Santander Bank Polska

(3.54)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1671 z 3167)

Wyczyść filtry
Dzwoniłam pod infolinie...
Dzwoniłam pod infolinie banku WBK. Miałam pytania związane z posiadaniam kredytu oraz kosztami jego prowadzenia. Dodzwoniłam się w miarę szybko ( po próbie, gdzie przekiwrowano mnie do kogoś innego). Zadałam kilka ważnych dla mnie pytań. Konsultantka była bardzo niemiła, odniosłam wrażenie, że odpowiada mi z wielkim lekceważeniem i niechęcią. To ja starałam się byc miła, by uzyskac potrzebne mi informacje i nie zostac zbyta. Rozmaiwając konsultantka rozmawiała ze mną tak jakby musiała odbierac i bronic się przed atakami z mojej strony. W każdym bądź razie bank to nie sprzedawanie bułek do jedzenia, tu chodzi o bardzo istotne kwestie, nie ma w tej branży miejsca dla jakiś antagonizmów, czy przemilczanych spraw, które mogą zaważyc na twoje oszczędności.

Monika_736

28.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie wraz z moim narzeczonych wzięliśmy kredyt na mieszkanie w Kredyt Banku. Już od samego początku byliśmy ostrożni, to duży krok w naszym życiu. Przez cały czas opiekowała się nami pani W. J. specjalistka od kredytów. Podczas pierwszych wizyt Pani W. wykazywała ogromne zainteresowanie i kompetencje. Po jakimś czasie gdy już była podpisana umowa przedwstępna oraz gdy cała procedura kredytowa ruszyła naprzód- odniosłam wrażenie zmniejszeniem zaangażowania naszymi sprawami, pytaniami, obiekcjami. Nie potrafiła udzielić nam do dnia dzisiejszego ile bedzie wynosić rata kredytu. Ostatnio wręcz ziewała podczas naszej rozmowy. Czy to było spowodowane zmęczeniem, a może znużeniem ... Na to pytanie nie potrafiłam sobie odpowiedzieć. Miejsce placówki oceniam jako bardzo dobre.

Aleksandra_264

28.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kompletny brak wiedzy!...
Kompletny brak wiedzy! Doradca biega po pokojach i dopytuje o podstawowe rzeczy, formularze są żle wypełniane co doprowadza do dalszych komplikacji i znacznie wydłuża czas oczekiwania na zalatwienie sprawy, przy okazji zajmowania się jednym klientem doradca nie poświęca odpowiedniego czasu klientowi i wmiędzy czasie zajmuję sie innymi sprawami

Patrycja_180

22.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefon ws oferty...
Telefon ws oferty Banku. Powitanie i pożegnanie - miłe, uprzejme. Przedstawienie się konsultanta oraz firmy, którą obsługuje. Uzyskałem informacje, ale tylko tylko te, które już wiedziałem. Nie mogłem uzyskać informacji szczegółowych dotyczących zakładania karty MasterCard Payback oraz powiązanego z nią konta - wynika to prawdopodobnie z braku zapoznania się z daną ofertą.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprzez stronę mojego...
Poprzez stronę mojego banku wypełniłam formularz z prośbą o kontakt - chcę nabyć jeden z produktów banku, lecz nie mam zbyt wiele czasu, aby odwiedzić placówkę. W formularzu, w pozycji 'preferowane godziny kontaktu' wybrałam opcję 16-20. I już nie po raz pierwszy zdarzyło się, że konsultant oddzwania do mnie w godzinach przedpołudniowych, kiedy jestem w pracy. Gdyby zdarzyło się to po raz pierwszy, mogłabym przymknąć oko jako że mógł to być przypadek jednostkowy - cóż, zdarzyło się. Natomiast za każdym razem, kiedy zgłaszam chęć kontaktu poprzez formularz, pracownik banku oddzwania w zupełnie innych godzinach. W chwili, kiedy udaje mi się odebrać telefon - informuję pracownika, że nie są to wybrane przeze mnie godziny kontaktu. Po zapytaniu go, czemu dzwoni w godzinach innych niż ustalone spotykam się z postawą obrażonej pensjonarki. Koniec końców rozłączam się i postanawiam udać się osobiście do placówki banku.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownica banku udzieliła...
Pracownica banku udzieliła mi wszelkich informacji,pomogła zrozumieć tajniki bakowych formalności.Po wyjściu z banku byłam zadowolona że wszystko okazało się takie łatwe przy pomocy pracownicy z banku.Oby tak Wszyscy pracownicy takich firm pomagali petentą a nie odsyłali ich z niczym i sterta druków do wypełnienia.

