Santander Bank Polska

(3.77)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1694 z 3266)

Wyczyść filtry
Oferta banku jest...
Oferta banku jest dostosowana pod każdym względem do przeciętnego Polaka-nawet pod kątem płci. Obecnie korzystam z rachunku osobistego "na obcasach" i przyznam, że dzięki assistance dla kobiet przypisanego do tego rachunku mogłam liczyć na pomoc drogową w sytuacji awarii samochodu. Zarówno obsuga telefoniczna jak i osobiste wizyty w pzreróżnych odzziałach tego banku są samą przyjemnością. Personel jest w większości wypadkach kompetentny a załatwianie wszelkich spraw przebiega szybko. Bankowość elektroniczna jest przejrzysta i działa poprawnie.

zalogowany_użytkownik

14.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Znając specyfikę firmy...
Znając specyfikę firmy z racji tego, że jestem stałą klientką nie byłam do końca zadowolona z jakości obsługi. Pierwsze wrażenie to brak ruchu w oddziale, dodatkowo niejasno określone miejsce przyjęcia klienta, brak kontaktu wzrokowego oraz organizacji pracy (2 osoby równocześnie korzystające ze sprzętów biurowych). Rutynowa wizyta trwała zbyt długo. Pomijając minusy,obsługa w miarę uprzejma i rzetelna.

zarejestrowany-uzytkownik

06.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przeżyłem duży szok...
Przeżyłem duży szok widząc prowizję 90 zł od mojej ostatniej wypłaty z bankomatu. Co prawda wypłacałem aż 3.000 i miałem świadomość że korzystając z bankomatu obcego banku (BZ WBK) zapłacę za tą operację, ale aż tyle?! Kredyt Bank powinien poprawić ofertę związaną z korzystaniem z bankomatów. Powszechnie wiadomo że jest to możliwe, np. wypłacając z mbanku przy wykorzystaniu bankomatu BZ WBK nie płacę nic. Banki coraz częściej reklamują się w ten sposób, a Kredyt Bank wyraźnie pozostaje w tym zakresie w tyle.

Neo

29.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu podjęcia...
W celu podjęcia gotówki z firmowego konta udałam się do kredyt banku. Juz na wejsciu musiałam 10 minut czekać bo była awaria systemu. Po usunięciu awarii kolejne 10 min czekałam w kolejce. Wyraz twarzy pani kasjerki kiedy do niej podeszłam był co najmniej odstraszający jakby chciała powiedzieć " Więcej klientów nie było?". Kiedy okazało sie że nie mam przy sobie pieczątki pani wpadła w furię. Ręce się jej trzęsły.A że gotówkę mi już wypłaciła i prawdopodobnie nie wiedziała co zrobić więc podniosła głos i powiedziała " Jutro przyniesie pani pieczątkę". Widać opuściła pani wykłady z obsługi klienta i nie nauczyła się używać słowa PROSZĘ.

zarejestrowany-uzytkownik

16.03.2010

Placówka

Koszalin, ul. Zwycięstwa 114

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wolna obsługa klienta,...
Wolna obsługa klienta, niedoinformowany personel podający błędne informacje dotyczące usług banku i opłat, brak jasnej drogi reklamacji, brak informacji o możliwości i sposobie reklamacji. W trakcie rozmowy telefonicznej doradca klienta udziela informacji nt. niesłusznie pobranych opłat, z których później wycofuje się w trakcie rozmowy bezpośredniej. Odmawia pomocy w napisaniu pisma z reklamacją oraz podania nazwy organu reklamacyjnego.

