Wybrałam ten bank na swój ze względu na dogodne warunki jakie oferowali do kont osobistych. Obecnie nie jestem już klientką tej instytucji (konkurencja zaproponowała mi lepsze warunki). Nie wspominam źle współpracy z WBK. Obsługa była dosyć miła, kompetentna. Jedynym mankamentem był długi czas oczekiwania w kolejce np do kasy ( przeważnie była otwarta tylko jedna). Wygląd obsługi nie budził zastrzeżeń. Produkty bankowe faktycznie oferowali na preferencyjnych warunkach dla stałych klientów.

Wczoraj o około 18.00 dzwoni do mnie telefon. Nr zastrzeżony mimo to odbieram. Słyszę w słuchawce głos mężczyzny. Owy pan się przedstawia i od razu przechodzi do rzeczy jak robot, nie dopuszczając mnie nawet do słowa. Nawija jak nakręcony, bardzo szybko, niezbyt wyraźnie, jednak pomimo to nie rozłączam się. Słucham, a rozmowa wygląda następująco: BANK: Dzień dobry, ra ta ta ta ta (jak strzały z karabinu wypluwa masę słów, bombardując mnie informacjami).... Składał pan u nas w czerwcu wniosek w sprawie kredytu i chciałbym się dowiedzieć, czy jest pan nadal zainteresowany naszą ofertą? JA: Nie, ponieważ nie przydzielacie kredytu osobom poniżej 21 roku życia. BANK: (cisza około 5 sekund) A ile pan ma lat? JA: 20 Następnie pan z banku, zadał mi następujące pytania: Pracuje pan? / Jako kto? / Rodzaj umowy / I ile zarabiam Grzecznie odpowiedziałem, pomimo tego, że wyraźnie dałem do zrozumienia i powiedziałem: NIE JESTEM ZAINTERESOWANY, PONIEWAŻ NIE MAM 21 LAT. BANK: Jednak chciałbym dla pana zaproponować kartę kredytową, dzięki której będzie pan mógł wziąć kredyt do trzy krotności swoich zarobków. JA: Nie, dziękuję. Nie jestem zainteresowany ponieważ interesuje mnie kwota 4000 zł, rozłożona na okres 36 miesięcy, a niestety odsetki na karcie kredytowej są bardzo duże, a nie spłacę tak dużej kwoty wcześ... (tutaj pan z banku mi natychmiast przerwał i zaczął nawijać, ponieważ mówieniem tego nazwać nie można) BANK: Ale NIE MUSI pan płacić odsetek, ponieważ kredyt nie jest oprocentowany do 50-55 dni (nie chce kłamać ale albo 50, albo 55 powiedział) i przez ten czas nie są naliczane odsetki. JA: NIE DZIĘKUJĘ, NIE JESTEM ZAINTERESOWANY (Ile razy można powtarzać?) BANK: Ale mamy teraz taką fajną ofertę, dzięki czemu może pan spłacać jedynie 6% w ciągu miesiąca. JA: (Od razu mówię, że się zdenerwowałem, bo nie znoszę, gdy wprowadza się klienta w błąd nie informując go o wszystkim albo myśli się, że każdy człowiek to frajer któremu można wcisnąć kit...) Dobra człowieku spłacam co miesiąc 6%, ale spłacam tylko odsetki a kredytu w ogóle, przez co jestem u was za kredytowany do usranej śmierci jeżeli nie zacznę spłacać więcej. Więc nie wciskaj mi kitu bo nie rozmawiasz z debilem, na dodatek nie informujesz mnie o tym i świadomie wprowadzasz mnie w błąd! (Ostatnie zdanie powiedziałem podniesionym głosem bo już nie wytrzymałem) BANK: (ponowna cisza około 5-7 sekund) Czyli nie jest pan zainteresowany naszą ofertą? JA: NIE DZIĘKUJĘ (po czym się rozłączyłem). PODSUMOWANIE: 1) Jeżeli rozmowa była nagrywana (a tak przypuszczam, ponieważ każdy bank nagrywa takie rozmowy), A NIE POINFORMOWAŁEŚ MNIE O TYM, TO ZŁAMAŁEŚ PRAWO. 2) Nie czytaj tekstu z kartki, monitora, czy też nie recytuj z pamięci, ponieważ zniechęcasz bardziej do rozmowy niż zachęcasz słuchacza. 3) Gdy już recytujesz, to zadbaj o odpowiednią barwę głosu, dodaj trochę intonacji jakiejkolwiek, a nie gadasz jak komputerowy syntezator. Już lektor w filmach potrafi lepiej zaakcentować to co mówi.... 4) Człowieku nie śpiesz się i nie bombarduj odbiorcy masą szczegółów. I tak kto zapamięta to wszystko gdy w ciągu 10 sekund podasz mu 30 rzeczy? 5) Umyślne wprowadzanie klienta w błąd. Wiesz, że jest to karalne? 6) Niedoinformowany klient to z reguły zdobyty klient co się równa zysk dla firmy. Jednak to również leży w Twoich kompetencjach, żeby poinformować potencjalnego klienta o tym wszystkim co oferujesz nawet o najdrobniejszych szczegółach. Wobec mnie każda firma działająca w ten sposób, popełnia przestępstwo. Świadome wprowadzenie klienta w błąd w celu zawarcia z nim umowy, przez co czerpanie z niego ogromnych zysków. Nie ważne jaką politykę i strategię stosuje firma, ale nie może oszukiwać. To jest zwykłe naciąganie i oszustwo. Szkoda moim zdaniem słów. Jedynie co wskóraliście tym telefonem to to, że nigdy, przenigdy nie polecę nikomu waszego banku oraz to, że nigdy nie będę waszym klientem. P.S Do tego pana, który do mnie dzwonił. Frajera to sobie poszukaj w rodzinie jak to się mówi i słuchaj co się do Ciebie mówi uważnie. Gdy mówię NIE CHCĘ/ NIE JESTEM ZAINTERESOWANY/ NIE DZIĘKUJĘ, to znaczy NIE. Tak ciężko zrozumieć? Nachalność jest gorsza od faszyzmu. Tyle ode mnie. To są moje osobiste odczucia, oraz uczucia które mi towarzyszyły. Niczego nie wyolbrzymiałem ani nie upraszczałem. Starałem się jak najprawdziwiej i jak najbardziej realnie opisać obsługę w wybranym dziale oraz jak najprawdziwiej ocenić zakład w którym się znalazłem :) Dziękuję za przeczytanie do końca. Pamiętajcie! Zadowolony klient przekona kilka osób do waszej firmy, zaś niezadowolony zniechęci do waszej firmy każdego kogo spotka! "Stara prawda hotelarska" ;)

