W wakacje lecac ndo Kanady wykupiłam bilet w liniach lotniczych swiss, zakup został dokonany przez internet. Pracownik centrali swiss , który realizował zlecenie pomylił się w wyniku czego nie mogłam odleciec. Udałam się do najbliższego Punktu Obsługi Klienta, który znajdował się na terenie lotniska przedstawiłam sytuację pracownik ten na samym początku bardzo kulturalnie się ze mną przywitał niezwłocznie zajął się powstałym problemem. Skontaktował się z centrala w celu wyjasnienia sytuacji, bardzo dokładnie wytłumaczył mi na czym polega problem i zaproponował najbardziej dla mnie korzystne rozwiązanie. Podczas całej rozmowy był bardzo uprzejmy, konkretny , nie zasypywał mnie skomplikowanymi i niepotrzebnymi informacjami dodatkowo był naprawdę kompetentny. Wygląd całego POK-u jak i pracownika był również na bardzo wyskoim poziomie.

Klasa biznes na średnim poziomie, lot przebiegał spokojnie samolotem Fokker 100 na linii Warszawa Zurich, personel poświęcał pasażerom wystarczającą uwagę, nie zapomnieli o gazetach, posiłek był dostatecznie dobry, jednak cena za bilet nie jest adekwatna do klasy biznes. Nie było odrębnego priority pass, oraz brakowało miejsca na dodatkowy bagaż podręczny. Samolot był czysty, toalety zadbane. Ogólna ocena klasy biznes jest niska i nieadekwatna do ceny biletu. Personel dobrze przygotowany, wysoki poziom kultury i ubioru.