Paweł_922

04.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niepotrzebne zamieszanie z...
Niepotrzebne zamieszanie z kartą. Po zalogowaniu na stronie serwisu transakcyjnego KB24 dla firm znalazłem mały komunikacik "Alarmy 1". Po kliknięciu przeczytałem "Za 14 dni kończy się ważność Twojej karty VISA ELECTRON EKSTRABIZNES". To był komunikat sprzed 1,5 tygodnia a więc z przerażeniem odkryłem że za 3 dni moja karta przestanie działać. W serwisie tym loguję się codziennie, więc szkoda że tak ważny komunikat wyświetla się w tak trudno zauważalnej formie. Moim zdaniem serwis KB takie komunikaty powinien wyświetlać zaraz po zalogowaniu się wprost przed oczami użytkownika. Wiele serwisów tak robi, to personalizacji treści. W związku z tym niepokojącym komunikatem wykonałem telefon na infolinię KB z pytaniem skąd wziąć nową kartę. Po serii pytań okazało się, że nowa karta została wysłana na mój adres i podano mi konkretną datę wysyłki – było to tydzień przed pojawieniem się komunikatu w systemie. Po gorączkowym poszukiwaniu okazało się, że karta została już dostarczona do mojej firmy ale razem z plikiem innych kopert od Kredyt Banku trafiła do księgowości. Uff, mam nową kartę. Zastanawiam się jednak czy nie można było uniknąć całego zamieszania umieszczając w komunikacie stosowną informację iż nowa karta została już wysłana, zamiast wyświetlać samo ostrzeżenie że dotychczasowa karta traci ważność. W ten sposób klient (czyli ja) oszczędziłby nerwy i pomyślał „KB myśli o mnie”, a Kredyt Bank uniknąłby niepotrzebnej pracy infolinii - rozmawiałem z 2 konsultantami, co stanowi zapewne jakiś koszt dla KB i sprawia, że infolinia jest bardziej obciążona niż mogłaby. Być może w tym czasie ktoś inny się nie dodzwonił. Kredyt Bank nie jest złym bankiem, ale system informatyczny wymaga lepszego dopasowania do potrzeb klienta, nie tylko w tym obszarze.

Neo

25.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wizyta w godzinach...
wizyta w godzinach szczytu w tym banku to jakieś nieporozumienie.Kolejka na tyle osób, że nie ma gdzie siedzieć, jedna załatwiana średnio 20 minut, trzy stanowiska obsługują, ale nie czuć presji czasu. Niby czysto i ciepło, ale niekoniecznie o to chodzi. Wolałabym być tam w 10 stopniowej temperaturze 10 minut. a co do usług. wystarczy poczytać regulamin. Sprawdzanie stanu konta w bankomacie jest płatne(niektóre banki mają darmowe wypłaty wszędzie), karta kredytowa płatna(w innych do 54 dni 0%), powyżej trzeciej wpłaty na konto pobierana jest prowizja(bez komentarza). W bardzo złym kierunku rozwój idzie, zastanawiam się nad zmianą banku.

zarejestrowany-uzytkownik

23.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Informacje jakie chciałem...
Informacje jakie chciałem podać nie wymagają, aby personalizować i podawać konkretną placówkę, ponieważ jak sądzę praktyki, które opisuję należą do standardowych. Chciałem opowiedzieć o kredyt banku, który jak mi się wydaje jest troszkę zapomniany w obecnym natłoku reklam banków i innych. Myślę że jest wart polecenia choć nei wszystkie produkty ma dobre i konkurencyjne. Należy przede wszystkim polecić konto osobiste oraz kartę kredytową, która jest bardzo nisko oprocentowana w porównaniu z innymi bankami. Na pewno nie opłacalnym produktem są kredyty gotówkowe i hipoteczne oraz konto oszczędnościowe, przypinane do konta głównego. Co do obsługi, to cechuje ją fachowość i rzetelność. Dbają o klienta, nawet tego najdrobniejszego. Trochę denerwują różne godziny otwarcia oddziałów czasem rano, czasem po południu oraz to że bank nie pracuje w sobotę.

