Samo biuro ulokowane jest w budynku Gliwickiego Centrum Handlowego. Wejście przystosowane dla osób niepełnosprawnych. Witryny wystawowe czyste, oferty na niej wyeksponowane kolorami. To, z kolei ułatwia potencjalnym klientom na rozeznanie się w ogromnym nagromadzeniu propozycji wyjazdu. Wystrój wnętrza uderza prostotą i surowością ścian. Jednak porządek przy biurku – miejsce obsługi klienta, schludny ubiór personelu (uniformy), a także kącik dla osób oczekujących na swoją kolej, rekompensuje niemiłe wrażenie. Po wejściu do środka, nie zostałam jednak zauważona przez personel, który wesoło chichotał przy swoich biurkach. Po 5 min braku zainteresowania moją osobą, usiadłam przy stanowisku pani z krótkimi ciemnymi włosami. Po przedstawieniu swojej chęci wyjazdu, w odpowiedzi dostałam ofertę wycieczki do Egiptu. Pani „lepiej wiedząca” nie przedstawiła mi żadnej propozycji dotyczącej Chorwacji, ani też nie porównała jej z innymi. Miałam do wyboru kilka wycieczek do Egiptu, tylko dlatego, iż zdaniem uśmiechniętej pracownicy „w Egipcie jest lepiej, bo cieplej”. Po około 20 minutach bezowocnej rozmowy podziękowałam za pomoc. Tym sposobem nabrałam wątpliwości w kwalifikacje osób pracujących w Mercedesie. Ponadto nie skorzystałam z ofert tego biura i nie polecam korzystania z jego usług znajomym.

Chcąc wyjechać na urlop udałem się z kolegą do biura podróży Mercedes. Wcześniej wyszukaliśmy w internecie interesujących nas ofert i poszliśmy zapytać o dostępność tych ofert w biurze. Wchodząc do biura podróży można było zauważyć, że jest wiele możliwości, ponieważ oferty były bardzo zróżnicowane i pochodziły od wielu organizatorów. Wchodzą do biura tuż przed jego zamknięciem musieliśmy czekać w kolejce. Konsultant przyjął nad tuż 18.00 ale nie sprawiał wrażenia, że chce szybko skończyć swoją pracę i my w tym przeszkadzamy. Konsultantem była młoda pani o imieniu Izabela. Miała czarne półdługie włosy oraz była ubrana w elegancki strój firmowy. Bardzo przyjemnie się do nas odnosiła i wysłuchała naszych oczekiwań. Przekazaliśmy jej czego szukamy i odszukała tą ofertę w internecie. Niestety okazało się jednak, że ta oferta jest w rzeczywistości droższa niż przypuszczaliśmy. Konsultant w zamian zaproponował nam inną ofertę w tym samym stylu i nawet nieco tańszą. Przyglądając się tej ofercie stwierdziliśmy, że jest bardzo ciekawa i postanowiliśmy ją kupić. Rozmowa przeciągnęła się do 18.30 ale mimo to konsultant w żadnym przypadku nie dał nam do zrozumienia, że jest już po zamknięciu lokalu. Jestem bardzo zadowolony z usług w tym punkcie i jeśli oferta okaże się być taka jak w ofercie to na pewno jeszcze nie raz skorzystam z usług tego biura podróży.