Często zdarza mi się korzystać z infolinii różnych usługodawców. Wśród najbardziej uciążliwych problemów, z którymi się spotykam, jest długi czas oczekiwania na obsługę oraz częsty brak możliwości rozmowy z człowiekiem, a zamiast tego z botem, z którym nie wszystko da się załatwić. Natomiast miałem parokrotnie możliwość kontaktu z infolinią Iqos. Za każdym razem doświadczenie to oceniałem pozytywnie, zdecydowanie lepiej od większości infolinii, z którymi miałem już styczność. Przede wszystkim infolinię Iqos należy docenić za krótki czas oczekiwania, wiedzę oraz wysoki profesjonalizm konsultantów, a także wyważone, nienachalne podejście w zakresie sprzedaży nowych usług czy produktów. W żadnej z rozmów nie zdarzyło mi się, abym czuł się przytłoczony nadmiarem ofert i propozycji sprzedażowych w sytuacji, w której to ja kontaktuję się z infolinią w sprawach technicznych. Wszystkie propozycje tego typu były składane w sposób subtelny i nienaciskający, co uznaję za duży atut. Jest to całkiem odmienne podejście niż w przypadku wielu infolinii, z którymi miałem styczność (zwłaszcza infolinii bankowych). Dodatkowo, zupełnie niespodziewanie, Iqgos wykazał się podejściem zorientowanym na klienta i jego potrzeby/ problemy. Gdy zadzwoniłem jedynie z pytaniem o warunki gwarancji (chodziło o uszkodzą część), konsultant zaproponował mi, że w ramach gwarancji na obecny produkt w ciągu kilku godzin zostanie do mnie dostarczone nowe urządzenie. Faktycznie jeszcze tego samego dnia otrzymałem całkiem nowe urządzenie. Ten konkretny przypadek pozwala mi oceniać Iqos na najwyższym poziomie (zarówno infolinię, jak i ogólnie jako markę).

Obsługa znająca produkt. Zna odpowiedź na każde pytanie, czy to o produkty znajdujące się stacjonarnie na stoisku, jak i na promocje w aplikacji. Stosująca zwroty grzecznościowe na przywitanie i pożegnanie, również polecająca dodatkowe produkty. Stoisko schludne, czyste, na którym są dostępne wszystkie warianty urządzeń jak i wkładów

Super konsultantka! Rozwiała moje wątpliwości, zaproponowała wiele smaków i wariantów. Poszłyśmy również na próbne palenie. Dzięki czemu lepiej znam produkty.

Bardzo szybko rozwiązana sprawa, szybki kontakt zwrotny polecam

Panie miłe, doświadczone wiedzą co sprzedają nie jak konkurencja obok. Punkt w Sieradzu idealnie trafiony, ponieważ w galerii, gdzie przewija się dużo ludzi. Punkt czysty, pełny asortyment, wszystko na swoim miejscu. Mega plus za próbę smaku