Jakość Obsługi - Profil firmy

Wskaźnik Jakości obsługi...

Wskaźnik Jakości obsługi 1,82 (na dzień 07.09.2011). Wynik raczej do wysokich nie należy, mimo to sieć Żabka po raz pierwszy znalazła się wśród 100 najlepszych firm w czwartej edycji programu Jakość Obsługi i otrzymała statuetkę tegoż programu . Czy zasłużenie?... Żabki są najczęściej zlokalizowane w lokalach użytkowych bloków, nastawione na podstawowe zaspokojenie potrzeb konsumenckich. Produkty są raczej drogie, choć promocje ustalane w cyklach miesięcznych na wybrany asortyment cenowo go uatrakcyjniają. Nie ma szans na dowolność i odstępstwa jeżeli chodzi o to co na półce danej Żabki ma się znaleźć. Asortyment ustala centrala. I choć sklepy są prowadzone na zasadzie franszyzy. właściciel nie ma wpływu na listę asortymentu w sklepie. Co do promocji to cena podana w gazetce jest ceną maksymalną i teoretycznie sprzedawca może ją obniżyć. Słodycze, napoje, kulinaria. Prasa, papierosy alkohol, mrożonki. W Żabce kupimy również artykuły pod markami własnymi Słodka Nuta, Domowa Spiżarnia, Słoneczne Smaki…. Można płacić kartą, przeważnie bez progu kwotowego od którego transakcję bez gotówkową możemy wybrać jako formę płatności. Nie wątpliwe to co sobie chwalę w sklepach tej sieci to godziny otwarcia od 06:00 do 22 a niektóre sklepy są czynne 23:00 Pracownicy. Różne to bywa z ich kompetencją i zachowaniem. Obowiązuje zasada że są ubrani w zielone T- shirty. Czystość i porządek też nie zawsze jest zadawalający. Większość sklepów jest małych i ciasnych. Kiedy wybieram sklepy pod szyldem Żabki? W gonitwie codziennego dnia gdy zobaczę plafon z zielonym płazem po małe co nie co . Lub gdy mamy awarię i czegoś w domu nam zabraknie a potrzebujemy tego na już. Jak konkluzja. Ceny na ich obniżkę raczej nie ma co znacząco liczyć. Ale ofertę asortymentu i dostępnych marek już chyba dało by się przeprowadzić. Wskazany jest monitoring kondycyjny sklepów ze szczególnym uwzględnieniem panujących tam czystość i porządku, ogólne zadbanie o dobry i przyjazny klientowi wizerunek Żabki w ujęciu ogólnym i wspólnym. Polityka personalna i szkoleniowa powinna bardziej przygotowywać pracowników do pracy w handlu. Choć specyfika tych sklepów polega na tym że są to często sklepiki rodzinne, pod skrzydłami rozpoznawalnego ogólnopolskiego brand’u Kolejny rok przed nami.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo udana lokalizacja...

Bardzo udana lokalizacja - studiuję nieopodal. Bardzo dobre zaopatrzenie sklepu, często świeże pieczywo. Bardzo miła i szybka obsługa, której nieobce są słowa "dzień dobry", "dziękuję". Artykuły są zawsze nienagannie poukładane i czyste, podobnie jak cały sklep. Każda Żabka powinna tak wyglądać i mieć takich pracowników.

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2011

Placówka

Katowice, Żwirki i Wigóry 13

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do Żabki...

Poszłam do Żabki za namową mojej córki, po soczek. Myślałam, że może przy okazji coś jeszcze tam kupię. Ogólnie Żabka nie jest atrakcyjna jeśli chodzi o ceny towarów. I tym razem nie zrobiłam tam zakupów, poza soczkiem obiecanym dziecku, który również nie powalił mnie atrakcyjnością ceny. Nie dziwi mnie brak kolejek w Żabce. Zastanawiam się, w jaki sposób sieć ta jeszcze funkcjonuje. Wygląd Żabki jest bez zarzutu, obsługa raczej miła, choć sprawiająca wrażenie, że chce szybko pozbyć się klienta.

