Na stronie zelmer.pl bez trudu można odnaleźć zakładkę SERWIS. Znajdują się tam wszelkie informacje, które są istotne przy użytkowaniu sprzętu firmy Zelmer. W plikach pdf umieszczono instrukcje obsługi odkurzaczy, czajników, ekspresów, grilli elektrycznych itd. Słowem- wszystkiego, co jest produkowane przez tę firmę. Nie trzeba też martwić się o warunki gwarancji, ponieważ są one umieszczone na jednej z podstron. Dla zainteresowanych są również deklaracje zgodności. Gdy sprzęt się popsuje, można odnaleźć na mapie punkty serwisowe. Mapa ta jednak nie jest zbyt czytelna. Adresy tychże punktów składają się jedynie z nazwy ulicy i numeru telefonu, brakuje maila. Poza tym nie ma jednej, ogólnopolskiej infolinii, a maila do Biura Reklamacji trzeba szukać w całkiem innej zakładce -KONTAKT.

Podczas kontaktu telefonicznego konsultant byl mily i cierpliwie sluchal. Byl zaangazowany i staral sie pomoc w rozwiazaniu usterki. Udzielil mi kilku rad dotyczacych prawidlowego uzytkowania sprzetu i metod jego konserwacji. Jestem zadowolony z obslugi.

Celem mojej dzisiejszej obserwacji będzie ocena strony internetowej www.zelmer.pl. Jest to naprawd ciekawa strona . Można się na niej przyjrzeć bardzo dokadnie sprzętowi. Na niektórych fotografiach sprzęt się obraca. Strona jest przygotowana w sposób profesjonalny, łatwa w nawigacji. Bardzo podobał mi się opis poszczególnych sprzętów, czajnika, kuchenki mikrofalowej. Sprzęty opisane na tej stronie są w sposób bardzo ciekawy. Każda fotografia podkreśla i dodatkowo też pod każda fotografią są umieszczone atuty danego produktu. Są także linki do serwisu i porad Zelmera. zdecydowanie pięć.

Strona www jest przygotowana w dość nowoczesny i w miarę profesjonalny sposób. Uwagi mam do zamieszczenia informacji" Biuro prasowe/ zdjęcia" w zakładce "produkty". Twórcy strony nie byli do końca przekonani dla kogo ona ma być. Jeżeli dla kupujących to nie interesuje ich raczej w głównym menu zakładka kariera. Ta sama zakładka nie będzie interesowała inwestorów czy też osób zainteresowanych serwisem. W dziale kontakt wyświetla się nam za pierwszym kliknięciem bardzo dużo danych - nie ułatwia to znalezienie poszukiwanej informacji.

Zakupiłam w sklepie internetowym kuchenkę mikrofalową Zelmer. Sprzęt odebrałam, ale dopiero po powrocie do domu zauważyłam, że nie ma dołączonej instrukcji obsługi oraz karty gwarancyjej. Zatelefonowałam na inforlinię sklepu internetowego z prośbą o dosłanie dokumentów - odesłano mnie do zespołu obsługi gwarancyjnej Zelmera. Zatelefonowałam pod numer, który znalazłam w Internecie - bardzo sympatyczny pan poprosił o przesłanie e-maila z opisem sytuacji i skanem faktury zakupu. Otrzymałam w/w dokumenty w krótkim czasie, a w dodatku nie poniosłam z tego tyt. najmniejszych kosztów (np. nie musiałam zapłacić za przesyłkę pocztową). Dużym plusem dla Firmy jest to, że przed otrzymaniem tych dokumentów - otrzymałam e-maila zwrotnego z informacją o tym, że moja prośba została rozpatrzona pozytywnie.

