Santander Bank Polska

(3.39)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1647 z 3090)

Wyczyść filtry
Poprzez stronę mojego...
Poprzez stronę mojego banku wypełniłam formularz z prośbą o kontakt - chcę nabyć jeden z produktów banku, lecz nie mam zbyt wiele czasu, aby odwiedzić placówkę. W formularzu, w pozycji 'preferowane godziny kontaktu' wybrałam opcję 16-20. I już nie po raz pierwszy zdarzyło się, że konsultant oddzwania do mnie w godzinach przedpołudniowych, kiedy jestem w pracy. Gdyby zdarzyło się to po raz pierwszy, mogłabym przymknąć oko jako że mógł to być przypadek jednostkowy - cóż, zdarzyło się. Natomiast za każdym razem, kiedy zgłaszam chęć kontaktu poprzez formularz, pracownik banku oddzwania w zupełnie innych godzinach. W chwili, kiedy udaje mi się odebrać telefon - informuję pracownika, że nie są to wybrane przeze mnie godziny kontaktu. Po zapytaniu go, czemu dzwoni w godzinach innych niż ustalone spotykam się z postawą obrażonej pensjonarki. Koniec końców rozłączam się i postanawiam udać się osobiście do placówki banku.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownica banku udzieliła...
Pracownica banku udzieliła mi wszelkich informacji,pomogła zrozumieć tajniki bakowych formalności.Po wyjściu z banku byłam zadowolona że wszystko okazało się takie łatwe przy pomocy pracownicy z banku.Oby tak Wszyscy pracownicy takich firm pomagali petentą a nie odsyłali ich z niczym i sterta druków do wypełnienia.

niezalogowany-uzytkownik

10.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ze względu na...
Ze względu na kilka pytań odnośnie konta bankowego wykonałam telefon na infolinię banku. Mimo mojego zaskoczenia ( oczekiwanie na połączenie w innych sprawach - wcześniejszych wynosiło około 10 minut) konsultant odebrał połączenie po paru sygnałach. Konsultant bardzo przyjemnym tonem zadał doszczegóławiające pytania odnośnie sprawy - po czym jasno i rzeczowo udzielił wyjaśnień. Rozmowa zakończona została standardowym grzecznościowym zwrotem "miłego dnia" i podziękowaniami za rozmowę. Finalna ocena dobra.

Agnieszka_1076

09.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do banku zauważyłam bardzo długa kolejkę do kas ( około 15 osób). Okazało się, że na 3 istniejące okienka działało tylko jedno. Nikt z obsługi nie zareagował na to. Ja musiałam stanąć w innej kolejce - do punktu obsługi klienta. Chciałam dowiedzieć się o możliwościach założenia konta osobistego. Gdy nadeszła moja kolej, pani z obsługi bardzo uprzejmie, z uśmiechem na ustach zaprosiła mnie do siebie, przywitała słowami dzień dobry, w czym mogę pomóc. Wyjaśniłam czym jestem zainteresowana. Wypytała mnie szczegółowo czego oczekuję i przedstawiła ofertę banku. Niestety problem polegał na tym, że całą informację przedstawiała mi pani ustnie, bez jakichkolwiek materiałów, ulotek. Na moje zapytanie, czy mogłabym otrzymać jakiekolwiek materiały, pani wspomniała coś o oszczędzaniu papieru i odesłała mnie na stronę internetową banku. Muszę wspomnieć jeszcze, że na biurku pani znajdował się kubek z niedopitą kawą.

Dorota_301

14.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zwykle zaczynam biznesowy...
Zwykle zaczynam biznesowy dzień od sprawdzenia co słychać na rachunku firmowym w Kredyt Bank. Niestety dzisiaj rano strona nie działa. W dodatku żadnego komunikatu od KB tylko komunikaty systemowe w stylu błąd na stronie i pusty ekran. Sprawdziłem jeszcze z innego komputera - to samo. Czyżby "mój" bank właśnie zniknął z rynku? Ponowne sprawdzenie po 11:00 - uff, działa. ale apeluję do KB o zrobienie porządku w IT. Coś za często zdarzają się tu awarie w porónaniu z innymi bankami, z których usług on-line korzystam.

