Astor

(3.87)

Dodaj opinię

Firma nie otrzymała jeszcze żadnego certyfikatu jakości obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (28 z 30)

Wyczyść filtry
16 lutego 2011...
16 lutego 2011 r. wybrałam się za zakupy do drogerii Astor. Lubię tam chodzić ze względu na przystępne ceny, znane marki, szeroki wybór, częste promocje np. farb do włosów. Po wejściu do sklepu zauważyłam panią przedstawiciel klęczącą w kącie przy regale krzyczącą do osoby, z którą rozmawiała przez telefon komórkowy, co odstraszało przebywających w sklepie kilku klientów. Jedna z pracownic natomiast układała towar na półki, spoglądając przy tym niemile na klientów. Nie mogąc znaleźć jednego z poszukiwanych przeze mnie produktów, skierowałam się w kierunku kasy. Ekspedientka, która ją obsługiwała była jedyną spokojną i miłą osobą w tym dniu w drogerii. Podsumowując zakupy w sieci Astor należą do przyjemnych ze względu na kosmetyki najlepszych marek, kosmetyki o przystępnych cenach oraz liczne promocje, gdyby nie słaba obsługa klienta, bez uśmiechu na twarzy, traktujących klientów z ignorancją. co zniechęca nawet stałych klientów do częstszych wizyt.

zarejestrowany-uzytkownik

17.02.2011

Placówka

Opole, Reymonta 21

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj udałam się...
Wczoraj udałam się do w/w sklepu w celu zakupu pędzelków do makijażu. Chciałam zasięgnąć informacji na ten temat , i skierowałam się z pytaniami do Pani stojącej za ladą. Pani na moje pytania wykazała zainteresowanie moją osobą i wskazała mi te produkty z górnej półki , za które nie chciałam aż tyle zapłacić.Gdy zapytałam o tańsze zamienniki, zostałam skasowana nieprzyjaznym spojrzeniem Pani, która wskazała mi palcem gdzie mogę pędzelki znaleźć. Podeszłam do wskazanego miejsca i dalej miałam dylemat, które wybrać. Chciałam udać się po pomoc ale zrezygnowałam, ponieważ Pani na mój widok odwróciła się do mnie plecami. Trochę mnie to zdenerwowało. Wychodząc ze sklepu zadałam sobie pytanie- czy w zależności od wartości zakupionego towaru wliczana jest jakość obsługi klienta? i drugie pytanie- czy Pani obsługująca jest na właściwym miejscu ?. Mam nadzieję, ze taka sytuacja się nie powtórzy, a Pani zda sobie sprawę, że pracownik jest dla klienta a nie odwrotnie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2011

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
sklep bardzo...
sklep bardzo mały, utrudniona komunikacja między regałami,potrącana przez innych klientów nie mogłam sie skupić na wyborze produktu,ogólnie czysto,ale nagromadzenie na tak małej powierzchni takiej ilości towaru powoduje że trudno jest wybrać,sprawia wrażenie bałaganu,personel w prywatnych ubraniach również jest odbierany przeze mnie negatywnie,w trakcie obsługi pani za lada wymieniała nowinki dnia z kolezanką wychodząca z pracy,ogólnie sklep wyglada dobrze, z zakupów wyszłam zadowolona

Jolanta_299

27.11.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep posiada dobry...
Sklep posiada dobry wybór większości podstawowych kosmetyków i przydatnych dodatków. Jestem klientka tej sieci od kilku lat, niestety mam kilka uwag, które warto wprowadzić i przestrzegać: 1. Obsługa wykonuje tylko podstawowe obowiązki, czasami jestem przywitana Dzień dobry i pożegnana Do widzenia, prawie nigdy nie usłyszałam grzecznościowe zwrotu typu: Witamy serdecznie, zapraszamy ponownie, do zobaczenia, było nam miło, że Pani nas dzisiaj odwiedziła… Przy wydawaniu zakupionego towaru zwykłe „proszę”, brak „dziękuję”. 2. Podczas przeglądanie w regałach jeszcze nigdy nie spotkałam się z zaproponowaną pomocą typu „w czym mogę służyć / pomóc”. Najczęściej szukam wolnej osoby z obsługi i proszę o pomoc. Podczas pokazywania oferty nie usłyszałam żadnych dodatkowych propozycji, promocji, nowości. Sama zapytałam o gazetę promocyjną, wróciłam do kasy i poprosiłam o egzemplarz. 3. Nigdy nie zaproponowano mi Programu lojalnościowego, dopiero dzisiaj weszłam na stronę tej sieci i dowiedziałam się, że jest taki program z kartami na punkty.

