Byłam dzisiaj umówiona z firma przewozową na odebranie paczki, która ma pojechać do Neapolu. Kierowca miał przyjechać o 12.30. Ponieważ już było za pietnaście pierwsza zadzwoniłam do kierowcy dowiedzieć się gdzie jest. Nie odbierał telefonu. O godzinie pierwszej nadal nie odbierał i nie przyjechał. Zadzwoniłam więc do centrali zapytać czy na pewno bedzie. Pani odpowiedziała, że tak ponieważ ma inne paczki do odbioru. Kierowca przyjechał dopiero o 13.40. Nie powiedział ani słowa. Nie przeprosił za spóźnienie ani za to, że nie odbierał telefonu. Kazał wszystkim szybko przekazać paczki i pieniądze ponieważ jak to określił był już spóźniony. Ponieważ każdemu z nas zależało na czasie nie wdawaliśmy się z nim w dyskusję.

Zadzwoniłam dotwj firmy ponieważ chciałam za ich pośrednictwem nadać paczkę do Neapolu. Telefon odebebrała pani, której przedstawiłam problem. Odpowiedziała, że takie przesyłki załatwia się bezpośrednio z kierowcami autokaru. Podała mi numer pana, który w piątek będzie jechał do Włoch. Zadzwoniłam do niego i umówiłam się na dokładny termin przekazania paczki. W umówionym miejscu pojawił się punktualnie i pomógł mi zapakować paczkę do autokaru. Powiedział, że bardzo dużo ludzi wysyła z Polski paczki do Włoch i odwrotnie. Zapytałam się go czy paczka na pewno dotrze bo są tam warzne rzeczy dla mojej mamy. Odpowiedział, że ręczy głową. Poza tym jeszcze nigdy nie zdarzyło się by ktoś nie dostał przesyłki. Dla samych pracowników to ważne bo świadczy o ich sumienności i uczciwości a o firmie też wtedy mówi się pozytywnie.