Neo

17.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
PO WEJSCIU DO...
PO WEJSCIU DO PLACOWKI BANKU PRACOWNIK ROZMAWIAJĄC PRZEZ TEL WSKAZAŁ MI GESTEM BYM USIAŁDA I NIE KOŃCZĄC ROZMOWY ZADAŁ CICHUTKO PYTANIE "PROSZE" PO UDZIELENIU PRZEZE MNIE ODPOWIEDZI "PROSZĘ O WYPŁATĘ". PRACOWNIK NADAL PROWADZĄC ROZMOWĘ PODAŁ MI KARTECZKE I WSKAZAŁ BYM NAPISAŁA KWOTE. PRACOWNIK OBSŁUGUJĄC MNIE CAŁY CZAS ROZMAWIAŁ PRZEZ TEL, I RACZEJ WYGLĄDAŁO TO NA ROZMOWĘ PRYWATNA.

zalogowany_użytkownik

28.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do banku udałam się do kasy by wpłacić pieniądze na swoje konto. Pani w kasie powiedziała Proszę chwilę poczekać( Pani rozmawiała z klientem przez telefon) Ta chwila trwała 10 minut. W końcu podszedł kierownik i spytał czy chcę wpłacić czy wypłacić pieniądze. Poprosił Panią w kasie, by przekazała klienta koleżance. Niezadowolona pani przekazała klienta koleżance i ostatecznie mnie obsłużyła. Gdyby nie interwencja kierownika zapewne dalej bym stała przed kasą.

Agnieszka_970

27.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
- długie oczekiwanie...
- długie oczekiwanie na obsługę: 4 osoby, - ciasna sala operacyjna, mało miejsca dla oczekujących klientów, - tylko 1 z 2 stanowisk czynne, - sprawna, lecz mechaniczna obsługa przy stanowisku, - przekazanie stosownych dokumentów związanych z wykonanymi operacjami, - schematyczna upszejmość parsonelu. ** nie będę opisywać więcej, ponieważ nie wiem co Państwa interesuje.

zalogowany_użytkownik

19.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel stwarzał wrażenie...
Personel stwarzał wrażenie zmeczonych mimoż ze placówka była otwarta od 2 godzin. Kobieta nie miała identyfikatora, nikt nie powitał mnie wedłu obowiązujących tam standardów. W placówce sterty dokumentów leżały w miejscach widocznych dla klienta,Placówka była w obgólnym nieładzie. Szyby były bardzo brudne.

zalogowany_użytkownik

17.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Coraz częściej po...
Coraz częściej po zalogowaniu się na konto mojej firmy w Kredyt Banku widzę niepokojące komunikaty poddające w wątpliwość bezpieczeństwo tego banku. Jeżeli od wilu tygodni wyskakuje mi komunikat o tym jak bardzo trzeba uważać na hasła, wirusy, hackerów itp to może być sygnał, że bank ma z tym duży problem ale nie mówi tego wprost aby nie wywoływać paniki. A oto komunikat, jaki zobaczyłem logując się dzisiaj o 13:00: "informujemy, iż w związku z konserwacją systemu bankowego, która jest niemożliwa do zrealizowania w innym terminie, system bankowy jest obecnie niedostępny...". Z daleka pachnie to problemami. Pewnie wyciekło im parę milionów z kont z kont klientów, nie wiedzą gdzie ani jak więc w panice wyłączyli system. W dodatku mają nas za głąby pisząc że "konserwacja systemu bankowego jest niemożliwa do zrealizowania w innym terminie". Zawsze mi się wydawało że następuje w nocy, w weekendy itp... Żenada.