Marta_702

30.09.2011

Placówka

Częstochowa, Daszyńskiego 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na pewno duży...

Na pewno duży plus za lokalizację prawie przy samym Starym Rynku. Zapewne też z tego właśnie względu panował tam duży ruch. Sklep jest wąski, towaru dużo, co od razu spowodowało, że zrobiło się tłoczno. Wystarczyło, że dwie osoby stały przy kasie, która znajduje się przy samym wejściu i poruszanie po sklepie stawało się dużą sztuką. Niestety pracownicy byli tym niezrażeni i wykładali towar, blokując jeszcze bardziej przejście. Szkoda, że zamiast tego nie starali się np. rozładować kolejki. Za to na asortymencie się nie zawiodłam. Mieli naprawdę ogromny wybór gotowych kanapek, których szukałam i do tego mnóstwo pożądanych przeze mnie słodkości. Ceny jak to w Żabce wysokie, ale taka jest ich specyfika i nie ma co narzekać.

Natalia_549

28.09.2011

Placówka

Poznań, Królowej Jadwigi 32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

EKSPOZYCJA ŹLE WIDOCZNA....

EKSPOZYCJA ŹLE WIDOCZNA. MAŁO ASORTYMENT TOWARÓW NABIAŁOWYCH. CENÓWKI TOWARÓW USTAWIONE PRAWIDŁOWO. LOKAL CZYSTY I SCHLUDNY. ZBYT DUŻY BAŁAGAN PRZY KASIE JEŻELI CHODZI O UŁOŻENIE TOWARÓW. OBSŁUGO MIŁA I KULTURALNA. UŁOŻENIE TOWARÓW NIE POWODUJĄCE ZAGROŻENIE DLA KLIENTÓW. LOKAL NIE DOSTOSOWANY DO OBSŁUGI OSUBI NIEPEŁNOSPRAWNYCH.

Tomasz_1512

27.09.2011

Placówka

Sosnowiec, Kilińskiego 14

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed sklepem uwagę...

Przed sklepem uwagę przyciąga grupka panów spożywająca alkohol. Budzi to lęk w klientach. W sklepie czysto, pełne półki z w wyjątkiem tych z pieczywem co jednak tłumaczy późna pora. Ekspedientka sama nie podchodzi do klientów ale zapytana przez mnie o pomoc fachowo udzieliła mi informacji o tym gdzie znajduje sie produkt i który będzie dla mnie korzystniejszy.Zostałam obsłużona szybko, kompetentnie i z uśmiechem na ustach. Ceny wielu artykułów w sklepie są wyższe niż w marketach.

zarejestrowany-uzytkownik

27.09.2011

Placówka

Poznań, Głogowska 124A/4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W reklamie "Żabki"...

W reklamie "Żabki" można usłyszeć o tym, że jest ona blisko. Rzeczywiście, w Gryficach "Żabka" "wskoczyła" do centrum i jest do niej blisko zewsząd. Postanowiłem sobie kupić jakiś napój, żeby ugasić pragnienie. Po wejściu do sklepu dało się zauważyć dwie Panie ekspedientki rozmawiające ze sobą. Nie byłem w żadnej mierze klientem potrzebującym pomocy, ale kasować towaru sam nie będę. Panie nie zwracały na mnie uwagi i nie robiły sobie nic z klienta czekającego na rozliczenie (może dzisiaj za darmo?). Gdy poprosiłem o podejście, Pani spojrzała na mnie jakbym jej przeszkodził w pracy i dopiero wtedy zostałem obsłużony. Przez tą sytuację byłem niesamowicie zdziwiony, bo to klient musi ubiegać o wykonanie podstawowego zakresu czynności personelu. Polecam zakupy kawałek dalej, z asortymentu sklepu całodobowego, aż personel "Żabki" nie zmieni się - charakterem lub fizycznie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.09.2011

Placówka

Gryfice, Niepodległości 45

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwsze co się...

