Jakość Obsługi - Profil firmy

W ostatni poniedziałek...

W ostatni poniedziałek (15.06.2020) byłem w markecie Kaufland w Lublinie przy ul. Droga Męczenników Majdanka, gdzie naliczono mi opłatę dodatkową za parking. Fakt nie pobrałem wydruku z parkomatu (pierwsze 2 godz. są bezpłatne) bo wcześniej ze względu na koronawirusa nie trzeba było ich pobierać, a nie wiedziałem że coś się w tym temacie zmieniło .Ponieważ robiłem tam zakupy (posiadam na to dowód - paragon) udałem się do marketu następnego dnia w celu wyjaśnienia tej sprawy. Rozmawiałem z kierownikiem marketu w tej sprawie. Jak się okazało traciłem tylko czas i nerwy, bo kierownik okazał się panem "nic nie mogę"i zaproponowął mi kontakt z infolinią marketu lub napisanie odwołania do firmy APCOA obsługującej parkingi sieci. Na infolinię zadzwoniłem, ale - jak zresztą przypuszczałem - traciłem tylko czas i nerwy bo nic to nie dało. Swoją drogą po co komu taki kontakt ,skoro tam również nic nie mogą. Uważam że takie postępowanie jest zwyczajnym naciąganiem klientów na opłaty dodatkowe, nerwy i stres, skoro nie można wyjaśnić tak banalnej sprawy w jedną minutę ( np. okazując paragon że było się klientem sklepu) . Odsyła się za to klienta do napisania odwołania ( właściwie od czego się tu odwoływać). Wyrążam skrajnie negatywną opinię o zarządzie tej sieci, który nie potrafi stworzyć prostych procedur w celu błyskawicznego wyjśnienia takich spraw, a istnienie pionu obługi klienta (który powinien nośić nazwę dookrślającą "Nic nie możemy" lub "Tracisz czas") jest jedynie pozorowaniem dbałości o zadowolenie klienta. Dodatkowo należy zauważyć, że odsyłanie klienta do napisania odwołania od opłaty za parking, sugeruje winę klienta, że śmiał przyjechać do marketu i nie zapłacić (właściwie nie pobrać bezpłatnego wydruku z parkometru) a ja nie czuję się winny. Krótko mówiąc moja noga postała w tej sieci ostatni raz i każdemu znajomemu będę odradzał robienie tam zakupów. Opłatę dodatkową uiszczę, nie będę się odwoływał z w.w . opisanych powodów (nie czuję się winny) i będą to ostatnie pieniądze jakie sieć kaufland na mnie "zarobiła".

Niezweryfikowany Klient_09vu

18.06.2020

Placówka

Jędrzejów, ul. 11 listopada

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pełen profesjonalizm szybka...

pełen profesjonalizm szybka obsługa

Jarosław_63

18.06.2020

Placówka

Pleszew, Lipowa 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój ulubiony market...

Mój ulubiony market z super obsługa i wszystkim co szukam

Niezweryfikowany Klient_bvx4

17.06.2020

Placówka

Jasło, Lwowska 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ostatni raz tam...

ostatni raz tam robię zakupy pomoc przy kasach samoobsługowych fatalna opryskliwa i jak ja mogę jej głowę zawracać,z głośników słychać komunikat o dezynfekcji koszy,wózków itp ,kasa samoobsługowa tylko poganiany jest klient z kolejki po odejściu poprzedniego 10 min.obserwacji i zero dezynfekcji tej że kasy i pomoc z wielką łaską.

Niezweryfikowany Klient_SSYM

16.06.2020

Placówka

Warszawa, Birżańska 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tyle się mówi...

Tyle się mówi o korona wirusie ,tyle o noszeniu maseczek a tu w sklepie panie rozkładające towar bez maseczek , nikt nie zwraca na to uwagę , chodzą pomiędzy klientami i beztrosko się uśmiechają . Jestem tym faktem przerażona

Niezweryfikowany Klient_tLJv

11.06.2020

Placówka

Nowy Sącz, ul. Bulwar Narwiku 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Jestem stała...