Kultura osobista personelu jest wysoka jednak nie idzie w parze z wiedza i kompetecjami. Niestety klijet nie ma możliwości uzyskania wyczerpujacych odpowiedzi na zadawane pytania. Doradca czesto sie wacha i nie jest pewien co zaoferowac,nie jest w stanie pomóc niezdecydowanemu klijetowi.Okazuje sie nawet że zainteresowany wie wiecej o produktach bankowych od doradcy.

Pracownik miło rozpoczął rozmowę, przywitał, jednak nie poprosił aby usiąść. Po przekazaniu jakim produktem jestem zainteresowana, nie udzielił informacji na temat alternatywnych produktów, z których mogłabym wybrać najbardziej dla mnie odpowiedni. Nie wystarczająco przedstawił produkt, jaki dla mnie wybrał, trzeba było się dopytywać. Na biurku porządek. Otrzymałam teczkę na swoje dokumenty, pracownik miło mnie pożegnał. Cały oddział oceniam na 3+

W tym Banku byłam kilka razy i zakażdym razem byłam miło przyjeta. Pracownicy są uśmiechnięci i życzliwi. Chetnie tłumacza jęśli czegoś się nie rozumie. W pomieszczeniu jet czysto i ładnie. Organizacja pracy jest bardzo dobra - nigdy nie stałam tam w kolejce dłużej niż pięć minut. Koło placówki jest parking (co nie zawsze się zdarza w innych bankach).

Bank na najwyższym poziomie. Podczas wizyty w placówce zarówno podczas zakładania rachunku, jak i udzielania kredytu oraz podczas codziennej obsługi - personel wykazuje sie dużą wiedzą , kompetencją, uprzejmością. Z chęcia i rzeczowo odpowiada na każde pytanie. Pracownicy dokładają wszelkiej staranności, aby każdy klient był zadowolony. Klient naprawdę czuje się dowartościowany. Poza tym wystrój i utrzymanie placówki jest dobra wizytówka banku.

Personel bardzo miły, uśmiechnięty i życzliwy. Ponadto bardzo kompetentny, nie ma z niczym problemów, dba o klienta. Moja ostatnia wizyta była związana z limitem kredytowym, dokumenty do podpisania już czekały po wcześniejszym kontakcie, całość (z udostępnieniem środków na koncie) zajęła nie więcej niż 20 minut. Pełen profesjonalizm ludzką przyjazną twarzą :)

Klientem BZ WBK jestem faktycznie od kilku dni. O bankowości elektronicznej tego banku wiem niewiele, bo jeszce nie mam aktywnego BZWBK24. Jednakże chcę pochwalić szybkie - w porównaniu z wieloma innymi bankami - tempo w jakim udało mi się założyć rachunek za pośrednictwem kuriera. Wniosek złożyłem w czwartek, a w poniedziałek następnego tygodnia pojawił się u mnie kurier z umową. W piśmie z banku zawarta była informacja,że na aktywowanie konta będę musiał czekać co najmniej pięć dni - licząc od daty dotarcia dokumentów do centrali banku. Tymczasem już we wtorek otrzymałem wiadomość, że konto mam aktywne, a w środę wykonałem pierwszą płatność kartą. Nie dostałem tylko numeru PIN do BZWBK. Czekam na niego - pdobnie jak na obiecaną stówkę. A czy konto będzie faktycznie zarabiające, to zależy już tylko ode mnie i od tego ile płatości w miesiącu wykonam kartą płatniczą.