niezalogowany-uzytkownik

10.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ze względu na...
Ze względu na kilka pytań odnośnie konta bankowego wykonałam telefon na infolinię banku. Mimo mojego zaskoczenia ( oczekiwanie na połączenie w innych sprawach - wcześniejszych wynosiło około 10 minut) konsultant odebrał połączenie po paru sygnałach. Konsultant bardzo przyjemnym tonem zadał doszczegóławiające pytania odnośnie sprawy - po czym jasno i rzeczowo udzielił wyjaśnień. Rozmowa zakończona została standardowym grzecznościowym zwrotem "miłego dnia" i podziękowaniami za rozmowę. Finalna ocena dobra.

Agnieszka_1076

09.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do banku zauważyłam bardzo długa kolejkę do kas ( około 15 osób). Okazało się, że na 3 istniejące okienka działało tylko jedno. Nikt z obsługi nie zareagował na to. Ja musiałam stanąć w innej kolejce - do punktu obsługi klienta. Chciałam dowiedzieć się o możliwościach założenia konta osobistego. Gdy nadeszła moja kolej, pani z obsługi bardzo uprzejmie, z uśmiechem na ustach zaprosiła mnie do siebie, przywitała słowami dzień dobry, w czym mogę pomóc. Wyjaśniłam czym jestem zainteresowana. Wypytała mnie szczegółowo czego oczekuję i przedstawiła ofertę banku. Niestety problem polegał na tym, że całą informację przedstawiała mi pani ustnie, bez jakichkolwiek materiałów, ulotek. Na moje zapytanie, czy mogłabym otrzymać jakiekolwiek materiały, pani wspomniała coś o oszczędzaniu papieru i odesłała mnie na stronę internetową banku. Muszę wspomnieć jeszcze, że na biurku pani znajdował się kubek z niedopitą kawą.

Dorota_301

14.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zwykle zaczynam biznesowy...
Zwykle zaczynam biznesowy dzień od sprawdzenia co słychać na rachunku firmowym w Kredyt Bank. Niestety dzisiaj rano strona nie działa. W dodatku żadnego komunikatu od KB tylko komunikaty systemowe w stylu błąd na stronie i pusty ekran. Sprawdziłem jeszcze z innego komputera - to samo. Czyżby "mój" bank właśnie zniknął z rynku? Ponowne sprawdzenie po 11:00 - uff, działa. ale apeluję do KB o zrobienie porządku w IT. Coś za często zdarzają się tu awarie w porónaniu z innymi bankami, z których usług on-line korzystam.

Neo

17.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PO WEJSCIU DO...
PO WEJSCIU DO PLACOWKI BANKU PRACOWNIK ROZMAWIAJĄC PRZEZ TEL WSKAZAŁ MI GESTEM BYM USIAŁDA I NIE KOŃCZĄC ROZMOWY ZADAŁ CICHUTKO PYTANIE "PROSZE" PO UDZIELENIU PRZEZE MNIE ODPOWIEDZI "PROSZĘ O WYPŁATĘ". PRACOWNIK NADAL PROWADZĄC ROZMOWĘ PODAŁ MI KARTECZKE I WSKAZAŁ BYM NAPISAŁA KWOTE. PRACOWNIK OBSŁUGUJĄC MNIE CAŁY CZAS ROZMAWIAŁ PRZEZ TEL, I RACZEJ WYGLĄDAŁO TO NA ROZMOWĘ PRYWATNA.

zalogowany_użytkownik

28.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do banku udałam się do kasy by wpłacić pieniądze na swoje konto. Pani w kasie powiedziała Proszę chwilę poczekać( Pani rozmawiała z klientem przez telefon) Ta chwila trwała 10 minut. W końcu podszedł kierownik i spytał czy chcę wpłacić czy wypłacić pieniądze. Poprosił Panią w kasie, by przekazała klienta koleżance. Niezadowolona pani przekazała klienta koleżance i ostatecznie mnie obsłużyła. Gdyby nie interwencja kierownika zapewne dalej bym stała przed kasą.

