Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

W bibliotece bywam bardzo często, gdyż lubię czytać książki a nie mam tylu pieniędzy, aby ciągle je kupować. Wybór książek jest naprawdę duży i nie brakuje nowości. Członkostwo wynosi jedynie 7 zł rocznie. Karta biblioteczna upoważnia do wypożyczania jednocześnie 5 książek w każdej z bibliotek ( tzn.w bibliotece głównej, oddziale dla dzieci oraz 2 filiach). Ostatnio uruchomiona została możliwość internetowego zamawiania książek. Panie bibliotekarki są tam uprzejme i chętnie doradzają czytelnikom. Są też półki, z których samemu można wybierać sobie książki. Jest też kilka stanowisk z katalogiem internetowym. Można tam od razu sprawdzić czy dana pozycja jest dostępna. W wypożyczalni zawsze panuje nienaganny porządek.

Wybrałam się do biblioteki z gotową listą książek do wypożyczenia, które znalazłam w katalogu internetowym biblioteki. Dodam, że wszystkie te książki były na pewno dostępne. Kiedy weszłam do biblioteki musiałam troszkę poczekać, bo bibliotekarka wyszukiwała dla jakiejś pani książki. Jednak kiedy otrzymała moją listę nie potrafiła powiedzieć, gdzie jest potrzebna mi książka i co więcej nawet jej nie poszukała. Po prostu nie wiedziała gdzie ona jest, mimo tego że przecież posiada katalog książek wraz z miejscem ich „ułożenia”. Z biblioteki wyszłam z niczym i bardzo niezadowolona.

Moja obserwacja dotyczy biblioteki F1 w „Kwadracie”. Wybierałam się na zakupy, a po drodze postanowiłam odwiedzić bibliotekę i wypożyczyć coś lekkiego. Kiedy weszłam akurat nie było żadnych czytelników przy stoisku obsługi. Pani bibliotekarka powitała mnie miłym dzień dobry i zapytała w czym może mi pomóc. Bardzo dobrze mi doradziła wybór książki, przy której jak się później okazało, mogłam spokojnie się zrelaksować i odpocząć.

Po wielokrotnym przedłużaniu terminów wypożyczenia książek wybrałam się w końcu do biblioteki by je oddać. Poszłam z samego rana, by uniknąć tłoku i długiego czekania w kolejce. Kiedy weszłam do wypożyczalni musiałam jednak trochę poczekać, mimo że przede mną była tylko jedna osoba w kolejce. Z racji wczesnej pory i małego natłoku czytelników stoisko obsługowe było czynne tylko jedno, a pani obsługująca była dość dokładna. Stojąc tak w kolejce i czekając zauważyłam, że w bibliotece jest bardzo czysto, wręcz sterylnie. Wszystkie półeczki pozbawione były jakichkolwiek śladów kurzu czy pyłku. Wyglądało to tak jakby każda książka z osobna była przetarta ściereczką. Podłoga po prostu aż lśniła. Obserwując zachowanie pani bibliotekarki wywnioskowałam, że jest to właściwa osoba na właściwym miejscu. Pani obsługująca czytelników reprezentowała bardzo profesjonalną postawę. Była bardzo miła, dokładnie tłumaczyła i wyjaśniała niejasności. Dodatkowo ułatwiała pracę czytelnikom, bo sama szukała konkretnych książek w wielkiej bazie bibliotecznej i informowała o ich dostępności i możliwości wypożyczenia. Była przy tym bardzo spokojna, opanowała, nie zauważyłam na jej twarzy śladów zniechęcenia czy zdenerwowania. Podczas wypowiedzi była bardzo rzeczowa i konkretna. Na pewno znała się na rzeczy i potrafiła świetnie doradzić w sprawie książek. Kiedy poprosiłam o coś ciekawego z dziedziny powieści historycznych podała mi trzy książki, które po wstępnym przejrzeniu od razu mi się spodobały. Bardzo lubię chodzić do tej biblioteki nie tylko dlatego, że można tam skorzystać bezpłatnie z książek, ale też z powodu przemiłej i pomocnej obsługi.