Pierwsze co się rzuca w oczy to to, że ilekroć chodzę do Żabki to nigdy nie spotykam tego samego personelu - za każdym razem jest nowa ekspedienta, która się w sklepie zbytnio nie orientuje. Do tego wszystkiego zdarza się tak, że ekspedientka jest bardzo nieuprzejma. Dwa dni temu kiedy poszłam po świeża prasę, pani po zeskanowaniu kodów oczekiwała ode mnie pieniędzy nie mówiąc mi jaka kwotę należy zapłacić, co było dla mnie dość dziwne. Natomiast tydzień temu, również podczas zakupów prasy kasjerka źle mi wydała pieniądze. Dodatkowym minusem są za wysokie ceny produktów.

Aleksandra_1005

22.09.2011

Placówka

Knurów, Niepodległości 18

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żabka przy pl....

Żabka przy pl. Sprzymierzonych jest chyba często odwiedzana ponieważ znajduje się blisko ruchliwej ulicy. Przed godziną 15 jednak wielu klientów nie było. Drzwi szeroko były otwarte do sklepu. Po wejściu od razu zauważyłam produkty promocyjne, które znajdowały się na plakacie wiszącym na oknie. Mimo późnej godziny pieczywo było jeszcze dostępne, wybrałam więc bułkę i podeszłam do lodówek z nabiałem. Tutaj również zwróciłam uwagę na produkty, które były w promocyjnych cenach, ponieważ dobrze były oznakowane. Drobne zakupy szybko dokonałam i od razu podeszłam do kasy. Przy kasie nie było kolejek, kasjerka już na mnie czekała. Zakupy szybko zostały zeskanowane i usłyszałam kwotę do zapłaty. Mimo iż pani która mnie obsługiwała nie była zbyt rozmowna, jednak szybko mnie obsłużyła, kupiłam to co chciałam więc ze sklepu Żabka wyszłam zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2011

Placówka

Szczecin, Jagiellońska 70A

Nie zgadzam się (52)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy porannych...

Obserwacja dotyczy porannych zakupów w osiedlowym sklepie Żabka. Czasami rano lub wieczorem zachodzę tam na drobne zakupy, ponieważ jest to najbliższy sklep, w którym mogę kupić artykuły śniadaniowe czy piwo do wieczornego meczu. I moim zdaniem po nic więcej nie warto tam zachodzić. Sklep jest czysty, obsługa miła, ale największą wadą jest słabe zaopatrzenie i chaotyczna ekspozycja towarów. Niejednokrotnie będąc w sklepie przed 7:00 rano nie mogłem już kupić świeżych bułek, a zachodząc do sklepu po godzinie 17:00 pieczywa nie ma już wcale. W lodówkach asortyment można policzyć na palcach, każdego produktu znajdują się tu 2-3 sztuki. Wybór jest mocno ograniczony. Jedynie asortyment alkoholi (zarówno piwa jak i mocniejszych alkoholi) jest szeroki. Dużym plusem jest bliskość i godziny otwarcia sklepu oraz sympatyczna obsługa, ale ogólnie rzecz ujmując nie ma po co tam przychodzić. Dodatkowo bezpośrednio przed wejściem do sklepu, zwłaszcza wieczorami, często zbiera się młodzież, której zachowanie dalece odbiega od ogólnie przyjętych standardów, co również może odstraszać niektórych klientów. Dodatkowo osoby te zostawiają po sobie niedopałki papierosów i inne drobne śmieci, które obsługa nie zawsze zdąży posprzątać na bieżąco.

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2011

Placówka

Ełk, Jana Pawła II 15

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa nie kompetentna,...

Obsługa nie kompetentna, olewająca klienta, ponadto na każdym kroku próbuje oszukać klienta, również pod względem finansowym przy wydawaniu pieniążków, karygodne jest to że towar przeterminowany ma naklejone ceny na dacie przydatności, poza tym ceny w żabkach (ogólnie) bardzo wysokie, prawie jak na stacjach benzynowych, a to zniechęca do kupowania :( No i Panie sprzedające powinny zmienić swoje nastawienie... uśmiechnąć się czasem a nie pracować jak za karę!!!

Daria_200

19.09.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Św. Macieja 1

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklepy z sieci...