Witam! Jestem stała klientka Kauflandu,ale coraz bardziej mnie deprymuje pakowanie zakupów,kasjerki kasują jak zwariowane bo ktoś im każe wyrabiać produktywność,ale o klientach nikt nie myśli.Dlaczego w Lidlu nie kasują jak w Kauflandzie przecież to ta sama firma

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2020

Placówka

Ruda Śląska, Katowicka 26

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nowo otwarty hipermarket...

Nowo otwarty hipermarket po Tesco. Schludnie i dobrze zatowarowany. Świetne stoisko serowo-wędliniarsko-mięsne. Polecam

Klient_rCNX

05.06.2020

Placówka

Gorzów Wielkopolski, ul. Matejki 96

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem rozczarowany i...

Jestem rozczarowany i zażenowany postawą, podejściem pracownika w dziale obsługi klienta. Pani od samego początku sprawiała wrażenie niesympatycznej z surową miną. Poprosiłem aby się nie denerwowała i na spokojnie zajęła się pomocą dla mnie. Pomyślałem że może jest zmęczona lub ktoś zrobił jej przykrość. Jednak się myliłem. Po przedstawieniu informacji, że przyszedłem wyjaśnić zawyżoną kwotę zakupu i powołując się na wiadomość e-mailową z centrali Kaufland Pani stwierdziła że za późno przychodzę i ona nic nie wie uszczypliwym tonem. Ja odpowiedziałem że w dowolnym momencie miałem się zgłosić powołując się na wiadomość e-mailową z centrali. Zakupu dokonałem 25 maja a przyszedłem 30.Komentarz do klienta w taki sposób był zbędny i nie na miejscu. Poczułem się że przeszkadzam tej pani i po co w ogóle przyszedłem. W końcu poprosiła ta Pani Kierownika, który oświadczył że czytał e-maila i zna całą sprawę i zwrócił mi różnicę. Następnie zapytałem się czy na dokumencie który mi dała Pani jest numer paragonu gdyż paragon z tym numerem jest mi potrzebny do ewentualnej wygranej w loterii. Odpowiedziała jaki numer o co chodzi a nastepnie zdenerwowanym głosem przy kierowniku powiedziała że wszystko tu jest. W końcu dała mi paragon i powiedziała abym go sobie wziął. Zwróciłem uwagę tej pani że jest niegrzeczna nie sympatyczna nie uprzejma. Powiedziałem również o Tym kierownikowi który był przy tej sytuacji. Powiedziałem też że myślałem że może jest zmęczona ale się pomyliłem bo od początku jest nieuprzejma. Kierownik się tylko uśmiechnął i powiedział że może faktycznie jest zmęczona. Nie usłyszałem od tej Pani ani od kierownika słowa przepraszam. Powiedziałem że nawet nie stać Pani aby przeprosić za swoje zachowanie. To w lekceważący sposób powiedziała przepraszam z krzywą miną. Gratuluję Kauflandowi pracowników i kierowników a raczej współczuję. Gdybym sprawę zgłosił do odpowiedniej instytucji, że dopuszczają się wprowadzania w błąd klientów odnośnie cen to z pewnością surową karę by zapłacili. Czekam teraz na odpowiedź z centrali. Zobaczymy jakie będzie ich stanowisko i jak się zachowają.

Piotr_1169

31.05.2020

Placówka

Będzin, 11 listopada 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w tym...

