Firma Arriva Bus Transport (czyli dawny PKS Toruń) najwyraźniej zbyt jest zajęta przewozami dla dużych firm, żeby się przejmować taką drobnostką jak kursy dla indywidualnych pasażerów. Efekt: prawie godzina stania na chłodzie w oczekiwaniu na ich autobus, a w końcu na kurs innego przewoźnika. Jeśli więc ktoś źle znosi podróże, zwłaszcza autobusem, to Arriva oszczędzi mu uciążliwości jazdy jak nikt inny. Tym jednak, którzy chcieliby wyruszyć i dojechać do zamierzonego celu, szczerze radzę skorzystać z usług innej firmy.

Z usług PKS Toruń korzystam bardzo często, ponieważ jest to bardzo dogodny środek lokomocji. Zazwyczaj rozkład jazdy autobusów sprawdzam na stronie internetowej lecz tego dnia jak na złość nie działała mi sieć więc byłam zmuszona by skorzystać z telefonicznej informacji tego przewoźnika. Próba dodzwonienia się na infolinie informacji graniczyło z cudem, po 20 próbie w końcu odebrała Pani która nerwowym głosem krzyknęła do słuchawki: „Słucham”. Zapytałam o najbliższy kurs autobusów z Chełmży do Torunia. Pani udzieliła mi informacji, że autobus z Dworca odjeżdża o 15:40, chciałam zapytać o kurs powrotny lecz w słuchawce rozległ się tylko sygnał, co oznaczało odłożoną słuchawkę. Zirytowało mnie to ponieważ nie otrzymałam informacji szczegółowej. Postanowiłam zadzwonić jeszcze raz. Kiedy Pani odebrała a ja zapytałam się o autobus po raz kolejny Pani nerwowo krzyknęła mi do słuchawki: „Mówiłam że o 15,40. Czego Pani jeszcze chce?!” W tym momencie całkowicie mnie zamurowało i odjęło głos i z tych nerwów zapomniałam o co chciałam zapytać. Kiedy doszłam do siebie w słuchawce była już tylko cisza. W ostateczności byłam zmuszona iść do sąsiadki poprosić o skorzystanie z komputera. Jestem całkowicie oburzona obsługą Pani w Informacji tak poważnego Przewoźnika.