Sklepy z sieci " Żabka" reklamują się jako jedne z najtańszych i najbliżej naszego domu. Fakt jest blisko, jednakże ceny są niewiarygodnie wysokie. Obsługa również nie najlepsza. Czasami trzeba się prosić aby ktoś wyszedł z zaplecza i nas obsłużył. Jedynym plusem może być całkiem ładne wnętrze. Jednym słowem nie polecam tego lokalu.

Anna_3554

14.09.2011

Placówka

Częstochowa, Daszyńskiego 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep Żabka mieści...

Sklep Żabka mieści sie przy głównej ulicy naszego miasta.Przykro mi to pisać ale nie cieszy sie zbyt wielką popularnością.Parking jest niezbyt duży ale na tą ilość klientów wystarczający.Bardzo mało zaglądam do tego sklepu gdyż kojarzy mi sie z gorszym i ceny są tez wysokie.Często przejeżdzam samochodem obok tego sklepu i widzę przed sklepem naszych bytowskich tzw."żurków"oraz tzw."Pandy"czyli Pan da.odwiedziłam ten sklep,parking brudny.Wejście do tego sklepy tez nie zachęcające wręcz odpychające.W powietrzu unoszący sie nieświezy zapach.Na sali sprzedażowej przydołoby sie trochę posprzątac.Na regałach tez panuje nieład,rozejrzałam sie po sklepie i nie wiem gdzie czego mam szukać.Personel sklepowy gdzieś tam sobie jest,nie interesuje sie klientem.Ceny artykułów są wyższe jak w innych sklepach.Wyszłam ze sklepu nic nie kupiłam i chyba ekspedientka mnie nawet nie zauwazyła.Widać nie zalezy personelowi na klientach .Nie polecam tego typu sklepów.

zarejestrowany-uzytkownik

13.09.2011

Placówka

Bytów, Gen.Sikorskiego 26

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedynym jak dla...

Jedynym jak dla mnie plusem tego sklepu jest jego lokalizacja w bardzo bliskiej odległości od Rynku w gliwicach. Weszłam bo miałam wielka ochotę na loda. W sklepie regały, stojaki itp były ustawione bardzo tłoczno i ich ustawienie sprawiało wrażenie zagracenia. Nie było mowy o swobodnym przemieszczaniu się po sklepie. lodówka z lodami stała jednak blisko wejścia. Podeszłam i zaczęłam oglądać przez szybę co za rodzaje lodów są. cennik był raczej dla detektywa ponieważ poza tym, że był to co do jego czytelności i aktualność można by było mieć zastrzeżenia. W kilku pozycjach były ceny poprawiane. Plusem jednak był fakt, że ceny lodów Magnum były dobrze widoczne na cenniku i odrazu sięgnęłam po jakieś tańsze. Przepchałam się pomiędzy kartonikami i stojakami do kasy. Zapłaciłam i uciekłam uf. Jakbym miała określić sklep jednym słowem to napisałabym GRACIARNIA.

Magika

12.09.2011

Placówka

Gliwice, Xawerego Dunikowskiego 10

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem stałą...

Nie jestem stałą klientką Żabki, jedyne, co czasami mnie tam przyciąga, to reklama w telewizji, gdzie reklamowane są 2 lub 3 artykuły w bardzo atrakcyjnych cenach. Tym razem udałam się po parówki. Niestety artykułu w sklepie brak i często się zdarza, że reklamowanego produktu akurat nie ma. Reklama działa, ale chyba tylko pozornie, ponieważ reszta artykułów jest w cenach dużo wyższych niż w innych sklepach, więc, jeśli nie było tego, co chciałam, wyszłam ze sklepu nie dokonując żadnych zakupów. Wygląd sklepu w porządku, czysto, produkty ładnie ułożone na półkach. Plusem dla klienta jest to, że nigdy nie ma tam kolejek (bo ceny wysokie), co nie koniecznie cieszy właściciela. I jeszcze jedno co do Żabki - uważam, że pracownicy są tam wyzyskiwani - jak można płacić 5 zł na godzinę? Na cały etat tj. ok. 160 godzin miesięcznie wyjdzie 800 zł, a to poniżej najniższej krajowej! To skandal i wyzysk! Ktoś powinien się tym zająć.