Przyjazna strona internetowa zarówno dla laika jak i osób mających kontakt z tego rodzeju aplikacjami.Prosto sprecyzowane pytania.Łatwość przechodzenia z jednej zakładki do drugiej.Możliwość ewentualnego skontaktowania się z infolinią w razie pytań czy problemów.Ustalenie według swoich potrzeb dnia i godziny kiedy kontaktuje się z Nami konsultant działu obsługi klienta tzw. Doradca klienta

Zadzwoniła do mnie pani reprezentująca Bank Zachodni WBK. Była bardzo uprzejma, nie ukrywała celu w jakim ma zamiar przeprowadzić ze mną rozmowę – pozyskanie nowego klienta. W chwili, kiedy wyjaśniłam jej z jakiego powodu takie spotkanie nie ma sensu, ponieważ i tak nie mam w tym momencie możliwości skorzystania z jej propozycji, pani powiedziała, że w takim razie nie chce się mi narzucać, podziękowała za rozmowę i rozłączyła się. Wszystko odbyło się w bardzo miłym tonie. To był mój pierwszy kontakt z tym bankiem i nawet jeżeli w tym momencie nie miałam możliwości skorzystania z jego usług to zostanie mi w pamięci, że w tym banku pracują profesjonaliści.

Chciałem skorzystać w serwisie KB24 funkcji powiadamiania na e-mail. Interesuje mnie proste powiadamianie, informujące o tym że jakiś kontrahent przelał mi pieniądze na konto. Okazuje się jednak, że w KB nie przewidziano takiej prostej funkcji, a przecież to banał. Wszystkie informacje kto i ile pieniędzy przelał są przecież w systemie KB24, a ze zdefiniowaniem automatycznego maila na tej podstawie nie powinno być problemu. Tymczasem specjaliści Kredyt Bank udostępnili zamiast skomplikowaną i mało praktyczną funkcję, „Powiadom o zapłacie przez kontrahenta X”, przy czym trzeba jasno zdefiniować JEDNEGO konkretnego kontrahenta (nie można wskazać dowolnego i trzeba znać dokładną nazwę płatnika, co nie jest takie oczywiste), a poza tym takie powiadamianie działa tylko 1 RAZ, a następnie trzeba je znowu aktywować… Bez sensu!

Jeśli chodzi pozytywne aspekty pracy tego banku to są nimi niewątpliwie pracownicy tej instytucji, którzy zachowują się bez zarzutu. Są mili, kompetentni oraz odpowiednio zorganizowani również wygląd samego Oddziału nie budzi większych zastrzeżeń, ale bardzo dużym minusem jest organizacja pracy i czas obsługi, który jest stanowczo za długi.

Oserwacja dotyczy serwisu internetowego www.kontonaobcasach Banku Zachodniego WBK. Moim zdaniem Jest to ciekawa i chyba pierwsza oferta osobistego konta stworzonego specjalnie na potrzeby kobiet. Usługi dostępne w ramach konta pozwalają znaleźć każdej kobiecie coś atrakcyjnego dla siebie. Możemy wybierać m. innymi spośród oferty ubezpieczenia zdrowia /pakiet medyczny/ - pomoc w chwili nagłego zachorowania, nieszczęśliwego wypadku czy ubezpieczenie zdrowia w przypadku nowotworów kobiecych. Dostępna jest też usługa Home Assistance – pomoc hydraulika, stolarza. W ramach tej samej oferty pakiet zawiera tzw. Car Assistance- wsparcie przy czynnościach związanych z naprawą usterki w samochodzie – wymiana koła, holowanie, naprawa samochodu. Konto współpracuje z wieloma partnerami – sieciami sklepów, kin, SPA. Oferuje zniżki na ulubione produkty, usługi – to co każda kobieta lubi, w ramach konta działa program partnerski. Miłą niespodzianką jest informacja o tym,, że podczas płatności kartą 1 procent wartości zakupów wraca na konto. Jak jest w praktyce? Nie wiem. W najbliższym czasie pewno podejmę decyzję, bo oferta tego banku, nie ukrywam, że mnie zaintrygowała. Strona internetowa bardzo czytelna, poszczególne zakładki zawierają precyzyjny opis usług w ramach oferty i odpowiedzi na nurtujące nas pytania.

