Moja obserwacja dotyczy informacji w UM w Dębicy, który mieści się na ul. Ratuszowej 2. Budynek Urzędu miasta jest dobrze widoczny już z daleka. Przed wejściem do budynku jest pomnik. Wszystko wkoło wygląda na zadbane i sprawia dobre wrażenie. Niestety poza dobrym wrażeniem ważna jest też informacja. Weszłam do środka, otwierając kolejne drzwi znalazłam się w holu niestety żadnej tablicy informacyjnej nie było. Po prawej stronie było za to okienku i napis: dziennik podawczy, informacja. Podeszłam do okienka, przedstawiłam się (ponieważ do tego urzędu wybrałam się służbowo) i zapytałam o konkretny wydział mówiąc w jakiej sprawie przyszłam. Pani ani nie odpowiedziała na moje powitanie i pierwsze co powiedziała to: A to nie u nas to trzeba do starostwa). No cóż dobrze wiedziałam do jakiego urzędu mam się zgłosić.Ponownie powtórzyłam swoja regułkę i nagle Panią olśniło i skierował mnie już odpowiednio. A gdyby była w widocznym miejscu tablica informacyjna było by szybciej i prościej.

Do Urzędu Miasta poszedłem przed pracą. Na załatwienie sprawy w tzw. okienku przedsiębiorcy miałem ok. pół godziny (tak, aby zdążyć do pracy), gdyż akurat w tym dniu mijał mi okres zawieszenia działalności. Ryzykowałem spóźnienie do pracy, mając w pamięci zakładanie działalności (kiedy to zaginęły listy do Urzędu Statystycznego z wnioskami o REGON i trzeba było jechać osobiście...), ale nie uśmiechało mi się płacić składki zdrowotnej za jeden dzień prowadzenia działalności. Jakież było moje zdziwienie, kiedy wszystkie formalności załatwiłem w niecałe 10 minut i do pracy przyszedłem 15 minut przed czasem. Pani w biurze była/jest osobą bardzo kompetentną. Nie szuka informacji w stosie papierów (jak jej poprzedniczka) i nie odsyła do okienka informacji na dole urzędu. W biurze są dwa stanowiska pracy, przy których są obsługiwani właściciele firm. Biuro jest schludne i czyste, a jego obsługa miła i sympatyczna, a nade wszystko kompetentna. Stanowiska pracy są skomputeryzowane i część dokumentów można odszukać w postaci elektronicznej. Zaświadczenia wydawane są na miejscu w czasie 5-10 minut. Reasumując - duża zmiana "na plus".