Musiałam dostać się z Nidzicy do Warszawy i wybór padł na PKS. Wybór był dobry. Autobus podjechał punktualnie, w środku było czysto, nie zauważyłam żadnych śmieci oraz zanieczyszczeń. Szyby były czyste. W autobusie było ciepło i przyjemnie. Podczas jazdy autobusem czułam się komfortowo. Kierowca był miły i sympatyczny. Na żadnym przystanku wysiadał z pasażerami, aby pomóc im wyjąć bagaże z bagażnika.

Wywiad telefoniczny; rozmowa z kasjerka na temat mozliwosci zakupu biletu miesięcznego.Słabe strony sprzedaży: brak wyczerpującej informacji na temat produktu, nie zaproponowano najlepszego rozwiazania dla klienta ( podawanie standardowych stawek bez dopasowania do indywidualnej sytuacji przejazdu), brak wplywu sprzedawcy na decyzje zakupu (brak zachety, argumentow sprzedazowych). Mocne strony sprzedaży: szybka reakcja na telefon, mily, sympatyczny sposób prowadzenia rozmowy, poświęcenie odpowiedniej ilości czasu klientowi, chęc odpowiedzi na szczegolowe pytania klienta, cena produktu- atrakcyjna.