Pociąg tego przewoźnika na stację przyjechał z dużą punktualnością. Pociąg utrzymany w należytym porządku zarówno pod względem czystości, estetyki jak i stanu technicznego. Mimo sporego wieku taboru podczas jazdy nie odczuwa się praktycznie żadnego dyskomfortu. Znajdujące się w pociągu toalety utrzymane w należytej czystości. Bardzo profesjonalna i kulturalna obsługa pociągu. Pracownicy ubrani nienagannie i z pozytywnym podejściem do klienta. Niezwykła punktualności przejazdu. Obsługa bardzo chętnie odpowiada na pytania podróżnych i udziela rzeczowej odpowiedzi.

Muszę się przyznać ze nawet nie wiedziałem że i nasze kochane PKP, jest w Jakość Obsługi. A ja jestem częstym klientem PKP. Wiec mam z nimi i dobre i złe doświadczenia. Ale to gdzie indziej podsumuje. Na razie o moim ostatnim doświadczeniu. Jak zwykle postanowiłem do domu jechać z dworca Kaliskiego. Wpadam w biegu na dworzec przez małe opóźnienie spowodowane postawą jednego pracownika popularnej sieci handlowej. (Szczegóły w moich obserwacjach.) widzie że kolejka straszna. Rozglądam się i widzie że tylko kasa miedzy narodowa ma jednego klienta. Podchodzę ten Pan wypytuje się o pociąg. Grzecznie pytam czy kupuje ale mój odjedzą za chwilkę. Pan odstępuje a pani bardzo szybko w dosłownie minute wydrukowała bilet wydała resztę. Dzięki temu cudem zdążyłem . Pani zasługuje na uznanie za szybkość obsługi. Bo większąść pracowników robi to co do nich należy bardzo wolno im się nie śpieszy.

Jeżeli chodzi o obsługę pociągu - brak jakichkolwiek problemów, czy uwag. Osoba, która zajmowała się klientem podczas podróży w wagonie sypialnym sumiennie wykonała swoje obowiązki bez żadnych uwag. Co do wyglądu miejsca zajmowanego przez klienta - problemem była bliskość toalety, która na samym początku nie działała, przez co wydzielał się nieprzyjemny zapach. Mimo rozruchu po ponad godzinie jazdy - korzystanie z toalety było problemem.

Dworzec Łódź Kaliska odwiedziłem z powodu kupna biletu na pociąg. 69 zł za Bilet Podróżnika uprawniający do jeżdżenia wszystkimi pociągami TLK od piątku wieczorem do poniedziałku rano to jedna z najlepszych ofert biletowych na polskiej kolei. Dworzec jak na polskie standardy nie wypada źle. Bardzo łatwo do niego dojechać, jest skomunikowany z całym miastem. Przed dworcem postoje taksówek. Budynek w miarę czysty z zewnątrz, bez powybijanych szyb (to już dużo jak na polską kolej). W środku też nie śmierdzi i nie jest brudno (bardzo dużo jak na polską kolej). Czynny punkt informacji, kasy przewoźnika Intercity oraz kasy przewoźnika Przewozy Regionalne. Ilość kas powoduje, że nie ma tłoku przy okienku, oczekiwałem zaledwie 2 minuty. Panie za okienkiem - niestety rodem z PRL, brak formuł grzecznościowych, wyczuwa się podejście jak do petenta. Plusem jest możliwość płacenia kartą. Hala dworcowa z nie-obskurnymi punktami gastronomicznymi, maszynami z napojami, schowkami do przechowania bagażu, z tablicami na których są aktualne godziny przyjazdów i odjazdów. Na dworcu nie ma bezdomnych oraz agresywnych ludzi chcących dostać złotówkę. Na tle innych dworców Kaliska wypada nieźle.

Zadzwoniłam na informację PKP w Łodzi i odebrała pani mówiąc dzień dobry w czym mogę pomóc? Z mojej strony powitanie i zapytanie o konkretne połączenia gdzie pani od razu powiedziała mi co i jak godzinę odjazdu,cenę biletu,godzinę dojazdu na stację docelową i jaki to pociąg (pośpieszny). Zapytałam też czy jest w stanie powiedzieć mi jakie jest połączenie z miejsca docelowego czyli Sanoka do Wrocławia. Odparła,że oczywiście. Poinformowała o przesiadce i konkretnych godzinach jazdy i cenie biletu. Rozmowa krótka ale satysfakcjonująca i w pełni wyczerpująca. Oby tak zawsze.