Santander Bank Polska

(3.54)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1671 z 3167)

Wyczyść filtry
Jako stały klient...
Jako stały klient banku BZWBK jestem bardzo częstym gościem na ich stronie. Portal utrzymany jest w zielonej kolorystyce, zgodnej z kolorystyka wszystkich materiałow reklamowych banku. Strona jest ładnie wykonana, bardzo funkcjonalna i niesłychanie prosta w obsłudze. Poruszanie się po niej jest łatwe, intuicyjne. Bez problemu można znaleźć wszystkie interesujace nas informacje czy dokonać transakcji. W mojej opinii całkowicie spełnia swoje zadanie.

Karolina_962

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
To co pierwsze...
To co pierwsze zobaczyłam po wejściu, to jeden wielki nieład :-( Ulotki w stojakach krzywo, na stoliku porzucone papiery, brak kubków w automacie na wodę, brudna podłoga. Nikt nie zainteresował się mną po wejściu, pomimo, że troje doradców było wolnych. Podeszłam więc do najbliższego z nich. Tutaj Pani okazała się już w porządku, bardzo uprzejma, pomocna, chętnie udzielała odpowiedzi na wszystkie pytania. Jednak podczas całej rozmowy ja stałam, a Pani siedziała wygodnie za wysoką ladą. Niestety, nie jestem zadowolona z wizyty. Bałagan, zbyt wiele rzeczy i dokumentów na wierzchu sprawiło, że straciłam wiarygodność do tego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2011

Placówka

Kraków, ul. Karmelicka 9

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy infolinii nie...
Pracownicy infolinii nie znają tabeli opłat i prowizji- podają nieprawdziwe informacje (przykład- błędna informacja o wysokości opłat za wypłatę z bankomatu za granicą). Pracownicy działu należności trudnych nie potrafią samodzielnie przetwarzać informacji, które uzyskują w toku rozmowy. Natomiast w sytuacji, w której są zmuszeni uzasadnić swoje zdanie lub ustosunkować się do wykazanego w ich wypowiedzi błędu logicznego, odsyłają po informacje do oddziału banku. W oddziale z kolei pracownicy proszą żeby kontaktować się z działem należności trudnych telefonicznie bo oni nic z nim wspólnego nie mają. Dominuje arogancja i niekompetencja- klasyczny model spychania odpowiedzialności i odbijania piłeczki. Po tym jak udowodniłem jednej z pracownic tego banku ewidentny błąd matematyczny, zamiast 'przepraszam' usłyszałem że, wyjaśnić dlaczego go popełniła ona nie może ale mogę zapytać w oddziale banku ;)

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zainteresowany zakupem...
Jestem zainteresowany zakupem pojazdu w leasingu, próbowałem skontaktować się z doradcą czterokrotnie, nagrałem się na sekretarkę cztery razy. Kiedy doradca zechciał zadzwonić, poprosiłem o kontakt za godzinę, ponieważ prowadziłem zajęcia, zgodził się i obiecał zadzwonić. Niestety, zero kontaktu, zero zainteresowania, nic pozostało tylko wybrać innego doradcę.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, pl. Woności 1a

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
"Przerwa techniczna" w...
"Przerwa techniczna" w poniedziałek rano? Jak bym to nazwał raczej awarią. To już druga w ciągu tygodnia awaria w Kredyt Bank. Znowu nie można było wejść na stronę kb24.pl, potem pojawiały się jakieś dziwne znaczki. Teraz wyświetla się komunikat: "Uprzejmie informujemy, że w chwili obecnej trwa przerwa techniczna"... Coś często KB ma problemy z systemem. Czy to ataki hakerów? Boję się o pieniądze.

Neo

06.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza personelu...
Wiedza personelu Kredyt Banku jest dobra . Pracownicy umieją doradzać klientom . Zachowanie personelu jest dobre . Pracownicy Banku są uprzejmi dla klientów . Organizacja obsługa w kredyt banku jest dobra . Obsługa klientów tym banku jest szybka i sprawna . Wygląd miejsca obsługi jest czysty i w oknach banku zawsze wiszą plakaty z ofertami banku.

