Pracownik skontaktował się ze mną telefonicznie w celu umówienia spotkania. Spotkanie odbyło się zgodnie z wcześniej ustalonym terminie. Pracownik był przygotowany na moja wizytę. Ubiór nie był dostosowany do standardu urzędu, a także pracownik nie posiadał identyfikatora. Miejsce pracy jak i pierwszy kontakt sprawił, że poczułam się miło i bezpiecznie. Pracownik wyjaśnił mi cel naszego spotkania. Zaproponował swoja pomoc w wyjaśnieniu problemów. Czas obsługi był dostosowany do moich potrzeb.

Urząd Skarbowy w Rybniku nie posiada parkingu dla petentów a jedynie dla pracowników. jest parę miejsc płatnych ale zawsze gdy podjeżdżam są zajęte - jednym słowem koszmar z parkowaniem. W środku klasyczna urzędowa atmosfera - kolejki, szare i ponure wnętrza, pracownicy naburmuszeni i mało sympatyczni. W związku z rozliczeniem rocznym przyszedłem po kilka druków. Sugerując się strzałkami informacyjnymi udałem się pod wskazane okienko. Poprosiłem o druk pit 37 oraz druk o zmianę konta. Pani wysłała mnie na drugą stronę budynku. Tam ponownie kolejka i po dłuższym oczekiwaniu otrzymałem dokumenty ale tylko pit 37 (!). Okazało się że muszę wrócić ponownie pod okienko gdzie byłem poprzednio ponieważ właśnie tam jest wydawany drugi rodzaj druków. Straszny nieład, zła organizacja - nie rozumiem dlaczego w jednym okienku nie można otrzymać wszystkich dokumentów przecież to tylko puste druki. Pojechałem tylko po druki a zajęło mi to (od zaparkowania samochodu) blisko godzinę. Przekonuję się coraz bardziej do e-deklaracji dzięki której nie będę już musiał jeździć do Urzędu.

Osoba obsługująca klienta była nie doinformowana nie potrafiła odpowiedzieć na moje pytanie. Gdy poprosiłam o formularz dzięi któremu mogłabym załatwić swoją sprawę nie wiedziała który jest prawidłowy dopiero kiedy zadzwoniła do kogoś wiedziała w jaki sposób mnie obsłużyć. kiedy zadałam pytanie aby wyjaśniła mi co na formularzy mam wypisac w opryskliwy sposób powiedziała wszystko po czym odeszłam od okienka i rozpoczęłam wypełnianie formularza kiedy to zrobiłam wróciłam do okienka aby złożyć formularz. W okienku obsługiwała juz inna osoba która w wyczerpujący sposób odpowiedziała na każde moje pytanie i w przeciwieństwie do poprzedniej urzędniczki była bardzo miła. Odnośnie czystości nie mam żadnych zastrzeżeń. Moja ocena jest