Fatalnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Udałam się do kwiaciarni w celu zakupu wiązanki okolicznościowej. Po wejściu do kwiaciarni oczom ukazuje się wspaniała aranżacja wnętrza: wystrój w postaci nie tylko kwiatów, ale i figurek, świeczników, kompozycji kwiatowych i wiele innych . Nie wiadomo na czym wzrok zawiesić. W głębi widać było punkt kasowy tj. stół wspaniale udekorowany oraz parawan, za którym pracownice pracowały, tworząc kompozycje kwiatowe. Wygląd kwiaciarni nie budził zastrzeżeń, czysto, zadbanie. Oferta była dość bogata, duży wybór pojedynczych kwiatów a także gotowych i wycenionych kompozycji. Ceny kształtowały się dość różnorodnie. Można było wybrać coś na każdą kieszeń. Dość długo przyglądałam się bukietom wystawionym na sprzedaż. Nie wzbudziłam moją osobą zainteresowania wśród pracowników. Nikt nie odpowiedział na moje powitanie, nie zapytał w czym może pomóc a nawet nie wychylił głowy zza parawanu. Mając w pobliżu inną kwiaciarnią postanowiłam tam się udać. W chwili gdy otwierałam drzwi, aby wyjść usłyszałam za sobą słowa pracownicy: "w czym mogę pomóc?". Straciłam ochotę na zakup w tej kwiaciarni. Bogaty asortyment, kuszące ceny... ale obsługa na niskim poziomie. Pracownicy doskonale słyszą wchodzących klientów, jednakże nie spieszno im do ich obsługi.