zarejestrowany-uzytkownik

24.10.2010

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Duży minus za...
Duży minus za ekspozycje towarów: Wszystko jest tak ciasno poukładane, żeby ciężko było cokolwiek znaleźć, wydaje mi się że jest tu tak za dużo towaru na tak mały punkt. Ruszając coś z półki można połowę asortymentu zrzucić na podłogę. Pomieszczenie nie dość że małe to jeszcze bardzo słabo oświetlone. wiecznie otwarte pomieszczeniu , które jest albo pomieszczeniem socjalnym albo magazynkiem, albo jedno i drugie, które nie powinno interesować klienta. Przejścia naprawdę są bardzo wąskie trzeba uważać żeby czegoś nie strącić. Kilku klientów w sklepie i już robi się tłoczno. Do tego któras z pań z obsługi wykłada, towar inna chodzi po sklepie z przedstawicielem i człowiek zaczyna się denerwować bo nie może spokojnie zrobić zakupów żeby się ocierać się i nie obijać z pozostałymi osobami które są w tym samym czasie w sklepie. Kolejny minus który wiąże się również z mała powierzchnią sklepu to to że ma gdzie zostawić zakupów z poprzedniego sklepu.

Wioletta_84

05.03.2010

Placówka

Opole, Niemodlińska

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sklep jest dobrze...
Sklep jest dobrze zaopatrzony. Panie ekspedientki są miłe i zawsze służą pomocą w doradztwie. Niestety Pan z ochrony przeszkadza klientom w robieniu komfortowo zakupów. Chodzi za ludźmi i sprawdza czy nie kradną. Bywa, że staje za plecami i sprawdza co się ogląda. Wygląda to tak, jakby od razu posądzał klienta o kradzież.

Zośka

19.08.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tata szukał dla...
Tata szukał dla siebie żelu pod prysznic. Zauważył półkę, gdzie ustawiono różne żele, a wszystkie były w tej samej cenie - 6,99 zł. Wziął więc dwa. W kasie okazało się, że cena jest wyższa. Powiedzieliśmy, że przecież na półce jest za 6,99. Pani była bardzo zdziwiona i kazała nam pokazać. Tak też zrobiliśmy. Nie było mowy o pomyłce, bo cała półka miała jednakową cenę. Ku naszemu zdziwiwieniu pani podzieliła żele na pół i powiedziała, że z jednej strony są przecenione, a po drugiej nie, mimo że były to te same żele! Takiej bezczelności jeszcze nie widziałam. Wyszliśmy zostawiając żele w sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

08.07.2009

Placówka

Opole, Szarych Szeregów 23

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszukiwałyśmy fioletowego lakieru...
Poszukiwałyśmy fioletowego lakieru do poznokci o określonym odcieniu. Zaraz przy kasie znajdował się pojemnik z różnymi kolorami do wyboru, jednak nie było takiego, jakiego szukałyśmy. Zapytałyśmy ekspedientkę. Pokazała wszystkie fioletowe jakie miała i pomagała sprawdzić, czy są podobne do tego, jaki miałyśmy na paznokciach. Niestety, żaden nie pasował, ale jeden tak się nam spodobał, że postanowiłyśmy go wziąć. Był w dodatku tani. Przy kasie jest dosyć dużo takich koszyczków i pojemników z lakierami, pomadkami itp., gdzie kręcą się klientki, by je obejrzeć, co tamuje ruch między sprzedawczynią, a płacącymi i stojącymi w kolejce. Pomieszczenie ma dosyć ograniczone gabaryty i nie ma się jak przemieszczać. Kiedy chcę coś obejrzeć na półkach nie ma chwili, by mnie ktoś nie potrącił, przepychając się dalej. Często rezygnuję też z przejścia do części z przyborami do makijażu, gdyż nie da się tam nigdy dostać z powodu zbyt dużej ilości ludzi.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2009

Placówka

Opole, Wrocławska 154

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Astor

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Astor?

Justyna

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Drogeria Kosmetyk Centrum

(4.50)

Lepiej
Gorzej

DLM

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Szybko i sprawnie....
Szybko i sprawnie. Ekspedientki reagują natychmiast, gdy przy jednej kasie zbiera się kolejka i natychmiast zapraszają klientów do drugiej kasy. Fachowo doradzają, zwracają uwagę na promocje.
Dodaj własną opinię!