Postanowiliśmy z narzeczoną skorzystać z przecen markowych garniturów i nabyć marynarkę. Udaliśmy się do sklepu firmowego Bossa. Obszerny lokal był urządzony ze smakiem, asortyment został bardzo ładnie wyeksponowany, podzielono go na działy: garnitury, marynarki, koszule, buty, dodatki. Stanowisko ekspedientek znajdowało się w głębi salonu i tam też się udaliśmy. Obsługa nie zareagowała na nasze wejście do sklepu. Jedna sprzedawczyni stała pod ścianą i przyglądała się nam, druga siedziała za kontuarem. Żadna nas nie przywitała. Na pytanie o marynarki młodsza ekspedientka z wyraźnym ociąganiem podeszła. Wskazała nam tylko jeden model ciemnej marynarki, mimo że na wieszakach zauważyliśmy jeszcze co najmniej kilka innych fasonów . Kiedy chcieliśmy obejrzeć inne i zapytaliśmy, z jakiego typu surowca zostały wykonane, nie potrafiła odpowiedzieć i zwróciła się do koleżanki siedzącej cały czas za ladą. Ta, nie podnosząc się nawet z miejsca, udzieliła zdawkowej odpowiedzi, że i tak nie ma rozmiaru, mimo że jeszcze nie zdążyliśmy go podać. Wyszliśmy ze sklepu mówiąc „do widzenia”. Nie odpowiedziano nam. Na negatywną ocenę zasługuje nie tylko zachowanie, ale i wygląd personelu. O ile starsza ekspedientka (za ladą) była ubrana odpowiednio do tego typu salonu sprzedaży (stonowany top, żakiet), młodsza, która nas obsługiwała, nie prezentowała się profesjonalnie. Nosiła dżinsy i lnianą sukienkę, założoną jak tunika, długą, wiązaną jak pareo, przypominającą kelnerski fartuch.

Sklep Hugo Boss Shoes jest umiejscowiony w poznańskim Starym Browarze, na poziomie +1. To lokal specjalizujący się w sprzedaży butów i akcesoriów damsko-męskich spod marki BOSS, w tym przede wszystkim Hugo (Red), Boss Orange, Boss Black i najmniej Boss Green. Identyfikacja zewnętrzna ma wszelkie elementy spójne wizualnie ze sklepami sąsiadującymi, oczywiście kolorystyka odpowiada wszystkim innym sklepom z sieci Boss. Wystawa nie narzucająca się, prosta i efektywna. Wewnątrz zastosowano materiały wyższej jakości, np. część ścian w ciemnym drewnie, skórzane meble czy podłoga imitująca marmur. Obiekt podzielono na dwie wyraźne części - męską i damską - gdzie dominują półki wystawowe z butami i torbami, natomiast na środku znajdują się sofy, na których można przymierzyć obuwie. Obok nich, niskie szafki z wyeksponowanymi akcesoriami. Kasa jest celowo ukryta, wstawiona w mały korytarzyk na końcu sklepu, wręcz niewidoczna. Pomimo stosunkowo małej powierzchni, nie ma wrażenia ścisku czy stłoczenia wystawek. Asortyment jest estetycznie rozstawiony, dobrze oświetlony i zachęca do bliższego przyjrzenia się. Wybór produktów ograniczono do najpopularniejszych modeli z europejskiej kolekcji, ale jest też możliwość zamówienia wybranych z katalogu artykułów. Promocje zdarzają się dwa razy do roku (30 do 50%). Nie ma problemów z "rezerwacją" towarów, wszystkie są też objęte odpowiednią gwarancją. Niestety, ceny regularne zdecydowanie wyższe niż np. w Niemczech, ale za jakość trzeba płacić. Warto podkreślić dosyć dobrą wiedzę o produktach Boss, ekspedientki potrafią umiejętnie scharakteryzować wybrane produkty czy linie. Wszystkie są ubrane w pół-eleganckie, czarne stroje, witają klientów z uśmiechem i dyskretnie oferują pomoc w wyborze lub udzielają informacji. Niska aktywność sprzedażowa, co w tym przypadku jest plusem - większość klientów chce własnoręcznie wybrać produkt, a dopiero potem - w razie potrzeby - skorzystać z porad lub sugestii. Obsługa zakupowa również na wysokim poziomie, odbywa się we wcześniej wspomnianym miejscu, z dala od pozostałych klientów, w zachęcającej i spokojnej atmosferze. Miejsce warte polecenia, choć ceny mogłyby być trochę bardziej dopasowane do cen retail w EUR.

Okres przedświątecznych zakupów w centrum handlowym Lublin Plaza. Byłem bardzo mile zaskoczony obsługą w sklepie Hugo Boss, zazwyczaj młody człowiek jest traktowany w sposób lekceważący w sklepach z odzieżą ekskluzywną. W tym przypadku było inaczej kobieta, która mnie obsłużyła była bardzo miła i chętnie służyła pomocą. Dokładnie chodziło o krawat do zakupionej w innym sklepie koszuli. Ekspedientka wykazywała się dużą kulturą osobistą i starała się jak najlepiej spełnić wymagania nie zdecydowanego klienta. Proponowała różne możliwości, pytała o kolor garnituru, rodzaj pracy przez co starała się dobrać produkt odpowiednio do osoby. Bardzo miłym elementem był sposób wręczania zakupionego produktu. Po zapakowaniu ekspedientka wyszła z za lady i dosłownie wręczyła mi zakupiony krawat...