systemu na komputerze dla klientów. W razie jakichś niejasności podała numer na infolinię oraz adres strony internetowej banku. Na witrynie banku widniała naklejka "załóż lokatę i wygraj 1000000".

Mariusz_136

08.05.2009

Placówka

Chełm, ul. Lubelska 73

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem telefon z...

Otrzymałem telefon z banku dotyczący możliwości skorzystania z pożyczki. Jako, że nie byłem zainteresowany tą usługą podziękowałem i wyjaśniłem dlaczego. Pani po drugiej stronie słuchawki wysłuchała mnie po czym poinformowała mnie, że gdybym był w przyszłości zainteresowany tą usługą wystarczy się z nią skontaktować (podała imię i nazwisko oraz numer telefonu). Pomimo mojej odmowy pani była bardzo miła i nie wyczułem w jej głosie zrezygnowania ani chęci na siłę wciśnięcia mi pożyczki. Cała rozmowa była przeprowadzona kulturalnie i miło.

Bryku

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu posiadam konto ROR w banku BZ WBK. Do tej pory wszystko było w porządku, jednak ostatnio korzystanie z tego konta przez internet nastręcza niewielkich, ale uciążliwych trudności. Otóż zawsze podczas logowania system przy pierwszej próbie odrzuca moje hasło. Kiedy drugim razem wpisuje dokładnie to samo, już jest akceptowane. Ponadto uważąm, że strona baku wczytuje się zbyt wolno, często się zawiesza i w konsekwencji nie wiadomo, czy transakcja się udała, czy nie, czy zawiesił się komputer, czy strona banku. Wszyscy wiemy, jak delikatną sprawą jest korzystanie z finansów przez internet, zatem uważam, że takie zjawiska nie powinny mieć miejsca.

Artur_62

20.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat mam konto w tym banku. Generalnie nigdy na bank nie narzekałam, jednak z biegiem lat stał on się mało atrakcyjny na tle konkurencji. Przede wszystkim jeśli chodzi o korzystanie z bankomatów. Przy posiadaniu konta „< 30”, mogę korzystać za darmo tylko z bankomatów BZWBK. Jest to bardzo uciążliwe. Wiem, że inne banki oferują chociażby darmowy Euronet. Ja niestety koło domu nie mam bankomatu swojego banku i miesięcznie płacę kilkadziesiąt złotych za korzystanie z bankomatów innego banku. Druga kwestia to obniżenie oprocentowania na koncie oszczędnościowym. Uważam, ze stałym klientom powinny być oferowane dodatkowe profity, a nie coraz to mniej korzystne zmiany. Głęboko zastanawiam się nad zmianą banku, bo niestety BZWBK posiada przestarzałe procedury, nie wychodzi naprzeciw potrzebom klienta, kiedy jest taka konkurencja na rynku, tylko jeszcze bardziej obniża swoją i tak niewysoka jakość oferowanych produktów.

Snoopy

06.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcialbym Ocenić ogólnie...

Chcialbym Ocenić ogólnie bank BZ WBK - jestem jego klientem już od prawie 3lat i coraz mniej jestem przekonany do usług w tym banku. Fakt. Początkowo myślałem, że ten bank będzie oki - konto>30 za 0zł, karta za 0zł (na 1 rok a potem 20zł/rok), i przelewy po 50gr - myślałem ze tanio - Nic do tego czasu sie nie zmieniło. Nadal przelewy nie są darmowe (tylko są w obrębie banku).Karta kosztuje... Jedyne co jest dobre to w Wielkopolsce jest dużo placówek tego banku i bankomatów. Ale ostatnio często podróżuje i niestety już nie mam dużej możliwości na Mazowszu np. to prawie nie ma bankomatów WBK (pare niedobitków). Bank powinnien coś z tym zrobić. Oceniam Bank BZ WBK na ocene -2 za niestety płatne przelewy, płatną kartę, i mało placówek na terenie polski (tylko dużo jest w wielkopolsce).