W połowie listopada po trzykrotnym kontakcie mailowym ze sprzedawcą zelmera, p. Januszem W., ustaliłam, że jest możliwość zakupienia końcówki/nasadki ubijającej do blendera zelmer, której to potrzebowałam. Nadmienię, że musiałam pytać o to mailowo, ponieważ na stronie www, mimo że prowadzą sprzedaż wysyłkową, nie ma cennika produktów. Po tymże kontakcie i potwierdzeniu przez pana W., ceny i sposobu zamówienia interesującej mnie nasadki, wysłałam mailowo zamówienie, oraz wysłałam przelewem elektronicznym wskazaną wcześniej kwotę na konto zelmera. Towar szybko do mnie dotarł. Po rozpakowaniu (zapakowano mi tą nasadkę z jakiś karton z naklejkami firmy oriflame i naklejką poprzedniej adresatki, z pełnymi danymi) okazało się, że przysłano mi nie tą nasadkę o która mi chodziło. Dodam, że dokładnie sprawdziłam na stronie www zelmera jak interesująca mnie nasadka nazywa się (porównałam ze zdjęciem). Napisałam natychmiast maila do firmy zelmer. Pan W. oddzwonił do mnie, tłumacząc, że w wewnętrznym nazewnictwie firmy nasadka o której mowa nazywa się trzepak metalowy (skąd miałam to wiedzieć?) i że powinnam zrozumieć zaistniałą pomyłkę. Umówiliśmy się na to, że pan W. przeleje mi kwotę za produkt, oraz poniesiona przeze mnie opłatę za przesyłkę - do mnie i za wysyłkę z powrotem do nich, a ja odeślę towar kiedy będę miała pewność, że pieniążki wróciły na moje konto. Niestety umówionego z panem W. dnia pieniędzy nie otrzymałam. Próbowałam dodzwonić się wielokrotnie do zelmera, nikt nie odpowiadał. Recepcjonistka, też raczej niezorientowana nie mogła mnie przełączyć. Klika minut później zadzwonił pan W. i oznajmił, że jest problem i nie mogą mi zwrócić pieniędzy, kiedy nie maja paragonu, który zamieścili w pudełku. Umówiliśmy się więc, że odsyłam sam paragon i czekam na przelew. Pan W. przystał na to. Natomiast finalnie, zmęczona już całą sytuacją, odesłałam na swój koszt paragon oraz produkt. Znów wielokrotnie dzwoniłam do firmy, znów nikt nie odbierał. W takiej sytuacji zadzwoniłam na centralę firmy, gdzie poprosiłam o połączenie z działem reklamacji, dokładnie wyjaśniając sytuację. Recepcjonistka przełączyła mnie gdzieś, ale podczas rozmowy z pracownikiem zelmera, okazało się że przełączono mnie do serwisu, a nie do działu reklamacji. W firmie zelmer nie ma działu obsługi klienta. Pracownik z którym rozmawiałam, poproszony o nazwisko przełożonego pana W., przez 5 minut ustalał nazwisko tegoż przełożonego. Po kilku mailach do pana Janusza W., dostałam odpowiedź iż nasadka, którą wysłałam, dotarła już do nich i w poniedziałek 22 grudnia 2008 r dostanę zwrot pieniędzy. 22 grudnia pieniądze nie wpłynęły. Tym razem natychmiast, napisałam maila do prezesa firmy zelmer. Zwrot pieniędzy otrzymałam dopiero 29 grudnia, bez żadnego przy tym kontaktu pracownika zelmera. Cała sprawa trwała więc ponad miesiąc. Żadnych przeprosin nie otrzymałam.

do sklepu zaszedłem po zwykłe worki do odkurzacza model jupiter bardzo popularny jak sie mogłoby wydawać ale do rzeczy. w sklepie czysto i schludnie za ladą 3 osoby 2 zajęte rozmową przy komputerze a jedna osoba przy kasie coś sprzedawca czytał, klientów może 4 z których żaden nie był obsługiwany przez pracownika sklepu. zatrzymałem sie przy stoisku na którym widziałem potrzebny mi towar. po około 3 minutach oczekiwania na personel sklepu i raczej małe zainteresowanie z ich strony klientami podszedłem do zaczytanego kasjera i grzecznie poprosiłem o worki do odkurzacza, uprzejmie zaprosił mnie do stoiska przy którym wcześniej czekałem i zaczął poszukiwania. po około 2 minutach stwierdził ze muszą być w magazynie i poprosił o cierpliwość. ok powiedziałem i sprzedawca odszedł w kierunku zaplecza. za chwilę wrocił i zaczął znowu przekładać małe kartoniki na półkach w poszukiwaniu potrzebnego mi towaru. znalazły sie powiedział i podał mi zgnieciony i rozdarty kartonik. odmowiłem zakupu troszkę zdenerwowany ze cała impreza zakupu worków trwała około 22 minut a byłem jedynym klientem obsługiwanym przez personel i jeszcze to mało estetyczne opakowanie.wrazenie ze sklepu wizualnie bardzo pozytywne gozej z obsługą i porządkiem w lokalizacji i odszukiwaniu towaru.