Jakość Obsługi - Profil firmy

Bylam zmuszona jak...

Bylam zmuszona jak najszybciej zrobci przelew. Gdziekolwiek. Najblizej mialam do placowki BZ WBK. Na miejscu postanowilam skorzystac z okazji i zapytac o ROR, pani ktora mnie oblugiwala nie byla wstanie mi powiedziec nic na temat prowizji i ewentualnych oplat, zrobila to dopiero po wydrukowaniu tabeli oplat i prowizji. Bylam zainteresowana rowniez karta PAYBACK do ow konta, niestety i tu klapa. Informacje na temat ow karty otrzymalam dopiero, po telefonie pracownicy banku na ... infolinie. Sama nie bylam w stanie wlasciwie nic mi na ten powiedziec, nie pomogla rowniez pani siedzaca przy sasiednim stanowisku. W sumie z banku powinnam wyjsc po kilku minutach, a wyszlam po kilkunastu. Plusem jest to, ze bylo bardzo milo i sympatycznie.

zarejestrowany-uzytkownik

15.04.2011

Placówka

Czechowice-Dziedzice, ul.Juliusza Słowackiego 13A

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam sie do...

Udałam sie do banku w celu ulokowania pewnej kwoty pieniedzy.Po wejsciu do banku zauważylam,ze oprucz mnie jestet jeszcze jeden klient obsługiwany przez doradce.Mnie przywitala i zaprosiła pani za biurkiem do obsługi.W banku było czysto milo i wygodnie. Po wiedzialam po co przyszlam. Doradca klienta zaproponowala mi kilka mozliwosci zainwestowania pieniedzy. Wyjasniła mi to bardzo zrozumiale.Była przy tym bardzo miła ,usmiechnieta . Wybrałam lokate dobre marki. Wpłaciłam gotowke i wyszłam zadowolona z banku.

Alicja_285

11.04.2011

Placówka

Rumia, ul.Dąbrowskiego 20

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kierując się do...

Kierując się do placówki banku Bz Wbk nie widziałem żadnych śmieci i zanieczyszczeń. Drzwi były czyste, podłogi w pomieszczeniach i korytarzu również. Podczas wizyty nie było dużo osób. Oczekiwanie w kolejce trwało góra 10 minut (liczba klientów przede mną - 3). W momencie podejścia do stanowiska Pani powitała mnie słowami "dzień dobry, w czym mogę pomóc?" Po wyjaśnieniu, że chodzi o wpłatę kwoty za ratę , Pani wzieła kartkę z nr rachunku i zabrała się za odpowiednie czynności. Obsługa klienta była przeprowadzona na dobrym i przedewszystkim kulturalnym poziomie.

martinez85

10.04.2011

Placówka

Dzierżoniów, ul. Mickiewicza 4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank nie posiada...

Bank nie posiada parkingu dla swoich klientów, dlatego zaparkowanie w jego bezpośredniej okolicy jest trudne. Można zostawić auto na chodniku przed bankiem, aczkolwiek najpierw trzeba przejechać przez dość wysoki krawężnik i zmierzyć się z dziurawą, wyboistą nawierzchnią. Liczba takich "miejsc parkingowych" jest ograniczona, więc z reguły ma się tez trudności z wyjazdem, gdyż auta blokują się wzajemnie. Wewnątrz banku zawsze panuje porządek, nawet na stolikach przeznaczonych dla klientów nie ma porozrzucanych ulotek, które są zawsze pookładane na stojakach. Wnętrze wygląda czysto i urządzone jest w sposób funkcjonalny. Bank posiada kącik zabaw dla dzieci i wygodne kanapy dla oczekujących klientów. Czas oczekiwania na obsługę jest zróżnicowany, w zależności od tego ilu jest obsługujących pracowników. W przypadku nieobecności któregoś z pracowników obsługujących klientów tworzeniu kolejki, zawsze zapobiega osobiście Pan Dyrektor, który bądź tłumaczy powstanie kolejki bądź też kieruje w miarę możliwości do innego pracownika. Pracownica obsługująca VIP-ów również dokłada wszelkich starań aby nie tworzyły się kolejki i w miarę możliwości obsługuje również osoby, które czekają do stanowisk obsługujących konta konsumenckie. Pracownicy ubrani są w sposób elegancki, ale nie rzucający się w oczy; plakietka z imieniem i nazwiskiem powoduje, że klient zawsze wie przez kogo jest obsługiwany. Pracownicy zawsze są mili i rzetelnie wyjaśniają oferty. Nie wykazują zniecierpliwienia nawet przy zadawaniu dodatkowych pytań, udzielają wszelkiej pomocy w doborze najkorzystniejszych warunków np. kredytu. Jeżeli klienta zaczęto obsługiwać przed zamknięciem banku, obsługuje się go z taką samą starannością nawet po jego zamknięciu. Jedyny dyskomfort jaki mogą odczuwać klienci, wynika z faktu, że stanowiska ds. obsługi klientów znajdują się blisko siebie i blisko kanap dla oczekujących klientów, co może powodować, że osoby postronne częściowo mogą słyszeć rozmowę.

