Ostatnio udałam się na zakupy do sklepu Decathlon Easy. Byłam zachwycona dyskontem – zarówno pod względem oferowanych tam towarów, jak i atmosfery oraz porządku, jakie tam zastałam. Ubrania i przyrządy sportowe były ułożone tematycznie, zgodnie z dyscyplinami sportowymi. Nie miałam problemu ze znalezieniem tego, czego szukałam. Przymierzalnie były czyste i gotowe do użytku, co w takich sklepach nierzadko jest trudne w utrzymaniu. Dodatkowym atutem jest profesjonalna obsługa sklepu. Gorąco...

Szukając kompetentnej podpowiedzi odnośnie zakupu balkoniku rehabilitacyjnego "zderzyłam się" za Panią od obsługi klienta, która była wyrażnie w złym nastroju. Udzielała odpowiedzi zbywających i zniechęcających do dalszych dyskusji. Efekt wyszłam ze sklepu po kilku minutach ze świadomością że ta pani do obsługi klienta się nie nadaje w sklepie z takim asortymentem gdzie wnikliwość, kompetencje i chęć udzielenia wyczerpujących podpowiedzi dla klienta jest bezcenna, który może polegać tylko na wiedzy sprzedawcy.