Magdalena_1420

06.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często kupuję bilety...
Często kupuję bilety Ryanair. Przy płatności kartą mastercard prepaid nie jest pobierana opłata manipulacyjna, postanowiłam więc załatwić sobie taką kartę. Zadzwoniłam na infolinię BZWBK - przejrzyste menu. Sprawnie wybrałam właściwy temat rozmowy i natychmiast zostałam połączona z konsultantką. Duży plus za szybkość obsługi - w ogóle nie musiałam czekać na połączenie. Pracownika, z którą rozmawiałam okazała się być uprzejma, dobrze zorientowana w ofercie i pomocna. Dowiedziałam się, że karta taka jest w ofercie, uzyskałam szczegółowe informacje na jej temat i możliwości jej uzyskania. Pracownica znała odpowiedzi na wszystkie moje pytania, udzielane przez nią informacje były zrozumiałe i wyczerpujące. Pełen profesjonalizm.

Karolina_962

02.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona banku zachodniego...
Strona banku zachodniego WBK jest bardzo dobrze zorganizowana, można znaleźć tam wszystkie potrzebne informację, kontaktować się z bankiem, sprawdzać swoje konto, wysyłać i odbierać przelewy. Strona jest czytelna, przejrzysta, zawsze działa, posiada dobre zabezpieczenia. Jest to wygoda dla wielu klientów banku ponieważ wiele spraw można załatwić za pośrednictwem tej strony, nie wychodząc z domu.

Justyna_908

27.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mailem dostałam informację...
Mailem dostałam informację o możliwości wymiany lub dodatkowo wzięcia nowej karty do rachunku wydajesz & zarabiasz. Propozycja dotyczyła wymiany na kartę Master Card PAYBACK. Zaciekawiła mnie ta propozycja dlatego też po więcej szczegółów zadzwoniłam na infolinię BZ WBK pod nr 19999. Po dość szybkim przejściu przez IVR zostałam połączona z konsultantem. Na połączenie wcale nie czekałam. Konsultantka w miły sposób mnie przywitała, wyraźnie się również przedstawiła i spytała się w czym może pomóc. Powiedziałam, że zainteresowane jestem kartą PAYBACK Multi i chciałabym dowiedzieć się więcej. Konsultantka po krótce przedstawiła mi zalety danej kart. Dowiedziałam się, że można wymienić posiadana kartę na tą nową lub dobrać jako nową. W mailu, który otrzymałam była informacja, że otrzymuje się 5000 punktów powitalnych. Konsultantka jednak nie była pewna, czy punkty zostaną dodane w momencie gdybym wymieniła kartę a nie dobrała dodatkowo i poprosiła, aby to pytanie skierować do pracownika banku, gdy będę załatwiała formalności. Konsultantka powiedziała, że kartę mogę wymienić jedynie w banku. Chociaż później na stronie jest informacja, że kartę można zamówić przez internet oraz telefonicznie. Jeśli bardzo będzie to pytanie mnie nurtowało chyba zadzwonię drugi raz na infolinię aby się o to dopytać. W końcu rozmowa była bardzo miła więc z przyjemnością zadzwonię raz jeszcze.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Swojego czasu założyłam...
Swojego czasu założyłam konto w WBK! Z założenia najważniejsza dla mnie była obsługa mobilna konta!! !! Po otrzymaniu kodów aktywacyjnych przystąpiłam do uruchomienia usługi online! Wpisałam odpowiedni kod raz, drugi, trzeci - bez rezultatu! Zablokowano moje konto. Zadzwoniłem do biura obsługi! Zostałam poinformowany że uwaga! Koleżanki być może pomyliły się podczas wpisywania kodów. Ok. Konto odblokowano i zalecono by spróbować wszystkie pozostałe kody (WAP, TEL.). Spróbowałem - bez efektu! Zadzwoniłem ponownie! Ponownie odblokowano i zalecono by spróbować wpisać hasła raz jeszcze! Bez efektu! Usługa nie ruszyła. Konsultant z obsługi "rozłożył ręce" i stwierdził że nie wie jak może pomóc! W chwilę po tym zdarzeniu zamknąłem konto w WBK! Odradzam! Odradzam wszystkim!