Neo

15.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
doradca przedstawił się...
doradca przedstawił się i wskazał ręką miejsce do siedzenia, rozmowa była rzeczowa, doradca konkretnie odpowiadał na moje pytania dotyczące produktu bankowego,umiejętnie zakończył rozmowę i umówił się na kolejne spotkanie,strój adekwatny do zajmowanego stanowiska,zgodnie z obowiązującym w tego typu instytucjach dress codem.

Jagoda_12

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam kolejno kilka...
Odwiedziłam kolejno kilka placówek dużych banków. Chciałabym wyrazić swoją opinię o jednej z nich - oddział Kredyt Banku SA w Świdniku. Weszłam do środka i stanęłam zdezorientowana, szukając wzrokiem stanowiska ds. kredytów. Zanim ja zauważyłam to stanowisko pracownica banku już do mnie podeszła, zapytała w czym może pomóc i zaprowadziła do kompetentnego pracownika. Miłym zaskoczeniem było to, że otrzymałam wszystkie informacje jakich potrzebowałam, bez tego wszechobecnego cross-sellingu (oferty łączone). W związku z tym, iż moja "potrzeba finansowa" była dość nietypowa, pracownik zaprowadził mnie od razu do kierownika oddziału, abym mogła skonsultować szczegóły sprawy. Kierownik natychmiast znalazł dla mnie czas. To była bardzo przyjemna wizyta w banku.

zarejestrowany-uzytkownik

15.06.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po złożeniu wniosku...
Po złożeniu wniosku o kredyt gotówkowy drogą elektroniczną czas oczekiwania na reakcję banku wynosił 14 dni od daty jego złożenia. Po upływie tego czasu zadzwoniłem w celu uzyskania informacji na temat złożonego przeze mnie wniosku. Konsultant poinformował mnie iż decyzja jest pozytywna ale nie jest w stanie udzielić mi informacji dlaczego kredyt nie został uruchomiony i polecił anulowanie tego wniosku i ponowne złożenie go drogą telefoniczną, co niezwłocznie uczyniłem. Po upływie 24 godz. od złożenia wniosku drogą telefoniczną otrzymałem telefon z banku o odmowie udzielenia kredytu gotówkowego. Po wykonaniu kilku telefonów udało mi się skontaktować z kierowniczką działu kredytów, która zaproponowała złożenie reklamacji, którą w moim imieniu prześle. W uzasadnieniu Bank obarczył winą firmę kurierską za opóźnienie w dostarczeniu podpisanej przeze mnie umowy kredytowej, która dotyczyła wniosku złożonego drogą elektroniczną.

Lord

25.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank WBK oczywiście...
Bank WBK oczywiście zaprasza Klientów eleganckim wyglądem, plakatami ze znanymi osobistościami reklamującymi ten bank... i to byłoby na tyle. Zdecydowanie za mało jest miejsc siedzących (poczekalni) dla Klientów czekających od 15 minut do 1,5 godziny na obsłużenie. Obsługa Klienta jest powolna, czasem bardziej zajęta odbieraniem telefonów od współpracowników, faksami, kserowaniem dokumentów, bądź poradami między sobą "co jak się robi?". Po wyjściu z banku miałam wrażenie, że jestem bardziej zorientowana co do oferty banku, czy też prawidłowego wyboru lokaty, umowy, konta itp. niż osoba mnie obsługująca. Jednym słowem czekałam ponad godzinę na to by powiedzieć czego chcę, usłyszeć to co wiedziałam a wychodząc zastanawiać się nadal nad wyborem banku.

Agnieszka_519

22.05.2009

Placówka

Koszalin, ul. Zwycięstwa 114

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem BZ...
Jestem klientem BZ WBK od ok. 15 lat. W większości przypadków w BZ WBK oddział Słubice trzeba swoje "odstać". Szczególnie w poniedziałki i w dni przed zbliżającymi się terminami płatności podatków i ZUS-ów. Dlatego czas obsługi klienta w oddziale oceniam na 3. Będąc klientem indywidualny zdecydowałem się na dostęp do konta bankowego przez internet. To spowodowało, że do banku udaję się tylko po to aby podpisać np. przedłużenie umowy, polisę dot. ubezpieczenia mieszkania itp. O powyższym informuje mnie mój, to się chyba nazywa, doradca klienta. Doradcą tym jest Pani B. osoba miła i fachowa. W dniu dzisiejszy otrzymałem: fachową, krótką i konkretną ofertę kredytu bez dodatkowych "upiększeń" . Poniższa ocena będzie zatem oceną obsługi konta i współpracy przez internet.

