PKS straciło renomę z poprzednich lat, a obecnie poruszają się nimi jedynie osoby posiadające ulgi, ponieważ bilet 100% jest za drogi. Brud.... i ubóstwo.

Okropne traktowanie klientów przez kierowcę podczas jazy. Nieprzyjemne odzywki kierowcy, zaczepianie pasażerów, zagadywanie, wręcz pytanie o drogę, bo kierowca jedzie po raz pierwszy tą trasą (Białystok - Olsztyn). Na prośbę, by zamknął okno, ponieważ się zrobił przeciąg, odpowiedział, że "się udusi i nie dojedziemy".

Dworzec PKS jest połączony z dworcem PKP, ale funkcjonuje osobno. Na dworcu nie ma ławeczek, na których można odpocząć, chyba że stoliki należące do malutkiej ciastkarni - ale żeby tam usiąść, trzeba coś w niej kupić. Można posiedzieć na ławkach na dworze, przy stanowiskach autobusowych. Tam jednak zawsze kręci się niesympatyczne towarzystwo. W ogóle, przebywając na dworcu PKS w Olsztynie, zawsze trzymam kurczowo torebkę - już raz miałam taką sytuację, że jakaś pani chciała mnie okraść. Chodziła za mną i udawała, że stoi w kolejce. Może warto zainwestować w jakąś ochronę? Plus za to, że na dworcu można kupić bardzo, bardzo dobre pieczywo, szczególnie bułki z czekoladą. Panie z kas są takie sobie, nie można powiedzieć, że są miłe. Zawsze obsługują klienta tak szybko, że ten który chowa resztę i bilet do portfela, musi szybko się przesuwać, bo pani już obsługuje następnego. Poza tym, jedna pani nie chciała kiedyś przyjąć ode mnie 5 zł, którymi chciałam zapłacić za bilet, bo stwierdziła, że moneta jest za brzydka.

Na przestrzeni ostatnich 2 lat średnio co 2 tygodnie jeździłem z Olsztyna do Ostrołęki autobusami PKS (mam dziewczyne w miejscowości pod Ostrołęką). Mówiąc szczerze nie jestem zadowolony z popularnych "PKSów". Kierowcy prawie zawsze byli nie mili, aroganccy i kompletnie nie mieli dobrego podejścia do ludzi. Często na nich krzyczeli z bardzo błahych powodów jak np. brak drobnych pieniędzy czy zbyt długie pożegnania przed autobusem. Spotykałem się również z paleniem papierosów, oraz wykonywaniem połączeń telefonicznych przez kierowców w trakcie prowadzenia autobusu. Na pochwałę zasługuje jednak punktualność kierowców, opóźnienia zdarzały się bardzo rzadko i była to kwestia dosłownie kilku, maksymalnie kilkunastu minut. Przez ostatnie pół roku dużo się zmieniło jeśli chodzi o wygląd oraz ogólną jakość autobusów. Rzadko spotyka się przykry zapach zaraz po wejściu do autobusu. Siedzenia w środku są w miarę wygodne, po ponad dwóch godzinach jazdy, nie czuję bólu w kręgosłupie. Tak więc zmianie uległo dużo czynników. Chciałbym podkreślić, że jeszcze około pół roku temu autobusy były bardzo głośne w środku, niewygodne oraz często brzydko w nich pachniało. Były to stare modele autobusów, w których nie czułem się bezpiecznie podczas szybszej jazdy. Chciałbym również dodać, że kierowcy bardzo rzadko stosowali się oraz stosują do przepisów dotyczących jazdy po drogach (ograniczenia prędkości, wyprzedzanie, wymijanie itp.). Podsumowując, popularne "PKSy" muszą jeszcze dużo zrobić, aby usatysfakcjonować w pełni swoich klientów.