Opinia użytkownika: Klient_UIWYF
Dotycząca firmy: Iqos
Treść opinii: Często zdarza mi się korzystać z infolinii różnych usługodawców. Wśród najbardziej uciążliwych problemów, z którymi się spotykam, jest długi czas oczekiwania na obsługę oraz częsty brak możliwości rozmowy z człowiekiem, a zamiast tego z botem, z którym nie wszystko da się załatwić. Natomiast miałem parokrotnie możliwość kontaktu z infolinią Iqos. Za każdym razem doświadczenie to oceniałem pozytywnie, zdecydowanie lepiej od większości infolinii, z którymi miałem już styczność. Przede wszystkim infolinię Iqos należy docenić za krótki czas oczekiwania, wiedzę oraz wysoki profesjonalizm konsultantów, a także wyważone, nienachalne podejście w zakresie sprzedaży nowych usług czy produktów. W żadnej z rozmów nie zdarzyło mi się, abym czuł się przytłoczony nadmiarem ofert i propozycji sprzedażowych w sytuacji, w której to ja kontaktuję się z infolinią w sprawach technicznych. Wszystkie propozycje tego typu były składane w sposób subtelny i nienaciskający, co uznaję za duży atut. Jest to całkiem odmienne podejście niż w przypadku wielu infolinii, z którymi miałem styczność (zwłaszcza infolinii bankowych). Dodatkowo, zupełnie niespodziewanie, Iqgos wykazał się podejściem zorientowanym na klienta i jego potrzeby/ problemy. Gdy zadzwoniłem jedynie z pytaniem o warunki gwarancji (chodziło o uszkodzą część), konsultant zaproponował mi, że w ramach gwarancji na obecny produkt w ciągu kilku godzin zostanie do mnie dostarczone nowe urządzenie. Faktycznie jeszcze tego samego dnia otrzymałem całkiem nowe urządzenie. Ten konkretny przypadek pozwala mi oceniać Iqos na najwyższym poziomie (zarówno infolinię, jak i ogólnie jako markę).