Marek_90

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię banku w celu zastrzeżenia karty płatniczej. Standardowo na początku rozmowa z automatyczną sekretarką oraz numeryczny wybór menu. Po wybraniu odpowiedniego numeru połączyłam się od razu tam gdzie trzeba, bez wielokrotnych wyborów. Chciałam rozmawiać z konsultantem, na połączenie oczekiwałam wyjątkowo krótko. Rozmowa z Panią odbyła się bezproblemowo, ba, wręcz pomogła mi w dodatkowych kwestiach. Po podaniu danych sprawnie zastrzegła mi moją kartę powtarzając i tłumacząc tego konsekwencje. Była uprzejma oraz przejawiała oznaki zainteresowania konkretną sprawą. Nie zbywała mnie rozmową. Na początku rozmowy powiedziałam jej, że skradziono mi wszystkie dokumenty, zapamiętała to i gdy ja chciałam zakończyć rozmowę sama przekazała mi informacje na temat zastrzeżenia dowodu osobistego, choć o to nie pytałam, bo zwyczajnie o tym nie wiedziałam. Wprawdzie nie mogłam tego zrobić przez telefon ale poleciła mi skontaktować się z oddziałem banku. I tu jedna uwaga, nie powiedziała mi, że muszę to zrobić osobiście na miejscu. Po tej rozmowie wykonałam telefon do oddziału i tam dowiedziałam się, że muszę przyjść - inaczej się nie da. Rozmowa z konsultantką zakończyła się równie uprzejmie jak na początku, życząc mi miłego dnia. Ogólnie byłam bardzo zadowolona z tej infolinii.

Dominika_35

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
We środę 06/05/2009...
We środę 06/05/2009 r. udałem się do Urzędu Pracy w Chełmie w celu podjęcia stażu. Po odczekaniu w godzinnej kolejce udało mi się załatwić niezbędne formalności. Jednakże okazało się, że muszę jeszcze udać się do banku w którym posiadam konto, w celu uzyskania wniosku o potwierdzenie, iż jestem właścicielem konta na które PUP miałby przelać mi wynagrodzenie. Podczas wizyty w BZWBK w Chełmie, aby uzyskać wniosek i niebędne dla mnie informacje dotyczące konta internetowego musialem odstać kolejny kwadrans. Podczas oczekiwań zaobserwowałem, iż konsultantka mimo, iż wydawała się bardzo kulturalna żuła gumę do żucia podczas konwersacji z klientem. Pomimo tego , iż "od czasu do czasu" starała się kontrolować przeżuwanie, nie omieszkałem przeoczyć tego"incydentu". Pomijając powyższy fakt konsultantka sprawiała wrażenie osboby kulturalnej i kompetentnej. W rozmowie z klientem używła stosownych kontrargumentów, przekonując klienta do "swoich racji" działając oczywiście in plus dla pracodawcy, dla siebie oraz klienta. Każda z pracownic, które dano mi było dostrzec, miała przypięty z lewej strony identyfikator z imieniem i nazwiskiem oraz funkcją, którą pełni w banku. Stanowisko pracy osoby, która mnie obsługiwała wyglądało schludnie, jednakże na podłodze dało się dostrzec dwie kartki formatu A4, być może ragulamin lub umowa, którą zawarł klient obsługiwany przede mną. Na początku rozmowy konsultatnka użyła zwrotu: "Czy mogę w czymś Panu pomóc?", konwersację zakończyła natomiast słowami "Czy mogę jeszcze służyć pomocą?". Konsultatka sprawiała wrażenie osoby pogodnej, miłej uśmiechniętej. Na biurku stały wizytówki z imieniem i nazwiskiem oraz telefone kontaktowym osoby obsługującej. Konsultantka z dokładnością wytłumaczyła w jaki sposób korzystać z konta internetowego, zaproponowała próbę zalogowania się do systemu na komputerze dla klientów. W razie jakichś niejasności podała numer na infolinię oraz adres strony internetowej banku. Na witrynie banku widniała naklejka "załóż lokatę i wygraj 1000000".