Krzysztof_694

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W otrzymanej ulotce...
W otrzymanej ulotce banku BZ WBK, zainteresowała mnie oferta konta: "Aktywni 50+". Telefonuję na infolinię. Już po drugim dzwonku słyszę miły głos konsultantki. Proszę o informacje o koncie "Aktywni +". Interesują mnie zwłaszcza opłaty za prowadzenie konta i warunki ubezpieczenia "Medical Assistance". Konsultantka odpowiada wyczerpująco na wszystkie pytania. Kolejny temat z ulotki to wybrane apteki udzielające rabatów na leki. Gdy pytam o wrocławskie adresy aptek "Dbam o zdrowie" konsultantka podaje kilkanaście. Niestety odległych od mojego mieszkania we Wrocławiu. Kolejne pytanie dotyczy wykazu leków w tych aptekach - wg ulotki - sprzedawanych z rabatem 5%. Tu jest problem. Pani K. zapytuje czy może oddzwonić, gdyż musi zasięgnąć informacji. Zgadzam się. Za kilka minut mam telefon od konsultantki. Niestety listę leków objętych rabatem (bez recepty) ustalają apteki i na miejscu i jedynie tam mogę uzyskać takie informacje. Szkoda,że bank nie wyposażył pracowników call center w takie informacje, przynajmniej w zakresie grup leków. Ponadto rabat na leki można uzyskać wg ulotki tylko w: "wybranych aptekach Dbam o zdrowie" co ogranicza dostęp do promocji. A przecież oferta jest adresowana do starszych ludzi. Wypadałoby zadbać o jak największą dostępność.

Jan_3

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już od dawna...
Już od dawna korzystam z usług tego banku i jestem zadowolony. Obsługa posiada odpowiednie kompetencje i potrafi odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące usług jakie proponuje nam bank. Jakiekolwiek zmiany których dokonuje na koncie za pośrednictwem personelu banku są realizowane bezproblemowo i szybko.

Dariusz_261

18.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank internetowy BZWBK24...
Bank internetowy BZWBK24 jest dobrym pomysłem dla ludzi którzy nie mają czasu za chodzeniem i staniem w kolejce w zwykłym i tradycyjnym banku. Dużą zaletą tego internetowego portalu jest że jest czynny 24 godziny na dobę, a na dodatek jeśli posiadamy konto do lat 30, (tak zwane mniej 30) to za konto nie ponosimy żadnych kosztów z prowadzeniem i obsługą konta internetowego. A za wszystkie przelewy, które przeprowadźmy na naszym koncie kosztuje nas to tylko 0,50gr. Duży komfort w prowadzeniu takiego konta oszczędzamy czas i pieniądze. I ciągle mamy do niego dostęp przez całą dobę. Posiada róże zakładki takiej jak : Przelewy, oszczędności, kredyty, doładowania telefonu, ubezpieczenia. Wszystkie opcje sprawdzają się bardzo dobrze. Nie ma z nimi żadnych problemów. Portal jest przejrzysty, czysty i oczywiście zabezpieczony bo to chyba jest najważniejsze. Szata graficzna przyjazna oku, nie można nic zarzucić. Strona banku bardzo łatwa w obsłudze, w każdej opcji, nie ma problemu poruszanie się po tej stronie. Można zaznaczyć tylko jeden minus tej strony troszkę uciążliwy jak ktoś często korzysta, z logowanie. Nigdy za pierwszym razem nie chce się włączyć. Ale to tylko mały kłopot za drugim razem od razu wchodzi na naszą stronę bankową. Portal godny polecenia.