Marta_702

12.09.2011

Placówka

Częstochowa, Daszyńskiego 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W drodze do...

W drodze do centrum strasznie zachciało mi się pić (było około 30 stopni) wszedłem więc do najbliższego sklepu, była to Żabka. Sklep jest stosunkowy nowy i to widać – jest czysto, kafelki, regały, lada, wszystko jest w dobrym stanie. W sklepie było czysto, panował tam porządek. Część towarów była w promocji, były one wyraźnie oznaczone. Ceny towarów poza promocją raczej dość wysokie. W sklepie był spory ruch, ale obsługa szła dość szybko, z tego co zobaczyłem nikt nie robił raczej większych zakupów, popularnością cieszyły się zimne napoje. Kasjerka była sympatyczna, uśmiechnięta, nawiązywała z klientami krótkie rozmowy np. Wtrącała uwagi o upale na dworze itp.

Born

12.09.2011

Placówka

Poznań, Królowej Jadwigi 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep dobrze wyposażony....

Sklep dobrze wyposażony. Obsługa miła i pomocna. Lokal czysty i zadbany. Duży wybór towarów. Jednak męczące i ciężkie jest znalezienie ceny danego towaru. Dobrze, że jest ogólnodostępny czytnik cen, bez tego niestety cene poznamy dopiero przy kasie. Jedna z lodówek nie spełniała swojej roli należycie, ponieważ nie mroziła napojów alkoholowych wystarczająco. Obsługa klienta szybka, a kasjerka uśmiechnięta.

Karolina_1221

12.09.2011

Placówka

Wrocław, Jugosłowiańska 65c

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklepy Żabka są...

Sklepy Żabka są otwarte i dostępne praktycznie codziennie. Gdy potrzebujemy jakiegoś produktu, a wiemy, że jest Święto czy np godzina wieczorna to mamy pewność, że można iść do Żabki. Robię to tylko w wyjątkowych sytuacjach ponieważ wybór produktów jest nie za duży, a ceny dużo wyższe niż w hipermarketach. Jednakże obsługa zawsze przynajmniej w tej placówce jest chętna do pomocy i doradzenia. Polecam.

Justyna_974

11.09.2011

Placówka

Gliwice, Xawerego Dunikowskiego 10

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sklepu...

Wchodząc do sklepu Żabka na szybkie zakupy można znaleźć wystarczający asortyment produktów spożywczych oraz chemii codziennego użytku. Z całą pewnością nie jest to supermarket z bardzo szerokim asortymentem marek, ale też nie takie są zamierzenia sieci. W obserwowanym lokalu jest czysto, wszystko na pułkach jest ułożone lecz miejsce jest ciasne. Wizualnie pomieszczenie ma około 30-40 m2 . Dwie osoby aby się minąć muszą ustępować sobie miejsca. Pracująca tam ekspedientka nie angażuje się w pomoc klientom, zarówno gdy w sklepie jest 1 osoba lub więcej. Chodząc w pomieszczeniu nie mogłem znaleźć tuńczyka który znajdował się na wprost kasy gdzie stała pracująca kobieta. Obchodząc sklep 2 razy w końcu go znalazłem. Od momentu wejścia oraz przez cały czas poszukiwań towaru w sklepie ekspedientka nie odezwała się. Przy kasie wyliczono kwotę i pracownica pożegnała się z klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2011

Placówka

Kraków, Os. Na lotnisku 10

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie jest...

W sklepie jest jedna Pani, która obsługuje przy kasie. Obsługa jest zawsze miła. Godziny otwarcia tez są bardzo przystępne, ponieważ otwarte jest do 23 w nocy. Ceny jednak są wysokie, a towar sprzedawany należy do tych o droższej klasie. Można doładować telefon, opłacić rachunki przy okazji robienia zakupów.

LADY

06.09.2011

Placówka

Sosnowiec, Kilińskiego 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żabka

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Żabka

Opinie (4794 z 7683)

Żabka

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Żabka?

Pod Lipą

Piotruś Pan

PHU LIBER

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?