Agulandia

18.02.2011

Placówka

Bystrzyca Kłodzka, ul. Mickiewicza 8

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRACOWNICY BANKU BARDZO...

PRACOWNICY BANKU BARDZO MILI I KOMPETENTNI,SŁUŻĄCY FACHOWĄ POMOCĄ, SZYBKA OBSŁUGA KLIENTA. PEŁNE ZAANGAŻOWANIE I POMOC W ZAŁATWIENIU SPRAWY. JASNE I WYRAŹNE WYTŁUMACZENIE ZAWIŁOŚCI BANKOWYCH. OFERUJĄ POMOC W DALSZYM ZAŁATWIENIU SPRAWY. SĄ KOMPETENTNI, UPRZEJMI ORAZ CIERPLIWI W STOSUNKU DO TRUDNYCH KLIENTÓW.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Grudziądz, al. 23 Stycznia 42

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym napisać kilka...

Chciałbym napisać kilka słów o placówce banku z którego korzystam. BZWBK, jest bankiem, którego oferta mi odpowiada, dlatego też wybrałem sobie ten bank, nie inny. Strona internetowa, e-konto działają bez zarzutu. Aczkolwiek, chcę napisać o samej placówce. Jako wyznawca internetu, nie znoszę, wręcz nie cierpię chodzenia do banku dlatego wszelkie operacje dokonuję elektronicznie. Dzisiaj niestety musiałem się udać na "chwilę" do banku. Generalnie, placówka zadbana, personel bardzo ładnie i estetycznie wyglądający, konsultantka wiedziała o czym mówi, znała odpowiedzi na moje pytania. Nie miała problemu z pomocą. Aczkolwiek, chciałbym się dowiedzieć, dlaczego na 3 stanowiska kasowe (wpłaty, wypłaty, przelewy, oszczędności) do dyspozycji była tylko jedna. Dzięki czemu, niestety, musiałem czekać ok. 15-20 minut na wpłacenie kilkuset złotych. Przede mną był klient, który potrzebował obsługi w zakresie konta oszczędnościowego. Dlaczego też został skierowany do kasy ? Rozumiem, kasa może prowadzić obsługę takiego klienta, ale w takim przypadku uruchamiamy stoisko przeznaczone tylko do wpłat i nie ma problemu z klientami, którzy wymagają tak prostych czynności jak wpłata/wypłata. Istnieje tez rozwiązanie, mianowicie, zainstalowanie wpłato - matu, ale na to placówka jeszcze nie wpadła. Reasumując, placówka w 3/4 jest godna polecenia i zachwytu, reszta pozostaje mocnym postanowieniem poprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Nowy Sącz, ul.Szwedzka 4-6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako stały klient...

Jako stały klient banku BZWBK jestem bardzo częstym gościem na ich stronie. Portal utrzymany jest w zielonej kolorystyce, zgodnej z kolorystyka wszystkich materiałow reklamowych banku. Strona jest ładnie wykonana, bardzo funkcjonalna i niesłychanie prosta w obsłudze. Poruszanie się po niej jest łatwe, intuicyjne. Bez problemu można znaleźć wszystkie interesujace nas informacje czy dokonać transakcji. W mojej opinii całkowicie spełnia swoje zadanie.

Karolina_962

14.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To co pierwsze...

To co pierwsze zobaczyłam po wejściu, to jeden wielki nieład :-( Ulotki w stojakach krzywo, na stoliku porzucone papiery, brak kubków w automacie na wodę, brudna podłoga. Nikt nie zainteresował się mną po wejściu, pomimo, że troje doradców było wolnych. Podeszłam więc do najbliższego z nich. Tutaj Pani okazała się już w porządku, bardzo uprzejma, pomocna, chętnie udzielała odpowiedzi na wszystkie pytania. Jednak podczas całej rozmowy ja stałam, a Pani siedziała wygodnie za wysoką ladą. Niestety, nie jestem zadowolona z wizyty. Bałagan, zbyt wiele rzeczy i dokumentów na wierzchu sprawiło, że straciłam wiarygodność do tego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

06.02.2011

Placówka

Kraków, ul. Karmelicka 9

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy infolinii nie...

