Rozmowa dotyczyła rezerwacji pokoju hotelowego w Budapeszcie, całość była także na potrzeby badania jako tajemniczy klient. Byłam bardzo usatysfakcjonowana z poziomu obsługi działu rezerwacji w tej grupie hotelowej. Przede wszystkim czułam się ważna jako klient, byłam uważnie wysłuchana, odnoszono się do mnie z szacunkiem, ale bez patosu. Zostało mi zaoferowane wszystko spontanicznie, osoba dokonująca rezerwacji szybko i sprawnie wypytała mnie o szczegóły niezbędna do dokonania rezerwacji, informując mnie przy tym o bezpieczeństwie podawanych danych. Świetnie przygotowany personel do obsługi międzynarodowych gości! Szczerze przyznam, że gdy będę wybierać się w tamtym kierunku, z przyjemnością skorzystam z tej grupy hotelowej w celach prywatnych. Tak przeprowadzona rozmowa powinna być przykładem dla wielu innych sieci hotelowych.