Sklep Guess w Krakowie, mimo wysokiej pozycji marki, nie spełnia oczekiwań pod względem obsługi klienta. Personel, choć obecny, nie zwraca uwagi na klientów i nie wykazuje inicjatywy w oferowaniu pomocy, co sprawia, że trudno odróżnić pracowników od zwykłych odwiedzających. Czas obsługi jest zadowalający, ale brak zaangażowania pracowników wpływa negatywnie na ogólne wrażenie. Oferta sklepu jest szeroka i zgodna z oczekiwaniami wobec marki luksusowej, jednak wnętrze sklepu, choć nowoczesne, nie rekompensuje niedociągnięć w obsłudze.