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zadowolony z...
Jestem zadowolony z jakości obsługi w Banku Zachodnim WBK S.A. Szybkie tempo rozpatrywania reklamacji, bardzo dobry kontakt z Klientami, a także masa konkursów organizowanych przez Bank. Ostatnio dostałem brelok zbliżeniowy wraz z kartą MasterCard PayPass, opakowany w eleganckie pudełko, instrukcja użytkowania była także w ekskluzywnej kopercie, całość starannie zapakowana. Jednym słowem, jakość na najwyższym poziomie!

witekzg_1

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zadzwoniłęm na infolinie...
zadzwoniłęm na infolinie banku BZ WBK, aby zorientować sięw ofercie kont dla studentów. Chciałem dowiedzieć sie podstawowych informacji i zasad prowadzenia takiego konta. Po zgłoszeniu konsultantki zacząłem wypytywać o szczegóły. Operatorka wykazywała zniecierpliwienie. Odpowiadała szybko i mało wyczerpująco, musiałem na siłę się dopytywać a w efekcie końcowym zostałem odesłany do strony www banku. Operatorka rozmawiała w taki sposób, że odnieść się mogło wrażęnie, że jest się intruzem a podpowiedz by wyszukać wiadomości na str www świadczą o braku konieczności prowadzenia infolinii w tym banku, która nie spełnia potrzeb klientów co do uzyskiwanych informacji. Po przeczytaniu inf. ze str.www zrezygnowałem z zakładania konta w BZ WBK ze względu na zbyt dużą liczbę pytań i zastrzeżeń, które zostały bez odp. (strona www nie inf o wszystkich aspektach prowadzenia konta a informacje zawarte na niej były zbyt ogólne)

Bartosz_330

10.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zawsze byłam zadowolona...
Zawsze byłam zadowolona z bankowości internetowej Banku zachodniego WBK, gdyż strona była przejrzysta i łatwa w obsłudze. Jednak ostatnio bank zmodernizował nieco konta internetowe i według mnie wyszło to na niekorzyść. Główny problem polega na tym, że kiedy wchodzę w historie operacji to wyświetlają mi się one niepokolei, co jest zdecydowanie uciążliwe, kiedy muszę coś znaleźć.

MałyGekon

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Strona banku BZ...
Strona banku BZ WBK jest bardzo czytelna i łatwa w obsłudze. Wykonywanie przelewów zajmuje tylko chwilę, a sposób logowania daje poczucie bezpieczeństwa. Dodatkowo nowa oferta - darmowe przelewy - przyciąga i sprawia, że nie trzeba się w ogóle ograniczać. Chociaż nawet wtedy, gdy kosztowały 0,50 zł było to znacznie mniej niż w konkurencyjnych bankach.

SecretClient_2

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do tej pory...
Do tej pory byłem raczej zadowolony z konta w tym banku, jednak coraz to nowe wiadomości irytują mnie. Kilka dni temu dostałem nową kartę...skasowali mnie 25 zł...nie wiem za co nikt mi tego nie wyjaśnił przy zakładaniu konta że za każdą kolejną kartę będę płacił 25zł. Gdy dostałem swoją pierwszą , pani poinformowała mnie że jeżeli zapłace nią za zakupy 3 razy w ciągu jakiegoś okresu czasu wtedy karta jest darmowa...o tym że przy kolejnych od razu pobierana jest opłata nikt mnie nie poinformował i nigdzie zresztą nie mogę znaleźć informacji na ten temat.

Kamil_197

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kiedy chłopak...
Od kiedy chłopak pracuje za granicą potrzebne było nam konto walutowe. Postanowiliśmy założyć je w Banku WBK. Oczywiście najbardziej interesował nas dostęp do konta poprzez internet aby sprawdzać na bieżąco stan rachunku. Była taka możliwość bez większego problemu. Główna strona internetowa banku jest dość prosta w zrozumieniu. Jeśli chodzi o stronę konta internetowego ma ciekawą konfigurację. Sposób logowania się jest dość skomplikowany. Z takim systemem nie miałam jeszcze do czynienia i sama niekiedy popełniam błędy przy logowaniu, gdyż ze względów bezpieczeństwa nie jest ono takie proste. Jednak kiedy się już uda widzimy przejrzystą stronę z dodatkami zielonego, gdyż bank cechuje się zielonym kolorem. Strona podzielona jest na zakładki dla ułatwienia poruszania się na niej. Jako, że jest to konto walutowe bardzo spodobało mi się rozwiązanie, którym jest automatyczne przeliczenie danej kwoty z waluty zagranicznej na złotówki. Jest to przeliczenie po kursie bankowym, czyli zazwyczaj niższym niż w kantorach, ale dla orientacji ile ma się na koncie pieniędzy jest to bardzo dobre rozwiązanie. Bardzo zadowolona jestem z funkcjonowania tej strony, ze względów na wyższy poziom bezpieczeństwa przy logowaniu oraz automatyczne przeliczanie waluty.