Agnieszka_970

27.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
- długie oczekiwanie...
- długie oczekiwanie na obsługę: 4 osoby, - ciasna sala operacyjna, mało miejsca dla oczekujących klientów, - tylko 1 z 2 stanowisk czynne, - sprawna, lecz mechaniczna obsługa przy stanowisku, - przekazanie stosownych dokumentów związanych z wykonanymi operacjami, - schematyczna upszejmość parsonelu. ** nie będę opisywać więcej, ponieważ nie wiem co Państwa interesuje.

zalogowany_użytkownik

19.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel stwarzał wrażenie...
Personel stwarzał wrażenie zmeczonych mimoż ze placówka była otwarta od 2 godzin. Kobieta nie miała identyfikatora, nikt nie powitał mnie wedłu obowiązujących tam standardów. W placówce sterty dokumentów leżały w miejscach widocznych dla klienta,Placówka była w obgólnym nieładzie. Szyby były bardzo brudne.

zalogowany_użytkownik

17.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Coraz częściej po...
Coraz częściej po zalogowaniu się na konto mojej firmy w Kredyt Banku widzę niepokojące komunikaty poddające w wątpliwość bezpieczeństwo tego banku. Jeżeli od wilu tygodni wyskakuje mi komunikat o tym jak bardzo trzeba uważać na hasła, wirusy, hackerów itp to może być sygnał, że bank ma z tym duży problem ale nie mówi tego wprost aby nie wywoływać paniki. A oto komunikat, jaki zobaczyłem logując się dzisiaj o 13:00: "informujemy, iż w związku z konserwacją systemu bankowego, która jest niemożliwa do zrealizowania w innym terminie, system bankowy jest obecnie niedostępny...". Z daleka pachnie to problemami. Pewnie wyciekło im parę milionów z kont z kont klientów, nie wiedzą gdzie ani jak więc w panice wyłączyli system. W dodatku mają nas za głąby pisząc że "konserwacja systemu bankowego jest niemożliwa do zrealizowania w innym terminie". Zawsze mi się wydawało że następuje w nocy, w weekendy itp... Żenada.

Neo

15.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
doradca przedstawił się...
doradca przedstawił się i wskazał ręką miejsce do siedzenia, rozmowa była rzeczowa, doradca konkretnie odpowiadał na moje pytania dotyczące produktu bankowego,umiejętnie zakończył rozmowę i umówił się na kolejne spotkanie,strój adekwatny do zajmowanego stanowiska,zgodnie z obowiązującym w tego typu instytucjach dress codem.

Jagoda_12

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam kolejno kilka...
Odwiedziłam kolejno kilka placówek dużych banków. Chciałabym wyrazić swoją opinię o jednej z nich - oddział Kredyt Banku SA w Świdniku. Weszłam do środka i stanęłam zdezorientowana, szukając wzrokiem stanowiska ds. kredytów. Zanim ja zauważyłam to stanowisko pracownica banku już do mnie podeszła, zapytała w czym może pomóc i zaprowadziła do kompetentnego pracownika. Miłym zaskoczeniem było to, że otrzymałam wszystkie informacje jakich potrzebowałam, bez tego wszechobecnego cross-sellingu (oferty łączone). W związku z tym, iż moja "potrzeba finansowa" była dość nietypowa, pracownik zaprowadził mnie od razu do kierownika oddziału, abym mogła skonsultować szczegóły sprawy. Kierownik natychmiast znalazł dla mnie czas. To była bardzo przyjemna wizyta w banku.

zarejestrowany-uzytkownik

15.06.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po złożeniu wniosku...
Po złożeniu wniosku o kredyt gotówkowy drogą elektroniczną czas oczekiwania na reakcję banku wynosił 14 dni od daty jego złożenia. Po upływie tego czasu zadzwoniłem w celu uzyskania informacji na temat złożonego przeze mnie wniosku. Konsultant poinformował mnie iż decyzja jest pozytywna ale nie jest w stanie udzielić mi informacji dlaczego kredyt nie został uruchomiony i polecił anulowanie tego wniosku i ponowne złożenie go drogą telefoniczną, co niezwłocznie uczyniłem. Po upływie 24 godz. od złożenia wniosku drogą telefoniczną otrzymałem telefon z banku o odmowie udzielenia kredytu gotówkowego. Po wykonaniu kilku telefonów udało mi się skontaktować z kierowniczką działu kredytów, która zaproponowała złożenie reklamacji, którą w moim imieniu prześle. W uzasadnieniu Bank obarczył winą firmę kurierską za opóźnienie w dostarczeniu podpisanej przeze mnie umowy kredytowej, która dotyczyła wniosku złożonego drogą elektroniczną.

