Oddział banku znajdujący się w Zielonych Arkadach w Bydgoszczy. Na wejściu wita nas MEETER GREETER, który informuję do jakiego okienka mamy się ustawić i podpowiada doradcy z jaką sprawą przyszliśmy. Placówka jest czysta, posiada jeden pokój z zamykanymi drzwiami i dwa otwarte stanowiska z możliwością obsługi gotówkowej. Znajduje się tam również stolik do zabawy dla dzieci i kilka miejsc siedzących. Jakość obsługi jest niestety średnia, jeżeli chodzi o spełnianie standardów. Osoby tam pracujące posiadają wiedzę na temat produktów i usług, natomiast nie zawsze są chętne do pomocy. Zdarzają się doradcy opryskliwi, podchodzący do klienta w sposób wyniosły. Zazwyczaj da się załatwić swoje sprawy, jednak trzeba wykazać się cierpliwością i dokładnie wytłumaczyć trudności jakie napotkaliśmy. Obsługa gotówkowa przebiega sprawnie i bez większych problemów. Są sytuacje w których osoba witająca klienta jest w stanie pomóc bez konieczności czekania do doradcy. Umawiając się do starszego doradcy otrzymujemy podczas spotkania kawę, co umila pobyt w placówce, jednak nie jest ona w standardzie dla wszystkich. Doradcy zawsze sprawdzają skrupulatnie dokument tożsamości, jednak nie zawsze wywiązują się z obietnic. Przy zaproszeniu do okienka wyraźnie widać do kogo owe zaproszenie jest kierowane. Doradcy pod koniec wizyty proponują produkty kredytowe i inwestycyjne.