Rishard

03.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank w weekend...

Bank w weekend dokonuje modernizacji systemu. Efektem jest odrzucenie karty podczas płatności w sklepie. Dość kłopotliwa sytuacja, bo zdarzyła się po raz drugi. Ale co gorsza, kwota niezrealizowanej transakcji zostaje zablokowana na moim koncie. Dzwoniąc do banku dowiaduję się, że nie są w stanie zdjąć mi blokady środków, bo po tygodniu system sam zwolni mi środki. Dopiero wizyta w oddziale i zagrożenie zamknięciem rachunku spowodowały przywrócenie kwoty ma moje konto.

Katarzyna_6

02.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam uruchomić linie...

Chciałam uruchomić linie kredytową w koncie. Zadzwoniłam więc na infolinię mojego banku i proszę bardzo, miłe zaskoczenie, mój telefon bardzo szybko odebrała kompetentna osoba! Pani, bardzo kulturalnie przedstawiła się i w równie delikatny sposób wypytała o moje dane personalne, numer konta. Wzbudziła moje zaufanie szybko. Dostałam szczegółowe informacje o oprocentowaniu, a także szybką symulację kosztów przy różnych kwotach przeze mnie proponowanych. Procedury otrzymania takiego kredytu są uproszczone, jasne, a tym samym przystępne dla każdego! Bank spisał się na mocną piątkę!!

Karolina_151

24.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Listy haseł jednorazowych...

Listy haseł jednorazowych (konto firmowe) to achaiczne rozwiązanie. Już wiele razy mnie zawiodło, np. kiedy okazywało się że lista właśnie się skończyła a ja mam następną ale w innym miejscu i nie mogę autoryzować ważnych przelewów, albo jeszcze gorzej - nie zamówiłem następnej listy i teraz muszę czekać ok. tygodnia na przesłanie jej przez bank (a tu akurat ZUS albo podatki do zapłacenia...) Idealne rozwiązanie w tym zakresie stosuje mbank - hasła jednorazowe przesyła SMS-em na mój telefon komórkowy. Nie jestem zwolennikiem tokenów - trzeba o nich pamiętać, a telefon mam zawsze przy sobie. W KB przydałaby się chociaż taka funkcja jak informowanie w systemie transakcyjnym (np. po zautoryzowaniu przelewów) że kończy się dana lista, np. komunikatem: "Uwaga, przypominamy że na obecnej liście haseł jednorazowych pozostało już tylko 10 niewykorzystanych haseł. Prosimy o zamówienie lub przygotowanie kolejnej listy".

Neo

10.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W maju próbowałem...

W maju próbowałem ustawić powiadomienia SMS i e-mail, było to dla mnie dosyć ważne ponieważ miałem nie mieć przez jakiś czas dostępu do internetu a czekałem na ważne przelewy i chciałem mieć o nich informacje. Niestety mimo ustawienia nic z tego nie wyszło. Nie otrzymałem ani jednego SMS-a. Dzisiaj sprawdziłem, mam ustawionych nadal 6 komunikatów zdarzeniowych. Żaden nie działa!!!

Neo

10.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z serwisu...

Korzystam z serwisu internetowego KB (konto firmowe) ogólnie jestem zadowolony ale gdyby bankowi udało się poprawić kilka funkcjonalności byłoby lepiej, np. "Dyspozycje do autoryzacji". Bardzo wygodna jest możliwość autorycacji wielu dyspozycji na raz, zaskazkuje tylko i może mylić to, że w zależności od wybranego linku (ze środka strony lub z menu) zdarza się że w jednym przypadku widzę moje pozycje do zautoryzowania a w innym lista dyspozycji jest pusta pomimo że tak naprawdę w systemie znajdują się dyspozycje do autoryzacji. Sama srona, graficznie i logicznie jest OK.

Neo

10.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Świetny dostęp do...

