Stałam w kolejce do kasy biletowej na stacji Warszawa Zachodnia. Kupowałam bilet na pociąg dla mamy. Kolejka była kilkuosobowa i poruszała się bardzo wolno. Na szczęście została otwarta nowa kasa, gdy podeszłam, poprosiłam odpowiedni bilet, a jednocześnie zapytałam, czy emerytom przysługuje bilet ulgowy. W tym samym czasie podeszła do mnie moja mama, a pani z kasy zaczęła na nią krzyczeć, że przy kasie ma być jedna osoba. Taka reakcja była zdecydowanie przesadna, a odpowiedź pani była wymijająca. Ewidentnie pani nie należała do osób, które życzliwie pomagają przyjezdnym.

W związku z faktem, że kierowca PKS-u nas nie zabrał udaliśmy się na dworzec PKP Warszawa Zachodnia. Kiepsko oznakowane dojście do dworca. Do dworca doszliśmy w momencie otwierania jego przez ochronę. Osoba z ochrony bardzo opryskliwa i arogancka wobec klientów. Zamo pomieszczenie dworca utrzymane w należytym porządku i czystości. Obsługa bardzo kiepska. Obsługa mało profesjonalna i opryskliwa. Odnosi się wrażenie, że jakby mogła to by powiedziała, że nie obsłuży. Bardzo kiepska komunikacja z obsługą w okienku kasowym, konieczność wielokrotnego powtarzania kierunku jazdy. W godzinach nocnych brak czynnych toalet na terenie dworca. Perony zasypane śmieciami, aż nie chce się na nich siedzieć i czekać na pociąg.