Zakupy w tym sklepie są zawsze przyjemne. Produkty świeże, dobrze wyeksponowane i oznaczone. Po wejściu na dowolny dział widać od razu, które produkty są w promocji. Świadczą o tym różnokolorowe cenówki, a także małe plakaty. Nie ma problemu z odszukaniem swojego ulubionego produktu, nawet w przypadku pierwszych zakupów. W razie problemów szybko można odszukać pracownika, który pomoże mimo swoich zajęć. W dziale pieczywa nie brakuje świeżo wypieczonych produktów czy toreb na drobne wypieki. Dział mięsa i wędliny obsługują pracownice z ogromną wiedzą na temat produktów, służące radą oraz w bardzo estetyczny i higieniczny sposób przygotowujące wybrany produkt dla klienta. Dział z chłodniami zawsze jest pełen produktów. Wyraźnie widać miejsca, w których produkty uszkodzone bądź z kończącą się datą ważności, zostały umieszczone wraz z nową ceną. Ogólny wygląd sklepu oraz stan czystości umila tam zakupy. Mimo wykładanego towaru cały czas alejki są przejezdne nawet wózkiem sklepowym. Kolejki do kas są względnie szybko skracane dzięki kasom samoobsługowym. Każdy najmniejszy problem w samodzielnym skanowaniu produktów jest rozwiązywany przez pracownika tych kas. Polecam zakupy w tym punkcie.

Klient_qLhy

27.05.2020

Placówka

Oleśnica, Wspólna 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zawsze kiedy jeżdżę...

zawsze kiedy jeżdżę na zakupy do Kauflandu mogę przebierać w produktach. Dużo świeżych warzyw i owoców, szeroki asortyment produktów bezglutenowych i różne kuchnie świata. W sklepie czysto i dużo obsługi, która chętnie pomaga w odnalezieniu produktów. Jedyne co mi przeszkadza to tempo kasowania produktów - panie robią to tak szybko, że często nawet nie jestem w stanie rozchylić torby, a już mam górę rzeczy do spakowania.

Klient_DmEz

20.05.2020

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Promocje w tym...

Promocje w tym sklepie to wielka ściema w pierwsi, y dzień promocji brakuje artykułów promocyjnych. Dają 1 szt albo wcale ślę reklamują się w gazetkach że będą. Wczoraj byłam po czajnik elektryczny i okazało się że już niema a to pierwszy dzień promocji tak samo było w zeszłym roku z pergolą. Te promocje to wielka ŚCIEMA!!!!!!!!!

Niezweryfikowany Klient_XlL2

15.05.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep dobrze zaopatrzony,...

Sklep dobrze zaopatrzony, czysty. Miła obsługa.

Klient_tyZ9

15.05.2020

Placówka

Mysłowice, Szopena

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa jest bardzo...

Obsługa jest bardzo dobra-kompetentna, uśmiechnięta i pomocna jak trzeba. Sklep dobrze zatowarowany i dobrze oznaczony.

Klient_NYwV

13.05.2020

Placówka

Hajnówka, Stefana Batorego 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na duży...

Obsługa na duży plus, wszyscy pomocni, ceny dobre. Wielkim plusem jest to, ze warzywa i owoce są swieże. Co do mięsa to raz sie zawiodłam bo było ewidentnie nie swieże, ale to tylko raz sie zdarzylo. W sklepie porzadek, czysto. Na pewno zrobię jeszcze tam zakupy.

krakowianka00

13.05.2020

Placówka

Strzelce Opolskie, Strzelców Bytomskich 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podchodząc do sklepu...

Podchodząc do sklepu Kaufland zobaczyłam na witrynie kartkę z informacją o ilości osób, które mogą jednocześnie być w tym sklepie. I aż mnie zmroziło - ponad 200 osób. Na szczęście podczas mojej wizyty wewnątrz sklepu przebywało może 25 osób, czyli tak jak zazwyczaj. Regały w sklepie były pełne produktów, a klienci raczej robili małe zakupy. Już chyba zapomnieliśmy o kupowaniu wszystkiego na zapas i wracamy do zwyczajnych zakupów. Znalazłam produkty, po które dziś przyszłam i skierowałam sie do kasy. Były czynne aż 4 kasy i nie było do nich kolejek. Dodatkowo zauważyłam, że powstają stanowiska kas samoobsługowych, co bardzo mnie ucieszyło, bo w tym sklepie brakowało takiego rozwiązania. Zwłaszcza teraz, gdy staramy się mieć jak najmniejszy kontakt z innymi ludźmi, kasy samoobsługowe będą bardzo przydatne i na pewno będę z nich korzystać.

klientka_7

10.05.2020

Placówka

Zduńska wola, ul. Opiesińska 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Choć często robię...

