Do drogerii postanowiłam wstąpić na drobne zakupy. W pierwszej części sklepu za kasą stała kobieta, która wszystkich klientów witała werbalnie. Znajdują się tu farby do włosów, kremy i perfumy dla kobiet i mężczyzn itp. Z tej części akurat nic mnie nie interesowało, więc postanowiłam iść wąskim korytarzem do drugiej części sklepu. Na końcu korytarza były schody, gdzie cały stopień był oberwany z płytek. Drugi stopień częściowo pozbawiony płytek. Były tam dwie kobiety, które rozmawiały na prywatne tematy nie zauważając wchodzących klientów. W tej części znajduje się chemia. Na półkach zauważyłam braki w towarze m.in. żele do kąpieli były po jednej sztuce albo nie było wolne miejsce. Kobiety przestały szeptać w chwili, kiedy podeszłam do kasy. Ze względu na brak kolejki obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Ekspedientka pożegnała mnie zwrotami grzecznościowymi.

W pierwszej części sklepu znajdują się kosmetyki. Stała tam pani, która bardzo chetnie pomagał. Jednak było tam bardzo dużo prodóktów: kremów, perfum jednak wszystkiego tylko po jednej sztuce albo w małych ilościach. Właściciel na bardzo małej powierzchni chce jak najwięcej produktów wystawić. W środku sklepu panował ład i porządek. W drugiej części znajduje się chemia. Małe koszyki w równym rzędzie ustawione przed wejściem. Produkty równo poustawiane na półkach. Nie było widocznych braków produktowych. Ceny w jasny i czytelny sposób zawieszone przy odpowiednich produktach. Zastrzeżenie budzi jednak fakt braku w sklepie osób, których by można było zapytać o pomoc w wyborze produktu. Jedyną osobą która jest zainteresowana Klientem to pracownik obsługujący kasę. Chętnie odpowiada na zadawane pytania, udziela jasnych i wyczerpujących odpowiedzi. Warto zastanowić się nad zwiększoną obsługą personelu w sklepie dostępną dla Klienta z odpowiednią wiedzą na temat znajdujących się w nim produktów.