Paulina_587

04.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dla rozwinięcia oceny...
Dla rozwinięcia oceny jakości obsługi Banku Zachodniego WBK chciałbym również ocenić dostęp do konta bankowego poprzez konto internetowe. Dzięki obsłudze konta przez internet zaoszczędza się wiele czasu, a czasami nerwów. Za pomocą dostępnego panelu można przejrzeć wszelkie transakcje dokonywane przy pomocy kart płatniczych, wykonać zlecenia stałe, przelewy itp.

Szakal

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jest bardzo miła...
Jest bardzo miła obsługa która umożliwiła mi załatwienie wszystkich spraw w jednym dniu.Panie które tam pracują wychodzą na przeciw klientowi aby mógł załatwić wszystko od razu.Jako bank też ma dobre warunki dla klienta kont i lokat bankowych, które każdemu mogą się przydać.Bank jest nie duży ale zawiera wszystkie najważniejsze okienka przy których długo się nie stoi.

ewelka73

29.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Założenie konta bankowego...
Założenie konta bankowego przebiegło sprawnie i bardzo szybko, w przerwie na oczekiwanie w pewnym urzędzie. Pani która mnie obsługiwała była miła, dość kompetentna tylko odrobinę za bardzo wymalowana. Zaoferowała mi cały wachlarz możliwości, od konta dla kobiet po konto dla ludzi przed 30 oraz zaoferowała kartę PayBACK. Plusem w BZ WBK jest fakt że jeszcze nigdy nie czekałam tam więcej niż 5-10 minut na obsługę.

zalogowany_użytkownik

24.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W odwiedzonej placówce...
W odwiedzonej placówce BZ WBK za negatywne należy uznać: brak pełnej obsady stanowisk obsługi klienta w godzinach pracy banku, niepełną wiedzę osoby mnie obsługującej na temat oferowanych usług. Co ciekawe nawet gdyby obsadzone były wszystkie stanowiska obsługi klienta to byłbym obsługiwany na stojącą ponieważ w banku brakuje odpowiedniej liczby krzeseł dla interesantów. Ponadto kolejność ich obsługi określił bym mianem losowej. Dostrzegalny jest brak porządku w obsłudze, co powoduje negatywne wrażenie chaosu i przypadkowości. Zdecydowanie w niewłaściwym miejscu zlokalizowany jest bankomat. Odległości około 1m od głównych drzwi wejściowych nie gwarantuje poufność wprowadzanych danych. Uprzejmość obsługi wzrasta wraz z kwotą zaciąganego kredytu. Zachowanie i wygląd personelu oceniam przeciętnie. Po banku o zasięgu ogólnopolskim oczekuję zdecydowanie wyższego poziomu obsługi.

Bartłomiej_149

30.09.2010

Placówka

Kościan, al. Kościuszki 2

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Grupa Santander to wiodący, uniwersalny bank komercyjny z siedzibą w Hiszpanii, założony w 1857 r. Santander Bank Polska oferuje rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Jego celem jest pomaganie ludziom w spełnianiu marzeń, realizacji planów i osiąganiu założonych celów, dlatego we wszystkim co robi kieruje się swoimi podstawowymi wartościami: bezpieczeństwo, innowacyjność, zaangażowanie i satysfakcja klienta. W skład grupy Santander wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe, ubezpieczeniowe oraz faktoringowe.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

(4.30)

Lepiej
Gorzej

HSBC Bank

(2.78)

Lepiej
Gorzej

Idea Bank

(3.90)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bank na wysokim...
Bank na wysokim poziomie obsługi! Niezwykle terminowy i przejrzysty. Plus za multum dodatkowych profitów oferowanych klientom! Ogromny plus !
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!