Lord

25.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank WBK oczywiście...
Bank WBK oczywiście zaprasza Klientów eleganckim wyglądem, plakatami ze znanymi osobistościami reklamującymi ten bank... i to byłoby na tyle. Zdecydowanie za mało jest miejsc siedzących (poczekalni) dla Klientów czekających od 15 minut do 1,5 godziny na obsłużenie. Obsługa Klienta jest powolna, czasem bardziej zajęta odbieraniem telefonów od współpracowników, faksami, kserowaniem dokumentów, bądź poradami między sobą "co jak się robi?". Po wyjściu z banku miałam wrażenie, że jestem bardziej zorientowana co do oferty banku, czy też prawidłowego wyboru lokaty, umowy, konta itp. niż osoba mnie obsługująca. Jednym słowem czekałam ponad godzinę na to by powiedzieć czego chcę, usłyszeć to co wiedziałam a wychodząc zastanawiać się nadal nad wyborem banku.

Agnieszka_519

22.05.2009

Placówka

Koszalin, ul. Zwycięstwa 114

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem BZ...
Jestem klientem BZ WBK od ok. 15 lat. W większości przypadków w BZ WBK oddział Słubice trzeba swoje "odstać". Szczególnie w poniedziałki i w dni przed zbliżającymi się terminami płatności podatków i ZUS-ów. Dlatego czas obsługi klienta w oddziale oceniam na 3. Będąc klientem indywidualny zdecydowałem się na dostęp do konta bankowego przez internet. To spowodowało, że do banku udaję się tylko po to aby podpisać np. przedłużenie umowy, polisę dot. ubezpieczenia mieszkania itp. O powyższym informuje mnie mój, to się chyba nazywa, doradca klienta. Doradcą tym jest Pani B. osoba miła i fachowa. W dniu dzisiejszy otrzymałem: fachową, krótką i konkretną ofertę kredytu bez dodatkowych "upiększeń" . Poniższa ocena będzie zatem oceną obsługi konta i współpracy przez internet.

Marek_90

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię banku w celu zastrzeżenia karty płatniczej. Standardowo na początku rozmowa z automatyczną sekretarką oraz numeryczny wybór menu. Po wybraniu odpowiedniego numeru połączyłam się od razu tam gdzie trzeba, bez wielokrotnych wyborów. Chciałam rozmawiać z konsultantem, na połączenie oczekiwałam wyjątkowo krótko. Rozmowa z Panią odbyła się bezproblemowo, ba, wręcz pomogła mi w dodatkowych kwestiach. Po podaniu danych sprawnie zastrzegła mi moją kartę powtarzając i tłumacząc tego konsekwencje. Była uprzejma oraz przejawiała oznaki zainteresowania konkretną sprawą. Nie zbywała mnie rozmową. Na początku rozmowy powiedziałam jej, że skradziono mi wszystkie dokumenty, zapamiętała to i gdy ja chciałam zakończyć rozmowę sama przekazała mi informacje na temat zastrzeżenia dowodu osobistego, choć o to nie pytałam, bo zwyczajnie o tym nie wiedziałam. Wprawdzie nie mogłam tego zrobić przez telefon ale poleciła mi skontaktować się z oddziałem banku. I tu jedna uwaga, nie powiedziała mi, że muszę to zrobić osobiście na miejscu. Po tej rozmowie wykonałam telefon do oddziału i tam dowiedziałam się, że muszę przyjść - inaczej się nie da. Rozmowa z konsultantką zakończyła się równie uprzejmie jak na początku, życząc mi miłego dnia. Ogólnie byłam bardzo zadowolona z tej infolinii.

Dominika_35

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Grupa Santander to wiodący, uniwersalny bank komercyjny z siedzibą w Hiszpanii, założony w 1857 r. Santander Bank Polska oferuje rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Jego celem jest pomaganie ludziom w spełnianiu marzeń, realizacji planów i osiąganiu założonych celów, dlatego we wszystkim co robi kieruje się swoimi podstawowymi wartościami: bezpieczeństwo, innowacyjność, zaangażowanie i satysfakcja klienta. W skład grupy Santander wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe, ubezpieczeniowe oraz faktoringowe.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Alior Bank

(3.81)

Lepiej
Gorzej

ING Bank Śląski

(4.52)

Lepiej
Gorzej

Toyota Bank

(3.05)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Bank na wysokim...
Bank na wysokim poziomie obsługi! Niezwykle terminowy i przejrzysty. Plus za multum dodatkowych profitów oferowanych klientom! Ogromny plus !
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!