Obserwacja dotyczyła fachowości obsługi w markecie budowlanym Leroy Merlin.Pracownicy obecni na poszczególnych stioskach zajmowali się obsługą i informowaniem klientów oraz układaniem towarów.Chcąc dowiedzieć się bardziej szczegółowo o poszczególne towary trzeba uzbroić się w cierpliwość i wytrwałość.Sprzedawcy często obsługują po kilu klientów jednocześnie co utrudnia fachowość obsługi.Stosowane jest również odsyłanie kupujących do kolejnych sprzedawców.Odniosłam wrażenie,że sprzedawcy są mało kompetentni i słabo przeszkoleni.