Krystian_71

13.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem wieloletnim klientem...
Jestem wieloletnim klientem Banku Zachodniego WBK. Od długiego czasu korzystam z możliwości internetowej obsługi konta. Zauważyłam przy ostatnich transakcjach niepokojące opłaty. Zadałam więc pytanie za pomocą formularza kontaktowego. Odpowiedź otrzymałam dość szybko jednak ku mojemu rozczarowaniu zostałam odesłana do oddziału celem wyjaśnień. Jest to bardzo niewygodne rozwiązanie. Zastanawiałam się czemu w takim razie służy ten formularz kontaktowy? Jeżeli prostej problematycznej sprawy nie mogę rozwiązać. Pani która odpisała na moje zapytanie była bardzo miła w tonie, ale nie zmienia to faktu ze w dobie internetu takie zdarzenia nie mają racji bytu.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam zaciągnięty kredyt...
Posiadam zaciągnięty kredyt w/w banku. Rata kredytu pobierana jest z mojego konta automatycznie prze bank.Konto w banku posiadam tylko i wyłącznie w celu dokonywania spłat kredytu, wpłacam co miesiąc pieniądze i reszta mnie średnio interesuje. W tym miesiącu w związku z kapitalizacją odsetek itp. zabrakło do spłaty całkowitej raty ok. 30 zł.(bank pobrał więc, kwotę niższą). Od piątkowego popołudnia do dnia dzisiejszego do godz. 8 rano pani z działu windykacji zdążyła zadzwonić do mnie w tej sprawie ok 4 razy - to bliskie nękaniu, biorąc pod uwagę fakt, że w weekendy bank jest nieczynny, a w poniedziałek miejscowa placówka zaczyna pracę o 9:30.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odebrałem telefon z...
Odebrałem telefon z banku. Na początku zostałem poinformowany, o tym, że rozmowa jest nagrywana i jeśli na to nie wyrażam zgody, to mogę się rozłączyć. Postanowiłem jednak wysłuchać. Zaproponowano mi pożyczkę gotówkową, bez konieczności poświadczenia o dochodach. Pożyczka była dość spora - szczególnie, że nie mam już regularnych wpływów na konto w tym banku. Używam tam głównie karty kredytowej. Pani przekonywała, że ta pożyczka jest szczególnie dedykowana na Święta i z taką inicjatywą wyszedł bank.Nie była mocno nachalna i gdy powiedziałem, że nie potrzebuję teraz pożyczki, dała za wygraną. Zaznaczyła jednak, że gdy taka potrzeba nastąpi, zaprasza do kontaktu z nią, lub z oddziałem banku.

Dust_colector

20.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym dniu...
W tym dniu dokonałem wypłatry pieniędzy z konta osobistego. Ogromnym minusem jest fakt, iż z 6 okienek czynne było tylko jedno. Przy drugim siedział pracownik banku lecz nie obsługiwał petentów. Z tego powodu czekław kolejce ok 20 minut. Kiedy już podszedłem do okienka zostałem obsłużony dość szybko. Wszystko poszło sprawnie a obsługująca mnie pani była sympatyczna i bardzo uprzejma. Jedyne co mnie raziło to jej usilne namawianie mnie na skorzystanie z nowych atrakcyjnych kart kredytowych. Mimo, że dwa razy podziękowałem pani nadal starała się mnie przekonać do tej oferty. Dopiero kiedy po raz trzeci, bardziej dobitny zaznaczłyem, że oferta ta mnie nie interesuje, dała spokój. Ogólna ocena +3 ze względu na dość długio czas oczekiwania w kolejce.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Ruda Śląska, ul. P. Niedurnego 44

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otrzymałem jak co...
Otrzymałem jak co miesiąc papierowy wyciąg z banku. Zdziwił mnie fakt, iż opłata za kartę została pobrana dwukrotnie. W celu wyjaśnienia tej sytuacji udałem się do najbliższej placówki. Pracownik banku nie był w stanie precyzyjnie udzielić mi odpowiedzi na to pytanie. Mimo podpytywania koleżanek z pracy udało się ustalić, iż druga karta nie jest aktywowana i nie dokonano nią żadnej operacji. Pracownik jednak się nie poddawał i starał się wyjaśnić całą sytuację. W tym celu zadzwonił do centrali z prośbą o wyjaśnienie całego zamieszanie. Pani z centrali również nie potrafiła ustalić kto i dlaczego obciążył moje konto podwójnie. Wyjaśnienie sytuacji zajęło ok. 30 minut które spędziłem ze słuchawką przy uchu w placówce banku. Ostatecznie Pani z centrali udało się ustali przyczyny takiego stanu. System bezpieczeństwa banku umieścił mnie na liście osób zagrożonych kradzieżą danych z karty magnetycznej związaną z moją obecnością w Hiszpanii w marcu br.i zarządził blokadę karty i wymianę jej na nową. Niestety nikt z banku, jak i z centrali nie był w stanie odpowiedzieć dlaczego nie zostałem o tym poinformowany wcześniej.

