Obserwacja dotyczy Firmy Księgarskiej Serwis. Mój kontakt z tą księgarnią nastąpił bardzo przypadkowo, nie znałam jej wcześniej. Późnym wieczorem dziecko zakomunikowało mi, że potrzebuje książkę-nowość wydawniczą, jako jeden z podstawowych podręczników do przygotowania się z konkursu przedmiotowego. Zostało kilkanaście dni na przygotowanie się, w tym przypadku kryterium dla mnie najważniejsze odbiór osobisty bądź wysyłka priorytetem najważniejsze. Po wpisaniu wyszukiwarce okazuje się, że książka jest dostępna na terenie kraju tylko w tej księgarni. Środa wieczorem: składam zamówienie drogą internetową poprzez serwis aukcyjny. Robię przelew, określam sposób wysyłki. Po chwili otrzymuję e-mail bezpośrednio z informacjami z księgarni jaką kwotę mam zapłacić, zapytanie jaki wybieram sposób wysyłki itp. W mailu znajduje także link, pod którym mogę sprawdzić stan realizacji zamówienia. Tutaj niestety niezbyt miłe zaskoczenie. Kolejnego dnia okazuje się, na podstawie moich obserwacji, że te informacje nie są aktualizowane /ciągle widnieje info na moim koncie z dużą większą kwotą do zapłaty niż powinnam, jak również informacja, iż mojej wpłaty nie zaksięgowano i przesyłki nie wysłano/. Przypominam sobie, że przecież dostałam kolejnego maila od firmy, iż wpłata wpłynęła, a popołudniu kolejną informację, iż przesyłka została wysłana pocztą, tak jak prosiłam. Szybkość działań między złożeniem zamówienia a wysyłką oceniam na bardzo dobrze, kontakt z kupującym też utrzymywany bardzo sprawnie. Sugerowałabym jednak aktualizację zapisu zmian na koncie kupującego, ewentualnie wycofanie takiej opcji, jeśli informację są nieprawdziwe. Mimo wszystko wpisałam do ulubionych ten adres.