Mariusz_136

08.05.2009

Placówka

Chełm, ul. Lubelska 73

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otrzymałem telefon z...
Otrzymałem telefon z banku dotyczący możliwości skorzystania z pożyczki. Jako, że nie byłem zainteresowany tą usługą podziękowałem i wyjaśniłem dlaczego. Pani po drugiej stronie słuchawki wysłuchała mnie po czym poinformowała mnie, że gdybym był w przyszłości zainteresowany tą usługą wystarczy się z nią skontaktować (podała imię i nazwisko oraz numer telefonu). Pomimo mojej odmowy pani była bardzo miła i nie wyczułem w jej głosie zrezygnowania ani chęci na siłę wciśnięcia mi pożyczki. Cała rozmowa była przeprowadzona kulturalnie i miło.

Bryku

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od jakiegoś czasu...
Od jakiegoś czasu posiadam konto ROR w banku BZ WBK. Do tej pory wszystko było w porządku, jednak ostatnio korzystanie z tego konta przez internet nastręcza niewielkich, ale uciążliwych trudności. Otóż zawsze podczas logowania system przy pierwszej próbie odrzuca moje hasło. Kiedy drugim razem wpisuje dokładnie to samo, już jest akceptowane. Ponadto uważąm, że strona baku wczytuje się zbyt wolno, często się zawiesza i w konsekwencji nie wiadomo, czy transakcja się udała, czy nie, czy zawiesił się komputer, czy strona banku. Wszyscy wiemy, jak delikatną sprawą jest korzystanie z finansów przez internet, zatem uważam, że takie zjawiska nie powinny mieć miejsca.

Artur_62

20.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku lat...
Od kilku lat mam konto w tym banku. Generalnie nigdy na bank nie narzekałam, jednak z biegiem lat stał on się mało atrakcyjny na tle konkurencji. Przede wszystkim jeśli chodzi o korzystanie z bankomatów. Przy posiadaniu konta „< 30”, mogę korzystać za darmo tylko z bankomatów BZWBK. Jest to bardzo uciążliwe. Wiem, że inne banki oferują chociażby darmowy Euronet. Ja niestety koło domu nie mam bankomatu swojego banku i miesięcznie płacę kilkadziesiąt złotych za korzystanie z bankomatów innego banku. Druga kwestia to obniżenie oprocentowania na koncie oszczędnościowym. Uważam, ze stałym klientom powinny być oferowane dodatkowe profity, a nie coraz to mniej korzystne zmiany. Głęboko zastanawiam się nad zmianą banku, bo niestety BZWBK posiada przestarzałe procedury, nie wychodzi naprzeciw potrzebom klienta, kiedy jest taka konkurencja na rynku, tylko jeszcze bardziej obniża swoją i tak niewysoka jakość oferowanych produktów.

Snoopy

06.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Grupa Santander to wiodący, uniwersalny bank komercyjny z siedzibą w Hiszpanii, założony w 1857 r. Santander Bank Polska oferuje rozwiązania finansowe dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Jego celem jest pomaganie ludziom w spełnianiu marzeń, realizacji planów i osiąganiu założonych celów, dlatego we wszystkim co robi kieruje się swoimi podstawowymi wartościami: bezpieczeństwo, innowacyjność, zaangażowanie i satysfakcja klienta. W skład grupy Santander wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe, ubezpieczeniowe oraz faktoringowe.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

Santander Consumer Bank

(3.49)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

(4.05)

Lepiej
Gorzej

PLUS BANK

(4.20)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Tak sobie.
Tak sobie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!