Pracownicy fizyczni na poszczególnych działach tematycznych wykazali się dużą wiedzą z zakresu "co się gdzie znajduje". Począwszy od specjalistycznych rzeczy jak obręcze gimnastyczne, po przedmioty drobne takie jak rękawice z antypoślizgową nakładką w kropki. Zdarzyła się sytuacja, w której pracownik nie znał położenia produktu, jednak zostałem odesłany do osoby, która udzieliła mi dokładnej pomocy. Warto wspomnieć o rodzinnej atmosferze pomiędzy pracownikami, która udziela się również klientom sklepu. Nie mam żadnych zarzutów do punktów informacyjnych porozmieszczanych w sklepie. Kasjerki emanują pozytywną energią i motywacją, odczuwalną dla klienta. Mam jedynie zastrzeżenia do szybkości obsługi, są aż nazbyt spokojne. Irytujące jest również pytanie o kod pocztowy, zarówno wpisanie go do bazy, jak i informacja o odmowie podania zajmuje sporo czasu. Główny punkt informacyjny znajduje się przy wejściu do sklepu, pracownik zapytany o położenie punktu zwrotów dokładnie opisał jak tam dotrzeć. Praktycznie nie mam zastrzeżeń, może strój pracownika powinien być bardziej cywilny, w osoba ubranka w szelki castoramy nieciekawie się prezentuje jako głowny informator. Nie miałem problemu ze zwrotem zakupionego towaru, raz oddałem go w stanie nienaruszonym, za drugim razem w stanie OEM. Pracownik wydawał się "nieobecny", po styczności z resztą personelu, jednak swoją pracę wykonywał szybko i sprawnie. Brak zastrzeżeń. Ochrona w sklepie to absolutne nieporozumienie. Zarówno pana pracującego rano, jak drugiego osobnika, który pracuje wieczorami oceniam negatywnie. Stale sledzą klientów, nieraz wysyłając w ich kierunku wymowne spojrzenia, co powoduje dyskomfort oraz oburzenie kupujących. Zapytani o lokalizację produktów w sklepie odmawiają odpowiedzi i wołają osobę z obsługi. Możliwe, że takie mają wytyczne, jednak oceniam ich negatywnie. Pracownicy nie są zaznajomieni z promocjami obowiązującymi w sklepie, jak i z cenami poszczególnych produktów. Przedstawię problem na przykładzie pewnej sytuacji. Przy wejściu do sklepu zawieszony był plakat z napisem "kup mleko MLEKOVITA, a dostaniesz ciastka gratis". Pracownicy zapytani o rodzaj mleka, za ktory przysługują gratisowe słodkości wyraźnie byli zmieszani. Po wypytaniu trzeciego z nich otrzymałem rzeczową informację. Na tym problem jednak się nie kończy, ponieważ pani w kasie uświadomiła mnie, że paczki z ciastkami wydzielone do rozdania się skończyły. Na plakacie nie było, podkreślam, nie było informacji "do wyczerpania zapasów". Koniec końców, po próbie uświadomienia pracownika odnośnie kwesti prawnych w takim przypadku, darmowego produktu nie otrzymałem.Drugą sprawą jest pieczywo. Są cztery rodzaje chleba, pracownicy ich nie rozróżniają i nabijają losową cenę i rodzaj na paragon. Umożliwa to zakup chleba po niższej cenie, jak również problemy dla diabetyków, gdy na paragonie spostrzegą zwykły chleb.

Dysponując wolnym czasem udałam się do rzadko odwiedzanego przeze mnie marketu na sąsiednim osiedlu. Otoczenie sklepu było czyste, wejście także. Na szybie sklepu oraz w pobliżu wejścia na salę sprzedaży umieszczono napisy z prośbą o korzystanie z koszyków. Do dyspozycji ustawiono duże metalowe kosze na kółkach, podobne mniejsze , chyba dla dzieci oraz niewielkie plastikowe koszyki do trzymania w ręku. Najpierw podeszłam do stoiska z warzywami i szukałam marchewki. Znalazłam młodą marchew z importu, więc zapytałam sprzedawczynię, czy jest " stara" marchew krajowa. Pani zaproponowała, bym kupiła pęczek włoszczyzny, gdyż tam między innymi warzywami jest ładna polska marchew. Z rady skorzystałam - pęczek wylądował w moim koszyku. Chodziłam między półkami i dziwiłam się, że sklep proponuje bardzo dużo artykułów w cenach promocyjnych. Były artykuły, których cena promocyjna wynikała z krótkiego terminu przydatności. Na przykład opakowanie 368g sernika choco Dr. Oetkera przeceniono z 4,99 zł na 99 groszy, ale naglił termin przydatności do spożycia określony na maj 2012. W innym miejscu znalazłam jogurty owocowe Muller w dobrej cenie 49 groszy za opakowanie 125g. Termin przydatności jogurtów do spożycia był odległy, ale stały one poza lodówką. Znalazłam też inne artykuły promocyjne, którym nic nie można zarzucić. Była to na przykład kasza gryczana i pieprz ziołowy. Podziwiałam duży asortyment kasz, płatków, otrąb, cukru czy soli jaki zobaczyłam w sklepie. Przy pólkach pracowały kobiety wykładające i porządkujące towar. Ubrane były w niebiesko-granatowe fartuszki i stosowne opaski z daszkiem. Zajęte pracą nie zwracały uwagi na klientów, którym mogły być czasem pomocne. Z kilkoma artykułami w koszyku skierowałam się do kasy. Tylko jedna kasa była czynna, ale była to ilość wystarczająca. Kasjerem był młody uśmiechnięty, sympatyczny chłopak dobrze radzący sobie na stanowisku pracy. Nie posiadał identyfikatora ani firmowego stroju. Merkus to sklep, do którego będę prawdopodobnie częściej zaglądać.

Do sklepu Merkus chodzę regularnie po zaupy. Od czasu gdy sklep przeprowadził generalny remont, stał się według mnie najlepszym w tej okolicy. Czysto, schludnie, towar łatwo dostępny. Szeroki zakres asortymentu, bardzo miła obsługa. Jeszcze nie zdarzyło mi się stać w kolejce dłużej niż kilka minut. Wczoraj mimo długiego weekendu sklep był ku mojemu zdziwieniu otwarty aż do 21.

Sklep jest dobrze zaopatrzony. Dziś panowały w nim jakieś kolejki ale to chyba przez pogodę i kilka degustacji ("emeryci" zawsze chcą się załapać na darmową wędlinkę :( ). Obsługa sklepu jakby była przygotowana na okoliczności. Kasy były obsadzone. Dodatkowe panie do obsługi. Sam kierownik mył podłogi. Ceny trochę za wysokie.

W sklepie panuje ład i pożądek. Nawet podłoga była czysta. Na pólkach nie brakuje towaru. Dziś co prawda zabrakło truskawek ale jutro wolne więc ludzie szaleją ;) Na sklepie zawsze jest ktoś kogo można poprosić o pomoc. Ekspedietki są miłe i pracowite. Ceny umieszocze są w widocznych miejsach i są bardzo czytelne. Sklep jest dość drogi bo np. warzywa są conajmniej 1zł droższe niż w warzywniaku za rogiem. Natomiast piewyczo zawsze świerze bo wypiekane w piekarni obok. Sklep zatrudnia osobę niepełnosprawną (pan pracuje na kasie) co jest dużym plusem.