Opon-lan od wielu już lat oferuje wysoki standard obsługi o czym miałem okazję przekonać się podczas ostatniej wizyty. Od samego wejścia obsługa zauważa klienta i serdecznie reaguje na jego obecność. Rozmowa przebiega w bardzo przyjaznej atmosferze. Pracownicy doradzili najlepsze produkty w akceptowalnych cenach. Aspektem, który odebrałem wyjątkowo pozytywnie było zaproponowanie kawy z ekspresu znajdującego się w biurze. Niewielkie gesty, a poprawiają nastrój w czasie wymiany uszkodzonego elementu w aucie. Naprawa samochodu zajęła mechanikom niewiele czasu, a ja mogłem dalej kontynuować podróż. Na pewno wrócę tu w przypadku następnej awarii.

Zadzwoniłam do serwisu celem uzyskania informacji o dostępnych oponach. Okazało się, że oferta jest niewielka (dwa rodzaje opon zimowych), na podanie cen czekałam dość długo (przy każdym typie pracownik musiał szukać cen w kilku miejscach), otrzymywałam odpowiedzi nieprecyzyjne ("Cena wyniesie ok. 120 złotych"). Na pytanie o inny typ opon, nie oferowanych bezpośrednio, nie dostałam jasnej odpowiedzi, jaki jest czas oczekiwania na ich sprowadzenie - pracownik nie był zainteresowany sprzedażą opon, których nie posiadał na stanie, mimo że jest taka możliwość. Na plus należy zaliczyć udane konsultacje (zapytałam, czy jest sens zakładać na chwilę obecną opony letnie, dopiero po kilku tygodniach opony zimowe) - zostałam poinformowana, że obecnie można już założyć opony zimowe, aktualne warunki atmosferyczne temu sprzyjają (mimo ciepłych dni zimne poranki i wieczory); pozytywnie zaskoczyła mnie ta reakcja, gdyż równie dobrze mogłam zostać skłaniana na dwóch wizyt w serwisie (obecnie wymiana opon letnich, później dodatkowo założenie opon zimowych), co równałoby się z większym zyskiem placówki