Choć często robię zakupy w bielskim Kauflandzie i zwykle jestem zadowolony z jakości obsługi klienta w tym markecie, to tym razem zostałem niemile zaskoczony. Na samym początku zwrócił moją uwagę bałagan i nieporządek, który zauważyłem przed wejściem do marketu. Mimo wczesnej pory dnia kosz na śmieci wypełniony był po brzegi, a przez to paragony, papiery, niedopałki były przed całym wejściem. Podobnie zresztą były przy miejscu na wózki zakupowe - tyle śmieci dawno nie widziałem. Wygląda na to, jakby to miejsce nie było w ogóle sprzątane, a przecież wejście do sklepu to jego wizytówka. Zakupy zrobiłem stosunkowo szybko i sprawnie. W sklepie było czysto, nie brakowało żadnych produktów. Kolejka do kasy też nie była długa, ale już samo skorzystanie z kasy samoobsługowej tym razem nie było komfortowe. Otwarte wszystkie kasy samoobsługowe powodują, że jest przy nich ścisk, a tym samym nie zachowana jest bezpieczna odległość. Nie uzyskałem też żadnej pomocy ze strony personelu, gdy zgłosiłem, że nie mogę zeskanować ceny na koperek. Pani z obsługi wskazała tylko, że skoro kod nie działa, to trzeba go samodzielnie wbić. Tyle, że cyferki z kodu były tak małe, że by je odczytać, trzeba by było użyć lupy. Pani nie wyraziła żadnej chęci, by mi pomóc, musiałem więc produkt odłożyć i zrezygnować z zakupu. I tak się zastanawiam, gdzie się nagle podziała tak szeroko reklamowana w Kauflandzie pomoc i uprzejmość dla klienta? Tym razem zakupy w Kauflandzie oceniam negatywnie!

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2020

Placówka

Suwałki, Alfreda Wierusza-Kowalskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uwielbiam robić zakupy...

Uwielbiam robić zakupy w tym miejscu. Jest czyste i schludne, pracownicy mili i pomocni, półki bogate w przeróżny asortyment. W sklepie można dostać dużo wegańskich produktów, co jest dla mnie ogromną zaletą. Miejsce to dysponuje ogromnym parkingiem. W najbliższej okolicy znajduje się myjna, drogerie, sklepy rtv i agd itp.

Klient_DPZM

10.05.2020

Placówka

Inowrocław, Poznańska 100

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym ok 12.00 kupiłam 2 kotlety schabowe i surówkę wielowarzywna l.5150. Po przyjsciu do domu surowkę umiescilam w lodówce i ok godz.15.00 wyjelam do obiadu.Surowka była sfermentowana i co gorsza podalam ją dzieciom i schorowanej babci. Sprzedawczyni podala mi juz zapakowaną w pojemnik surowke a nie nakładała przy mnie.Nie chodzi o 3.32zl ale o to że menu obiadu bylo zaplanowane i dosc wczesnie zorientowałam sie ze surowka jest nieswieża czym zapobiegłam być może rozstrojowi zoładka. Prosilabym wyciagnac konsekwencje wobec sprzedawczyni bo przypuszczam że swiadomie sprzedala mi wadliwy mocno towar.

Niezweryfikowany Klient_MaHr

09.05.2020

Placówka

Koszalin, ul. Stawisinskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym na stoisku warzywnym Pani wykladala i wazyla że sciagnieta maseczka. Karygodne Tak nie dbać o swoje I nasze zdrowie.

Klient_dsUL

09.05.2020

Placówka

Stalowa Wola, Komisji Edukacji Narodowej 47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w większości...

Obsługa w większości jakby na siłę pracowała.

Niezweryfikowany Klient_qx4V

09.05.2020

Placówka

Wejherowo, Staromłyńska 2a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Kaufland

Opinie (6597 z 9235)

Kaufland

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Kaufland?

Real

M1 Real

Rella Investments

Ktoś 10 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?