Pracownicy infolinii nie znają tabeli opłat i prowizji- podają nieprawdziwe informacje (przykład- błędna informacja o wysokości opłat za wypłatę z bankomatu za granicą). Pracownicy działu należności trudnych nie potrafią samodzielnie przetwarzać informacji, które uzyskują w toku rozmowy. Natomiast w sytuacji, w której są zmuszeni uzasadnić swoje zdanie lub ustosunkować się do wykazanego w ich wypowiedzi błędu logicznego, odsyłają po informacje do oddziału banku. W oddziale z kolei pracownicy proszą żeby kontaktować się z działem należności trudnych telefonicznie bo oni nic z nim wspólnego nie mają. Dominuje arogancja i niekompetencja- klasyczny model spychania odpowiedzialności i odbijania piłeczki. Po tym jak udowodniłem jednej z pracownic tego banku ewidentny błąd matematyczny, zamiast 'przepraszam' usłyszałem że, wyjaśnić dlaczego go popełniła ona nie może ale mogę zapytać w oddziale banku ;)

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zainteresowany zakupem...

Jestem zainteresowany zakupem pojazdu w leasingu, próbowałem skontaktować się z doradcą czterokrotnie, nagrałem się na sekretarkę cztery razy. Kiedy doradca zechciał zadzwonić, poprosiłem o kontakt za godzinę, ponieważ prowadziłem zajęcia, zgodził się i obiecał zadzwonić. Niestety, zero kontaktu, zero zainteresowania, nic pozostało tylko wybrać innego doradcę.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, pl. Woności 1a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

"Przerwa techniczna" w...

"Przerwa techniczna" w poniedziałek rano? Jak bym to nazwał raczej awarią. To już druga w ciągu tygodnia awaria w Kredyt Bank. Znowu nie można było wejść na stronę kb24.pl, potem pojawiały się jakieś dziwne znaczki. Teraz wyświetla się komunikat: "Uprzejmie informujemy, że w chwili obecnej trwa przerwa techniczna"... Coś często KB ma problemy z systemem. Czy to ataki hakerów? Boję się o pieniądze.

Neo

06.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiedza personelu...

Wiedza personelu Kredyt Banku jest dobra . Pracownicy umieją doradzać klientom . Zachowanie personelu jest dobre . Pracownicy Banku są uprzejmi dla klientów . Organizacja obsługa w kredyt banku jest dobra . Obsługa klientów tym banku jest szybka i sprawna . Wygląd miejsca obsługi jest czysty i w oknach banku zawsze wiszą plakaty z ofertami banku.

Magdalena_1420

06.12.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często kupuję bilety...

Często kupuję bilety Ryanair. Przy płatności kartą mastercard prepaid nie jest pobierana opłata manipulacyjna, postanowiłam więc załatwić sobie taką kartę. Zadzwoniłam na infolinię BZWBK - przejrzyste menu. Sprawnie wybrałam właściwy temat rozmowy i natychmiast zostałam połączona z konsultantką. Duży plus za szybkość obsługi - w ogóle nie musiałam czekać na połączenie. Pracownika, z którą rozmawiałam okazała się być uprzejma, dobrze zorientowana w ofercie i pomocna. Dowiedziałam się, że karta taka jest w ofercie, uzyskałam szczegółowe informacje na jej temat i możliwości jej uzyskania. Pracownica znała odpowiedzi na wszystkie moje pytania, udzielane przez nią informacje były zrozumiałe i wyczerpujące. Pełen profesjonalizm.

Karolina_962

02.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona banku zachodniego...

Strona banku zachodniego WBK jest bardzo dobrze zorganizowana, można znaleźć tam wszystkie potrzebne informację, kontaktować się z bankiem, sprawdzać swoje konto, wysyłać i odbierać przelewy. Strona jest czytelna, przejrzysta, zawsze działa, posiada dobre zabezpieczenia. Jest to wygoda dla wielu klientów banku ponieważ wiele spraw można załatwić za pośrednictwem tej strony, nie wychodząc z domu.

Justyna_908

27.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mailem dostałam informację...