Lord

09.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dotyczy obsługi produktu...
Dotyczy obsługi produktu Karta Internetowa. Bank uruchomił produkt karty internetowej. Jest to produkt służący do płatności za towary/usługi w internecie. Karta ta niestety nie działa poprawnie. Moje zgłoszenie mailem dotyczące problemów z kartą czekało na reakcję banku tydzień czasu. Doczekałem się odpowiedzi w postaci zdawkowego jednego zdania, które w zadn sposób nie rozwiązywało problemu i nawet nikt ze strony banku nie próbował się dowiedzieć szczegółowo na czym polega problem i jakie są tego przyczyny!!!

hanlowiec

03.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z moim stanowiskiem w banku bywam niemal codziennie, jednak tego dnia postawa oraz brak kompetencji jednego z pracowników tej placówki była porażająca! Czekając w kolekce do okienka kasowego byłam świadkiem a może lepiej to określic słuchaczem kłótni, której inicjatorem był "owy" pracownik. Karygodny jest fakt, jakichkolwiek sporów słownych między pracownikami i przysłuchującymi się temu klientami, którzy wyciągają swoje wnioski. Gdy już dotarłam do jednego z trzech okienek trafiłam na tego kłótliwego pracownika. Jak już zaznaczyłam w banku bywam prawie codziennie dokonując przelewów na wyłącznie jedno konto, przy czym w związku z tym zawarta jest umowa z bankiem o nie pobieraniu prowizji od przelewów. Widocznie jednak ta umowa nie była znana tej osobie (a powinna, skoro się tym zajmuje) i naliczyła mi prowizje od wpłacanej kwoty. Odniosłam wrażenie, że ta osoba nie ma w ogóle pojęcia co tam robi. Na moje pytanie: "dlaczego została naliczona prowizja" osoba odpowiedziała coś w stylu "ups" i zapytała czy nie może tak zostac. Odpowiedziałam NIE. Po czym osoba ta, radząc się innego pracownika cofała całą transakcje.

klient_20

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank Zachodni WBK...
Bank Zachodni WBK mile mnie zaskakuje za każdym razem gdy potrzebuje skorzystać z jego usług. Zawsze jestem miło i profesjonalnie obsłużona. Informacje których oczekuje są przedstawiane w zrozumiały sposób co bardzo cieszy bo nie każdy musi być przecież z wykształcenia finansistą. Jedyne co do tej pory boli gdy korzystam z ich usług to zbyt mało bankomatów tej instytucji. Osobiście aż tak mnie to nie uderza bo doskonale znam rozmieszczenie gdy potrzebuje gotówki lecz miło by było gdybym nie musiała się martwić o to jak wracać do domu żeby mieć po drodze bankomat swojego banku i bez pobierania prowizji wyciągnąć swoją gotówkę. Proponuję zwiększyć ilość bankomatów lub załatwić to w taki sposób aby móc korzystać z każdego bez martwienia się o uszczuplenie własnego budżetu o pobraną prowizję gdy chce mieć się dostęp do własnych pieniążków w każdym miejscu.

Magdalena_1051

12.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bankomat nie wypłacił...
Bankomat nie wypłacił gotówki. Zgłosiłem ten fakt na infolinię. Odpowiedź konsultanta uspokoiła mnie. Reklamację rozpatrzono pozytywnie. Po trzech dniach gotówka wróciła na konto. Minus za płatną infolinię. Jeśli mam problem z powodu banku - to czemu mam płacić za infolinię?

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Grupa Santander to wiodący, uniwersalny bank komercyjny z siedzibą w Hiszpanii, założony w 1857 r. Santander Bank Polska oferuje rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Jego celem jest pomaganie ludziom w spełnianiu marzeń, realizacji planów i osiąganiu założonych celów, dlatego we wszystkim co robi kieruje się swoimi podstawowymi wartościami: bezpieczeństwo, innowacyjność, zaangażowanie i satysfakcja klienta. W skład grupy Santander wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe, ubezpieczeniowe oraz faktoringowe.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Bank Gospodarki Krajowej

(4.61)

Lepiej
Gorzej

Credit Agricole

(4.28)

Lepiej
Gorzej

Volkswagen Bank

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Mogłaby być krótsza...
Mogłaby być krótsza kolejka ale pomocni i mili pracownicy
Dodaj własną opinię!