Moja przygoda z urzędem rozpoczęła się od rozmowy telefonicznej. Dzwoniłam z prośbą o poradę w kwestii wyrobienia dowodu osobistego. Pani udzieliła mi rzetelnych informacji, odsyłając do gotowego wniosku na stronie internetowej. Ta była niezwykle przejrzysta, zawierała wiele cennych informacji. Urząd odwiedziłam dzień później. Wbrew powszechnym opiniom, było to naprawdę miłe zaskoczenie. Dobre wrażenie zrobił przede wszystkim sam budynek. Doskonała lokalizacja, tuż przy stacji metra, duży parking dla zmotoryzowanych. Nowoczesny, świetnie prezentuje się zarówno od zewnątrz, jak i wewnątrz. Bardzo podoba mi się brak zbędnych ścian, zamkniętych pomieszczeń. Otwarta przestrzeń, mnóstwo powierzchni przeszklonych, to to, co czyni urząd bliższym obywatelowi. Pozytywnie oceniam także samą postawę urzędników. Wzięłam numerek, w kolejce czekałam naprawdę krótko. Przy samym stanowisku obsługi przywitała mnie schludnie, profesjonalnie wyglądająca pani. Była sympatyczna. Sprawdziła wypełniony przeze mnie wcześniej wniosek, dała do podpisu potwierdzenie jego przyjęcia. Poinformowała mnie następnie, że o możliwości odbioru dokumentu zostanę poinformowana smsem i złożyła życzenia świąteczne. Wszystko odbyło się niezwykle sprawnie, szybko. Pani wykonywała obowiązki z zaangażowaniem. Widać było jej dobre przygotowanie do pracy, dobrą współpracę z innymi pracownikami. Formularze, strona internetowa urzędu są dobrze przygotowane. Wraz z upływem czasu zauważam tendencje poprawy sytuacji w tego typu instytucjach.