Mailem dostałam informację o możliwości wymiany lub dodatkowo wzięcia nowej karty do rachunku wydajesz & zarabiasz. Propozycja dotyczyła wymiany na kartę Master Card PAYBACK. Zaciekawiła mnie ta propozycja dlatego też po więcej szczegółów zadzwoniłam na infolinię BZ WBK pod nr 19999. Po dość szybkim przejściu przez IVR zostałam połączona z konsultantem. Na połączenie wcale nie czekałam. Konsultantka w miły sposób mnie przywitała, wyraźnie się również przedstawiła i spytała się w czym może pomóc. Powiedziałam, że zainteresowane jestem kartą PAYBACK Multi i chciałabym dowiedzieć się więcej. Konsultantka po krótce przedstawiła mi zalety danej kart. Dowiedziałam się, że można wymienić posiadana kartę na tą nową lub dobrać jako nową. W mailu, który otrzymałam była informacja, że otrzymuje się 5000 punktów powitalnych. Konsultantka jednak nie była pewna, czy punkty zostaną dodane w momencie gdybym wymieniła kartę a nie dobrała dodatkowo i poprosiła, aby to pytanie skierować do pracownika banku, gdy będę załatwiała formalności. Konsultantka powiedziała, że kartę mogę wymienić jedynie w banku. Chociaż później na stronie jest informacja, że kartę można zamówić przez internet oraz telefonicznie. Jeśli bardzo będzie to pytanie mnie nurtowało chyba zadzwonię drugi raz na infolinię aby się o to dopytać. W końcu rozmowa była bardzo miła więc z przyjemnością zadzwonię raz jeszcze.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Swojego czasu założyłam...

Swojego czasu założyłam konto w WBK! Z założenia najważniejsza dla mnie była obsługa mobilna konta!! !! Po otrzymaniu kodów aktywacyjnych przystąpiłam do uruchomienia usługi online! Wpisałam odpowiedni kod raz, drugi, trzeci - bez rezultatu! Zablokowano moje konto. Zadzwoniłem do biura obsługi! Zostałam poinformowany że uwaga! Koleżanki być może pomyliły się podczas wpisywania kodów. Ok. Konto odblokowano i zalecono by spróbować wszystkie pozostałe kody (WAP, TEL.). Spróbowałem - bez efektu! Zadzwoniłem ponownie! Ponownie odblokowano i zalecono by spróbować wpisać hasła raz jeszcze! Bez efektu! Usługa nie ruszyła. Konsultant z obsługi "rozłożył ręce" i stwierdził że nie wie jak może pomóc! W chwilę po tym zdarzeniu zamknąłem konto w WBK! Odradzam! Odradzam wszystkim!

Marta_863

23.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolony z...

Jestem zadowolony z jakości obsługi w Banku Zachodnim WBK S.A. Szybkie tempo rozpatrywania reklamacji, bardzo dobry kontakt z Klientami, a także masa konkursów organizowanych przez Bank. Ostatnio dostałem brelok zbliżeniowy wraz z kartą MasterCard PayPass, opakowany w eleganckie pudełko, instrukcja użytkowania była także w ekskluzywnej kopercie, całość starannie zapakowana. Jednym słowem, jakość na najwyższym poziomie!

witekzg_1

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zawsze byłam zadowolona...

Zawsze byłam zadowolona z bankowości internetowej Banku zachodniego WBK, gdyż strona była przejrzysta i łatwa w obsłudze. Jednak ostatnio bank zmodernizował nieco konta internetowe i według mnie wyszło to na niekorzyść. Główny problem polega na tym, że kiedy wchodzę w historie operacji to wyświetlają mi się one niepokolei, co jest zdecydowanie uciążliwe, kiedy muszę coś znaleźć.

MałyGekon

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona banku BZ...

Strona banku BZ WBK jest bardzo czytelna i łatwa w obsłudze. Wykonywanie przelewów zajmuje tylko chwilę, a sposób logowania daje poczucie bezpieczeństwa. Dodatkowo nowa oferta - darmowe przelewy - przyciąga i sprawia, że nie trzeba się w ogóle ograniczać. Chociaż nawet wtedy, gdy kosztowały 0,50 zł było to znacznie mniej niż w konkurencyjnych bankach.

SecretClient_2

09.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do tej pory...

Do tej pory byłem raczej zadowolony z konta w tym banku, jednak coraz to nowe wiadomości irytują mnie. Kilka dni temu dostałem nową kartę...skasowali mnie 25 zł...nie wiem za co nikt mi tego nie wyjaśnił przy zakładaniu konta że za każdą kolejną kartę będę płacił 25zł. Gdy dostałem swoją pierwszą , pani poinformowała mnie że jeżeli zapłace nią za zakupy 3 razy w ciągu jakiegoś okresu czasu wtedy karta jest darmowa...o tym że przy kolejnych od razu pobierana jest opłata nikt mnie nie poinformował i nigdzie zresztą nie mogę znaleźć informacji na ten temat.

Kamil_197

05.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Bank Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Santander Bank Polska

Opinie (1694 z 3266)

Santander Bank Polska

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Bank Polska?

mBank

PKO BP

ESBANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?