Jestem pełna podziwu dla kompetencji infolinii banku. Niestety z związku z założeniem nowego konta musiałam kontaktować się parokrotnie z ta forma obsługi klienta. Mianowicie okazało się, że nie działa mi karta do bankomatu i to nie z mojej winy. Zawinił pracownik banku, który nie wprowadził tzw.umowy do systemu. Tych informacji dowiedziałam się od konsultanta, dlatego uważam ze bank wspaniale zorganizował prace swoich pracowników i zintegrował system tak aby wszelkie informacje były dostępne dla nich a także dla klienta. Sprawa została od razu załatwiona, lecz nie obyło się bez wizyty w placówce ale i tak mnie przeproszono za zaistniałą sytuację i wszystko naprawiono. Polecam ten bank.

Posiadam w tym banku konto. Załatwienie jakiejkolwiek sprawy wiąże się z długim czasem oczekiwania. Czasami zwyla wpłata bądź wypłata pieniędzy zajmuje około godziny czasu. Nie wiem czym to jest spowodowane być może jakimiś zabezpieczeniami ale w innych bankach nie zachodzi nigdy aka sytuacja; a wiem to chociażby dlatego iż zalożyłam konto w Banku Spółdzielczym i jeśli jest jakaś kolejka to czekam tam góra 10 min. Wszystko przebiega sprawnie a w Kredyt Banku trzeba stracić dużo czasu aby cokolwiek załatwić, ponadto nie da się ukryć, że sami pracownicy ruszają się jak "muchy w smole" mając na wszystko czas.

Oferta banku jest dostosowana pod każdym względem do przeciętnego Polaka-nawet pod kątem płci. Obecnie korzystam z rachunku osobistego "na obcasach" i przyznam, że dzięki assistance dla kobiet przypisanego do tego rachunku mogłam liczyć na pomoc drogową w sytuacji awarii samochodu. Zarówno obsuga telefoniczna jak i osobiste wizyty w pzreróżnych odzziałach tego banku są samą przyjemnością. Personel jest w większości wypadkach kompetentny a załatwianie wszelkich spraw przebiega szybko. Bankowość elektroniczna jest przejrzysta i działa poprawnie.

Znając specyfikę firmy z racji tego, że jestem stałą klientką nie byłam do końca zadowolona z jakości obsługi. Pierwsze wrażenie to brak ruchu w oddziale, dodatkowo niejasno określone miejsce przyjęcia klienta, brak kontaktu wzrokowego oraz organizacji pracy (2 osoby równocześnie korzystające ze sprzętów biurowych). Rutynowa wizyta trwała zbyt długo. Pomijając minusy,obsługa w miarę uprzejma i rzetelna.

Przeżyłem duży szok widząc prowizję 90 zł od mojej ostatniej wypłaty z bankomatu. Co prawda wypłacałem aż 3.000 i miałem świadomość że korzystając z bankomatu obcego banku (BZ WBK) zapłacę za tą operację, ale aż tyle?! Kredyt Bank powinien poprawić ofertę związaną z korzystaniem z bankomatów. Powszechnie wiadomo że jest to możliwe, np. wypłacając z mbanku przy wykorzystaniu bankomatu BZ WBK nie płacę nic. Banki coraz częściej reklamują się w ten sposób, a Kredyt Bank wyraźnie pozostaje w tym zakresie w tyle.

W celu podjęcia gotówki z firmowego konta udałam się do kredyt banku. Juz na wejsciu musiałam 10 minut czekać bo była awaria systemu. Po usunięciu awarii kolejne 10 min czekałam w kolejce. Wyraz twarzy pani kasjerki kiedy do niej podeszłam był co najmniej odstraszający jakby chciała powiedzieć " Więcej klientów nie było?". Kiedy okazało sie że nie mam przy sobie pieczątki pani wpadła w furię. Ręce się jej trzęsły.A że gotówkę mi już wypłaciła i prawdopodobnie nie wiedziała co zrobić więc podniosła głos i powiedziała " Jutro przyniesie pani pieczątkę". Widać opuściła pani wykłady z obsługi klienta i nie nauczyła się używać słowa PROSZĘ.

Wolna obsługa klienta, niedoinformowany personel podający błędne informacje dotyczące usług banku i opłat, brak jasnej drogi reklamacji, brak informacji o możliwości i sposobie reklamacji. W trakcie rozmowy telefonicznej doradca klienta udziela informacji nt. niesłusznie pobranych opłat, z których później wycofuje się w trakcie rozmowy bezpośredniej. Odmawia pomocy w napisaniu pisma z reklamacją oraz podania nazwy organu reklamacyjnego.