Świetny dostęp do rachunku za pośrednictwem internetu, bogata oferta i budząca zaufanie ochrona konta. Duża liczba placówek i bankomatów. W przypadku zgłaszanego problemu reakcja centrum pomocy w ciągu 24h. W osiągnięciu pełnego sukcesu przeszkadzają jedynie zbyt częste przerwy techniczne i awarie bankomatów.

cielok

05.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt rozpoczał sie...

Kontakt rozpoczał sie ponieważ, poszukiwalismy kredytu hipotecznego. Bardzo dobra obsługa klienta, kilkakrotnie podczas załatwiania spraw kontakt pracownika z Banku. Bardzo dobre wyjasnienie kwestii o kredycie i o wszystkich sprawach z tym zwiazanych. Dobre doradztwo. Az do uzyskania kredytu. Obsługiwała nas przez cały czas Pani Agnieszka K.

moka

05.01.2009

Placówka

Sanok, ul. 3 Maja 23

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy bankowości...

Obserwacja dotyczy bankowości elektronicznej KB24. Zalogowanie się na stronę zajmuje ok 1 minuty. Po zalogowaniu widać wszystkie konta co jest bardzo korzystane ponieważ od razu można się zorientować w swoich finansach. Do robienia przelewów służy osobna zakładka. Trochę utrudnione jest zapisywanie kontaktów, bo nie wiadomo czy zapisać je jako przelewy zdefiniowane czy tylko wpisać odbiorców (za dużo możliwości). Podoba mi się zakładka z kredytami choć i tu można się pomylić. Pierwszy komunikat brzmi: "Nie posiadasz kredytów". po riozeznaniu się co jest grane (bo przecież wiem, że kredyt posiadam) okazuje się, że komunikat dotyczy limitu kredytowego w rachunku. Po przejściu niżej widać również kredyt, który posiadam. Nie podoba mi się bardzo krótki czas przechowywania historii rachunku. Tylko 6 miesięcy to zdecydowanie za mało. Nie podoba mi się również, że sama muszę pilnować ilości haseł jednorazowych na liście haseł. Nie ma również komunikatu, że zużywa się ostatnie hasło. To stanowi ogromny minus.

Niusia

17.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bankowość internetowa BZ...

Bankowość internetowa BZ WBK jest bardzo przyjazna użytkownikowi. Okno dialogowe umożliwia łatwe korzystanie z serwisu. Dużą zaletą jest możliwość definiowania lokat za pomocą bankowości internetowej. Ocenę 4 przyznaję za całokształt usługi a w szczególności za przyjazny intefejs, łatwość obsługi, informacje o okresowych zmianach PIN dla bezpieczeństwa. Jedyną rzeczą możliwą do ulepszenia jest bardziej jasny system informowania o darmowych i płatnych przelewach (z oknie które wyświetla się po dokonaniu przelewu jasno nie wynika czy przelew był darmowy czy płatny).

Magdalena_42

15.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ta obserwacja odtyczy...

Ta obserwacja odtyczy dokonanego przeze mnie wczoraj przelewu internetowego pomiędzy swoimi rachunkami w Kredyt Bank S.A. Okazuje się, że w odróżnieniu od innych banków internetowych, w tym banku, przlewy pomiędzy swoimi konta zlecone w dni wolne od pracy nie są wykonywane natychmiast. Nie wiedząc o tym pozbawiłam się możliwości korzystania ze swoich środków na conajmniej 2 dni. Pieniądze "wiszą" w próżni, choć mogłyby leżeć na dość wysoko oprocentowanym koncie. Jestem wściekła.

Niusia

14.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Numer infolini jest...

Numer infolini jest dość prosty do zapamiętanie. Połączenie z konsultantem uzyskałam bardzo szybko, bez zbędnego wysłuchiwania automatycznych sekretarek. Odpowiedź była pewna, fachowa i na temat, w 100% mnie usatysfakcjonowała.

Niusia

14.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Santander Bank Polska

Opinie (1694 z 3266)

Santander Bank Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Deutsche Bank

PKO BP

Santander Consumer Bank

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?