Czas przejazdu bardzo dobry na wybranych kierunkach. Konduktorzy oraz kierownicy pociągów zachowują wszelkie standardy, odpowiedni strój służbowy, pełen profesjonalizm podczas kontaktu z pasażerem.

W dniu 26.07.2016 podróżowałam na Światowe Dni Młodzieży do Krakowa Głównego taborem podstawionym na dworzec Łódź Kaliska. Odjazd odbył się o czasie, a moje pozytywne odczucia wzbudziły pracownice Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej, które zadeklarowały swoją pomoc i prosiły o zgłaszanie wszelkich wątpliwości. Panie dokładnie poinformowały nas o planowanej godzinie przybycia do stacji końcowej, poinstruowały, gdzie mamy zgłaszać wszelkie obserwacje dotyczące ewentualnych zagrożeń (np. związanych z ewentualnym atakiem terrorystycznym). Po zmianie nadzorujących nas pracownic ŁKA kolejna Pani najpierw podała informacje przez megafon (który jednak działa niedostatecznie dobrze - nagłośnienie jest słabe), następnie wyszła z kabiny dla pracowników, by upewnić się, czy usłyszeliśmy komunikat. Po czym, gdy usłyszała o problemach z nagłośnieniem, sama powtórzyła wszystko na głos. Wagon, którym podróżowałam, był czysty. Toalety również. Urządzone są nowocześnie, w toaletach był papier toaletowy, kran i mydło do rąk. Jednak pod koniec podróży papier się skończył, a nowa rolka nie została dostarczona. Jest to jednak drobiazg w porównaniu z tak profesjonalną obsługą, której nie doświadczyłam wcześniej mimo wielu podróży kolejami na terenie Polski.