Ten hotel jest trudny do oceny. Bo w połowie został w PRL-u a w drugiej połowie sili się na nowoczesność i wysoki standard. Nie nadążają za pracami remontowymi. Pokoje to istna ruletka - albo trafisz na nowy wystrój albo przypomnisz sobie zamierzchłe czasy. Na plus nowy basen i część SPA. Obsługa zmanierowana, znudzona i momentami arogancka (!)- gdy prosiłam o przydzielenie mi pokoju adekwatnego do tego z oferty. Restauracja i śniadania na plus, ale niestety panie na sali chyba były tam za karę. Część restauracji była odgrodzona, aby goście za nadto się nie rozchodzili, a szkoda bo niektórzy potrzebują zjeść w spokoju. Warto tam przyjechać na jedną noc, posiedzieć na balkonie, popatrzeć na przepiękny widok. Ale żeby tak odpocząć to nie sądzę. Są tam często organizowane konferencje, tak więc zgiełk panujący na dużym tarasie niesie się do góry pół nocy. Plus za dużą bawialnie dla dzieci, ale niestety podczas obecności dziecka pękła rura i zaczęło się lać z sufitu co uniemożliwiło dalsze przebywanie w pomieszczeniu.

Hotel usytuowany w cudownym miejscu z przepięknym widokiem na Giewont. Cena adekwatna do jakości. Czysto, schludnie. Obsługa bardzo miła. Śniadania przyzwoite, bez efektu Wow, ale dobre.

Już w recepcji dostrzegalny jest przeprowadzony niedawno remont, podnoszący znacznie estetykę miejsca. Pracownicy recepcji - uśmiechnięci, komunikatywni, uprzejmi, pomocni, podobnie gdy chodzi o innych pracowników hotelu, z którymi mieć można codzienną styczność. Zdecydowany minus za brak informacji o wyłączeniu z użytku hotelowego basenu i saun z powodu remontu - informację o nich usunięto ze strony internetowej, gdy jednak ktoś przybywa do Hotelu po raz kolejny, zaskakiwany jest brakiem tego, z czego uprzednio korzystał. Obiady podawane w Hotelu są różnorodne i smaczne - niestety śniadania oceniam gorzej. O ile przygotowane są odpowiednio i smacznie - tak również niestety monotonnie (codziennie to samo). Uciążliwy w Hotelu jest również system wind - są aż 3, niemniej jednak w ciągu dnia niekiedy czas oczekiwania przekraczał 2 minuty.Ogół obiektu oceniam jednak pozytywni - mimo kilku mankamentów, które rekompensowane są również wspaniałym widokiem z okien - na polskie Tatry.

Będąc w interesach w Zakopanem pojechałem ze znajomymi do restauracji w Hotelu Kasprowy na obiad. Pomimo, że byliśmy prawie sami na sali, zmuszeni zastaliśmy do szukania kelnerów. Jak sie okazało przebywali na zapleczu, bo jak nam odpowiedziano "przeciesz nikogo nie było na sali". Na pośiłek musieliśmy, chyba za karę, czekać kilkadziesiąt minut. W tej sytuacji trudno było reklamować niezbyt ciepłe dania, z powodu braku czasu i ochoty na dalszy tam pobyt. Również niezbyt czysty wizerunek obsługi nie zachęca do ponownego tam przyjazdu.